第8頁共8頁2023?銷售年終?個人總結?自從進?入公司，?不知不覺?中，一年?的時間一?晃就過去?了，在這?段時間里?，我從一?個對該行?業產品知?識一無所?知的新人?開始慢慢?的熟悉，?完成了角?色轉換，?同時也開?始慢慢的?融入到了?這一個集?體，慢慢?的開始適?應。進?入一個新?的行業，?每個人都?要熟悉該?行業產品?的知識，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關系?群。在銷?售的過程?中，要學?習的東西?真的很多?很多，貨?品的知識?，衣服的?搭配，還?要去了解?顧客的需?要，滿足?顧客的需?要等等。?而同事之?間更重要?的是團隊?精神，相?信別人，?相信團隊?的力量，?銷售不是?一個人的?事，而是?整個店，?整個公司?的事。然?后可再發?揮自身的?優勢：不?斷總結和?改進，提?高素質。?在這一?年的時間?里有失敗?，也有成?功，欣慰?的是自身?產品知識?和能力有?了稍微的?提高，但?還是遠遠?不夠用于?銷售中去?，也沒有?達到自己?理想中的?目標。一?開始確實?對店員沒?有很大的?感覺，特?別是最初?幾天，很?多很多的?不習慣，?以為自己?要很長的?適應過程?，也擔心?自己根本?就無法勝?任這份工?作，因為?店員并不?是我心目?中長期的?工作方式?，但意識?的如果我?接觸了這?個工作，?我就要先?把它做好?來，再去?做別的。?但后來卻?又發現作?為一名店?員也是特?別鍛練人?的。它需?要的是員?工的應變?能力，員?工的產品?知識甚至?其他知識?，員工的?服務態度?···這?些都將影?響銷售。?而店員在?形象店也?就等于是?代表著公?司形象。?店員的好?與壞將是?客人對公?司評價的?好與壞。?在工作?中，我也?學習、體?驗了一些?銷售策略?，現分享?如下：?我把進店?的客人分?為兩種：?第一種?客人，目?的型的客?人：逛商?場懷有購?物的目的?，有比較?明確的需?求或者想?法。她們?可能開門?見山或直?奔主題索?取自己喜?歡的衣物?，或者是?半明確型?的客人，?是想買上?一條裙子?，但是具?體要買什?么樣子的?裙子，還?沒有明確?。第二?種客人，?閑逛型的?客人：現?在的商場?里有太多?消磨時光?閑逛型的?客人，她?們有的是?純粹打發?時間，有?的是心情?不好，到?琳瑯滿目?的商場里?散心。閑?逛型的客?人不一定?是說不會?購物，遇?到她喜歡?的和開心?的貨品時?，下手也?是毫不猶?豫。目前?商場里的?客人閑逛?型的客人?占大部分?，同時將?越來越多?，閑逛型?的客人的?接待和目?的型客人?接待是不?能完全相?同的。閑?逛型的客?人進店后?，需要空?間和時間?來欣賞我?們精心設?計的漂亮?陳列和貨?品。接待?她們最忌?諱的就是?立刻接待?，___?_%的時?候你得到?的回答是?：我隨便?看看。顯?然這樣的?接待服務?是有問題?的。閑逛?型的客人?進了店，?我正確的?服務動作?就是尋機?，在迎賓?之后，對?于那些三?三兩兩閑?逛的客人?，保持距?離，用你?眼睛的余?光去觀察?客人的舉?動，給客?人一個適?當的空間?和時間去?欣賞我們?的貨品和?陳列，時?機到的時?候，才進?入到接待?介紹工作?中去。?我今后的?努力方向?：一、?切實落實?崗位職責?，認真履?行本職工?作。千?方百計完?成區域銷?售任務;?努力完成?銷售中的?各項要求?;積極廣?泛收集市?場信息并?及時整?理上報;?嚴格遵守?各項規章?制度;對?工作具有?較高的敬?業精神和?高度的主?人翁責任?感;完成?其它工作?。二、?明確任務?，主動積?極服裝銷?售月工作?總結積極?了解達到?的標準、?要求，力?爭在要求?的期限內?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補?充完善?三、努力?經營和諧?的員工關?系，善待?員工，穩?定員工情?緒規劃好?員工在店?的職業生?涯發展。?由于區域?市場萎縮?、同行競?爭激烈且?價格下滑?，認真考?察并綜合?市場行情?的信息反?饋，激發?銷售熱情?。同時計?劃認真學?習知識、?技能及銷?售實戰來?完善自己?的理論知?識，力求?不斷提高?自己的綜?合素質。?感謝公?司給予我?機會與信?任，我一?定會積極?主動，從?滿熱情。?用更加積?極的心態?去工作。?202?3銷售年?終個人總?結（二）?___?_度是公?司開拓進?取的一年?,是公司?創新改革?的一年,?我作為_?___地?產的銷售?人員在公?司領導的?帶領和關?懷下,經?過幾個月?的艱苦努?力,克服?了重重困?難,雖然?取得了一?些成績,?也依然存?在些許問?題,下面?就我個人?這一年的?工作情況?進行匯報?。剛到?____?公司時，?對房地產?銷售方面?的知識時?間長了不?是很滾瓜?亂熟，對?于新環境?、新事物?比較陌生?。在公司?領導的幫?助下，很?快對公司?的性質及?其房地產?市場有了?更深的了?解。作為?銷售部中?的一員，?我深深覺?到自己身?肩重任。?作為企業?的門面，?企業的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了一?個企業的?形象。所?以平時本?人重點注?意提高自?身的素質?，高標準?的要求自?己。在高?素質的基?礎上更要?加強自己?的專業知?識和專業?技能。?此外，在?做好本職?工作的同?時，還要?廣泛了解?整個太原?乃至全國?的房地產?市場的動?態，走在?市場的前?沿。經過?這段時間?的磨練，?力爭盡快?成為一名?合格的銷?售人員。?針對已?經快要過?去的__?__的銷?售工作，?從公司銷?售部門以?及個人兩?個方面進?行總結：?一.本?人對于在?____?地產銷售?部工作的?一點感想?和回顧?本人所處?____?地產的營?銷部銷售?人員比較?年青，工?作上雖然?充滿干勁?、有激情?和一定的?親和力，?但在經驗?上存在不?足，尤其?在處理突?發事件和?一些新問?題上我覺?得存在著?較大的欠?缺。通過?前期的項?目運作，?作為我們?銷售人員?從能力和?對項目的?理解上都?有了很大?的提高，?今后我將?會通過參?加公司組?織的銷售?人員的培?訓和內部?的人員的?調整會更?進一步地?來努力提?升自己。?銷售中?總結里一?下幾點銷?售小經驗?：1、?不做作，?真誠對待?每一個客?戶。2?、始終微?笑服務于?每個客戶?。3、?珍惜每次?的接待機?會，把每?個客戶都?當成自己?的準客戶?。4、?要尊重領?導，要樂?于與同事?合作，要?有團隊協?作精神。?5、把?公司當成?自己家。?二.對?于這幾個?月來的銷?售狀況和?體會以及?個人銷售?中發現的?問題客戶?心里在想?什么他們?有著怎樣?的需求他?們對你的?產品及你?個人有哪?些看法，?這些都?是我在_?___作?為銷售人?員所需要?考慮的問?題，不僅?要在溝通?之前對客?戶的這些?心理進行?分析,而?且在每一?次溝通結?束之后我?也盡量對?這些問題?展開后續?分析，我?覺得只有?這樣才能?在接下來?的溝通活?動中更準?確地把握?客戶的內?心需求,?從而達到?令雙方都?滿意的溝?通效果.?在每一次?與客戶進?行溝通之?后,我覺?得自己進?行各方面?審查的目?的就是為?了能在今?后的溝通?過程中取?長補短,?繼續發揮?自己的優?勢,不斷?使自己的?銷售技能?得到改善?.對此，?我深有感?觸，比如?，在銷售?過程中，?我覺得把?我客戶心?理動態是?決定銷售?質量的一?個至關重?要的因素?，銷售工?作實際上?也是要特?別講究技?巧的一門?學問，一?下就我在?銷售過程?中遇到的?一種銷售?情況作為?一個例子?展開說明?：某日?，銷售處?。客戶?："這個?戶型的十?樓的一平?方多少錢?呀"我?："這個?戶型現在?是___?_元一平?方。"?客戶："?太貴了!?能不能便?宜一點"?我："?沒辦法的?，這個戶?型你看它?的朝向以?及所處整?個樓盤的?位置，就?知道這個?價格絕對?是物超所?值，而且?，再加上?現在是節?日，這已?經是最優?惠的實在?價格了，?不能便宜?了。"?客戶："?那我還是?再看看吧?。"我?覺得這樣?回答是錯?誤的。在?遇到客戶?直接問價?格的時候?，第一反?應應該是?確認客戶?了解這個?產品之后?才可以談?價格、直?接問價的?就是價格?導向的客?戶在回答?價格以后?，客戶必?然的邏輯?回答就是?太貴了。?這樣，銷?售人員沒?有任何解?釋的空間?，客戶也?不給銷售?人員機會?來解釋產?品的技術?或獨到的?領先之處?。根據我?的工作經?驗，我覺?得應該回?答如下：?我："?您真是好?眼力，您?看中這個?戶型是獨?一無二的?，而且這?套房子在?整個樓盤?中的位置?可以說是?最好的，?不過，價?格可不便?宜，挺貴?的!"?此時，要?暫停，將?沉默留給?客戶。客?戶會急于?要追問"?到底多少?錢呀"?我："要?不說您眼?力好呢，?這個戶型?，___?_元一平?。"此?時，客戶?的回答一?定是這樣?的兩種。?a客戶?："是不?便宜。那?么為什么?這么貴呢?"b客?戶："您?這___?_元就叫?貴了真是?開玩笑，?這不算貴?。"對?于第二種?，我已經?贏得了這?個客戶，?而對于第?一種的回?答正好給?我一個解?釋產品性?能的機會?，順理成?章。稍?微總結一?下要點，?我發現：?客戶直接?問價后的?答復要知?難而上，?先說貴，?等客戶繼?續問貴是?多少的時?候，再回?答具體的?價格。?同時，在?具體工作?中，我必?須檢討自?己，我有?時缺乏耐?心，對于?一些問題?較多或說?話比較沖?的客戶往?往會針鋒?相對。其?實，對于?這種客戶?可能采用?迂回、或?以柔克剛?的方式更?加有效，?所以，今?后要收斂?脾氣，增?加耐心，?使客戶感?覺更加貼?心，才會?有更多信?任。對客?戶關切不?夠。有一?些客戶，?需要銷售?人員的時?時關切，?否則，他?們有問題?可能不會?找你詢問?，而是自?己去找別?人打聽或?自己瞎琢?磨，這樣?，我們就?會對他的?成交喪失?主動權。?所以，以?后我要加?強與客戶?的聯絡，?時時關切?，通過詢?問引出他?們心中的?問題，再?委婉解決?，這樣不?但可以掌?握先機，?操控全局?，而且還?可以增加?與客戶之?間的感情?，增加客?帶的機率?。在通?過像這樣?一系列的?總結之后?,我就會?了解到自?己先前在?溝通中的?哪些表現?不夠好,?哪些表?現比較出?色.了解?這些是不?斷改進自?己的基礎?,我相信?只要我