獎(jiǎng)罰管理制度第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)一、獎(jiǎng)勵(lì)種類：通報(bào)表揚(yáng)（嘉獎(jiǎng)）；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（小功）；發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升工資或晉級(jí)（大功）。二、獎(jiǎng)勵(lì)條件：（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認(rèn)真勤奮，承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月考核90分以上或被評為先進(jìn)者。（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。2、同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。3、對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎(jiǎng)。1、一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎(jiǎng)?wù)?。三、?jiǎng)勵(lì)程序：1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門負(fù)責(zé)人將員工事跡以書面形式上報(bào)綜合管理辦公室，由綜合管理辦公室核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。2、每半年將對員工進(jìn)行一次半年考核，根據(jù)考核成績評定員工職級(jí)。如一年內(nèi)兩次被評為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、對嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。第二節(jié)過失違紀(jì)一、三級(jí)違紀(jì)有下列行為者屬三級(jí)違紀(jì)。因過失誤導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。防礙工作秩序或違反、破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度，情節(jié)較輕者。初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。不按公司規(guī)定著裝；儀容儀表不整，當(dāng)值班哼歌、吹口哨、無精打采者。不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄兩次以內(nèi)者。不使用禮貌用語。經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次以內(nèi)，且每次遲到、早退不超過10分鐘者。一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者。在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘或在工作場所防礙他人工作者。在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或接待私人來訪時(shí)間不超過15分鐘者。當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看小說、扎堆聊天、吃零食者。無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。二、二級(jí)違紀(jì)有下列行為者屬二級(jí)違紀(jì)：因玩忽職守造成公司損失但不大者。與同事相互謾罵吵架或惡意攻擊，情節(jié)尚輕者者。檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。捏造事實(shí)騙取休假者。季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。委托他人或代他人簽到或簽退者。當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1個(gè)月超過3次）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧，對業(yè)主的投訴處理不當(dāng)或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、假報(bào)學(xué)歷者。不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。工作時(shí)間消極怠工者。三、一級(jí)違紀(jì)有下列行為者屬一級(jí)違紀(jì)：不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。故意毀壞公物，金額較大者。服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工2天或兩個(gè)月累計(jì)3天，全年累計(jì)7天的。盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所著。故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。虛報(bào)工作成績或偽造工作記錄者。未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。年度內(nèi)累計(jì)三次二級(jí)違紀(jì)行為者。經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。在公司任職期間私自在外兼職。其它應(yīng)給予辭退的行為。第三節(jié)行政處分一、對員工違紀(jì)行為的處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過、降薪降級(jí)、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）六種。警告：僅限于首次觸犯三級(jí)違紀(jì)的行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)違紀(jì)通知書并報(bào)綜合管理辦公室審核備案。嚴(yán)重警告：員工第二次觸犯三級(jí)違紀(jì)或首次觸犯二級(jí)違紀(jì)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報(bào)綜合管理辦公室審核備案并扣以（30—100元）的處罰。記過：員工第二次觸犯二級(jí)違紀(jì)將給予記過處分，除扣以（100—300元）的處罰并將工資下調(diào)一級(jí)。降薪降級(jí)或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍內(nèi)，及員工連續(xù)有二級(jí)違紀(jì)行為，或明顯違反公司有關(guān)規(guī)定的，可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。停職停薪。員工違紀(jì)造成公司形象或經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)給予停職停薪處分。未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級(jí)各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）：員工凡觸犯警告（違紀(jì)）一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)三級(jí)違紀(jì)或2個(gè)二級(jí)違紀(jì)的，將被視為觸犯一級(jí)違紀(jì)，公司將根據(jù)《用工協(xié)議》約定對其作勸退或違紀(jì)辭退處理，清算當(dāng)月工資后，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工違反一級(jí)違紀(jì)任意一項(xiàng)，對其做勸退或違紀(jì)辭退處理，清算當(dāng)月工資后，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。二、處理的時(shí)限界定：1、員工對處理決定有異議，可于“違紀(jì)處理決定”下達(dá)當(dāng)天起計(jì)，兩天內(nèi)向公司綜合管理辦公室提出書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴，視為接受，違紀(jì)處理決定生效。2、公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。三、處罰程序1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，有違紀(jì)人簽名后，送綜合管理辦公室。2、公司有關(guān)質(zhì)檢或監(jiān)督檢查人員在例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)，可當(dāng)場下達(dá)違紀(jì)警告通知書，同時(shí)通知違紀(jì)員工所在部門，并報(bào)綜合管理辦公室備案。3、普通員工的違紀(jì)處罰，由綜合管理辦公室經(jīng)理審批。4、部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理可對因違紀(jì)而拒絕簽字、情緒激動(dòng)者，采取即時(shí)停薪停職，再報(bào)綜合管理辦公室處理。經(jīng)理級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由綜合管理辦公室提出處理意見，報(bào)總經(jīng)理審批。四、處罰的取消員工從接到處罰決定后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。第四節(jié)公事處理程序員工在工作中因公司事務(wù)或工作原因產(chǎn)生的困難或爭議，應(yīng)遵照本辦法執(zhí)行。一、直屬主管員工在工作事務(wù)上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬上級(jí)主管報(bào)告。直屬主管應(yīng)全力和全權(quán)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有員工申報(bào)和糾紛的解決；若員工申報(bào)的問題屬權(quán)限之外的，應(yīng)向上級(jí)部門經(jīng)理請示。二、部門經(jīng)理員工直屬主管權(quán)力之外或解決不了的問題，可用書面形式將調(diào)查材料向部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，指出問題的性質(zhì)、相關(guān)人員、及解決的建議和辦法，并將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理收到報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)調(diào)查清楚，全力解決。三、總經(jīng)理涉及公司重大利益、部門經(jīng)理無權(quán)處置的重大事件，應(yīng)由綜合管理辦公室或相關(guān)經(jīng)理將事件調(diào)查報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理批示。第五章崗位責(zé)任制度一、項(xiàng)目處經(jīng)理工作職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家、地方政府行業(yè)的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目的公共事務(wù)及日常管理工作，完成公司確定的責(zé)任目標(biāo)，制定小區(qū)年度、季度、月度工作計(jì)劃、管理方案，每周定期召開一次管理處工作協(xié)調(diào)會(huì)，對管理處工作進(jìn)行講評總結(jié)。3、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目處內(nèi)部人員調(diào)配，強(qiáng)化內(nèi)部管理。對外經(jīng)營及有償服務(wù)。4、負(fù)責(zé)小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)及公司企業(yè)文化的宣傳貫徹。5、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目處所屬員工工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查及考核、評定。6、如實(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目管理情況，為提高項(xiàng)目處工作質(zhì)量出謀劃策并提出切實(shí)可行的問題解決方案，及時(shí)安排項(xiàng)目內(nèi)的維修服務(wù)工作，并對工作結(jié)果及反饋情況加以監(jiān)督和優(yōu)化。必要時(shí)以書面形式報(bào)公司綜合辦公室。7、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)、派出所、居委會(huì)、業(yè)主及其他相關(guān)部門聯(lián)系與溝通。8、負(fù)責(zé)向綜合管理辦公室提報(bào)管理處管理人員的增補(bǔ)、調(diào)動(dòng)、辭退申請。9、按規(guī)定對所需物料進(jìn)行申購，每月核算管理處的收支情況報(bào)公司綜合管理辦公室。10、每周按時(shí)參加公司例會(huì)，并將公司會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)到項(xiàng)目處每個(gè)部門員工。11、負(fù)責(zé)管理處所屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃制定及培訓(xùn)工作的實(shí)施。12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、客戶服務(wù)主任工作職責(zé)1.收取及審閱項(xiàng)目的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

2.具體負(fù)責(zé)對項(xiàng)目處其他部門的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)；

3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；

5.協(xié)助項(xiàng)目處經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則；

6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完善和執(zhí)行當(dāng)期考勤考核工作；

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

8.制訂一般之文書通告表格等工作；

9.配合項(xiàng)目收費(fèi)員收繳相關(guān)管理費(fèi)；

10.檢查項(xiàng)目各部門管理日志；

11.協(xié)助處理突發(fā)事件；

12.定期整理和完善項(xiàng)目客戶資料；

13.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作；

14.熟悉項(xiàng)目處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況；

15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及裝修辦理和審查；

16.負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；

17.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18.準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

19.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

20.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施節(jié)假日項(xiàng)目處的花卉、燈、旗等的擺放和懸掛。21.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好人員招聘及崗位培訓(xùn)工作。

三、客戶服務(wù)文員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修等手續(xù)。做到反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的接待來電、來訪投訴及接待工作，做好記錄并隨時(shí)將接待情況報(bào)告客服主任。2、負(fù)責(zé)報(bào)修、填寫派工單及回訪的月度統(tǒng)計(jì)工作。3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處物品申購、入庫保管及領(lǐng)用發(fā)放登記工作。4、負(fù)責(zé)接待大廳及周邊的衛(wèi)生清潔。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目對外宣傳工作及宣傳內(nèi)容布置與更換。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處的文件資料、檔案等收集工作。7、準(zhǔn)確無誤地做好項(xiàng)目處員工考勤記錄、員工簽到和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。8、做好項(xiàng)目處文件打印工作。9、協(xié)助客戶服務(wù)主任及收費(fèi)員做好各項(xiàng)費(fèi)用收取工作，及時(shí)完成項(xiàng)目處經(jīng)理及客服主任安排的其他臨時(shí)工作。四、檔案管理員的工作職責(zé)1、資料收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。同時(shí)，還要了解業(yè)主家庭的各項(xiàng)資料，建立完整的業(yè)主檔案，包括業(yè)主家庭成員、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)背景、各項(xiàng)維修檔案以及在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)情況的記錄和存檔工作。2、資料分類整理(1)分辨真?zhèn)巍?2)分類排序。(3)組編檔號(hào)。(4)裝訂精美。3、檔案資料管理(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。五、收費(fèi)員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)財(cái)務(wù)法規(guī)、規(guī)定，做好項(xiàng)目處各類報(bào)表的編制及上報(bào)工作；2、根據(jù)項(xiàng)目的利潤目標(biāo)和各部門的計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；3、全面、嚴(yán)格控制資金使用；4、嚴(yán)格控制日常開支，有效做好成本控制，定期檢查、分析項(xiàng)目處成本、收入和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，使各項(xiàng)投資效益最大化；5、及時(shí)掌握項(xiàng)目處各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)決策提供真實(shí)有效的財(cái)務(wù)依據(jù)；6、按照各項(xiàng)規(guī)定記賬、復(fù)帳、報(bào)賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬；7、定期進(jìn)行賬務(wù)清查，保證帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符；8、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度；9、實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。對不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理，對不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補(bǔ)充；10、接待交費(fèi)業(yè)主時(shí)，應(yīng)用禮貌用語，仔細(xì)向業(yè)主講明水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)的本期抄表數(shù)、上期抄表數(shù)、應(yīng)攤計(jì)費(fèi)數(shù)和各費(fèi)用的單價(jià)、經(jīng)正確計(jì)算出的本期應(yīng)交各種費(fèi)用的總價(jià)，以便及時(shí)足額收取各種費(fèi)用；11、建立健全各種帳目，嚴(yán)格記錄審核；12、按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理及公司總部交辦的其他工作。六、公共秩序維護(hù)部工作任務(wù)向業(yè)戶/用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù),防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財(cái)務(wù)及損害行為，協(xié)肋公安清防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、過清事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，配合機(jī)關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)、繼全各項(xiàng)安全、消防安全制度做好久防工作；對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行匯、物品進(jìn)行放行匯，對裝修的監(jiān)管、交通秩序及行車場管理，要求文明執(zhí)勤，禮貌待人威嚴(yán)與服務(wù)并舉。其主要職責(zé)有：1、做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序。

2、嚴(yán)格進(jìn)出入管理，做好來訪登記、電視監(jiān)控、小區(qū)巡查、進(jìn)出大宗貨物檢查等秩序防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對小區(qū)各用戶進(jìn)行治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6、做好小區(qū)內(nèi)車輛停放和交通疏導(dǎo)工作。崗位職責(zé)

（一）公共秩序維護(hù)部主任崗位職責(zé)

1、對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)公共秩序維護(hù)工作，對小區(qū)的公共秩序維護(hù)和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)公共秩序維護(hù)和消防工作責(zé)任制度，做好對公共秩序維護(hù)員的領(lǐng)導(dǎo)管理和培訓(xùn)工作，調(diào)解小區(qū)內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施公共秩序維護(hù)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、抓好部門內(nèi)人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7、監(jiān)督和檢查小區(qū)的四防工作情況和交通管理情況，協(xié)調(diào)處理與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不得濫用職權(quán)。

10、對公共秩序維護(hù)員的聘用、解聘提出建議。11、監(jiān)督本部門員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。12、?檢查本部門各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。13、做好安防器材的交接和保管工作。

（二）監(jiān)控室崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)人員到現(xiàn)場查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像影像的保存和管理工作。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

（三）公共秩序維護(hù)員工作職責(zé)1、服從管理，自覺遵守公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，負(fù)責(zé)小區(qū)的公共秩序維護(hù)工作，熟悉所轄區(qū)域的周邊環(huán)境及住戶、車輛等有關(guān)情況，維護(hù)責(zé)任區(qū)的正常秩序，對小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，定時(shí)、定點(diǎn)進(jìn)行巡查，并做好《巡查記錄》。3、積極參加各種培訓(xùn)，提高職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能、對違法亂紀(jì)的行為進(jìn)行制止，在確保自身安全的前提下，勇于向違紀(jì)現(xiàn)象和不良行為做斗爭。4、對攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制為藥、槍及其他可疑人員，鬼鬼祟祟的人員進(jìn)行檢查、嚴(yán)查、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不輕易采取行動(dòng)，以免打草驚蛇，并報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T處理。5、發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機(jī)關(guān)或監(jiān)視嚴(yán)查的權(quán)力,但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力。有搶救傷員和保護(hù)現(xiàn)場的權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)力。6、對所轄區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，維護(hù)小區(qū)交通秩序，保證消防通道的通暢。7、負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作，熟悉消防器材的安放位置，掌握使用方法。如發(fā)現(xiàn)消防器材異常應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告，以保持其正常使用功能。8、對所有的警械應(yīng)妥善保管，掌握方法、正確使用，不得損壞公共財(cái)物。9、認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞，防意外災(zāi)害事故的工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，如遇緊急事件，靈活處理及時(shí)采取正確措施。10、反治安管理行為的人或?qū)`反小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止、批評、教育。11、值班時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好交接班記錄。12、完成項(xiàng)目處經(jīng)理和公共秩序維護(hù)部主任交辦的其他任務(wù)。（四）車輛管理員崗位職責(zé)1、熟悉所轄項(xiàng)目基本情況及車輛的基本情況。堅(jiān)持聽清楚、問清楚、記清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及停車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷的車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查停車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)停車場的安全管理，維持停車場秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用催收工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。7、負(fù)責(zé)停車場（庫）內(nèi)及值班室的衛(wèi)生清潔工作。（五）維修工崗位職責(zé)：1、服從公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)，搞好維修工作，確保業(yè)主滿意。2、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的報(bào)修維修工作，做好維修統(tǒng)計(jì)。3、編制各種設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施4、負(fù)責(zé)小區(qū)范圍的公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。5、負(fù)責(zé)小區(qū)的有償維修服務(wù)工作。6、協(xié)助客戶服務(wù)部做好維修回訪工作。7、及時(shí)、準(zhǔn)確抄錄水、電、燃?xì)獾扔?jì)量表表數(shù)，協(xié)助收費(fèi)員做好收費(fèi)準(zhǔn)備工作。8、負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工維修報(bào)告，并給予相關(guān)的解釋；9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，對消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性進(jìn)行測試監(jiān)管；10、編制小區(qū)運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；11、熟悉掌握小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系