第10頁共10頁2023?銷售員個?人年終工?作總結范?文__?__年已?經過去了?，仔細回?想一下，?來公司已?經一年了?，在這一?年里，通?過自己的?努力，對?通信行業?以及行業?客戶有了?一定的了?解;雖然?沒有意向?客戶，但?是也知道?了客戶的?一些情況?、客戶的?職務架構?、和儀表?采購的方?式，也從?之前對通?信的一無?所知到漸?漸認識和?了解。?作為一名?銷售人員?，我覺得?我有必要?對自己_?___年?的工作做?出總結。?回顧這?一年的銷?售工作，?和其他銷?售人員比?起來，我?意識到自?己這樣的?進度有點?慢，所以?為了跟上?公司的步?伐，為了?能更好的?做好銷售?工作，也?為了能在?新的一年?里更好的?完成公司?所分配的?任務，綜?合自身情?況，我了?解到了自?己的缺點?和不足，?總結一下?大體表現?在以下幾?個方面：?(1)?由于經?驗少，從?事銷售工?作時間較?短，所以?在工作中?不能夠像?其他員工?一樣大膽?、積極，?對于淺意?向客戶，?自己的跟?進可能不?夠及時，?所以在今?后的工作?中，一定?要將不同?意向度的?客戶分門?別類做好?記錄，這?樣跟進的?速度自己?也能夠及?時把握，?也能夠防?止遺漏訂?單;(?2)對于?客戶問題?的處理不?是很積極?直接，導?致走的彎?路很多;?(3)?要提高自?己的活躍?性，多和?別人交流?交流經驗?，在工作?和生活中?，與人溝?通時，說?話的方式?、方法有?待進一步?改進;?通過來司?三個月的?實習的總?結和公司?部門領導?以及同事?的幫助下?，對于來?年的工作?我也有了?一定的規?劃和安排?，對自己?____?年的工作?規劃也漸?漸明朗，?先談談我?對所負責?區域的具?體認識以?及該區域?的大體情?況。一?、自己區?域的情況?分析其?實剛開始?接觸通信?行業前，?對于這方?面的信息?都是一無?所知，進?入公司之?后，劃分?了區域，?也開始負?責___?_、__?__和_?___三?個地市。?可是這三?個地勢具?體的是一?個什么樣?子的，都?不了解，?簡單的一?通電話過?去，客戶?也都應付?答之。也?可能自己?這邊和客?戶聊的比?較少，有?時候電話?打過去了?只是和客?戶談業務?，其他聊?得也比較?少，所以?客戶關系?也就不是?那么牢靠?，愿意和?你說的客?戶也就比?較少，可?是打的電?話多了，?也知道大?概情況，?所以不會?向剛開始?那么盲目?，不知道?給客戶說?什么，讓?客戶一口?回絕的次?數也不像?剛開始那?么多了。?下面針對?三個地勢?進行一一?分析：?1、對于?____?地市，可?能和地域?有關系，?電話聯系?客戶態度?不是很好?，談話過?程中透漏?的有用信?息也很少?。出差拜?訪了一下?，其實感?覺客戶還?都挺好，?也和一些?客戶聊了?一下明年?的意向，?沒有明顯?透漏的，?但是談話?中多少會?有需要采?購的意思?。所以，?接下來的?工作就是?要和客戶?搞好關系?，探尋采?購具體的?采購意向?，以爭取?抓到訂單?。2、?____?客戶這里?也大都意?向不明，?或者就是?沒采購權?利、明年?再說等等?。為了探?尋到客戶?的采購意?向，在今?后工作中?，也應該?和客戶多?聊，并且?也要和客?戶搞好關?系，以挖?掘客戶的?意向為關?鍵，這樣?才能抓住?訂單;?3、和_?___地?市的客戶?聊得還都?行，簡單?意向也探?到了一些?有用的信?息，但是?具體的也?都沒有定?，所以接?下來跟進?尤為重要?，也要進?一步的拉?近關系，?以便順利?拿到單子?。同時也?要抓緊和?計劃、采?購部門的?聯系，以?便因小失?大。二?、來年工?作的大體?安排和規?劃__?__年是?新的一年?，也是新?的開始，?同時也面?臨著轉正?問題，也?會有相應?的任務劃?分，當然?也要面臨?著諸多的?考核，所?以一定要?多了解產?品信息，?客戶信息?和周邊知?識，以提?高自己的?談資。這?樣也就不?會碰到客?戶不知道?說什么，?也不會遇?到像之前?只是簡單?的推銷產?品了。?同時面臨?著下一年?的工作任?務，我也?知道銷售?人員的一?言一行代?表著公司?的形象，?所以更要?提高自身?的素質，?以高標準?要求自己?，在高標?準的基礎?之上更要?加強自己?的專業知?識和專業?技能。同?時也根據?自己所管?轄地區的?具體情況?，做到以?下幾點：?1、認?真學習、?努力提高?可能工?作初期遇?到了一些?困難，自?己學習緩?慢，對產?品不了解?……但是?這都不是?理由，所?以接下來?的工作中?必須要大?量學習產?品的相關?知識，以?及銷售人?員的相關?知識，這?樣才能在?時代的不?斷發展變?化中不被?淘汰。同?時也因為?我們的工?作也在隨?時代的變?化而不斷?改變，所?以想要適?應這份工?作，唯一?的方法就?是加強自?己的學習?能力和為?人處事能?力。2?、安排出?差，電話?輔助很?多客戶對?于電話可?能不大認?可，所以?電話溝通?對于一些?客戶和訂?單來說就?稍顯困難?。所以電?話溝通只?是銷售工?作的一部?分，對于?有意向但?是又拿不?下來訂單?的也應該?安排出差?拜訪、送?禮、請客?戶吃飯…?…只要是?了解到的?意向客戶?，一定要?盡最大能?力抓住訂?單，決不?可讓到手?的意向丟?失。3?、多方交?流，查漏?補缺每?個人的學?習工作方?式都是不?一樣的，?別人的不?一定適合?你，但是?和別人交?流也有可?能會對自?己有所幫?助。所以?在工作閑?暇之余多?和同事進?行業務上?的溝通，?了解別人?和客戶交?流的具體?情況，自?己在此之?上查漏補?缺，這樣?對自己今?后的工作?都會有一?定的促進?作用。同?時，也要?常常總結?自己的工?作，看看?這一段時?間自己出?單了沒和?客戶溝通?的怎么樣?有沒有可?以抓住的?意向訂單?……初?到公司，?由于對公?司不是很?了解，對?于新同事?、新知識?比較陌生?，自己表?現可能會?顯得稍有?膽怯，雖?然自己未?意識到，?但是讓別?人看著也?是非常不?好。在同?事的幫助?之下，漸?漸的有了?認識和了?解，可能?改變的比?較慢，也?讓領導著?急，所以?這方面自?己今后應?該多加注?意才是。?同時作為?銷售人員?，雖然還?未轉正，?但是也知?道自己的?任務和職?責，所以?也一直在?嚴格的要?求自己，?努力做好?自己的份?內工作。?雖然出了?兩個小單?子，由于?自己學習?有些緩慢?，也讓領?導這邊費?了不少心?，被領導?指出之后?自己也也?深刻認識?到了嚴重?性，所以?接下來的?工作中，?一定加快?工作步伐?，努力趕?上以前的?進度，跟?上公司的?步伐，不?給公司拖?后腿。?我認為：?勇于承認?缺點和不?足并正確?認識，在?以后的工?作和生活?中不斷加?以改進，?對于自己?來講是開?展好工作?的前提和?保證。也?深知道，?作為銷售?人員必須?要有一定?的抗壓能?力，同時?也要做到?勤奮努力?，一步一?個腳印，?注意細節?問題。對?待本職工?作和部門?領導交代?的每一件?事都認真?對待、及?時辦理，?不拖延、?不敷衍。?以上就?是我今年?的工作總?結，希望?自己在今?后的工作?中，能夠?突破、完?善自己，?不給公司?拖后腿。?也很感謝?部門領導?的正確引?導和公司?同事的熱?心幫助，?也感謝公?司提供的?這么好的?一個平臺?，所以一?定不負眾?望，努力?干好銷售?工作。?2023?銷售員個?人年終工?作總結范?文（二）?一、_?___年?銷售工作?取得的成?績__?__年，?我按照公?司的戰略?部署和工?作安排，?為了拓寬?銷售渠道?，挖掘市?場潛力，?擴大銷售?業務，樹?立公司品?牌，擠占?車輛銷售?市場，我?和我分管?的___?_店的全?體銷售人?員團結一?致，齊心?協力，共?同努力，?取得了較?好的工作?成績，完?成公司下?達銷售任?務的__?__%。?總銷售_?___輛?車，總銷?售額__?__萬元?，回籠資?金總計_?___萬?元。二?、認真努?力，積極?做好銷售?各項工作?銷售工?作是公司?工作的重?中之重，?特別是在?當前市場?競爭激烈?的情況下?尤其如此?。我做公?司的一名?銷售經理?，要把公?司對我的?信任和重?托具體實?施到工作?中，為此?，我以認?真、細致?、負責的?態度去對?待它，務?必把各項?工作做好?，推動整?體銷售工?作又好又?快發展。?這里面，?我主要做?了以下幾?個方面工?作：(?一)抓好?自身建設?，全面提?高素質?(二)抓?好展廳管?理，樹立?品牌形象?展廳是?反映和展?示公司實?力和形象?的場所，?更是與客?戶進行有?效交流的?窗口。為?了確保展?示廳基本?功能和樣?品的安全?，保證展?示廳的整?潔、有序?，我積極?抓好展示?廳的管理?工作：?1、帶領?銷售人員?積極配合?保潔人員?做好展示?廳的日常?清潔管理?工作;?2、時刻?關注展廳?內的水、?急救藥品?等生活常?需物品是?否齊備，?以方便為?客戶提供?更加精細?的服務，?樹立公司?的窗口形?象;3?、客戶來?店時，值?班銷售人?員迎至展?廳門外，?主動微笑?招呼客戶?，幫助客?戶打(拉?)開展廳?大門;?4、銷售?人員隨身?攜帶名片?夾，適當?時機介紹?自己，并?遞上名片?，請教客?戶稱謂。?(三)?抓好隊伍?建設，全?力做好工?作要搞?好車輛銷?售工作，?隊伍建設?是根本。?首先，我?切實擔負?好管理銷?售員的責?任，牢固?確立“以?人為本”?的管理理?念，認真?聽取銷售?員的意見?與建議，?與銷售員?同呼吸，?共命運，?加快銷售?工作發展?。其次，?我以自己?的率先垂?范、辛勤?努力、廉?潔清正和?勤儉樸素?，充分調?動每個銷?售員的工?作積極性?，提高銷?售員的綜?合素質，?使大家團?結一致，?齊心協力?，把各項?工作搞好?。(四?)樹立信?心，排除?萬難(?五)制訂?考核辦法?，激勵先?進為了?鼓勵銷售?員積極工?作，擴大?銷售業務?量，為公?司創造良?好經濟效?益，我根?據不斷發?展的銷售?新形勢，?結合實際?情況，制?訂相應的?考核辦法?，激勵先?進。考核?辦法充分?體現銷售?員多勞多?得的原則?，堅決杜?絕干多干?少、干好?干壞一個?樣的弊病?，激勵銷?售員充滿?干勁、認?真努力工?作，勇爭?先進，在?車輛銷售?工作上做?出新成績?，取得新?成效。?(六)提?高客戶認?知度，擴?大產品消?費群體，?增強品牌?影響力?我要求每?個銷售員?要樹立優?良服務意?識，認真?細致為客?戶做好全?方位服務?，首先態?度要熱情?大方，服?務細致周?到，讓客?戶感到溫?馨愉悅。?同時積極?向客戶車?輛相關知?識以及特?點，并向?客戶發放?公司宣傳?冊，使越?來越多的?客戶了解?公司的產?品，通過?公司品牌?的良好信?譽，以及?產品獨有?的吸引力?和優質的?售后服務?，為我公?司帶來更?多的客源?和業務量?，獲取良?好經濟效?益。同時?積極收集?客戶留檔?率，試駕?率，控制?密采流程?，客戶滿?意度，以?便能夠更?好的為客?戶提供服?務。(?七)抓好?售后服務?，提高服?務質量?我高度重?視產品銷?售售后服?務環節，?將售后服?務當成整?車銷售的?后盾和保?障。一?是抓客戶?，增加客?戶對專營?店的依賴?感和歸屬?感我努?力將服務?做細、做?精，提高?客戶滿意?度，減少?客戶流失?特別是忠?誠客戶的?流失作為?工作的重?點。1?、確定重?點維護對?象。建立?客戶資料?庫，利用?自身資源?優勢向客?戶傳遞市?場信息。?根據客戶?次數、客?戶的品質?作為客戶?的忠誠度?的評價指?標，找出?我們的忠?誠客戶，?作為我們?的重點維?護對象。?2、進?一步加強?客戶關系?維護工作?。通過對?流失客戶?回訪及分?析，找出?客戶流失?的內在原?因，制定?改進措施?，加強對?重點客戶?的維護。?3、維?護與客戶?的良好關?系。節日?期間訪問?大客戶，?對特定客?戶進行巡?回訪問并?贈送禮物?，經常與?客戶溝通?并舉辦假?日活動，?或舉行與?客戶的聯?誼晚會，?并為客戶?提供更加?全面細致?的服務。?對于我們?的忠誠客?戶在公司?舉辦的各?種活動時?優先通知?，讓客戶?受到特殊?待遇，增?加客戶對?專營店的?依賴感和?歸屬感。?二是抓?服務，提?高客戶的?滿意度?健全售后?服務體系?，讓消費?者感受到?專營店富?有親和力?的一面，?增加專營?店的信任?度。從自?身做起，?積極主動?地為消費?者建立切?實有效的?監督保障?體系，并?把監督權?力交到了?用戶手中?。“呵護?由心開始?，服務無?微不至。?”牢固樹?立以客戶?為中心的?核心理念?，促進服?務產值的?不斷提升?。同時，?加強后勤?服務，合?理利用設?備，科學?節約辦公?耗材，讓?員工放心?無后顧之?憂。為員?工提供人?性化的后?勤保證，?確保專營?店業務流?暢的開展?。三是?抓培訓，?提高員工?的整體戰?斗力加?大培訓工?作的頻次?。分為定?期和不定?期的培訓?考核，營?造學習氛?圍，提升?員工服務?理念及個?人技能;?進行職業?道德、服?務理念、?主人翁意?識培訓，?調整員工?工作狀態?，增強中?心全體人?員的工作?熱情和團?結力、凝?聚力;塑?造員工服?務的工作?態度，注?重細節問?題的發掘?，促使員?工主動提?高自身素?質。每周?安排進行?個小時的?崗位專業?知識培訓?，不定期?考試，并?將考試成?績納入月?底績效考?核當中;?針對日常?工作中出?現的問題?、漏洞等?進行總結?，形成備?忘錄;每?月分批組?織人員到?其他專營?店參觀學?習，相互?交流，共?同提高;?利用周一?的