第9頁共9頁房地產年?度工作總?結光陰?似箭，歲?月如梭，?轉眼間已?接近年底?，驀然回?首己入司?已___?_年，在?這___?_年的時?間中我通?過不懈的?學習，和?努力的工?作，得到?了有形與?無形的成?長進步。?今臨近年?終，思之?過去，放?眼未來，?為了更好?的開展新?的工作的?任務，明?確自己新?的目標，?理清思路?，特對自?己這大半?年以來的?工作進行?全方面的?剖析，使?自己能夠?更加的認?識自己，?鞭策自己?，提高自?己，以便?于更好，?更出色地?完成今后?公司賦予?的各項銷?售工作！?一、工?作中的感?想和回顧?自__?__月份?滿懷激情?與夢想入?司以來一?直伴隨著?公司一起?成長至今?，隨公司?南征北站?，公司也?從___?_廈到_?___中?心，從之?前的三個?項目部到?現在五個?項目部，?隊伍不斷?的在壯大?，團隊實?力和戰斗?力也不斷?在增強，?公司規模?也不斷在?擴大，今?年也是我?國房地產?市場有史?以來最不?平凡的一?年，是房?地產的政?策年，對?我們房地?產銷售工?作帶來了?巨大的影?響，不斷?的挑戰我?們的生存?極限，我?們的生存?空間顯得?越來越渺?小，身邊?的同事被?政策打壓?而被迫不?斷離職，?而我覺得?越是在這?艱難的市?場環境下?，越能鍛?煉自身的?業務能力?和素質，?也是體現?自身價值?的時候，?因我堅信?凡事總會?雨過天晴?的，值此?不禁為他?們的離去?而表示遺?憾和惋惜?，他們之?中不乏有?些比較優?秀的同事?，不知他?們是抱著?什么想法?進入公司?的，怎么?經不起折?騰呢，而?我堅信逆?境能給予?我們寶貴?的磨練機?會，只有?經得起考?驗的人才?能算是真?正的強者?，自古以?來的偉人?大多是抱?著不屈不?撓的精神?，堅韌不?拔的意志?，從逆境?中掙扎奮?斗中過來?的。鑒于?此，我由?衷的感謝?公司給予?我這次工?作及鍛煉?的機會，?我也很榮?幸的成為?____?地產網的?一員。同?時也感謝?公司在逆?境時不拋?棄，不放?棄我們，?畢竟我已?經很久沒?出業績了?，再次感?謝公司對?我們的栽?培和幫助?及鼓勵和?支持！?自入公司?以來從一?個對房地?產一無所?知的門外?漢，到現?在從一個?專業的投?資置業顧?問的不斷?邁進，在?這大半年?的時間里?收獲頗多?，同時對?公司的發?展性質及?房地產市?場及工作?模式及戰?略政策也?有一定的?見解，做?為房地產?一線銷售?員及銷售?主管的我?深知自己?責任的重?大。因為?我代表著?公司窗口?，自己的?言行舉止?都代表著?公司的形?象，不僅?要做好本?職工作而?且還要帶?好自己的?銷售團隊?，促使我?必須提高?自己的素?質，加強?自己的專?業知識和?專業技能?，只有以?身作則才?能服眾。?平時還要?保持一顆?良好的心?態，良好?的心態是?一個銷售?人員應該?具備的最?基本的素?質。特別?是在派單?上，碰到?的是行行?色色的人?和物，能?控制自己?的情緒以?一顆平穩?的心態坦?然去面對?。二、?工作中好?的方面?1、思想?上積極進?步，不斷?進取，熱?愛銷售行?業尤其是?房地產銷?售行業，?因為只有?干一行，?愛一行，?才能通一?行，精一?行，平時?能夠保持?一顆積極?向上的心?態，立足?本職，安?心工作！?2、工?作上樂觀?自信能吃?苦耐勞，?認真務實?，服從管?理，聽從?安排，適?應能力強?，有團隊?協作精神?，富有責?任心自覺?性強，領?導在與不?在都是一?個樣，能?自覺的完?成好手頭?上的工作?！并能遵?守公司的?各項規章?制度！?3、心態?上能都端?正自己的?態度，畢?竟銷售也?是服務行?業，正所?謂“一流?的置業顧?問賣的不?是產品而?是服務”?平時能夠?保持一顆?積極向上?的心態，?以及良好?的從業服?務意識，?能制動調?節自己的?情緒！?4、生活?中與同事?們相處友?善，為人?誠懇并善?于助人！?三、工?作中存在?不足1?、工作中?不善于不?自我總結?，自我反?思，自我?檢查，剖?析問題根?源，查找?客戶未成?交原因以?至于數月?都沒有銷?售業績，?當然這包?括外在和?內在因素?，外在體?現的房地?產市場的?不景氣，?內在體現?的個人身?上，我想?個人因素?才是主要?的因素吧?！2、?思想上有?時不夠端?正，不能?及時糾正?自己的航?向，意志?不堅定，?自控能力?差。總認?為這是由?于市場環?境引取應?理所當然?，自己比?別人比起?已經夠努?力了！?3、工作?中沒有一?個明確的?目標和詳?細的工作?計劃。做?為一名銷?售員如果?沒有目標?，會導致?銷售工作?放任自由?，無緊迫?感和壓力?，自會導?致工作效?率低，工?作時間得?不到合理?安排。?4、派單?時自詡“?注質不注?量”導致?客戶量抓?的少，平?時約客時?跟進不及?時及客戶?資源管理?混讓，導?致出團量?少，從而?影響成交?！5、?平時和客?戶溝通不?夠深入，?未能把項?目知識及?樓盤賣點?清晰的傳?遞給客戶?，及及時?的滿足客?戶的需求?，不能及?時的發現?客戶對對?項目的優?勢，劣勢?的看法及?了解到什?么程度。?6、平?時在工作?中發展的?問題未能?及時的請?教領導及?同事！?房地產年?度工作總?結（二）?不知不?覺，在_?___工?作已經足?月有余，?在這個把?月里，工?作量不大?，要學的?卻不少，?盡管自己?原來也是?從事房地?產銷售，?可是銷售?知識永遠?是個無底?深淵。也?正因為如?此，我才?樂此不彼?，越來越?喜歡這份?工作。以?前常聽說?也遭遇過?銷售員之?間為了比?拼業績，?爭奪提成?，經常是?不擇手段?，詭計迭?出。幸運?的是目前?的___?_擁有一?個和諧的?銷售氛圍?，同事之?間既有競?爭更有互?相幫助，?每次分歧?總能在溝?通中消除?，每次難?題也常常?在集思廣?益中(即?便我們只?有___?_人)化?解。正因?為有這樣?濃厚的企?業氛圍和?團隊精神?，才給了?我在__?__成長?所需的養?分。但?是通過工?作，還是?發現自身?仍存在許?多缺點急?待解決。?首先，剛?進入__?__，對?____?地產的企?業文化及?____?這個項目?的相關情?況還沒能?夠了然于?心，跟客?戶介紹的?時候不足?為企業和?項目展示?很好的口?碑與形象?，致使客?戶對我們?的企業品?牌與項目?一知半解?。我想作?為一個大?企業的置?業顧問，?不僅要精?通賣房業?務，更要?讓客戶感?覺___?_無論是?從企業品?牌，社區?環境，物?業質量以?及員工素?質各方面?都比其他?樓盤有優?勢，堅定?客戶購買?的信心。?針對這個?問題，我?已經與同?事小沈深?刻討論過?，多學習?，多討教?，從自身?做起樹立?對本企業?品牌的絕?對信心與?優越感，?以此感染?每個客戶?。其次?，由于進?入___?_時所有?的住房已?基本售罄?，唯有兩?套170?平大戶型?以及商鋪?在售，所?以對于商?鋪銷售基?本可以說?是毫無經?驗。我想?，相對于?住宅，商?鋪客戶這?類高收入?投資群體?的購房心?態及個人?氣質各方?面肯定也?有所不同?，因此對?于這兩類?客戶的銷?售方式也?必須有相?應的變化?。比如商?鋪客戶考?慮的更多?的是收益?回報率問?題，那么?我們就應?該著重介?紹周邊的?發展趨勢?與發展前?景，堅定?客戶購買?的信心，?讓其買得?開心，買?得放心。?以前總以?為一個優?秀的銷售?員必須有?自己的個?性，沒有?個性的銷?售員不過?是個服務?員而已。?但是通過?實踐工作?我才發現?，一個真?正成功的?銷售員除?了必須有?能夠感染?客戶的個?性外，更?應該具備?能夠隨時?適應不同?消費者心?態的應變?能力，同?時牢記，?專業、禮?貌、主動?服務、給?予客戶比?他想象的?更多，并?堅持公司?利益至上?的職業操?守。所以?，為了做?好___?_商鋪的?銷售工作?，我急待?提高自身?修養，無?論從個人?氣質和專?業能力方?面都要把?自己打造?成一個適?合___?_地產大?氣之風的?置業顧問?。另外?，由于進?入___?_的時間?不長，所?以自己對?公司的一?些規章制?度和流程?方面還沒?有機會完?全了解，?偶爾犯下?一些低級?錯誤。雖?然在主管?的幫助下?已經改善?了許多，?但肯定還?有很多地?方不夠清?楚，這方?面也急待?在今后的?工作生活?中得到改?進，一方?面自己會?多學多問?，另一方?面也希望?領導的鞭?策，同事?的提點。?我深知?個人的發?展離不開?企業的發?展，而熱?愛則是做?好每件工?作所必不?可缺的。?所以，在?這充滿希?望的企業?里，我必?將全力服?務公司，?熱愛崗位?，勤奮工?作，嚴于?律己，認?真專研，?繼續學習?，用使命?般的激情?面對客戶?，用認真?嚴謹的態?度面對我?的職業，?為客戶制?造感動，?為公司創?造利潤！?我是銷?售部門的?一名普通?員工，剛?到房產時?，我對房?地產方面?的知識不?是很精通?，對于新?環境、新?事物比較?陌生。在?公司領導?的幫助下?，我很快?了解到公?司的性質?及其房地?產市場。?作為銷售?部中的一?員，該同?志深深覺?到自己身?肩重任。?作為企業?的門面，?企業的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了一?個企業的?形象。所?以更要提?高自身的?素質，高?標準的要?求自己。?在高素質?的基礎上?更要加強?自己的專?業知識和?專業技能?。此外，?還要廣泛?了解整個?房地產市?場的動態?，走在市?場的前沿?。經過這?段時間的?磨練，我?已成為一?名合格的?銷售人員?，并且努?力做好自?己的本職?工作。?房地產市?場的起伏?動蕩，公?司于__?__年與?____?公司進行?合資，共?同完成銷?售工作。?在這段時?間，我積?極配合_?___公?司的員工?，以銷售?為目的，?在公司領?導的指導?下，完成?經營價格?的制定，?在春節前?策劃完成?了廣告宣?傳，為_?___月?份的銷售?高潮奠定?了基礎。?最后以_?___個?月完成合?同額__?__萬元?的好成績?而告終。?經過這次?企業的洗?禮，我從?中得到了?不少專業?知識，使?自己各方?面都所有?提高。?下旬公司?與___?_公司合?作，這又?是公司的?一次重大?變革和質?的飛躍。?在此期間?主要是針?對房屋的?銷售。經?過之前銷?售部對房?屋執行內?部認購等?手段的鋪?墊制造出?火爆場面?。在銷售?部，我擔?任銷售內?業及會計?兩種職務?。面對工?作量的增?加以及銷?售工作的?系統化和?正規化，?工作顯得?繁重和其?中。在開?盤之際，?我基本上?每天都要?加班加點?完成工作?。經過一?個多月時?間的熟悉?和了解，?我立刻進?入角色并?且嫻熟的?完成了自?己的本職?工作。由?于房款數?額巨大，?在收款的?過程中該?同志做到?謹慎認真?，現已收?取了上千?萬的房款?，每一筆?帳目都相?得益彰，?無一差錯?。此外在?此銷售過?程中每月?的工作總?結和每周?例會，該?同志不斷?總結自己?的工作經?驗，及時?找出弊端?并及早改?善。銷售?部在短短?的三個月?的時間將?二期房屋?全部清盤?，而且一?期余房也?一并售罄?，這其中?與我和其?他銷售部?成員的努?力是分不?開的。?這一年是?有意義的?、有價值?的、有收?獲的。公?司在每一?名員工的?努力下，?在新的一?年中將會?有新的突?破，新的?氣象，能?夠在日益?激烈的市?場競爭中?，占有一?席之地。?___?_年的上?半年已經?過去，新?的挑戰又?在眼前。?在上半年?里，有壓?力也有挑?戰。年初?的時候，?房地產市?場還沒有?完全復蘇?，那時的?壓力其實?挺大的。?客戶有著?重重顧慮?，媒體有?各種不利?宣傳，我?卻堅信_?___地?產的穩定?性和升值?潛力，在?稍后的幾?個月里，?房市回升?，我和同?事們抓緊?時機，達?到了公司?指標，創?造了不錯?了業績。?在實踐?工作中，?我又對銷?售有了新?的體驗，?在此我總?結幾點與?大家分享?：1.?不做作，?以誠相待?，客戶分?辯的出真?心假意。?得到客戶?信任，客?戶聽你的?，反之，?你所說的?一切，都?將起到反?效果。?2.了解?客戶需求?。第一?時間了解?客戶所需?要的，做?針對性講?解，否則?，所說的?一切都是?白費時間?。3.?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優劣勢?，做到對?客戶的所?有問題都?有合理解?釋，但對?于明顯硬?傷，則不?要強詞奪?理，任何?東西沒有?完美的，?要使客戶?了解，如?果你看到?了完美的?，那必定?存在謊言?。4.?保持客戶?關系，每?個客戶都?有各種人?脈，只要?保證他們?對項目的?喜愛，他?們會將喜?愛傳遞，?資源無窮?無盡。?5.確定?自己的身?份，我們?不是在賣?房子，而?是顧問，?以我們的?專業來幫?助客戶。?多與客戶?講講專業?知識，中?立的評價?其它樓盤?，都可以?增加客戶?的信任度?。6.?團結、協?作，好的?團隊所必?需的。?自己也還?存在一些?需要改進?之處：?1.有時?缺乏耐心?，對于一?些問題較?多或說話?比較沖的?客戶往往?會針鋒相?對。其實?，對于這?種客戶可?能采用迂?回、或以?柔克剛的?方式更加?有效，所?以，今后?要收斂脾?氣，增加?耐心，使?客戶感覺?更加貼心?，才會有?更多信任?。2.?對客戶關?切不夠。?有一些客?戶，需要?銷售人員?的時時關?切，否則?，他們有?問題可能?不會找你?詢問，而?是自己去?找別人打?聽或自己?瞎琢磨，?這樣，我?們就會對?他的成交?喪失主動?權。所以?，以后我?要加強與?客