扒一扒HR的那些事兒主講人：Miko&Laura扒一扒主講人：Miko&Laura21培訓目的&培訓內容2HR常識3行業知識4課后作業21培訓目的&培訓內容2023/9/431培訓目的

&

培訓內容2023/8/331培訓目的培訓目的要釣到魚，就必須像魚一樣思考。還要了解魚的生存環境。此次培訓能讓你：*深入跑壘時增加談資；*為多樣化產品售賣做好鋪墊；*面對客戶時具備一定的專業性。培訓目的要釣到魚，就必須像魚一樣思考。*深入跑壘時增加談資；4培訓內容HR常識行業知識培訓內容HR常識行業知識562HR常識62HR常識7HR=?：HR=HumanResources7HR=?：HR=HumanResources8HR六大模塊：人力資源規劃戰略招聘與配置績效管理員工關系薪酬福利管理培訓與開發8HR六大模塊：人力資源規劃戰略招聘與配置績效管理員工關系薪六大模塊—?戰略規劃人力資源管理規劃就像航行出海的船，在出行前要找到適合的、明確的目標與方向，即最適合本部門公司的制度，這就需要確定HR工作目標定位和實現途徑。比較高階的模塊，負責此類職責的HR通常職位較高。六大模塊—?戰略規劃人力資源管理規劃就像航行出海的船，在出行910人才四項關鍵：選用育留人10人才四項關鍵：選用育留人六大模塊—?招聘配置常用的人員甄選方法有：面試、筆試

、情景模擬（常用的有無領導小組討論、文件筐測試）、心理測試、評價中心

、體檢。結構化面試，也稱標準化面試，是相對于傳統的經驗型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。結構化面試一般持續

15—40分鐘。非結構化面試，可事先準備一些重要的問題，面試中根據情況隨時發問。面試者可以在不同場合向應聘者提問，要求應聘者用口頭語言回答。員工招聘：按照企業經營戰略規劃的要求把優秀、合適的人招聘進企業，把合適的人放在合適的崗位。六大模塊—?招聘配置常用的人員甄選方法有：面試、筆試、情景11?招聘配置

客戶的老板是如何評估HR的工作的？

1、工作流程：錄用人數市場環境因素企業內部因素企業發展規劃人力資源規劃招聘預算確認崗位職責描述任職資格要求招聘人員數量招聘周期選擇招聘渠道選擇篩選?招聘配置錄用市場環境因素企業內部因素企業發展規劃人力資源規1213HR的黃金時間：日年月周10:0012:0014:0018:00周一周四周五1-1011-2020-月末年初季度末半年年底13HR的黃金時間：日年月周10:00周一1-10年?招聘配置

客戶的老板是如何評估HR的工作的？

HR績效結果錄用人數

招聘

成本工作效率2、工作評估：

招聘成本≠產品價格

招聘成本包括：新聘成本；重置費用；機會成本。?招聘配置HR績效結果錄用 招聘2、工作評估：14內部招聘優點缺點1、帶來新的思想，新觀念，補充新鮮血液，使企業充滿活力；2、加強戰略性人力資源目標的實現；3、可以規避漣漪效應產生的各種不良效應；4、避免因為過度使用內部不成熟的人才5、大大節省培訓費用。1、人才獲取的成本高；2、給現有的員工以不安全感；3、文化的融合需要時間；4、工作的熟悉以及與周邊工作關系的密切配合也需要時間1、激發員工的內在積極性；2、迅速的熟悉工作和進入工作；3、降低了招聘成本；4、保持企業內部的穩定性。1、容易形成企業內部人員的版塊結構；2、可能引發企業高層領導的不團結因素；3、缺少思想碰撞的火花，影響到企業的活力和競爭能力；4、當企業高速發展時，容易以次充好；5、徇私舞弊的現象難以避免；6、會出現漣漪效應；7、近親發展會影響企業的后續發展。招聘備選方案A、將其他部門的人員調配過來；B、加班；C、轉包；D、尋找大學生等兼職人員；E、租賃員工；F、工作的重新設計（工作擴大化、豐富化）；?招聘配置社會招聘外部招聘主要渠道：招聘網站、校園招聘、獵頭、熟人介紹、中介公司

外部招聘內部招聘1、帶來新的思想，新觀念，補充新鮮1、激發員工的內在15校園招聘宣講會比較集中在每年的10-11月，補招集中在春季。校園招聘產品的銷售旺季在每年的6-11月

。線上

線下招聘網站廣告應屆生網站廣告校園BBS網申系統海報宣傳宣講會筆試/面試錄用?招聘配置校園招聘大型企業秋季招聘應屆畢業生的流程:提供解決方案→宣傳品的準備→信息宣傳→校園咨詢會→簡歷搜集→筆試測評→面試→錄用校園招聘宣講會比較集中在每線上招聘網站廣告?招聘配置校園招16六大模塊—?招聘配置營業執照有效公章信息發布注意事項六大模塊—?招聘配置營業執照注17?招聘配置營業執照?????????是企業或組織合法經營權的憑證；申請執照時，先發放企業核準通知書，20天后發放正式執照；營業執照分正本和副本，二者具有相同的法律效力，正本是“必須懸掛”在經營場所的明顯處，副本一般用于外出辦理業務用；每年3-6月份年審，年審后需要提供最新年審的營業執照；拿到營業執照才能刻公章；招聘崗位不能超出其執照內的經營范圍；經營范圍決定注冊資金，不等于企業實力；外資企業可以提供營業執照或者外商注冊登記證；學校（辦學許可證）、律師事務所（執業許可證）、醫院（醫療機構的執業證明）沒有執照，需要提供其他有效證照。?

注意：??新公司提供的執照最好到工商網核實真偽；提供香港執照的公司只能由香港銷售列名。有效的營業執照，才能確保此企業是正規經營！?招聘配置營業執照?是企業或組織合法經營權的憑證；?18有效章：合同章（合同專用章）公章分外資和國內國內的是圓形，中間有五角星，外圍就是公司名稱外資是橢圓形的，外圍就是公司名稱無效章：人力資源部的章、財務章等體現了部門名稱的部門章合同是企業to企業的行為，有效公章＝有效法律效力?招聘配置公章有效章：合同是企業to企業的行為，?招聘配置公章19?招聘配置招聘信息崗位描述：廣告中不得出現性別、地域、民族、血型、宗教、年齡、戶籍、學歷、院校（985高校、211高校）等歧視性描述，嚴禁出現‘限XX’謝絕

XX’的字眼，但是XX優先允許出現。企業描述：最x,第x,絕對化語句禁發崗位：模特、操盤手、全國銷售、全國兼職，公主，少爺，男女公關企業資質：“第×”“××之首”“唯一的××”“××榮譽稱號”“××認證”必須有相應的官方證明，否則不予刊登經營范圍：崗位超出經營范圍信息發布必須符合勞動法、廣告法。?招聘配置招聘信息崗位描述：廣告中不得出現性別、地域、民族、20探討招聘配置模塊知識中，以下2個版塊內容：?

內外部招聘的特點?

HR工作評估如何轉換成你的銷售話術？分組，5min時間討論探討招聘配置模塊知識中，以下2個版塊內容：?內外部招21拉勾優勢拉勾劣勢列舉公司內訓公開沙龍精品沙龍，各企業HR充分互動，現場交流心得經典沙龍：圈里的人下午茶等沙龍規模較小，一次邀請的HR數量有限六大模塊—?培訓與開發問客戶：你公司需要的培訓是指公開課還是企業內訓呢？問客戶：您的測評是用于新人招聘還是內部晉升？用于性格測試還是能力測試？拉勾優勢拉勾劣勢列舉公司公開精品沙龍，各企業HR充分互動，沙22五險一金，是指用人單位給予勞動者的幾種保障性待遇的合稱。

“五險”指的是五種保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險；“一金”指的是住房公積金。這里要注意的是“五險”是法定的，而“一金”不是法定的。全額交金VS降低交金基數六大模塊—?薪酬管理薪酬包括：基本工資、補貼、變動收入和福利。薪酬的功能：對員工的吸引，保留和激勵。薪酬與招聘：企業招聘員工的時候，重要的談判內容就是薪酬福利待遇，充分了解招聘崗位的市場價格，才能更好地完成招聘。所以五險一金是我們判斷客戶資質的一個重要標準！五險一金，是指用人單位給予勞動者的幾種保障性待遇的合稱?！?3常見同行LOGO簡介太智聯合智聯招聘的數據中心獨立，成立太智聯合。太和中智覆蓋城市少，以區域區分為主；以行業報告為主；美世翰威特韜?；輴傎M用昂貴，2-3萬左右一份報告；以行業報告為主，售賣不夠靈活；樣本以外資歐美企業為主；一般只區分一線和二線城市；六大模塊—?薪酬管理常見同行LOGO簡介太智聯合智聯招聘的數據中心獨立，成立太智24六大模塊—?績效與福利績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。KPI考核（Key

Performance

Indication）即關鍵業績指標考核。360度考核可稱為多源評估或多評價者評估，包括5個方面的考評：上級、下級、客戶、同級、自我。多用在有外部聯系的職位，最典型的是銷售人員的考核。平衡計分卡是一種戰略績效管理及評價工具，主要從四個重要方面來衡量企業：財務、客戶、內部流程、學習與創新。六大模塊—?績效與福利績效管理的目的是持續提升個人、部門和組25六大模塊—?勞動關系員工關系即勞動關系，負責員工勞動合同的簽訂（包括續簽或者不續簽），員工入職、離職手續的辦理，處理員工的勞動爭議等，主要的要求是必須要熟悉勞動法以及國家相關法律法規的規定。第三方員工：所謂三方，是指簽訂協議或者合同是三方簽的，在形式上是勞務派遣的性質。待遇和保障略低于正式合同工。六大模塊—?勞動關系員工關系即勞動關系，負責員工勞動合同的簽26

低級階段人事行政部設置1－2個專員，主要負責戶口、檔案、保險和少量招聘工作。

初級階段各個業務模塊的組織結構已逐步建立起來，公司人員一般處于100－200人，這時人力資源部的日常性工作已由專人負責，如招聘工作、工資核算等。

中級階段人力資源部門各職能更加健全，分別設置招聘、考核、薪酬管理、人事服務、員工培訓等職責崗位。

高級階段設置人力資源總監、人力資源部門經理，其下分設人事主管、人事專員、人事助理等崗位，分級分管招聘、考核、任職資格管理、薪酬管理、培訓、企業文化建設等工作，全方位支持企業經營運作。人力資源管理工作逐漸成為支持支持公司戰略發展的重要部門。人力資源架構

你客戶的公司是如何完成6大模塊的呢？ 低級階段 初級階段 中級階段 高級階段人力資源架構272023/9/4283行業知識2023/8/3283行業知識常見傳統行業常見傳統行業29常見傳統行業常見傳統行業30IT行業的簡單理解——企業與職位的搭配以傳統互聯網門戶、電商以及新興社交平臺 IT行業InformationTechnology信息技術，包含現代計算機、網絡、通訊等信息領域的技術。以計算機、電子產品制造公司以及應用軟件開發公司端游、頁游、單機等IT行業的簡單理解——企業與職位的搭配以傳統互聯網門戶、 I31IT互聯網電商到底有多火？表2：2015年10月全國熱門行業排行榜2015年10月全國互聯網／電子商務行業熱招職能排行榜IT互聯網電商到底有多火？表2：2015年10月全國熱門行業32電商到底有多火爆？天貓：零點38分28秒，雙十一總成交額超100億元，其中無線成交占比45.5%。7小時36分零6秒，天貓宣布雙十一無線成交額達100億元。國美(微博)在線：開始10分鐘，大家電銷售60360臺，訂單額突破2億，無線占比50.8%。蘇寧易購：截至01:00，蘇寧易購PC端和移動端同時在線人數峰值達到206萬。截至00:30，蘇寧易購主力促銷頻道“蘇寧大聚惠”銷售數量已經超過50萬件。京東商城：自11月11日0：00-10:00，京東商城的訂單量達去年同期的2.4倍，其中移動端（包括京東移動客戶端、京東微信購物和京東手機QQ購物等）訂單量增長迅猛，占總體訂單量的比例是去年同期的3倍。11.11第一個小時（0～1點）用戶訂單量達108萬單。電商到底有多火爆？天貓：零點38分28秒，雙十一總成交額超133傳統行業電商平臺服裝凡客誠品美容聚美優品快消1號店金融銀行網上業務房地產搜房網汽

車汽車之家互聯網與傳統行業融合傳統行業電商平臺服裝凡客誠品美容34電商公司如何組成？運營部：*店長*電子商務團隊必須要有一個核心管理層來領導并指導其運作。這個核心管理層的能力將直接決定了這個團隊整體的置信能。他必須要有計劃能力、分析能力、執行能力和控制能力，缺一不可。還要求能了解企業現狀、產品，具備駕馭整個電子商務隊伍的能力，有效制定電子商務發展進程、團隊激勵機制及考核機制等。市場部：*營銷推廣*優秀的商業推廣和產品規劃能力，熟悉產品特性整合資源包裝產品，包括從客戶需求分析到銷售季節分析，優秀的時長把控能力，針對不同平臺做出對應的調整，及時滿足市場需求，通過多方推廣渠道把平臺優化。*美工*對平臺整體欄目、框架、網頁設計、活動海報、產品定位、圖片處理。*文案策劃*針對產品功能及市場需求制定詳細的產品描述，多方位針對不同客戶群體展示產品，根據產品特性與市場反饋，與客服及時溝通了解客戶反映，多接觸客戶及時了解市場同類型產品做出對應調整，具備敏銳的市場分析能力和創作靈感。銷售部：*售前客服*對業績負責，前期客戶接洽、推銷；*售后客服*后期維護，服務，好評，投訴處理及意見反饋電商公司如何組成？運營部：*店長*電子商務團隊必須要有一個核35電商招聘困難點？招聘以策劃、美工、客服為主電商架構主要分四塊，策劃，負責組織線上的各類營銷活動和推廣；美工，負責網頁設置和優化；計算機，負責平臺建設；客服，負責講解和銷售；但現在天貓、京東(滾動資訊)平臺都越做越好、越做越簡單，計算機這一塊相對用人較少，其他三塊是目前企業的主要缺口。由于電商要么需要美工類專業人才、要么需要基礎的客服人員，一般應屆畢業生都很難適應，要么技能不足、要么嫌棄工作太瑣碎，不愿屈就。電商大爆發但人

才積累不足應屆畢業生競爭力相對較低雖然有不少優質企業已經銷售額早已破百萬，但主要團隊仍然由創始人苦苦支撐。不少小型電商都沒有穩定美工和策劃，若是有需要，電商們就單個項目進行外包同時，而在美工、策劃人員供不應求的情況下，工資也水漲船高。電商招聘困難點？招聘以策劃、美工、客服為主電商架構主要分四塊36IT行業熱門說啥？通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務器中，企業數據中心的運行將與互聯網更相似。這使得企業能夠將資源切換到需要的應用上，根據需求訪問計算機和存儲系統。好比是從古老的單臺發電機模式轉向了電廠集中供電的模式。它意味著計算能力也可以作為一種商品進行流通，就像煤氣、水電一樣，取用方便，費用低廉。最大的不同在于，它是通過互聯網進行傳輸的。

精英網大數據技術(big

data)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。（在維克托·邁爾-舍恩伯格及肯尼斯·庫克耶編寫的《大數據時代》中[2]

大數據指