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文檔簡介

Call客流程第一通電話熱線：你好，我是****公司的分析員，我叫***，請問你貴姓？請問你的電話號碼是多少？***先生，我現在正在接一個電話，稍后我給你回電。掃單：你好，請問你是***先生/女士嗎？我是*****公司的分析員，我叫***，請問你手里的****股票做的怎么樣了？第二通電話：請問你打來電話是想了解我們的軟件還是想分析手中的股票？利用黃金之問：黃金之問穿插在談話中，不要象審犯人一樣。◎你平時是怎么選擇股票的啊？——目的：了解他的選股依據◎你做幾年股票了？———————目的：了解股齡◎這段時間賺到錢了嗎？—————目的：了解虧贏狀況◎你平時有時間天天盯盤嗎？———目的：了解是否有充足的時間◎你現在手上的重倉股是什么？——目的：了解資金量◎你平時喜歡做短線還是中線？——目的；了解操作風格◎平是都是從哪里了解股票信息啊？——目的：了解有無消息◎你在股票操作上有專業的技術嗎？——目的：了解專業程度（讓顧客產生要么買咱們軟件做股票，要么從此退出股市）分析股票餓客戶：一定要強調是用我們的軟件分析的結果，（不管你的分析能力有多強）分析股票一定要簡單、快捷，迅速轉移到軟件銷售上來。不要在股票上糾纏。分析股票的萬能話術。（此略）問軟件的客戶：軟件的講解要根據顧客的需求點來重點突破。（顧客的需求點用黃金之問獲取）不要沒有重點，想到哪講到哪。找出并真對顧客感興趣的賣點（賣點略）要不斷的重復、重復、再重復。結合銷售流程進行行銷

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