第5頁共5頁2023?物業前臺?個人年終?工作總結?標準模板?轉眼來?已___?_月有余?，在這里?工作的點?點滴滴對?我來說是?歷歷在目?。從開始?的什么都?不懂到現?在可以自?己獨自處?理一些突?發事件，?對我來說?真的不是?一件易事?!來這?里的前期?因為不能?很好的理?解前臺工?作，以至?于在工作?做總是犯?錯，總是?有很多問?題;有問?題不是錯?，錯的是?自己不會?分析問題?!時間在?一天天過?去，從開?始的不知?道做什么?到現在的?主動去做?事，以及?給別人找?事做，這?是我自己?的進步，?也是我人?生路上的?進步吧!?來這里對?我來說是?對了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個正確的?選擇，其?實你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，給?了鍛煉自?己口才的?機會以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續，在收?房過程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學習!?前臺接待?員其實是?很鍛煉人?的，對我?這個比較?粗心大意?的人來說?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺的?表格歸檔?還存在著?很多問題?，可是跟?之前的我?相比已經?有了很大?進步，我?要追求更?好，做出?更好的結?果，這也?是公司所?需要我們?所有員工?做到的!?我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽感!?來這里的?____?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業?費，一次?偶然的機?會認識了?一位二棟?的業主，?他一直在?問我關于?辦理房產?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準備，?雖然當初?我對辦理?房產證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產證的知?識!后來?她來我們?這里一下?子交了_?___年?的物業費?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業費是天?經地義的?，可是我?依然覺得?這是對我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽感!?以上是?我在這段?時間所學?習到的，?出來工作?不能只為?了學習，?還需要為?公司創造?價值，雖?然本人與?____?年___?_月__?__日來?到服務中?心，為進?一步提高?自身素質?和業務水?平，本人?自愿承諾?以下幾點?：1.?、按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2、?接聽業主?來電時，?鈴聲3聲?以內，拿?起電話，?清晰報道?：“您好?，這里是?物業，請?問您有什?么事嗎”?認真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細答復?，通話完?畢時，語?氣平和的?跟業主說?：“謝謝?，再見!?”3、?撥打業主?電話時，?當電話接?聽后，主?動向對方?致以問候?，“您好?，這里是?物業”，?使用敬語?，確認其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?4.、當?業主到服?務中心求?助或投訴?，進門口?時，主動?起立，以?微笑來迎?接業主，?問好：“?您好，請?問您有什?么事情嗎?”認真、?耐心地聆?聽業主所?提及的問?題，并對?其做到完?整登記，?無遺漏，?及時協調?處理，確?保回訪率?____?%，業主?告辭時，?主動起身?，并說：?您慢走，?歡迎再來?!”如?果不能按?照以上說?的所做到?自愿做以?下懲罰罰?款___?_元，并?且打掃一?整棟樓道?衛生，利?用下班時?間!2?023物?業前臺個?人年終工?作總結標?準模板（?二）如?今的我已?從懵懂的?學生轉變?成了肩負?工作職責?的員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認為?客服工作?很簡單、?單調、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業客服?人員，需?具備相關?專業知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現?失誤、失?職狀況。?回顧過?來的客服?工作，有?得有失。?下面我就?簡單總結?一下：?1、日常?接待及接?聽電話：?熱情接待?來訪業主?，并積極?為業主解?決困難。?接聽業主?電話，要?有耐心，?記錄業主?來電投訴?及服務事?項，并協?調處理結?果，及時?反饋、電?話回訪業?主。2?、日常報?修的處理?：根據報?修內容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內將問?題解決。?同時，根?據報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?3、每?天早晨檢?查各部門?簽到情況?。4、?檢查院落?及樓道內?衛生，對?于不合格?的及時告?知保潔員?打掃干凈?。5、?對庫房?的管理：?領取及入?庫物品及?時登記。?6、催?收商鋪的?水電費及?物業費。?7、搜?集各類客?戶對物業?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區物業?管理的服?務質量及?服務水平?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少我?認為做好?客服最重?要是：?(1)服?務態度一?定要好，?在院里見?到業主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業主?對我們更?加信任。?(2)?我們要有?主動性，?要有一雙?會發現問?題的眼睛?，每天對?小區院落?進行巡查?，發現問?題及時解?決。不要?等到業主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作1、?加強學習?物業管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?的細節。?2、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，加?強工作責?任心和培?養工作積?極性;?3、多與?各位領導?、同事們?溝