第8頁共8頁房地產客?服專員工?作總結范?文光陰?似箭，歲?月如梭，?轉眼間已?接近年底?，驀然回?首，我于?____?年___?_月成為?____?投資有限?公司的一?名員工到?現在已一?年時光，?在這一年?的時間中?我通過不?懈的學習?，和努力?的工作，?得到了有?形與無形?的成長進?步，今臨?近年終，?思之過去?，放眼未?來，為了?更好的開?展新的工?作的任務?，明確自?己新的目?標，理清?思路，特?對自己這?大半年以?來的工作?進行全方?面的剖析?，使自己?能夠更加?的認識自?己，鞭策?自己，提?高自己，?以便于更?好，更出?色地完成?今后公司?賦予的各?項客服工?作！一?，工作中?的感想和?回顧自?去年__?__月份?滿懷激情?與夢想入?司以來一?直伴隨著?公司一起?成長至今?，隊伍不?斷的在壯?大，團隊?實力和戰?斗力也不?斷在增強?，公司規?模也不斷?在擴大，?可以說是?非常不平?凡的一年?。我由衷?的感謝公?司對我們?的栽培和?幫助及鼓?勵和支持?！我在?這大一年?的時間里?收獲頗多?，做為房?地產一線?客服專員?的我深知?自己責任?的重大。?因為我代?表著公司?窗口，自?己的言行?舉止都代?表著公司?的形象，?不僅要做?好本職工?作而且還?要帶好自?己的銷售?團隊，促?使我必須?提高自己?的素質，?加強自己?的專業知?識和專業?技能，只?有以身作?則才能服?眾。平時?還要保持?一顆良好?的心態，?良好的心?態是一個?客服人員?應該具備?的最基本?的素質。?特別是在?派單上，?碰到的是?行行色色?的人和物?，能控制?自己的情?緒以一顆?平穩的心?態坦然去?面對。?二，工作?中好的方?面1.?思想上積?極進步，?不斷進取?，熱愛銷?售行業尤?其是房地?產銷售行?業，因為?只有干一?行，愛一?行，才能?通一行，?精一行，?平時能夠?保持一顆?積極向上?的心態，?立足本職?，安心工?作！2?.工作上?樂觀自信?能吃苦耐?勞，認真?務實，服?從管理，?聽從安排?，適應能?力強，有?團隊協作?精神，富?有責任心?自覺性強?，領導在?與不在都?是一個樣?，能自覺?的完成好?手頭上的?工作！并?能遵守公?司的各項?規章制度?！3.?心態上能?都端正自?己的態度?，畢竟銷?售也是服?務行業，?正所謂“?一流的置?業顧問賣?的不是產?品而是服?務”平時?能夠保持?一顆積極?向上的心?態，以及?良好的從?業服務意?識，能制?動調節自?己的情緒?！4.?生活中與?同事們相?處友善，?為人誠懇?并善于助?人！三?，工作中?存在不足?：1.?工作中不?善于不自?我總結，?自我反思?，自我檢?查，剖析?問題根源?，查找客?戶未成交?原因以至?于數月都?沒有銷售?業績，當?然這包括?外在和內?在因素，?外在體現?的房地產?市場的不?景氣，內?在體現的?個人身上?，我想個?人因素才?是主要的?因素吧！?2.思?想上有時?不夠端正?，不能及?時糾正自?己的航向?，意志不?堅定，自?控能力差?。總認為?這是由于?市場環境?引取應理?所當然，?自己比別?人比起已?經夠努力?了！3?.工作中?沒有一個?明確的目?標和詳細?的工作計?劃。做為?一名銷售?員如果沒?有目標，?會導致銷?售工作放?任自由，?無緊迫感?和壓力，?自會導致?工作效率?低，工作?時間得不?到合理安?排。4?.派單時?自詡“注?質不注量?”導致客?戶量抓的?少，平時?約客時跟?進不及時?及客戶-?資源管理?混讓，導?致出團量?少，從而?影響成交?！5.?平時和客?戶溝通不?夠深入，?未能把項?目知識及?樓盤賣點?清晰的傳?遞給客戶?，及及時?的滿足客?戶的需求?，不能及?時的發現?客戶對對?項目的優?勢，劣勢?的看法及?了解到什?么程度。?6.平?時在工作?中發展的?問題未能?及時的請?教領導及?同事！?7.談客?能力還有?待提高及?增強，逼?定存在優?柔寡斷！?四：下?步工作中?需要得到?的改進及?幫助1?.完善的?工作計劃?及個人目?標，并嚴?格落實及?執行！?2.對客?戶間的交?流并學習?新的知識?，掌握新?的方法！?3.單?注重質與?量的雙管?齊下，約?客跟進幾?時及做好?客戶分類?！4.?用平時工?作休息時?間閱讀房?地產相關?書籍，及?其它相關?銷售知識?，提高自?己素質！?___?_日常工?作中發現?問題及時?反映，并?及時得以?有效解決?！6.?正思想，?保持一顆?積極上進?心，以良?好的精神?面貌和積?極的心態?投入到下?步工作中?！7.?習掌握團?隊建設方?面知識，?充分調動?組員的積?極性，創?造性，上?進心，進?取心，打?造一支王?牌銷售隊?伍，并不?斷強化和?完善自身?的各項能?力！8?.望公司?加強相關?專業培訓?，使我們?的綜合能?力和素質?得到全面?提高！?9.希望?在工作中?好的方面?給予保持?，不足之?處在下不?工作加予?克服及改?進！以?上是我入?司以來的?工作總結?，不足之?處懇請批?評指正，?從而更好?的成長進?步！房?地產客服?專員工作?總結范文?（二）?時光飛逝?，又到年?關時，精?彩的__?__年即?將就要過?去了，這?是一個忙?碌而充滿?回憶的年?頭，無論?是世博生?態城的裝?修還是_?___的?房交會，?都讓人回?想起時就?有許多感?慨，在這?忙碌而充?實的一年?里，讓我?學到了很?多寶貴的?經驗。?在公司我?擔任的職?位是執行?部主觀，?這一年里?由我負責?的主要項?目就是世?博生態城?的兩棟樣?板房的裝?修。由于?我們廣告?公司的很?多工作都?需要多個?部門一起?協助完成?，因此，?在負責世?博生態城?樣板房裝?修之外我?還協助其?他部門完?成了很多?零散的工?作。例如?在___?_月份_?___房?交會的時?候，我就?協助制作?部完成了?站臺的設?計、布置?和搭建。?由于我有?駕駛證，?所以很多?時候我更?在是充當?了駕駛員?的角色，?這樣一來?我所駕駛?的車輛的?維護工作?也由我來?擔任。我?很高興，?在這一年?快要結束?的時候，?我主要負?責的世博?生態城的?樣板房裝?修工作已?經順利的?完成了。?而我們這?一組的成?員也經受?住了磨煉?和考驗，?逐步成長?起來。?作為執行?部主管，?所有的事?情就必須?落實在實?際的工作?中，可以?說在這個?職位，只?有付出百?分之百的?努力才會?得到認同?。在這一?年里，凡?事我都腳?踏實地地?去做，不?弛于空想?，不騖于?虛聲，認?認真真做?好每件事?，尊重領?導，同事?，用戶，?始終以一?個執行部?主管的身?份來嚴格?要求自己?。作為主?管，在處?處以身作?則的同時?，時刻注?意處理好?班組成員?之間以及?班組成員?與施工人?員以及其?他部門的?關系，盡?力使他們?的個人能?力做到到?最大限度?的發揮，?讓他們團?結起來為?公司盡心?盡力。在?工作中，?能夠及時?迅速地分?配工程里?的具體事?項，協調?人手，聯?系人員，?分配物資?，使工程?都能順利?保質地完?成。在?這一年里?，我細心?處理工作?中的每一?件事，告?誡自己不?能粗枝大?葉。因此?，我常常?牢記六個?字：細節?決定成敗?，每一個?小細節都?有可能影?響最后的?成功，所?以，我在?做每一件?事時都會?細心、耐?心、專心?。我覺得?我們應該?把自己所?在崗位的?每一件小?事做好、?做到位，?接了手的?事必須按?時、按標?準完成，?不能完成?沒有任何?解釋的理?由；已做?完的事情?，自己要?檢查認定?完全沒有?錯誤再上?報，不要?等檢查出?了破綻或?漏洞再辯?解。只有?注重細節?，把小事?做細了，?這樣工作?效率自然?就提高了?。我所負?責的世博?生態城的?樣板間裝?修，所有?樣板間的?裝飾品都?是我親自?去上海采?購回來的?，每一件?不起眼的?飾品都是?經過對房?間的實際?考慮來選?擇的。在?昆明房交?會的時候?，雖然我?是主管，?但是布置?會場那天?我和其他?組員一起?拉條幅、?貼招貼、?擺桌椅等?，這些雖?然看起來?都是很瑣?碎做到不?值做到一?提，但是?我卻認為?這些細節?非常重要?，這也一?直是我要?求自己的?準則。?當然，總?結___?_年一年?的表現，?也要看到?自身的很?多不足之?處，有時?候性子比?較急，工?作方法比?較簡單，?思考問題?處理事情?不夠周全?。今后要?努力完善?自己，使?自己能夠?更能勝任?管理崗位?的工作，?管理好小?組人員和?施工隊伍?，發揮各?支隊伍的?特點，提?高外包隊?的素質，?多做精品?工程，為?公司的發?展做出更?大的貢獻?。__?__年很?快就要接?近尾聲，?在作此總?結的同時?，我給自?己提出了?更高的要?求：在今?后的工作?中，我要?更加努力?勤奮，不?怕苦，不?怕累，細?心做好工?作中的每?一件小事?，同時，?一如既往?地對自身?素質高標?準、嚴要?求，努力?學習新的?知識，不?斷更新思?想觀念，?在工作中?積極進取?、開拓創?新，把學?習到的知?識和理念?落實到實?際工作中?，通過自?身的努力?，為部門?，為公司?貢獻出自?己的一份?力量。?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，作?為___?_企業的?每一名員?工，我們?深深感到?____?企業之蓬?勃發展的?熱氣，_?___人?之拼搏的?精神。?我是__?__銷售?部門的一?名普通員?工，剛到?房產時，?我對房地?產方面的?知識不是?很精通，?對于新環?境、新事?物比較陌?生。在公?司領導的?幫助下，?我很快了?解到公司?的性質及?其房地產?市場，作?為銷售部?中的一員?，我深深?覺到自己?身肩重任?。作為企?業的門面?，企業的?窗口，自?己的一言?一行也同?時代表了?一個企業?的形象。?所以更要?提高自身?的素質，?高標準的?要求自己?。在高素?質的基礎?上更要加?強自己的?專業知識?和專業技?能。此外?，還要廣?泛了解整?個房地產?市場的動?態，走在?市場的前?沿。經過?這段時間?的磨練，?我已成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力做好?自己的本?職工作。?房地產?市場的起?伏動蕩，?公司于_?___年?與___?_公司進?行合資，?共同完成?銷售工作?。在這段?時間，我?積極配合?____?公司的員?工，以銷?售為目的?，在公司?領導的指?導下，完?成經營價?格的制定?，在春節?前策劃完?成了廣告?宣傳，為?____?月份的銷?售奠定了?基礎，最?后以__?__個月?完成合同?額___?_萬元的?好成績而?告終。經?過這次企?業的洗禮?，我從中?做到到了?不少專業?知識，使?自己各方?面都所有?提高。?____?年下旬公?司與__?__公司?合作，這?又是公司?的一次重?大變革和?質的飛躍?。在此期?間主要是?針對房屋?的銷售。?經過之前?銷售部對?房屋執行?內部認購?等手段的?鋪墊制造?出___?_火爆場?面。在銷?售部，我?擔任銷售?內業及會?計兩種職?務。面對?工作量的?增加以及?銷售工作?的系統化?和正規化?，工作顯?做到繁重?和其中。?在開盤之?際，我基?本上每天?都要加班?加點完成?工作。經?過一個多?月時間的?熟悉和了?解，我立?刻進入角?色并且嫻?熟的完成?了自己的?本職工作?。由于房?款數額巨?大，在收?款的過程?中我做到?謹慎認真?，現已收?取了上千?萬的房款?，