第第頁服務員工作總結

服務員工作總結2023通用1

20**年已經過去，這一年在酒店各位領導和同事們援助關懷鼓舞下，使我克服了種種困難，較為超卓的完成了全年的工作，得到領導和同事的確定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊敬領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20**年做的主要工作進行以下總結。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參與了酒店組織的各項培訓活動，仔細學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習，平常在日常生活中也能常常運用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事贊揚。

2、端正立場，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐煩，敷衍了事的毛病，養成了耐煩細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是相互鼓舞和關懷的話語。使我對工作更加充斥信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生。

雖然成天都在打掃衛生，原來總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦潔凈，讓臟物無處可逃。

3、聽從安排，任勞任怨。平常做到尊敬領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難心情，后在酒店領導的關懷援助下，克服自身困難，仔細學習、多方請教，不斷演練，做到心中有數，遇事不亂，較為超卓的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的.服務熱忱也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充斥了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿足。

但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，仔細學習討論工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿足，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安靜、溫馨的家。

三、對酒店建議和看法

現在信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也盼望酒店領導平常多關懷員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到熬煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興盛發達做出自己的貢獻。

服務員工作總結2023通用2

新年的鐘聲業已敲響，20**年的帷幕已經拉開，在這辭舊迎新的日子里，回顧20**年所做的工作，并對20**年工作經行規劃顯得尤為重要。

在20**年，我們連續了長期以來一貫堅持的工作方針方法。在樂政龍副校長“六個意識”的指引下，堅持“來賓至上，服務第一”的思想原那么，“主動、熱忱、禮貌、誠摯、周到”的企業精神，致力于服務社會、服務教育科研事業、服務華師全校師生、服務桂苑賓館的進展大局、服務住店來賓的宗旨，我們順當的完成了各項工作，取得了肯定成果。并勝利的接待了湖北省高考閱卷、中南高等師資培訓、全國教育碩士專業學位《學科教學數學》教學研討會、外國文學教學改革與教材建設學術研討會、第三屆中國水禽進展大會、20**屆高校畢業討論生雙向選擇大會、社會工作討論高級學術研討民盟武昌區工委七屆九次參政議政工作會議、華碩經銷商大會、全省英語口語考試考務會等一大批重要會議和以萬計的客人。

此間我虛心學習、耐煩做事，仔細的完成領導指定的任務。遵守各項賓館規章制度、做好本職工作、履行崗位職責，工作上取得了肯定成果。面對住店來賓做到主動、熱忱、禮貌、周到、耐煩的服務。在做房方面我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查”：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等三凈。為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的`“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。本著節省就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切糜費現象，主要表現在：

①回收客用一次性低值易耗品，兌在一起運用。

②要求對退客樓層的走道燈關閉。

③查退房后拔掉取電卡，房間這樣日復一日的執行下來，能為賓館節省一筆不少的電費。

④每天下班前，將工作間的燈、空調、熱水器關掉，做到“電不常明、水不常流”

在工作中我深刻認識到，我們桂苑賓館就是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應當相互關愛、相互學習、共同進步、共同進展。同時客房是酒店的重要組成部分，是客人住宿的場所，是酒店經濟收入的主要來源部門之一，其經營管理徑直關系到酒店和員工的收益。客房部的工作徑直影響到客人的第一印象，其服務水平成為客人評價酒店服務質量的主要依據之一，關系到酒店的整體聲譽及服務形象。我們只有團結起來共同努力才能使我們桂苑賓館取得更大的業績，事業更加的輝煌。當然，經過對過去一年工作的反思，我也深刻認識到個人在許多方面還存在不足。特別是工作上業務水平還比較低;許多事情沒有形成條理化、規范化、系統化;工作目的性不強，許多狀況都是為工作而工作;思想認識上也存在肯定瑕疵，考慮不太完善;做事細心程度不夠等等。

為此，我個人認為，在20**年應當著力從以下幾個方面入手加強學習、提高技能、實現突破，更好的做好服務工作。

1、加強業務技能學習。結合本職工作，從點滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務做起，加強業務知識，強化業務素養。著重每一個環節，力爭把每一件事做的更完善更完滿，并逐步形成條理感層次感。

2、提高個人技能。就個人方面以前一貫沒有重視，許多狀況下僅憑感覺做事。特別是在語言、舉止、儀容儀表、公關禮儀方面有肯定欠缺。今后這方面應有所加強。

3、思想上應當更加科學。以前做事有許多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一個全面認識，甚至忽視許多環節。這方面以后應當加強。

4、著重工作上協調。我們都處在一個大家庭中，每個成員承受著不同的工作。每件事要實時和領導溝通，團結同事、相互支持，力爭把工作做得更好。

服務員工作總結2023通用3

我是一名**德潤家政服務有限公司的家政服務員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充盈的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。

20**年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參與了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的進展前景等;漸漸曾經世俗的觀念早已隨著時代的進展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優異的成果培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠意、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參與公司的家政服務提升培訓，不斷地累積閱歷，總結教訓，掌控各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參加，并且愛護好雇主的隱私狀況，關懷老人，照看小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務立場，更重要的是文化修養，自身素養的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

在工作的這段期間里，我通過自身的.努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政懲罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評比上能得到公司的推舉，我萬分

感恩，在以后的工作中我肯定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿足，做一名德潤家政的優秀家政服務員。

服務員工作總結2023通用4

時間如梭，轉瞬間**年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密協作下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下：

一、規范內部管理，加強員工責任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采用不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的'工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素養徑直影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱忱、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素養。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是幫助開發商銷售樓盤，嚴格根據開發商制定的日常接待流程進行操作。

四、親密協作各部門的其他工作，做到內外協調全都，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

**年工作計劃要點

一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，依據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

二、幫助開發公司銷售樓盤，著手預備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

四、親密協作各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

盡管本部門工作成果在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素養偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事項的閱歷不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未實時進行跟進和反饋為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結全都、同心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

服務員工作總結2023通用5

20**年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關懷支持下，在經理的正確領導下，透過全體員工同心協力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率始終持續在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門確定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，透過自己的努力，也取得了不錯成果，多次被酒店評為優秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊敬領導，聽從指揮

在平常的工作中，深刻領悟領導的意圖，理解領導，聽從安排，根據領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能實時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，常常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務

遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，干凈潔凈，為客人服務時，能夠正確運用禮貌用語，做到細心、熱心、耐煩，對于客人提出的.要求盡量滿意，不能滿意的，為客人說明清晰，取得客人的諒解。查房時，發覺酒店物品有損失時，實時和客人一齊進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。

三、團結協作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關懷愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能實時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留意眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，清除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能實時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清晰后，實時關懷幫忙，以此來增進友情，促進工作。

四、虛心學習，努力提高

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，仔細聽講，不懂就問，回家后實時研習，加深印象，工作中，認真揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲