第11頁共11頁2023?小區物業?工作總結?標準模板?另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在企業?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項?工作任務?，下面將?任職來的?工作情況?匯報。具?體情況總?結如下：?一、規?范行為，?提高自身?形象。?1、管理?處員工統?一著裝，?掛牌上崗?。2、?按客服中?心的接待?要求，_?___禮?貌待人、?微笑服務?、主動問?候的方式?接待業主?、來訪者?。3、?對業主、?來訪者提?出的要求?進行分析?，以便提?供更好、?更優質的?服務。?4、業主?的報修、?投訴等工?作做到及?時有效的?處理和回?訪，并認?真做好記?錄。二?、規范服?務。1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了維修?巡查表，?等各類表?格落實交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周一?上午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結?、點評、?總結前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業費、?業主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調閱。?三、房屋?管理深入?細致。?及時處理?居家報修?和公共區?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區域?____?件，小區?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學林師傅?一次又一?次“違規?”配合業?主買材料?(我們一?般要求業?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠而?執著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護。1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規?定，督促?戶主按規?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發?生。2?、對小區?已裝修業?主發生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設施?養護。?建立維修?巡查制度?，對公共?區域日常?設施、設?備進行保?養維護，?及時通知?電梯、門?禁企業技?術人員維?保、維修?。對小區?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區公共區?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學校籌?建。六?、規范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監督指?導小區保?潔工作，?制定標準?操作監督?流程，落?實分區負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調動其積?極性，促?進內部和?諧競爭，?提升小區?環境質量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工人堅持?每月對小?區樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區內的綠?化養護質?量。我?有信心在?今后的工?作中不斷?改進，不?斷創新，?做好各項?管理工作?，不斷總?結經驗和?教訓，不?斷的進取?，做一命?真正的+?+品牌的?宣傳者、?塑造者和?執行者新?的一年，?即將來到?，決心在?崗位上，?投入更多?的時間，?更大的熱?情，完成?上級布置?的各項工?作，不辜?負上級領?導的期望?。希望?我們的團?隊每一個?人珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創造更多?的驚喜和?超越，更?好的發揮?團隊精神?，以“住?戶無抱怨?、服務無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作目標?，讓我們?和風物業?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們業主的?內心而努?力、奮斗?!和風物?業，“加?油!”?2023?小區物業?工作總結?標準模板?（二）?在公司領?導的指導?幫助及各?有關單位?的大力協?作和支持?下，上半?年物業管?理公司整?體工作取?得了一定?成績。如?生活區環?境衛生狀?況良好，?生活區綠?化環境有?了不錯的?改善，保?證了水電?的正常供?給，服務?質量也有?了很大提?。就具體?工作總結?如下：?一、綜合?管理工作?以提高?服務質量?、規范小?區物業管?理為目標?，本著以?人為本的?宗旨，加?強管理，?認真執行?小區物業?管理制度?。積極配?合公司水?電費繳交?管理工作?，按時按?量完成了?水電費的?收繳工作?。公開、?公平、合?理地完成?了拆遷租?住戶住房?的分配工?作，積極?妥善做好?舊租房的?騰空工作?，保證了?分房戶的?即時入住?。二、?水電工作?廢除了?社區屋頂?水箱進出?水管道，?提高供水?質量，減?少了泄漏?。繼續完?善水電計?量裝置。?完成了高?壓配電裝?置的調試?和配電向?低壓總控?制開關的?檢修。加?強對供電?設施的維?護與檢修?，為保證?生活區夏?季高峰期?的用電做?好了充足?準備。目?前重點工?作是找準?時機更換?配電室內?變壓器油?及密封墊?，以及進?一步完善?社區內用?水計量裝?置。三?、保安保?潔工作?規范小區?車輛進入?管理。根?據實際情?況作出了?在東門崗?處禁止車?輛進入的?規定，實?行小區車?輛分流管?理，保障?了小區行?車安全。?對小區內?雜草群進?行了徹底?清理，改?善了生活?區生活衛?生環境。?繼續嚴格?執行建筑?裝修垃圾?處理管理?制度。改?變了原來?生活區建?筑垃圾亂?丟亂拋的?現象，得?到了業主?們的廣泛?配合與支?持。目前?重點工作?加強小區?車輛管理?工作。繼?續做好小?區衛生死?角區及雜?草的清理?工作，消?滅衛生死?角。四?、綠化工?作五、?下半年工?作思路及?打算加?強水查漏?工作，提?高水回收?率。繼續?加強綠化?的日常維?護與管理?。完成對?生活區內?危樹的清?理工作，?以保障生?活區安全?。繼續加?強衛生清?掃工作管?理，及時?處理清運?垃圾;繼?續加強封?閉管理小?區的保安?工作，做?好門崗及?夜間巡邏?管理。舊?房的分配?工作。由?于我單位?不便于管?理和控制?廠內轉供?水電，為?達到嚴格?管理和控?制，減少?浪費的目?的，廠內?轉供到各?部室的水?電量及費?用不應納?入辦公及?公共設施?水電費定?額。2?023小?區物業工?作總結標?準模板（?三）由?于客服部?經理調動?，我受公?司領導指?派，負責?客服部近?一時期的?全面工作?，根據我?們公司客?服工作的?工作重點?，結合我?多年從事?物業客服?管理工作?的經驗，?現把__?__年上?半年尤其?是這段時?間所做的?工作及下?一步工作?工作安排?及設想總?結如下：?一、強?化部門制?度建設?1、由于?部門人員?變動，結?合實際情?況，對本?部門工作?分工進行?調整，加?強管理，?提高工作?效率。?2、針對?客服部管?理制度空?白的實際?情況，對?制度進行?起草和修?訂。制度?建設共七?則：例會?制度、投?訴處理規?定、物業?服務收費?管理制度?、維修處?理規定、?資料檔案?管理制度?、巡樓制?度、前臺?管理制度?。并將應?用表格重?新按照統?一標準制?作，并下?發使用。?3、加?強員工精?神風貌建?設，實行?每日晨會?制度，及?時傳達公?司相關文?件精神，?把工作落?實到到實?處。4?、定期召?開客服部?全體人員?會議，對?現階段存?在的問題?進行總結?并及時整?改，完善?和提高部?門員工素?質，改進?工作作風?，提高服?務意識。?5、有?針對性地?開展部門?培訓工作?，組織學?習《物業?管理條例?》、《物?權法》等?相關法律?法規的學?習，使各?項制度得?到落實。?6、對?B區新進?員工的招?聘培訓工?作。二?、收費管?理1、?對前期因?房屋質量?問題而要?求物業公?司賠償的?____?戶進行溝?通，經過?客服部管?理員、主?管、經理?直至物業?總經理的?多次艱難?協商溝通?，現已經?集團批準?同意已妥?善解決_?___戶?。2、?對___?_年上半?年到期物?業費進行?為期一個?月的清繳?工作，收?繳率達_?___%?，收繳金?額為37?0，__?__元。?不含前期?因賠償未?成而拒交?物業費的?____?戶，并將?物業費、?采暖費收?取及賠償?金額進行?統計整理?上報，明?細附后。?3、家?政創收收?入___?_年計劃?為___?_萬元，?截止至_?___月?末共收入?____?元，于計?劃相距很?大，主要?原因首先?為物業公?司今年準?備開展一?些創收項?目，如配?送，為業?戶接送小?孩等，但?上半年一?直未實行?;其次是?保潔人員?數量精減?一半，調?整流動性?比較大，?造成計劃?完成率比?較低。下?半年由于?二期開始?交屋也是?家政服務?開展的時?機，力爭?創收達_?___萬?元。4?、下半年?收費分三?部分：一?是對__?__年_?___月?____?日到期因?各種原因?遲遲不交?的___?_戶進行?清繳;二?是進行_?___年?____?月末到期?物業費的?收取工作?，針對公?寓多為出?租戶的特?點，主要?以電話通?知輔以書?面的形式?進行催繳?;三是對?前期索賠?未達成協?議的__?__戶進?行跟進，?尤其是重?點解決一?直未來協?商的__?__戶，?力爭__?__年底?前將此項?遺留問題?妥善解決?。物業費?收繳率力?爭達__?__%以?上，采暖?費收繳率?達___?_%。?三、服務?管理1?、對前期?物業檔案?和資料進?行整理，?并規范檔?案借用制?度，安排?專人管理?，實行借?用登記制?。①對客?戶基本信?息進行重?新整理;?重點對_?___號?、___?_號公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業主與租?賃住戶分?開，方便?查閱和日?常管理;?②對業主?及各外協?單位的聯?系方式進?行更新整?理;③對?維保廠家?資料進行?統計整理?，聯系地?產辦公室?確定驗收?合格日期?，為客戶?維修提供?有利依據?;④將前?期信報箱?鑰匙、電?磁爐、門?禁卡領用?情況逐一?進行情況?統計，核?實剩余數?量，查找?缺損原因?，為今后?工作的開?展做好準?備;⑤對?現有空房?鑰匙及室?內設施設?備進行整?理，安排?聯系維修?及室內清?潔工作，?為銷售做?好準備，?并實行定?期空房巡?視制。?2、對客?戶前期房?間的工程?質量問題?進行修繕?，重點處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛生?間滲水及?衛生間地?磚倒坡、?更換室內?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問題。?3、對?4#80?7因洗衣?機水龍頭?在未關的?情況下斷?裂造成漏?水導致地?板、墻面?等受損要?求賠償進?行處理，?多次溝通?業主及相?關責任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責任單?位限期答?復，現已?做出書面?于___?_月底對?業主進行?地板進行?恢復處理?。同樣的?問題針對?不同的責?任單位進?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業主因?漏水受損?后，由物?業公司將?業主及責?任單位約?見面談，?雙方達成?維修意向?，即為業?戶盡到了?責任，也?維護了物?業公司的?利益不受?損失。?4、加強?走動式管?理，規范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發現問?題、及時?處理。并?將近期未?能解決的?問題進行?拍照統一?整理以書?面的形式?，轉相關?部門處理?，并進行?回訪跟進?。5、?管理小區?內養犬問?題：一是?下發“小?區內加強?管理養犬?規定”_?___，?并公示舉?報電話。?二是請民?主廣場派?出所配合?，清理整?頓違反養?犬規定的?業主并下?發清理通?知。三是?專門設一?部電梯，?通知引導?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問題的發?生。6?、針對前?期管理方?面存在的?一些問題?，強調并?加大檢查?公寓業主?二次裝修?情況，一?經發現，?按相關規?定要求業?主停工并?到物業公?司辦理相?關裝修手?續，方可?開工，同?時請安管?部在班后?及夜間按?公司對裝?修業戶的?規定實行?嚴格的監?督和管理?。四、?B區工作?準備1?、與地產?集團銷售?中心溝通?聯絡，取?得B區所?有業主祥?細資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準備?，提高工?作效率。?2、對?B區交屋?需要的程?序、資料?進行思考?準備，改?進完善制?定A區交?屋程序，?避免產生?同樣的錯?誤及失誤?。根據A?區資料參?考《物權?法》等法?規對B區?所需文件?進行整理?準備，并?請示集團?后準備印?刷。3?、進入B?區施工現?場，了解?進度，對?已完工項?目進行初?驗，為正?式接管開?始準備工?作，為_?___月?____?日順利交?屋做好準?備。4?、下半年?進行B區?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項目?工作，做?好回訪。?5、B?區交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的