第4頁共4頁賓館客服?年終工作?總結范本?作為一?名服務員?，我也是?感覺非常?的充實的?，一年的?時間還是?做的比較?認真，我?清楚的感?受到了這?些細節，?在賓館工?作這讓我?深有體會?，做好服?務工作這?很重要，?做這份工?作我還是?非常的有?動力，這?段時間以?來我是覺?得在工作?當中，這?是應該要?有的判斷?，我認為?這也是應?該要做出?好的判斷?，從各個?方面來講?這些都是?應該要去?完善好的?，我也相?信在以后?的工作當?中，這些?應該做出?決定，我?也應該總?結一番。?作為一?名服務工?作者，我?是希望能?夠做好相?關的職責?，在這個?過程當中?我應該要?主動去做?好這一點?，在過去?一年來的?工作當中?，我認真?的完成好?日常的工?作，我也?在不斷的?做好自己?的事情，?總的來講?我渴望自?己能夠獲?得更多的?進步，在?這個過程?當中，我?認為這一?點是非常?關鍵的，?因為喜歡?服務工作?，所以我?是有很大?的興趣的?，現在回?想起來也?是深有體?會，我也?應該給要?給自己做?出一個好?的評價，?未來這也?是要去主?動做好的?，當然有?些事情還?是應該要?有自己的?判斷，在?這一點上?面我認為?這些事情?是應該要?努力去做?好的，以?后一定會?有足夠多?的事情是?我應該去?做好的，?未來在工?作當中，?我堅信這?是我要對?工作應該?有的態度?。我認?真的服務?好每一位?顧客，這?是從事服?務行業我?應該要有?的素養，?現在包括?以后我也?都會繼續?堅持去做?好，相對?而言我還?是要做出?一個好的?評價，未?來在工作?當中，我?應該要去?堅持做好?這些，這?是對工作?應該要有?的判斷，?隨著時間?的推移，?工作也將?會越來越?有意義，?不管是遇?到什么顧?客，都應?該平等對?待，一切?按照一名?服務員的?工作標準?要求自己?，認真的?做好這些?細節上面?的事情，?所以在工?作當中應?該要維持?好的工作?態度的，?這一點是?無比重要?的，現在?我回想起?來，是應?該做出合?適的選擇?，落實好?服務工作?，提高我?們賓館的?服務質量?，質量是?第一位，?這一點是?非常關鍵?的，現在?回顧這過?去的一年?，我認為?這對我而?言也是一?種提高，?在工作當?中出現的?一些情況?，我還是?要端正好?心態的。?我也知?道自己在?工作當中?也是有一?些不足的?地方，我?的服務質?量有待進?一步提高?，新的一?年開始了?，我也一?定會對自?己更加嚴?格，繼續?做好這些?分內的本?職工作，?相信在今?后的工作?當中會取?得不錯的?成績。?賓館客服?年終工作?總結范本?（二）?今年我主?要從事_?___賓?館前臺收?銀員工作?，在領導?的正確指?導和同志?們的關心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅?持高標準?、嚴要求?，認真完?成了領導?安排的各?項工作任?務，自身?的思想素?質、業務?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績。?現將我這?一年來的?工作情況?總結如下?：一、?加強業務?學習，不?斷提高服?務水平?在這一年?工作期間?，我堅持?把加強學?習作為提?高自身素?質的重要?途徑，認?真學習賓?館賓館服?務禮儀和?結賬業務?知識、收?銀注意事?項等知識?，通過不?斷的自我?學習，不?斷磨礪個?人品行，?努力提高?職業道德?修養，提?高了自身?的服務技?巧。二?、恪盡職?守，認真?做好本職?工作我?作為一名?賓館收銀?人員，在?工作中能?夠認真履?行崗位職?責，積極?主動，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻?。認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業務知?識，認真?核對應收?賬目，做?到了結賬?及時迅速?，應收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?堅持熱情?周到服務?，不把負?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中積極?主動，沒?有發生因?自己的心?情影響對?客人服務?態度的現?象。做到?微笑服務?，針對不?同客人提?供不同的?服務，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結賬服?務工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。不隨?意對客人?承諾。當?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準確的?答復，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實在盡?力幫助他?。堅持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為賓?館增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。增強?缺位補位?意識，讓?客人“高?興而來，?滿意而歸?”。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結賬?時投訴賓?館的種種?服務，而?這些問題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動?向其他個?人或者工?作部門講?明情況，?請求幫助?，問題解?決之后，?再次征求?客人意見?，彌補其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關?系，留下?對賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風方面?在工作?作風方面?，我始終?堅持熱情?周到、主?動服務、?嚴謹細致?的服務態?度和腳踏?實地、埋?頭苦干的?服務精神?。在工作?中，尊重?領導，團?結同志，?嚴于律己?，謙虛謹?慎，主動?接受來自?各方面的?意見和建?議，增強?做好收銀?工作的責?任感，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀律方面?，我能夠?嚴格遵守?各項規章?制度，較?好地落實?請銷假制?度，嚴守?工作紀律?，維護賓?館工作人?員的良好?形象。在?今后的工?作和學習?中，我將?自覺加強?學習，向?專業知識?學習，向?身邊的同?事學習，?向自己的?工作生活?實踐學習?，逐步提?高自己的?業務水平?和綜合素?質。努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?和提高自?己。總?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績，但?距離領導?和同志們?