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“不盡精微，無以致廣大。”

－衍生至老子《中庸》第二十七章“修身”

幾千年前，老子就已指出了細節的重要，

老子認為：深入到精細詳盡的微觀之處，方能達到寬廣博大的宏觀境界。

結合今天的實際，引申到管理，我們這樣理解：

精細化管理時代已經到來，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。2前引“細節”，簡單的理解，就是“細小的環節”。因為細小，所以經常易被忽略；但也因為細小，要求我們更為細心、細致、細化、精確的去對待。而在現實工作中，我們隨處都可見由于粗心、大意、疏忽、不重視“細節”，而帶來的工作缺陷。“細節”小到個人的工作、生活，大到企業的經營管理、社會的經濟建設、國家的發展規劃，無所不在。3

細節的定義一、狹義的定義：指細微、細小的事情、環節。二、廣義的定義：指事情的廣度和深度廣度（橫向）——面寬

深度（縱向）——深入細化程度▲以“促銷信息的傳播”工作打個淺顯的比方（略）▲以屈臣氏為例（略）

4 “細節”無處不在，卻又常常被我們忽略、不重視。通過今天的交流和學習，期望大家對“細節”工作的重要性有一個深入的理解，并在以后的工作中引起足夠的重視。5【第一講】細節工作的重要性◆“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”

——老子

老子精辟的指出：想成就一番大事業，必須從細微之處入手。認真做好每個細節，所追求的偉業將不期而至。6【第一講】

細節工作的重要性1、雖然角度不同，但細節的重要性確是相同的。

▲細節之于服務–

服務是企業針對競爭的綜合解決方案，顧客的滿意度和忠誠度是競爭對手最難跟進的。

例1：北歐航空公司的顧客調查（略）例2：喬·吉拉德售車的經歷（略）

7細節的重要性▲細節之于管理–

例1：一口痰終止了外商的談判例2：嚇走合作的是一頓奢侈的晚餐▲細節之于個人–一個不經意的細節，往往能反映出一個人深層次的素養。

例1：三碗茶成就一代名將例3：一把椅子走向的成功之路例2：進入飛船的加加林

1%的錯誤有可能帶來100%的失敗，“千里之堤，潰于蟻穴”，注重細節讓我們避免功虧一潰。同時，細節隱藏機會！8

細節的重要性2、培養重視細節的工作態度和執行細節工作的能力，是彌補中國傳統文化背景所造成的思維缺陷的有效方法。也是解決執行力薄弱的根本方法。中國的文化背景——

中國傳統文化的價值取向是“齊家、治國、平天下”，側重的是國家興衰和民族存亡。中國人的思維傾向于綜合、整體、非線性。雖在綜觀全局頗具優勢，但也缺乏系統、嚴密的邏輯思維過程，因而缺少對事物詳盡、客觀的認識。所造成的缺陷

——

中國人不習慣于管理與規范、不習慣規范化、制度化的工作方式。其實也就是沒有紀律意識、缺乏自覺性。這就造成了中國企業執行力薄弱的特點。

例：日本人與中國人擦桌子（略）9

細節的重要性3、細節決定執行力，而執行力決定戰略的成敗。 汪中求老師在書中指出：“在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者。我們必須改變心浮氣燥、淺嘗輒止的毛病，注重細節。”

“管理無大事”，很多工作也許具體瑣碎、單調平淡，但卻是成就大事不可缺少的基礎。做事的好與壞不單是以數量而更應以深度來衡量。

有了好的戰略，但如果沒有細化的舉措、沒有到位的執行。那么，執行不下去的經營方針還能叫戰略嗎？細節決定了執行力，也就與戰略的成敗息息相關。10【第二講】市場工作的細節管理◆“天下萬物生于有，有生于無。”

——老子◆“戰略是從細節中來，到細節中去的過程。”

——汪中求◆一個由數以百萬計的個體行動所構成的公司運作經不起其中1%或2%的行動偏離正軌。

——克勞斯比結合古今中外的思想來理解細節管理：管理是無形的東西，但它比有形的東西更重要。而戰略的實施是執行細節的累積過程，要成功就必須重視細節管理。11【第二講】

市場工作的細節管理

通過前面的交流和案例的分享，大家對細節的重要性有了一定程度的理解。那么，結合我們的實際工作，在市場工作中，我們怎樣加強對細節的管理呢？

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

——海爾集團總裁張瑞敏

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市場工作細節管理

市場人員應該怎么做

一、樹立對待細節的正確觀念。

養成良好的工作習慣，“做小事情，定高標準”。因為每個細節都很重要。重視細節，才能做好執行；做好了執行，才能收獲機會。

“制度管一時，觀念管一世”

13不重視細節，就不能做到不折不扣的執行。工作執行不到位，就得不到上級主管的認同。能力得不到認同，在職場就難以獲得發展的機會。

沒有一個主管會對執行不到位的員工委以重任。“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。”細節隱藏機會，認真踏實的對待工作中的每個細節，總會收獲機會。14

市場工作細節管理

市場人員應該怎么做

二、門店市場工作中，被忽略的細節有很多。關注它，讓工作呈現不一樣的精彩。

錯誤的觀念和工作態度是細節被忽略的根本原因：

1、沒有明確該誰做的事情，就視若不見；

2、不管也不會出大問題，暫不理會；

3、主管沒特別交代，沒關系；

4、嫌麻煩，將就下算了；

5、小事情，忽略不計。15

由小見大，細節管理是一張體現門店市場部管理水平和團隊能力、素質的無形名片。 對細節進行“高標準”管理，你的工作將呈現不一樣的精彩！16

市場工作細節管理

市場人員應該怎么做三、如何進行細節管理？1、由于不注重細節，門店常見的形象問題有哪些2、用“第一時間發現，第一時間處理。”的工作作風來管理和維