./2016年4月高等教育自學考試全國統一命題考試一、單項選擇題〔本大題共30小題,每小題1分,共30分1.企業管理過程主要包括兩個系統：社會技術系統和〔P41A.社會決策系統B.社會管理系統C.社會心理系統D.社會咨詢系統2.心理測驗的有效性與真確性是指〔P60A.信度B.可靠性C.效度D.可信度3.對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續進行觀察、調查、了解,從而研究其心理活動發展變化整個過程的一般規律,是管理心理學研究辦法中的〔P60A.觀察法B.個案法C.調查法D.實驗法4.法國著名管理學家亨利·法約爾認為所有工業企業中都存在六大類企業經營活動,其中他認為最重要的職能之一是〔P68A.技術B.商業C.管理D.財務5.韓非在《八經》篇提出："凡治天下,必因人情。人情者,有好惡,故賞罰可用。"這句話指出了管理理論的哲學基礎是〔P63A.管理問題B.生產問題C.人性問題D.人事問題6.美國心理學界公認的工業心理學的創始人是〔P53A.斯科特B.梅奧C.馮特D.閔斯特伯格7.有一種最簡單的心理現象是事物的個別屬性在人腦中的反映,但它保證了機體與環境的信息平衡,是一切較高級、較復雜的心理現象的基礎。它是指〔P80A．知覺B.感覺C.印象D.歸因8.在知覺的過程中,人們不是孤立地反映客觀事物的個別屬性,而是反映事物的整體特性,這就是知覺的〔P84A．整體性B.選擇性C.理解性D.恒常性9.俗話說："聽其言,觀其行,而知其人。"這就是說,我們認識一個人要根據他的言論和行為,這里所說的是社會知覺中的〔P86A．自我知覺B.對他人的知覺C.角色知覺D.人際知覺10.大腦中的一種心理潛能,以抽象思維能力為核心,包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機結合,稱為〔P98A.智力B.能力C.感覺D.知覺11.按能力的傾向劃分,有一般能力和〔P100A．特殊能力B.個人能力C.認知能力D.創造能力12.不同的氣質類型具有不同的行為特征,表現為活潑好動、敏捷、注意力易轉移,興趣易變換的氣質類型是〔P110A.粘液質B.膽汁質C.多血質D.抑郁質13.20世紀50~60年代先后出版了《管理的實踐》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作,提出目標管理概念的管理學家是〔P122A.馬斯洛B.德魯克C.梅奧D.法約爾14.強調員工參與目標設置,通過上下級共同制定企業目標,使個人從中受到激勵,愿意為實現目標而努力,并檢驗目標實施與評估目標結果的過程是管理學中的〔P122A．質量管理B.目標管理C.過程管理D.全面管理15.弗魯姆的期望理論強調,要調動、保持人的工作積極性,管理者必須正確處理好三類關系：個人努力與工作成績的關系、工作成績與獎勵的關系以及〔P133A.獎勵與滿足他人需要的關系B.獎勵與滿足社會需要的關系C.獎勵與滿足組織需要的關系D.獎勵與滿足個人需要的關系16.在組織和員工相互關系的情境中,員工個體對于相互責任和義務和信念系統,稱為〔A.心理壓力B.組織承諾C.心理契約D.組織忠誠P14217.盧梭索根據績效要求與時間結構將員工心理契約分為4種類型。其中,心理契約時間長、績效要求不明的是〔P143A．交易型B.過渡型C.平衡型D.關系型18.若K團體的團體目標與組織目標相去甚遠,則K團體凝聚力與生產效率之間〔P159 A.成正相關B.成負相關C.沒有關聯D.關系不確定19.某企業兩個部門的領導,在私人聚會中商議兩部門協商合作的事宜。這種溝通方式是〔P170 A.向上溝通B.向下溝通C.平行溝通D.垂直溝通20.大學生小王畢業求職,有2家企業提供的職位都很理想,小王感到左右為難,只能取舍一個。這種沖突形式是〔P202A.雙趨式沖突B.趨避式沖突B.雙避式沖突D.多重趨避式沖突21.認為企業組織在進化過程中一般會經歷五個階段：創業管理階段、個人管理階段、職業管理階段、行政性組織管理階段、矩陣式管理階段,這種組織理論是〔P211A.古典組織理論B."交疊群體"組織理論C.行為組織理論D.組織生命周期論22.在組織中,某員工既與所隸屬的職能部門保持組織與業務上的聯系,又參加項目小組的工作。那么,這名員工所在的組織結構是〔P215A.職能式組織結構B.事業部式組織結構C.矩陣式組織結構D.直線職能式組織結構23.伯恩斯和史托克的組織理論,把適應于不同環境的組織結構劃分為〔P210A.有機組織與無機組織B.平行組織與垂直組織C.有機組織與機械組織D.垂直組織與扁平組織24.在實際的組織管理中,強調創造條件,交互關系、關心推動員工成長、支持幫助員工克服困難的領導方式是〔P249A.獨裁專制型B.經濟保健型C.協同合作型D.支持幫助型25.企業形象評估的三個主要評價指標是〔P238A.認知度、知名度和評價度B.認知度、廣告接觸度和評價度C.知名度、廣告接觸度和影響力D.認知度、知名度和影響力26．及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為,及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為,體現了組織文化建設心理機制中的〔P235A.重視心理強化B.激發從眾心理C.培養認同心理D.注意心理定勢27．明茨伯格將組織中的領導角色歸納為3個方面共10種,其中,談判者屬于〔P246 A．人際關系角色B.信息傳遞角色C.決策制定角色D.組織協調角色28.一個人在與他人交往過程中,影響和改變他人心理和行為的能力是〔P246A.影響力B.領導力C.權力D.吸引力29.認為領導者的品質來源于生理遺傳,是先天具有的,且領導者只有具備這些特質才能成為有效的領導者,這種理論是〔P254A.領導作風理論B.領導行為理論C.領導特質理論D.領導權變理論30.主管夠直接能有效地指揮和監督的下屬人員的數量稱為〔P213A.管理幅度B.人員比例C.管理層次D.組織規模二．多項選擇題〔本大題共5小題,每小題2分,共10分31.為了有效地進行管理,法約爾提出了14條管理原則,其中包含〔P68A.秩序B.公平C.紀律性D.創造性E.專業化分工32.德國教育家、哲學家斯普蘭格〔E.SPranger從人類社會文化生活與價值取向的角度,把性格劃分為各種類型,其中包括〔P115A.理論型B.經濟型C.審美型D.宗教型E.權力型33.每個組織都有自己特定的組織文化。組織文化的物質文化層包括〔P229A.工作制度B.企業面貌C.產品的外觀和包裝D.技術工藝設備特性E.紀念物34.心理過程即心理活動過程,是人腦對客觀世界動態的反應過程。心理過程具體可分為〔P42A.激勵過程B.認知過程C.情緒與情感過程D.溝通過程E.意志過程35.根據知覺所反映的客觀對象不同,可將知覺分為對人的知覺和對物的知覺。其中,對物的知覺包括〔P80A.空間知覺B.時間知覺C.運動知覺D.自我知覺E.人際知覺三、簡答題〔本大題共5小題,每小題5分,共25分36.簡述有效管理的心理依據與原則。P4837.簡述維系團體生存與發展的基本條件。P15338.簡述組織形象的功能。P23639.簡述強化管理的主要原則。P13640.簡述職業倦怠與心理壓力的緩解辦法。P148四、論述題〔本大題共2小題,每小題10分,共20分41.論述考核與評價領導者的原則和具體辦法。P26742.聯系實際談談工作設計的主要內容及具體設計辦法。P218五、案例分析題〔本大題15分43.案例：美國社會心理學家阿希給被試者看一張列有5種品質的表格〔聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情,要求被試者想象一個具有這5種品質的人。被試者普遍把具有這5種品質的人想象為一個理想的友善的人。然后,他把這表格中的熱情換為冷酷,再要求被試者根據這5種品質〔聰明、靈巧、勤奮、堅定、冷酷,再想象出一個適合的人。結果發現,被試者普遍推翻了原來的形象,而產生了一個完全不同的形象。結合案例資料回答：〔1上述實驗證明了何種心理效應？〔2這種效應對我們的社會生活和工作有什么啟迪意義？2015年10月高等教育自學考試全國統一命題考試一、單項選擇題〔本大題共30小題,每小題1分,共30分1.不要主觀臆斷和單憑內省的方法來研究人的心理,而應當尊重客觀事實,按照事物本來面目認識事物,實事求是地透過現象看本質,認識并找出人行為結果的真正心理原因是管理心理學研究應堅持的〔P58A.聯系性原則B.發展性原則C.客觀性原則D.具體性原則2.研究人的心理活動發生、發展及其規律的科學是〔P41A.心理學B.普通心理學C.管理心理學D.工程心理學3.由于出乎意料的緊張而又危險的情景所引起的超強的情緒狀態被稱為〔P43A.心境B.心態C.激情D.應激4.社會系統學派的代表人物是〔P74A.德魯克B.勒溫C.韋伯D.巴納德5.在概括泰勒、法約爾和韋伯等的管理原則基礎上,得出了認為適用于一切組織的八項原則的人是〔P69A.古利克B.梅奧C.馬斯洛D.厄威克6.在古典管理理論中,因其在組織理論領域的突出貢獻被后世稱為"組織理論之父"的是〔A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.卡斯特P697.主體對社會環境中有關個人、團體和組織特性的知覺是指〔P86A.社會知覺B.心理知覺C.人際知覺D.角色知覺8.在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象,被稱為社會知覺中的〔P93A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.心理定勢現象9.心理學家經過大量測驗研究基本上得到一個共同的結論：人的智力水平的個別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大,呈常態曲線分布：約占全部人口的80%左右的IQ在〔P101 A.70以下B.70~79C.80~120D.120以上10.受人的高級神經活動類型的制約與影響,典型地表現在人們心理過程的強度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征是心理學中所指的〔P108A.氣質B.感覺C.情緒D.能力11.以不同層次的管理人員為例,業務技術能力、人際關系與協調能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯。上層管理者偏重于〔P102A.技術能力B.人際能力C.管理能力D.協調能力12.能力結構有多種不同的學說,能力二因素學說的代表人物是〔P99A.斯皮爾曼B.塞斯登C.基爾福特D.加德納13.美國心理學家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中,把良好的政策與管理、良好的上級監督、工資、人際關系、生活條件等因素歸為〔P130A.情境因素B.保健性因素C.激勵因素D.工作因素14.在1943年,首次提出"需要層次理論"的著名心理學家是〔P127A.德魯克B.馬斯洛C.弗洛姆D.波特爾15.麥克萊蘭提出的激勵理論是〔P130A.需要層次論B.成就需要理論C.期望理論D.雙因素理論16.在組織和員工相互關系的情境中,員工個體對于相互責任和義務的信念系統,被稱為〔 A.組織責任B.組織承諾C.心理契約D.組織忠誠 P14217.影響團體凝聚力的因素較多,"文人相輕"現象顯示的影響因素是〔p158A.團體的風氣B.團體的同質性C.外部的壓力D.團體成員的榮譽感18.一個團體在進行某項決策時,只面向幾個成員建議的解決辦法。這種團體決策方法是〔A.缺少反應B.少數法則C.獨裁法則D.一致法則 p18919.小陳是一名畫家,他總是疏遠他人,思考別人是否干擾了自己。根據霍尼的學說,小陳屬于人際關系類型中〔A.遜順型B.進取型C.疏離型D.競爭型 P17720.研究表明,通常有效的管理幅度是〔P213A.3~6人B.7~12人C.12~20人D.20~30人21.隨著全球化和知識經濟的發展,出現了一些打破部門界限,快速組合、解散群體,決策權下放給成員,促進員工合作,提高決策速度和工作績效的組織結構,這種組織結構是〔A.團隊結構B.職能式組織結構C.事業部式組織結構D.直線式組織結構 P21722.根據伯恩斯和史托克的組織理論,機械組織結構的特征是集權、高度專業化和〔P210 A.自我控制B.弱化層級結構C.垂直溝通D.橫向溝通23.組織有效的組織文化,能夠使成員在滿足于物質激勵的同時,獲得工作的滿足感、成就感和榮譽感,從而產生深刻持久的激勵作用。組織文化發揮的這種作用是〔P231A.行為導向B.行為激勵C.行為協調D.社會輻射24.某電機工廠,為了激發全體員工的集體榮譽感,創作了廠歌、設計了廠標、廠服等等。該工廠在組織文化建設中運用的心理機制是〔P235A.心理強化B.認同心理C.模仿心理D.從眾心理25.美國IBM公司提出"IBM意味著最佳服務",這個信條教育、引導了員工的言行和態度,員工在工作中時刻注意把自己的形象和組織的形象聯系起來。IBM公司利用了組織形象的〔A.規范與導向功能B.凝聚與整合功能C.激勵功能D.社會輻射功能 P23726.同一商標可以隨市場變化和產品更新應用于各種不同的產品,海爾公司的著名商標"海爾",同時擁有電視機、冰箱、空調等多種商品。這體現了CIS的〔P240A.管理功能B.識別功能C.應變功能D.傳播功能27.某企業的王總,常常維護自行發展起來的外部接觸和聯系網絡,向人們提供恩惠和信息。王總在企業中充當的角色是〔P246A.談判者B.傳播者C.發言人D.聯絡者28.由下屬自行確定工作目標并解決問題,領導者不參與、不干涉集體活動,完全憑下屬的自覺性完成工作的領導方式是〔P249A.專制型B.民主型C.授權型D.放任型29.在各種不同的領導體制中,分權制的缺點是〔P250A.地方主義與本位主義B.自主決策C.政令統一D.權力集中30.根據利克特的領導系統理論,決策權在最高領導層,兼用獎勵和偶然的處罰激勵下屬,能夠聽取下屬的意見的領導作風是〔P256A.專制集權式領導B.仁慈集權式領導C.協商民主式領導D.民主式領導二、多項選擇題31.法約爾認為,行政管理活動的職能具體可分為〔P68A.計劃B.組織C.指揮D.協調E.控制32.根據學者張治燦和凌文輇的觀點,我國員工的組織承諾的構成因素包括〔P145A.感情承諾B.規范承諾C.理想承諾D.經濟承諾E.機會承諾33.管理心理學的基本研究方法主要包括〔P58A.個案研究法B.測驗法C.問卷法D.觀察法E.思辨法34.心理過程即心理活動過程,是人腦對客觀世界動態的反應過程。心理過程具體可分為〔A.激勵過程B.認知過程C.情緒與情感過程D.溝通過程E.意志過程 P4235.團體行為規范的類型主要包括〔P163A.團體績效規范B.團體形象規范C.社交約定規范D.心理健康規范E.資源分配規范三、簡答題〔本大題共5小題,每小題5分,共25分36.簡述知覺的概念及基本特性。P8037.簡述組織文化建設的原則。P23238.簡述組織發展與組織變革的關系。P22639.簡述在團體決策中造成冒險和保守兩種極端傾向的原因。P19640.簡述需要的概念及特征。P123四、論述題〔本大題共2小題,每小題10分,共20分41.聯系實際論述如何根據人的性格差異進行有效的管理。P11742.聯系社會知覺對管理工作的影響談談社會知覺的應用。P96五、案例分析題〔本大題共15分43.案例：吳軍剛剛大學畢業來到一家鋼鐵公司,給張總經理作秘書。張總經理可謂日理萬機,因為公司的大小事情都必須向他匯報,得到他的指示才能行事。不久張總經理因為每日太過奔波勞累,病倒了。新上任的王總經理要求吳軍學會分清輕重緩急,有些事情可以直接轉交其他副總經理處理。這樣,王總經理就有更多時間去考慮公司的長遠目標,確立組織發展方向。因為業績突出,王總經理干了一年就被調到總公司去了。之后,又來了李總經理。他到任之后,先是了解一下公司的總體情況,感到非常滿意,就對下面的經理說："公司目前的運營一切順利。我看大家都做得很到位,總經理嘛,關鍵時刻把把關就可以了,不是很重要的事情你們就看著辦吧。"請結合案例資料回答：〔1根據領導生命周期理論,分析三任總經理領導風格的所屬類型及特點?！?根據領導生命周期理論,說明三任總經理領導風格的各自適應情形。2015年04月高等教育自學考試全國統一命題考試單項選擇題1.在管理的職能中,對組織實際工作與運行活動狀態偏離預定計劃于目標時的監督、糾正與調整是指〔P40A.控制B.計劃 C.協調 D.組織2.組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協調他人的活動,有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資源,實現組織目標的過程是指〔P40A.管理 B.領導 C.決策 D.溝通3.意識對行為的積極能動調節過程是指〔P44A.情緒過程 B.理智過程 C.意志過程 D.認識過程4.古典組織管理理論大師韋伯的主要貢獻是提出了"理想的行政組織體系的理論",集中表現在其著作〔P69A.社會組織與經濟組織理論 B.新教倫理與資本主義精神 C.一般經濟史 D.社會學論文集5.被譽為"科學管理之父"的古典管理學家是〔P67A.泰勒 B.法約爾 C.韋伯 D.古利克6.在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發展的過程中,其中社會人假設的代表人物是〔P72 A.法約爾 B.梅奧 C.馬斯洛 D.洛斯奇7.時間知覺的主要參考標志是〔p83A.個人經驗 B.態度 C.參照物 D.情緒8.當知覺條件在一定范圍內發生變化時,人對該對象的知覺保持相對不變,這就是知覺的〔P84 A.整體性 B.選擇性 C.理解性 D.恒常性9.社會知覺中的一種主觀傾向,也稱為"先入為主"效應或第一印象,它是指〔p93A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.心理定勢現象10.能力結構有多種不同的學說,智力多元論學說代表人物是〔P100A.斯皮爾曼 B.賽斯登 C.基爾福特 D.加德納11.以不同層次的管理人員為例,業務技術能力、人際關系與協調能力、管理決策能力的要求于差異也非常明顯。下層管理者偏重于〔p102A.技術能力 B.人際能力 C.管理能力 D.協調能力12.在心理學中,一個人對現實的態度和習慣話了的行為方式中表現出來的較穩定的有核心意義的個性心理特征是指〔P112A.感性 B.慣性 C.態度 D.性格13.能引起和維持個體的活動,并使活動朝某一目標的內部心理過程和內部動力的是〔P120 A.行為 B.動機 C.需要 D.激勵14.美國管理學教授弗雷德里克·赫茲伯格提出的激勵理論是〔p129A.需要層次論 B.公平理論 C.期望理論 D.雙因素理論15.麥克萊蘭的成就需要理論把人的高級需要分為權力需要、成就需要和〔p131A.生理需要 B.自我實現需要 C.歸屬需要 D.安全需要16.小張畢業后參加應聘考試時十分緊張,感覺到自己呼吸困難、血壓升高。請問,這時校長正處于應激中的極端是〔p146A.警戒階段 B.抵抗階段 C.適應階段 D.衰竭階段17.工作滿意度與其他態度傾向一樣,其心理結構包括三個部分：情感、行為意向和〔p139 A.理智 B.認知 C.態度 D.價值觀18.從事簡單而熟練的工作,許多人在一起工作比一個人單獨工作效率高,這是〔P157A.社會助長效應 B.社會標準化效應 C.社會墮化現象 D.社會顧慮效應19.在預防禽流感期間,某學校成立的防禽流感小組是〔P156A.長久性的正式團體 B.臨時性正式團體 C.長久性非正式團體 D.暫時性非正式團體20.西蒙的行為決策理論認為,合理的決策原則是〔p195A.利潤最大化原則 B.完全理性原則 C.滿意原則 D.最佳原則21.巴納德認為在任何組織都包含三個要素：共同的目標、信息的溝通和〔P209A.協作的意愿 B.控制的意愿 C.領導的意愿 D.分工的意愿22.一個組織形成了自己的組織文化的主要標志和標準是〔P230A.責任制度 B.精神文化層 C.組織文化具有創新性 D.組織文化能夠激勵員工23.產品的外觀和包裝屬于組織文化的〔P229A.制度文化層 B.物質文化層 C.精神文化層 D.亞文化層24.感召組織成員,將組織成員的行為引導到組織的目標上去,最終引導成員去實現組織目標。這是,組織文化主要發揮的作用是〔P231A.行為協調作用 B.行為激勵作用 C.行為導向作用 D.社會輻射作用25.個體將自己和另一個對象視為同類,從而產生彼此密不可分的整體性認知,這種心理現象是〔P235 A.心理強化 B.從眾心理 C.認同心理 D.心理定勢26.企業形象戰略CIS包括的三個部分是〔P239A.AI、BI和C B.AI、BI和VI C.MI、BI和VI D.AI、BI和MI27.某企業的李總,尋求組織的環境中的機會,制定改進方案發起變革,監督方案的策劃。請問,李總在組織中充當的角色是〔P246A.信息傳播者 B.企業家 C.危機管理者 D.資源分配者28.以推行國家公共事務為主要目標,執行政治與業務決策型的領導是指〔P248A.政治思想領導 B.業務領導 C.行政領導 D.學術領導29.根據上下級領導層之間決策權力的大小,領導體制可劃分為〔p250A.一長制與委員會制 B.層次制與職能制 C.一元化與多元化 D.集權制與分權制30.組織規模一定時,管理層次與管理幅度的比例關系是〔p213A.成正比 B.成反比 C.不成比例 D.不成反比多項選擇題31.社會知覺是主體對社會環境中有關個人、團體和組織特性的知覺,只要包括〔P86 A.對他人的知覺B.自我知覺C.角色知覺D.人際知覺E.運動知覺32.美國心理學家基爾福特在1959年提出"智力的三維結構"理論,該學說認為每一種智力因素都包括〔p99 A.操作 B.內容 C.產品 D.概念 E.理智33.人的情感智力可以用EQ來表示,情緒商數包括〔P149A.自我意識 B.自我控制 C.自我激勵 D.移情能力 E.社交技巧34.根據"智能框架"理論,一個好的決策過程包括〔P195A.建立決策框架 B.采集信息 C.智能的分析 D.判斷和選擇決策方案 E.反饋、改進決策35.隨著全球化和知識經濟的發展,組織結構發展趨勢是〔P217A.高聳化 B.團隊化 C.虛擬化 D.網絡化 E.邊界模糊化簡答題管理心理學的具體研究方法包括哪些？P58①實驗法；②觀察法；③問卷法和測驗法；④個案研究法；⑤宏觀和微觀環境結合分析法；⑥經驗總結法37.簡述決策的類型。P190①根據決策目標的戰略地位,可分為戰略性決策和戰術性決策；②根據問題的性質,可分為確定型、非確定型、競爭型決策；③西蒙將其分為程序性和非程序性決策；④根據決策的價值取向,可分為穩妥性與冒險性決策。38.簡述變革推行者和變革機構克服變革阻力的策略。P224①教育與溝通；②參與變革決策；③促進與支持；④談判；⑤操縱和合作；⑥強制。39.簡述影響知覺的客觀因素。P85①刺激物強度的影響；②活動性刺激物的影響；③重復性刺激物的影響；④對象和背景的對比差異影響；⑤知覺情境的影響。40.簡述人類行為的特點。P118①自覺性與主動性；②因果性；③目的性；④穩定性與可塑性；⑤個別差異性與共同性。論述題結合實際試述組織文化建設的步驟及塑造組織文化時應遵循的心理機制。P232組織文化建設的步驟①調查分析階段?？陀^、全面、準確地了解和反饋現有組織文化狀況、組織成員的心態和輿論等,為建立與創新組織文化提供依據。②總體規劃階段。增強組織文化工作的計劃性和簡歷組織文化目的性與有效性。③論證試驗階段。驗證上述工作的可行性,了解各方面對擬定方案的認可和支持程度,及時發現并修改其中不合理部分,完善方案,減少盲目性。④傳播執行階段。是將規劃變成現實,解決舊問題建立新文化的階段。⑤評估調整階段。對組織文化總體規劃及執行效果進行測量、檢查與評估,找準問題,調整偏差。⑥鞏固發展階段。在已經建立的組織文化基礎上,采用切實有效的多種途徑和措施,從精神層面、制度層面和物質層面等多層面貫徹和滲透組織文化,穩定和鞏固已經取得的成果,進一步突出和弘揚組織文化個性,并以此推動組織的發展,在組織的進取發展中使組織文化走向成熟。塑造組織文化時應遵循的心理機制：①注意心理定勢。通過培訓、討論、學習等方式,將組織文化介紹給員工,在最初就形成了與組織文化相協調的心理定勢,對于隨后進行的心理活動反映有習慣化與傾向性影響,對今后行為發揮指導和制約作用。②重視心理強化。及時表揚或建立與組織文化一致的思想和行為,及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為,將認可的方案通過一定的強化灌輸使其深入人心。③利用從眾心理。領導者宣傳組織文化,發揮管理者和英雄模范人物的示范帶頭作用,其他員工會在群體的影響下不知不覺地與大家保持一致。④培養認同心理。員工對組織領導者的認同感一旦產生,就會心甘情愿地把他所倡導的價值觀念、行為規范,當做自己的價值觀念、行為規范。⑤激發模仿心理。領導者及模范人物的一言一行都起著暗示和榜樣模范的作用,樹標兵應實事求是,力戒拔高作假,否則將適得其反。⑥化解挫折心理?？梢栽賳T工之間開展溝通、EAP、心理咨詢等活動,為組織文化建設創造和諧舒暢的心理環境。什么是領導者的影響力？聯系實際論述怎樣提高領導者的影響力。P246領導者的影響力：①影響力是一個人在于他人交往過程中,影響和改變他人心理和行為的能力。一個領導者是否具有強大而有效的影響力,主要取決于職務、地位、權力、自理、品格、知識、感情等。②領導者的影響力可分為：權力性影響力和非權力性影響力。途徑：①提高非權力性影響因素：領導者要加強自我意識與品德修養,做到作風正派、品德高尚、關心他人、團結同事、秉公自律和清正廉潔、關心他人；要不斷學習政治理論知識、專業知識、市場經濟理論、現代信息和計算機知識,注意知識更新和擴大知識面,提高自身素養；在實踐中加強鍛煉,提高自己的水平；要密切聯系群眾,對員工要熱情友好,不能居高自傲、態度生硬、以勢壓人。②正確使用權力性影響力：在使用職權時,態度審慎,只發公正嚴明,不專制獨裁和濫用權力；要秉公自律,為政清廉,賞不避仇,罰不避親,不以權謀私；要善于用人和授權,大權集中,小權分散,不專權獨斷；要深入實際調查研究,親自動手,具體指導,不當甩手掌柜；要虛心聽取群眾意見,接受組織和員工的監督。③通過各種活動形成良好的社會心理環境與和諧的組織氣氛,增強權力性影響力和非權力性影響力的效能。④遵循領導的法則,提高領導與管理藝術,發揮成功的領導影響力的作用。案例分析題案例：李華從大學畢業后就進入某公司,從事公司的財務相關工作已經有6年之久。至今還沒有結婚,主要是不敢跟女友提婚,因為目前工作職位沒提升,收入僅能維持基本的生活開銷。在這六年里,李華工作沒有大的突破,每天重復著同樣的工作,從心底已經深深厭倦這份工作,但是迫于生計有不得不繼續從事這份工作。由于心理壓力逐漸加大,在工作中往往感覺身心疲憊,對工作的熱情低,缺乏興趣等。結合案例資料回答：結合職業倦怠解釋上述現象P146職業倦怠指個體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體〔分離、個人成就感下降、身心疲憊的綜合癥狀。結合所學知識談談如何緩解執業倦怠與心理壓力。P148①改變產生職業倦怠的應急源：管理者要給予員工更多的人本關懷,營造寬松的環境與和諧組織氣氛,倡導良性的競爭,適度的工作壓力,以及公平的激勵措施等；②提成自我效能感水平,改善自我的應激能力：通過培訓提高員工的能力與技術水平,幫助他們提升認識自我與提高自我調控的能力與水平,尋找合適的應對倦怠與心理壓力的方式；③重視情商管理,建立EAP系統,開展員工幫助計劃即員工心理援助項目、全員心理管理活動。2014年10月高等教育自學考試全國統一命題考試一、單項選擇題1.管理心理學的基本研究方法主要包括觀察法、調查法、測驗法、個案研究法和〔P58A.數理分析法B.判斷法C.比較法D.實驗法2.心理測驗工具的可靠性或可信性程度是指〔P59A.認知度B.可靠度C.效度D.信度3.所有認識活動的基礎、門戶與開端,最簡單的認識過程是指〔P42A.聊天B.交往C.感覺D.溝通4.在古典管理學家之中,被譽為"現代經營管理之父"的是〔P68A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.古利克5.英國空想社會主義者羅伯特·歐文被后人稱為〔P64A.科學管理之父B.人事管理之父C.組織管理之父D.心理學之父6.在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發展的過程中,其中自我實現人假設的代表人物是〔A.韋伯B.梅奧C.馬斯洛D.摩爾斯 P777.人對客觀世界物體的空間特性與空間關系的認知稱為〔P80A.形狀知覺B.運動知覺C.時間知覺D.空間知覺8.人在知覺的過程中,不是被動地把知覺對象的特點記下來,而是以過去的知識經驗為依據,力求對他做出某種解釋,使其具有一定的意義,并用詞標志出來,這就是知覺的〔P84A.整體性B.選擇性C.理解性D.恒常性9.最近或最后獲得的信息,對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大指的是〔P93A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.心理定勢現象10.能力結構有多種不同的學說,其中"智力的三維結構學說"的代表人物是〔P99A.斯皮爾曼B.塞斯登C.基爾福特D.加德納11.心理學家經過大量測驗研究基本上得到一個共同的結論,即人的智力水平的個別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大,呈常態曲線分布,臨界狀態的IQ分布在〔P101A.70以下B.70~79C.80~120D.120以上12.不同的氣質類型具有不同的行為特征,表現為孤僻、遲緩、情緒體驗深刻、善于覺察事物的細節、具有內傾性的氣質類型是〔P110A.粘液質B.膽汁質C.多血質D.抑郁質13.建立友好和親密人際關系的欲望是〔 P131A.權力需要B.生理需要C.歸屬需要D.成就需要14.弗魯姆提出的激勵理論是〔P132A.需要層次理論B.成就需要理論C.期望激勵理論D.雙因素理論15.對激勵問題的研究,著重對行為目標的選擇進行研究的激勵理論是〔P132A.內容型激勵理論B.過程型激勵理論C.狀態型激勵理論D.強化型激勵理論16.盧梭索根據績效要求與時間結構將員工心理契約分為4種類型。其中,心理契約時間短、績效要求具體明確的是〔A.交易型B.過渡型C.平衡型D.關系型 P14317.下列不同類型的溝通網絡中,傳播信息速度慢,適應工作變化快的是〔P172A.輪式網絡B.環式網絡C.Y式網絡D.鏈式網絡18.在企業和組織中,團隊士氣影響生產效率,團隊的生產效率越高,表明團隊士氣〔A.越高B.越低C.不變D.不確定 P16119.根據美國心理學家萊維特的實驗研究,關于單向溝通和雙向溝通的效率問題,說法正確的是〔P169A.單向溝通比雙向溝通速度快B.單向溝通比雙向溝通更準確C.雙向溝通條理清晰、秩序性強D.雙向溝通計劃性更強20.托馬斯的兩維策略形成了五中處理沖突的策略。其中,合作性高,二堅持性低的犧牲自己,滿足對方的和解順應策略是〔P204A.退避策略B.克制策略C.妥協策略D.統合策略21.上級管理者隨著職責的委派而將部分職權下放給對其直接報告工作的部署的行為是〔A.分權B.授權C.集權D.控制 P21322.在不同的組織結構設計形式中,按經營管理職能劃分部門,并由最高經營者直接指揮各職能部門的體制是〔P215A.團隊組織結構B.事業部式組織結構C.矩陣式組織結構D.直線職能式組織結構23.員工定期地從一種工作輪換到另一種工作崗位,使得員工對不同的工作有更多的了解,這是〔P219A.工作職務輪換B.工作擴大化C.工作豐富化D.彈性工作24.企業的技術工藝設備特性、企業面貌、產品的外觀和包裝等屬于組織文化的〔P229A.精神文化層B.制度文化層C.物質文化層D.道德文化層25.在群體的影響下,不知不覺地與大家保持一致的社會心理現象是〔P235A.心理強化B.從眾心理C.認同心理D.心理定勢26.組織形象要不斷地給人一種適應形勢、生機勃勃的印象,使公眾及時擺脫陳舊感,這主要體現了組織形象特征的〔P237A.主觀性B.穩定性C.整體性D.動態性27.XX麥當勞、肯德基的店鋪廣告費用少,但是生意卻很興隆,這很大程度上得益于公司的世界性宣傳。這顯現公司的CIS有〔P240A.管理功能B.識別功能C.應變功能D.傳播功能28.下列選項中,關于領導與管理關系描述正確的是〔P244A.領導行為是管理行為的組成部分B.領導負責全局性、宏觀性的問題C.領導行為是科學而不是藝術D.領導者是"將才",管理者是"帥才"29.在各種不同的領導體制中,分權制的缺點是〔P250A.易產生地方主義與本位主義B.下級無自主權C.易產生政令統一D.權力集中30.在領導行為PM分析模型中,M區域代表〔P258A.低績效—低維持B.高績效—高維持C.高績效—低維持D.低績效—高維持多項選擇題31.在組織中,高層管理者關注的決策類型是〔P190A.程序性B.戰術性C.非程序性D.戰略性E.非確定性32.領導者非權力性影響力的構成因素包括〔P247A.傳統因素B.品格因素C.知識因素D.感情因素E.職位因素33.在社會知覺過程中,由于受到許多主觀和客觀因素的影響,人們有時會出現錯誤與偏差?！睵93A.首因效應B.近因效應C.光環效應D.印象擴散效應E.哈羅效應34.美國心理學家霍蘭德根據人的性格與職業選擇的關系,提出了性格與職業匹配理論,把性格類型劃分為若干種,其中包括〔P115A.實際型B.藝術型C.社會型D.企業型E.傳統型35.馬克思·韋伯提出的官僚組織〔層峰結構的特點有〔P69A.有明確的職權制度B.專業化強C.強調個人情感因素D.分工明細E.強調法律權力簡答題簡述當前我國企業與社會發展追求的人本管理的主要內容。P47①以人為本的管理思想②尊重人的人格與價值③關心人的需要與生活④關愛人的生命⑤改善人的生活與生存發展環境簡述組織變革的動力因素。P220〔1組織變革的外在壓力①社會政治壓力②技術進步壓力③市場壓力〔2組織變革的內在壓力①企業戰略②組織成員特征③組織成長簡述社會知覺的概念及其種類。P86概念：社會知覺是主體對社會環境中有關個人、團體和組織特性的知覺。種類：①對他人的知覺；②自我知覺；③角色知覺；④人際知覺。簡述斯普蘭格的性格類型。P115德國教育家、哲學家斯普蘭格從人類社會文化生活與價值取向的角度劃分的性格類型：①理論型；②經濟型；③審美型；④宗教型；⑤社會型。簡述心理契約科學化管理應堅持的原則。P144①明確組織與員工雙方的期望、要求和條件②雙方應有充分信任、理解和誠意③要堅持組織和員工雙方相互盈利的原則④堅持利益、責任和義務平衡,建立長期與短期心理契約相結合的協調發展關系⑤做到感情化管理,重視員工三種心理目標和組織目標的平衡和諧發展。四、論述題聯系實際論述西方管理學人性假設與管理理論的發展。P77①經濟人假設。20世紀20年代,西方管理心理學中的人性觀為經濟人假設,代表人物是泰勒、法約爾、韋伯,管理理論是X理論。管理重點是以工作為中心；管理職能屬于傳統管理職能；管理措施是外部獎懲即胡蘿卜加大棒式；管理體制是專制集權領導體制。②社會人假設。20世紀30年代,西方管理心理學中的人性觀為社會人假設,代表人物是梅奧等,管理理論是人際關系理論。管理重點是以人為中心；管理職能屬于人際關系協調職能；管理措施是集體獎勵方式；管理體制是新型民主參與、溝通的領導體制。③自我實現人假設。20世紀40-50年代,西方管理心理學中的人性觀為自我實現人假設,代表人物是馬斯洛,管理理論是Y理論。管理重點是以人為中心；管理職能式設計環境與采訪的職能；管理措施是強調內部獎勵與成就動機；管理體制是新型民主參與決策的領導體制。④復雜人假設。20世紀60-70年代,西方管理心理學中的人性觀為復雜人假設,代表人物是摩爾斯與洛斯奇,管理理論是超Y理論。其管理措施主要是獎勵措施的權變、管理方法的權變、組織結構的權變、領導體制的權變等。需要聯合實際。試述激勵機制的原則和方法。P126原則：①把物質激勵與精神激勵結合起來；②因人而異的原則。要調查清楚每個員工真正需要的是什么。將這些需要整理、歸類,然后再制定相應的激勵措施；③獎懲幅度大小適宜的原則；④公平性與效益結合的原則。激勵要做到公開、公平、公正,并與效益結合起來；⑤獎勵的導向性原則。要獎勵正確的事情,獎勵智慧、創造、忠誠、敢擔風險、有效率與效益的行為等。方法：①內在激勵方式。包括：參與性、自主性與工作自由抉擇、發明與創新、承擔責任、工作的趣味性、成長與發展機會、工作擴大化u多樣性、工作豐富化與挑戰性等；②外在激勵方式。包括：A直接薪酬,包括基本工資、崗位津貼、績效獎金、分紅、超時與假日酬金、認股權等；B間接薪酬,包括醫療、保險、退休金等保護措施、帶薪休假、帶薪進修學習、福利與津貼等；C非財務的酬賞,包括自選辦公室及陳設、自選午餐時間與場所、特定停車泊位與專車、自選工作派任、教育成員資格、職務職稱頭銜名片、配秘書與助手等。五、案例分析題案例：某建筑工程公司10年前的產值已達10億元,3年前,居安思危的企業老總,從北京高薪請進一個"高手"構建組織文化,重新編印了企業畫冊,統一了員工制服,健全了公司的企劃部、公關宣傳部等部門,招聘了一大批具有表演和公關才能的靚女俊男等等,一切都"看上去很美"。但是公司花了巨額的錢搞所謂的組織文化構建,卻遲遲看不見預期的效果。公司員工依舊是老樣子,甚至還養成了務虛不務實、做表面功夫的習性。在接下去的兩年中,公司經營逐步陷入困境,難以維持。這樣的組織文化實際上已經變味為時髦的"皇帝的新裝"。結合案例資料回答：組織文化的概念和作用是什么？P228組織文化就是組織在長期的生存和發展中所形成的,為本組織所特有的,且為組織多數成員共同遵循與追求的目標、價值標準、基本信念和行為規范等的總和,及其在組織活動中的反映。組織文化對企業的作用主要有：①行為導向作用；②行為激勵作用；③行為協調作用；④社會輻射作用。僵化的組織文化有消極作用,主要表現在三個方面：①是對組織變革的負面影響；②是對創新性的障礙；③是對兼并重組的影響。案例中的建筑工程公司在組織文化建設中走入了什么誤區？為什么？該公司在組織文化建設中走入了只重外在形式而忽略內涵修煉的誤區。管理者應關注組織文化的外延與內涵。組織文化建設的實質是強化組織精神理念、企業文化行為、企業形象的塑造與評估,以及員工組織的提高。企業價值觀應是組織文化建設的核心和靈魂,是全體員工的價值標準和價值取向,有利于企業的長遠發展。真正的組織文化不是靠說出來、寫出來,也不是靠幾個聰明的人想出來的,而是一種經過漫長的時間考驗,發自企業最基層的思維和只會的沉淀、一種凝聚、一種升華。2014年4月高等教育自學考試全國統一命題考試一、單項選擇題1.企業管理過程中主要包括兩個系統,一是社會技術系統,二是〔P41A.社會決策系統B.社會管理系統C.社會心理系統D.社會咨詢系統2.由于出乎意料的緊張而又危險的情景所引起的超強的情緒狀態時〔P43A.心境B.應激C.心態D.激情3.心理測驗的有效性與準確性是指〔P60 A.信度B.可靠度C.效度D.可信度4.在科學管理理論的發展過程中,在泰勒、法約爾和韋伯等的管理原則基礎上,得出了認為適用于一切組織的八項原則的人是〔P69A.古利克B.梅奧C.馬斯洛D.厄威克5.以享樂主義哲學為基礎,把人看成是非理性的,天生懶惰而不喜歡工作的自然人的人性觀是〔P77A.經濟人假設B.社會人假設C.自我實現人假設D.復雜人假設6.法國著名管理學家亨利·法約爾被譽為"現代經營管理之父",其代表作是〔P68A.《科學管理原理》B.《計件工資制》C.《社會組織與經濟組織理論》D.《工業管理和一般管理》7.人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是〔P80A.知覺B.感覺C.印象D.歸因8.俗話說"聽其言,觀其行,而知其人。"這就是說,我們認識一個人要根據他的言論和行為,這里所說的是社會知覺中的〔P86A.自我知覺B.對他人的知覺C.角色知覺D.人際知覺9.在社會知覺中具有一種主觀傾向,也稱為"先入為主"效應或第一印象的是〔P93A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.心理定勢現象10.關于能力結構有多種不同的學說,能力的二因素學說代表人物是〔P99A.斯皮爾曼B.賽斯登C.基爾福特D.加德納11.心理學家經過大量測驗研究基本上得到一個共同的結論,即人的智力水平的個別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大,呈常態曲線分布：約占全部人口80%左右的IQ在〔P101A.70以下B.70~79C.80~120D.120以上12.受人的高級神經活動類型的制約與影響,典型地表現在人們心理過程的強度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征是現代心理學中所說的〔P108A.氣質B.感覺C.情緒D.能力13.美國管理心理學教授弗雷德里克·赫茲伯格提出的激勵理論是〔P129A.需要層次理論B.成就需要理論C.期望理論D.雙因素理論14.從激勵過程的起點即人的需要出發,對激勵問題加以研究的激勵理論是〔P127A.內容型激勵理論B.過程型激勵理論C.狀態型激勵理論D.強化型激勵理論15.在組織和員工相互關系的情境中,員工個體對于相互責任和義務的信念系統是〔P142 A.組織責任B.組織承諾C.心理契約D.組織忠誠16.盧梭索根據績效要求與時間結構將員工心理契約分為4中類型。其中,心理契約時間短、績效要求具體明確的是〔P143 A.交易型B.過渡型C.平衡型D.關系型17.在下列不同類型的溝通網絡中,傳播速度慢,適應工作變化較快的是〔P172A.輪式網絡B.環式網絡C.Y式網絡D.鏈式網絡18.在企業和組織當中,關于團隊生產效率與團隊士氣的關系說法正確的是〔P161A.高士氣一定有高效率B.高效率不需要高士氣C.兩者無關聯D.高士氣只是持久高效率的條件之一19.根據美國心理學家萊維特的實驗研究,關于單向溝通和雙向溝通的效率問題,說法正確的是〔P169A.單向溝通比雙向溝通速度快B.單向溝通比雙向溝通更準確C.雙向溝通條理清晰、秩序性強D.雙向溝通計劃性更強20.托馬斯的兩維策略形成了五種處理沖突的策略。其中,合作新高,而堅持性低的犧牲自己,滿足對方的和解順應策略是〔P204A.退避策略B.克制策略C.妥協策略D.統合策略21.上級管理者隨著職責的委派而將部分職權下放給對其直接報告工作的部署的行為是〔A.分權B.授權C.集權D.控制 P21322.在不同的組織結構設計形式中,按經營管理職能劃分部門,并由最高經營者直接指揮各職能部門的體制是〔P215A.團隊組織結構B.事業部式組織結構C.矩陣式組織結構D.直線職能式組織結構23.員工定期地從一種工作輪換到另一種工作崗位,使得員工對不同的工作有更多的了解,這是〔P219 A.工作職務輪換B.工作擴大化C.工作豐富化D.彈性工作24.企業的技術工藝設備特性、企業面貌、產品的外觀和包裝等屬于組織文化的〔P229A.精神文化層B.制度文化層C.物質文化層D.道德文化層25.在群體的影響下,不知不覺地與大家保持一致的社會心理現象是〔P235A.心理強化B.從眾心理C.認同心理D.心理定勢26.組織形象要不斷地給人一種適應形勢、生機勃勃的印象,使公眾及時擺脫陳舊感,這主要體現了組織形象特征的〔P237A.主觀性B.穩定性C.整體性D.動態性27.XX麥當勞、肯德基的店鋪廣告費用少,但是生意卻很興隆,這很大程度上得益于公司的世界性宣傳。這顯現公司的CIS有〔P240A.管理功能B.識別功能C.應變功能D.傳播功能28.下列選項中,關于領導與管理關系描述正確的是〔P244A.領導行為是管理行為的組成部分B.領導負責全局性、宏觀性的問題C.領導行為是科學而不是藝術D.領導者是"將才",管理者是"帥才"29.在各種不同的領導體制中,分權制的缺點是〔P250A.地方主義與本位主義B.自主決策C.政令統一D.權力集中30.在領導行為PM分析模型中,M區域代表〔P259A.低績效—低維持B.高績效—高維持C.高績效—低維持D.低績效—高維持二、多項選擇題31.心理過程即心理活動過程,是人腦對客觀世界動態的反應過程。心理過程具體可分為〔A.激勵過程B.認知過程C.情緒與情感過程D.溝通過程E.意志過程 P4232.知覺的基本特征包括知覺的〔P84A.整體性B.選擇性C.理解性D.恒常性E.無序性33.JDI指標,即對工作滿意度測量,其測量調查的方面包括〔P141A.工作本身B.薪酬C.晉升機會D.上司管理E.同事關系或工作團隊34.根據構成團