第九章員工關(guān)系管理的診斷與評估第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究

第二節(jié)員工關(guān)系管理的其它衡量

員工關(guān)系管理一、員工滿意度及其影響因素1．員工滿意度洛克：是“一種由于對一個(gè)人的工作或工作經(jīng)歷的贊賞而發(fā)生的快樂或積極的情感狀態(tài)”．羅賓斯：員工希望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距．Smith：是一個(gè)對整個(gè)工作范疇的整體情感，含對工作內(nèi)在層面及外在層面的滿足。個(gè)體對有價(jià)值東西的認(rèn)同，員工對本職工作各個(gè)方面的積極或消極的情感，是個(gè)體在工作環(huán)境衛(wèi)生對組織的一種態(tài)度．薪酬滿意度、工作滿意度第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查及研究員工關(guān)系管理２．員工滿意度的影響因素赫茲伯格（1959）的雙因素理論：把影響員工滿意度的因素劃分為保健因素和激勵因素．其中激勵因素能夠?qū)ぷ鳚M意度產(chǎn)生積極的影響，而保健因素如果缺乏，則導(dǎo)致員工的不滿。Friedlander（1963）的三因素論：把影響工作滿意度的因素分為三類：社會及技術(shù)環(huán)境因素（包括上司、人際關(guān)系、工作條件等）、自我實(shí)現(xiàn)因素（個(gè)人能力得到發(fā)揮）、被人承認(rèn)因素（工作挑戰(zhàn)性、責(zé)任、工資、晉升等）。Smith，Kendall＆Hulin的五因素論：工作本身、工作環(huán)境、上級領(lǐng)導(dǎo)、工作報(bào)酬與工作變動性Vroom（1964）的七因素論：弗羅姆提出七個(gè)方面的因素：管理、提升、工作內(nèi)容、上司、待遇、工作條件、工作伙伴等。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查及研究第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究二、明尼蘇達(dá)滿意度量表和工作描述指標(biāo)量表１．明尼蘇達(dá)滿意度量表（MinnesotaSatisfactionQuestionnaire，簡稱MSQ）（1967）它的特點(diǎn)在于對工作滿意度的各個(gè)方面進(jìn)行了完整的測量。２．工作描述指標(biāo)量表（JobDescriptiveIndex，簡稱JDI）（1969）工作滿意度可以由工作本身、升遷、薪水、管理者及工作伙伴五個(gè)方面組成。對工作各方面進(jìn)行精確的診斷。JDI的特點(diǎn)是填答時(shí)不受教育程度的限制，只要就不同方面選擇不同的形容詞就可以了。三、我國員工滿意度調(diào)查及分析1．早期研究徐聯(lián)倉1978根據(jù)改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，與同事合作完成了有關(guān)職工工作滿意度調(diào)查報(bào)告，發(fā)表在《光明日報(bào)》上，引起海內(nèi)外的廣泛重視。1988年，吳忠怡、徐聯(lián)倉又對明尼蘇達(dá)滿意度量表進(jìn)行中國地區(qū)的修訂。1996年馮伯麟用因素分析和邏輯分析的方法提出了教師工作滿意度構(gòu)成的五個(gè)要素。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究2．當(dāng)前流行的滿意度問卷2006中國科學(xué)院心理研究所時(shí)采用專家深度言談和小組座談的方法，同時(shí)參考徐聯(lián)倉等人1986年的修訂、參考西方學(xué)者建立的成熟的滿意度量表如JDI、參考各大跨國公司常用的工作滿意度調(diào)查問卷，如蓋洛普、ABC、LUCENT、NOKIA、FORD、博士倫和國內(nèi)高科技企業(yè)，如華為、聯(lián)想公司的滿意度問卷等。形成預(yù)試量表,共85道題.預(yù)試后經(jīng)過分析，刪除相關(guān)系數(shù)值低于0.30的題目，獲得了正式的研究用工作滿意度調(diào)查問卷。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究四、員工滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施1、實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：診斷本公司潛在的問題。找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因及改進(jìn)的行動計(jì)劃。評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。第一節(jié)員工滿意度的調(diào)查與研究