第5頁共5頁收銀員領(lǐng)?班個人年?終工作總?結(jié)與計(jì)劃?范本我?是今年年?初到酒店?工作的，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，我順?利地通過?了考驗(yàn)，?個人的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)水?平也有了?很大的提?高，較好?地完成了?一名收銀?員的工作?任務(wù)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?志們的好?評。以下?是我今年?的酒店收?銀工作總?結(jié)。一?、好的方?面酒店?的設(shè)施、?管理和工?作都體現(xiàn)?了較高的?水準(zhǔn)，自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷，但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管?和同志們?的大力幫?助下，我?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)，勤奮?地工作，?有不懂不?會的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗(yàn)豐?富、業(yè)務(wù)?水平高的?老同志請?教，在通?過自己的?不斷努力?下，很快?就勝任本?職，完成?任務(wù)較好?。來到?酒店工作?以后，自?己對這里?的環(huán)境和?工作內(nèi)容?都非常的?喜歡。單?位平時注?重對員工?全面素質(zhì)?的培養(yǎng)，?在學(xué)習(xí)了?禮儀常識?、管理課?程、安全?常識、英?語的日常?用語和日?常行為道?德規(guī)范等?課程后，?我們的能?力素質(zhì)得?到了不斷?的提升，?團(tuán)隊(duì)精神?和集體榮?譽(yù)感大大?加強(qiáng)。在?平時的工?作中，我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴(yán)?格要求自?己，做到?不遲到，?不早退。?做為收銀?員，我能?夠嚴(yán)格落?實(shí)財(cái)經(jīng)制?度，按照?職責(zé)權(quán)限?收帳出單?，從沒有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?，確保經(jīng)?過自己手?的每一分?錢都是清?清楚楚、?明明白白?。作為?一名員工?，我能夠?自覺服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?和管理，?主動配合?好工作，?遇事常請?示匯報(bào)。?平時生活?中，關(guān)心?照顧身邊?的同事，?積極幫助?需要幫助?的人。不?傳播小道?消息，不?背后議論?他人，不?拉幫結(jié)派?，不做不?利于團(tuán)結(jié)?的事。在?每次上班?中，我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因?yàn)椋?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結(jié)帳時?，我都保?持微笑，?認(rèn)真對待?，耐心的?解答客人?的疑問，?為客人做?最滿意的?服務(wù)。?二、存在?問題自?身的學(xué)習(xí)?抓得還不?緊。在平?時生活中?，還不能?抽空加強(qiáng)?文化知識?的學(xué)習(xí)，?充實(shí)提升?自己，所?讀的書也?多半是一?些娛樂和?消遣的雜?志。工作?的主動性?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作意識還?有待加強(qiáng)?。工作中?對上級安?排或者本?職范圍內(nèi)?的事情都?能盡心盡?力去做好?，但在協(xié)?助他人完?成工作和?參加單位?的一些培?訓(xùn)時還表?現(xiàn)得不夠?積極。?三、下步?打算加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身的文?化素養(yǎng)。?要加強(qiáng)對?文化知識?的學(xué)習(xí)，?特別是對?外語的學(xué)?習(xí)。努力?鉆研本職?業(yè)務(wù)，提?升職務(wù)技?能。不能?滿足當(dāng)前?的業(yè)務(wù)水?平，還要?虛心的向?業(yè)務(wù)精湛?的老同志?學(xué)習(xí)，不?斷提升服?務(wù)品質(zhì)，?提高工作?效率，達(dá)?到零失誤?、零差錯?。踏實(shí)努?力，為單?位建設(shè)發(fā)?展繼續(xù)貢?獻(xiàn)力量。?在單位?工作的這?一年是我?學(xué)到知識?、增長本?領(lǐng)的一年?，也是我?成長進(jìn)步?、開心快?樂的一年?，我要繼?續(xù)保持優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，為?單位的建?設(shè)發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?一份力量?。收銀?員領(lǐng)班個?人年終工?作總結(jié)與?計(jì)劃范本?（二）?在企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的指導(dǎo)?和幫助下?,我嚴(yán)格?要求自己?，認(rèn)真履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?，努力完?成工作任?務(wù)。反思?目前的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?是為了今?后的邁步?奠定堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?現(xiàn)將該年?度的工作?總結(jié)如下?：一、?明確職責(zé)?，認(rèn)真履?職。人?們常說：?“能力勝?于知識，?方法勝于?能力，智?慧勝于方?法，道德?勝于智慧?”。由此?可以看出?職業(yè)道德?的重要性?，在工作?中，不管?是員工，?還是主管?，職業(yè)道?德是第一?位的。無?論職位的?高低、薪?水的多少?，最重要?的是明確?自己的崗?位職責(zé)，?認(rèn)真履職?，對自己?職業(yè)的負(fù)?責(zé)，是一?種基本的?素養(yǎng)，是?個人發(fā)展?的根基。?所以我從?零做起，?虛心學(xué)習(xí)?，努力提?升自己的?職業(yè)道德?素養(yǎng)，以?身作則，?顧全大局?，像經(jīng)營?企業(yè)一樣?經(jīng)營自己?的崗位。?要求別人?做到的，?自己首先?要做到;?別人做不?好的，自?己首先要?做好。只?有這樣別?人才會服?從你，尊?重你。?二、努力?學(xué)習(xí)，提?升能力。?有學(xué)習(xí)?才會有進(jìn)?步，有進(jìn)?步才會有?發(fā)展，當(dāng)?今社會競?爭激烈，?要在激烈?的競爭中?有一席之?地，學(xué)習(xí)?至關(guān)重要?，對企業(yè)?、對個人?都是如此?。只有不?停的學(xué)習(xí)?，你才能?更好、更?快的進(jìn)步?，才能跟?上趕上社?會的發(fā)展?。作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?精通了，?才能贏得?同事們的?敬佩和支?持，也才?能夠帶好?、管好所?轄的人員?。在從事?收銀員工?作中，雖?然取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，只有?通過學(xué)習(xí)?，練就本?領(lǐng)，才能?更好地為?企業(yè)服務(wù)?。三、?大膽管理?，提高效?率。古?人云：“?其身正，?不令而行?;其身不?正，雖令?不從”。?領(lǐng)班或許?算不上領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一群?人，我知?道：是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任，因?此，在工?作中，我?總是對他?們嚴(yán)格要?求，無論?是誰違反?了公司規(guī)?定，對事?不對人，?決不姑息?遷就。并?時刻牢記?：你所領(lǐng)?導(dǎo)的單位?是一個整?體，要用?團(tuán)隊(duì)的力?量解決問?題。很多?人都不愿?將一些事?交給下屬?去做，他?們認(rèn)為交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時候還不?一定明白?，需要重?復(fù)，然后?還要復(fù)核?，與其如?此，還不?如自己做?來得快。?但問題的?關(guān)鍵是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠(yuǎn)?有忙不完?的事，下?屬永遠(yuǎn)做?那些你認(rèn)?為可以做?好的事。?好的領(lǐng)班?是讓下屬?會做事，?能做事。?一個團(tuán)隊(duì)?的強(qiáng)弱，?不是個別?人能力的?強(qiáng)弱，而?是所有下?屬工作的?強(qiáng)弱。正?是因?yàn)槲?能嚴(yán)于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關(guān)懷?，相信他?們，充分?激發(fā)他們?的潛能，?竭力搞好?本職工作?。正所謂?：“人心?齊，泰山?移”。?四、注重?溝通，搞?好協(xié)調(diào)?所謂溝通?，是指疏?通彼此的?意見。這?種溝通包?括兩個方?面，跨部?門間的溝?通，本部?門內(nèi)的溝?通。公司?是一個整?體，你所?領(lǐng)導(dǎo)的部?門是整體?中的一分?子，必然?會與其他?部門發(fā)生?聯(lián)系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?問題，而?是為了解?決問題，?解決問題?的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿點(diǎn)?是公司利?益，部門?利益服從?公司利益?。部門內(nèi)?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的問題?，下屬的?思想動態(tài)?，甚至下?屬生活上?的問題，?你需要了?解和掌握?，去指導(dǎo)?，去協(xié)助?，去關(guān)心?。對于你?的主管，?你也要主?動去報(bào)告?，報(bào)告也?是一種溝?通。收銀?員的工作?不需要太?大的體力?勞動，但?得細(xì)心，?因此收銀?員必須任?何時候都?保持良好?的心態(tài)和?旺盛的精?力。因此?，在給幾?名員工作?排班時，?我總是挖?空心思，?既要讓怍?銀員休息?好，又不?能影響超?市的工作?，還要照?顧好她們?的特殊情?況。合理?安排好收?銀員值班?、換班工?作，確保?超市收銀?工作的高?效運(yùn)行。?做為一?個領(lǐng)班，?細(xì)節(jié)決定?成敗