管理人員績效考核管理辦法績效考核原則包括公開原則、客觀性原則、開放溝通原則、差別原則和發展原則。考核結果分卓越、良好、較好、一般、較差五個等級，并對考核分數按照強制分配的原則進行區分。通過績效考核，促進個人與團隊的共同發展。員工績效考核采用二維考核的方式，即部門、區域公司考核與個人考核相結合，個人的年終考核成績受部門、區域公司績效和個人績效雙重影響。績效考核的目的是鼓勵部門及區域公司內部的團隊合作，共同努力。為了組織、實施、監督部門及區域公司、員工的績效考核工作，特成立績效考核領導小組，其組成成員及各成員職責詳見下表。職位包括組長、副組長、執行副組長和組員，分別負責提出績效考核的總體要求、監督考評過程、對績效考核的培訓與考核計劃的擬定與實施以及按時完成對直接下屬的績效考評等工作。業務部門、區域公司考核的指標提取方式未在文章中明確提及。對于業務部門和區域分公司的考核，采用經營目標或工作目標任務考核的方式，通過與全體部門簽訂目標責任書，明確考核內容和獎懲。考核指標體系主要從財務、客戶、內部經營流程和學習與創新成長等四個維度考慮，綜合考慮定量和定性指標，以確定指標體系。財務類指標的數據由財務部提供，客戶類指標的數據由項目管理部提供，內部經營流程及學習與創新成長類指標的數據由各部門、分公司和區域公司提供。業務部門和區域公司每季度進行一次考核，公司總經理辦公室負責組織績效考核實施。在目標設定方面，公司根據戰略發展目標，結合上一年度的目標完成情況，從財務指標、客戶指標、內部經營流程指標和學習與成長指標等四個維度進行定量和定性相結合的考核。負責組織考核的部門和區域公司根據年度經營計劃和以上考核目標，撰寫本年度目標責任書。目標責任書撰寫完成后，經總經理辦公會審議通過，并與被考核部門、區域分公司的負責人集中簽訂。考核過程中，由總經理辦公室對被考核部門的執行情況進行督辦。考核實施由總經理辦公室統一組織，嚴格按照目標責任書規定進行，定量數據的統計應客觀真實，定性指標的評定應公平公正。考核過程雙方應進行良好的溝通，被考核者有權了解考核結果。考核結果經總經理辦公會議討論確定，由總經理簽批后生效執行。考核時間安排如下：1.根據公司經營計劃及參考年度目標責任書的撰寫，經營目標的完成情況撰寫年度目標責任書。2.目標責任書的審批由總經理辦公會議討論確定。3.安排各部門、各區域公司、各分公司簽訂目標責任書。4.各部門、各區域公司、各分公司根據績效考核指標表格中相關說明進行考核。5.將考核結果根據不同的權重分配及得分進行匯總計算。6.考核結果的審批。7.考核結果的應用。1.總經理辦公室負責收集和匯總考核數據，并計算結果。各部門應根據總經理辦公室的要求提供所需數據，部門負責人、系統負責人和業務關聯方負責人應對員工進行考核評價。2.考核者必須以對工作、公司和員工負責的態度進行考核，并以客觀事實為依據。員工考核主要是針對被考核者的工作績效和工作態度等表現。3.在對下屬進行考核時，考核者應以發展和提高下級的工作績效和工作能力為目標。考核者應讓被考核者了解考核結果并提出改進要求。考核結果由總經理辦公室按照考核規定匯總，報總經理核準后生效。4.如果被考核人在考核期內發生安全事故或重大服務投訴，考核分數為零，具體處罰參照《違章和安全事故處罰規定》中的有關條款執行。5.季度考核的時間安排包括發放各類考核表格文件、對員工的各項考核指標進行評分、總經理辦公室匯總計算、考核結果交總經理審批、總經理辦公室根據考核結果計算員工的績效工資以及總經理辦公室組織發放。考核季度的時間為每季度首月10日前、本季度末月20-26日、本季末月28-29日、本季末月29日-次月1日和次季首月5日前。6.年度考核的時間安排包括根據季度考核成績計算年度考核成績及按照年度考核指標進行評分、年度考核結果交總經理審批和年終總經理嘉獎發放。考核時間為每年1月15日前和每年1月20日前。7.考核等級劃分根據完成指標的情況進行打分。卓越指的是大幅度超額完成目標，良好指的是超額完成目標，較好指的是完成目標，一般指的是完成大部分目標，較差指的是未完成目標。公司總經理在審核中層管理人員（部門經理）的考核得分時，如果發現不公正現象或考核結果分布不合理，可以組織重新考核或直接修正考核得分，以保證中層管理人員的考核結果符合合理分布的要求。但是，修正考核得分必須遵循以下規定：加分幅度不得高于5分（含5分），扣分幅度不得高于5分（含5分），并必須附上相應的說明。考核主辦按照數列排序的原則對考核分數進行簡單排序，分出卓越、良好、較好、一般、較差五個等級。績效考核結果的應用：（一）季度績效工資發放的依據：1.績效工資比例：根據公司薪酬管理辦法，管理人員的績效工資占工資總額比例為20%。2.員工季度績效工資計算公式：季度實發績效工資=個人季度績效工資基數*個人績效工資考核系數。3.個人績效考核總分排名與績效工資考核系數的關系見下表：考核等級對應分值個人績效工資系數（%）卓越5100%良好4100%較好350%一般230%較差120%4.績效工資的發放方法：1)1、2、3、4季度：第一季度前三個月按工資100%發放，次季度的第一個月根據如下公式計算并調整上季度應發績效工資。季度應發績效工資總額=月度績效工資基數*3*個人季度績效工資考核系數。（二）總經理年終嘉獎發放的依據：員工當年考核的最終得分情況及總經理對員工的總體評價為總經理年終嘉獎的計算與發放提供重要依據。（三）員工績效改進的依據：各級考核者應就考核結果與被考核者進行溝通，并應及時針對未達到績效標準的項目分析原因，制定相應的改進措施。考核者有責任為被考核者的績效改進提供指導、幫助和必要的培訓。（四）員工職業發展的依據：員工歷史考核結果將記入員工發展檔案，作為員工崗位培訓、崗位輪換、崗位晉升及員工勞動合同的續簽和提前解除提供重要參考依據。績效考核溝通：考核人與被考核人之間應進行溝通，及時針對未達到績效標準的項目分析原因，并制定相應的改進措施。總經理辦公室考核信息披露：每次考核結束（季度、年度）后，考核主辦必須在公司辦公系統上公示員工的考核情況，并以文件的形式發放到各部門、各區域公司及各分公司。作為公司管理層，考核人應該與被考核人進行雙向溝通，以實現通過考核發揚優點、改正缺點、不斷推動員工績效提升的目標。考核溝通包括三個階段：1.考核前期的溝通，考核者應與被考核者就本季度需要完成的工作進行溝通，以便了解工作目標，制定考核指標。2.考核中期的溝通，考核者應跟蹤被考核者的工作進展情況，及時發現工作中的問題，及時了解被考核者的工作困難，提供必要的幫助和合理的建議。3.考核結果的溝通，考核結束后，考核者應讓被考核者了解考核結果，并及時與被考核者溝通，就工作中影響績效提高的方面提出改進要求。在員工工作對接過程中，如有故意延誤工作或漫不經心等影響工作進程的情況發生時，員工可以向考核主辦提出投訴。考核主辦必須及時將績效申訴上報總經理處理，并將處理結果反饋給投訴方。申訴可以采用書面函告或電話形式，簡單敘述事情的經過。該申訴將作為員工績效考核的重要指標進行考核。如果被考核人對考評結果感到不滿意，有權在考評期間或考評結束10天內直接向總經理辦公室申訴。申訴時需提交《績效考核申訴表》及相關書面的說明材料。總經理辦公室在接到員工《績效考核申訴表》后5個工作日內，應對其申訴報告進行審核，并及時給予回復。如果員工的申訴理由成立，應按程序重新考核。各級主管應認真對待員工的績效申訴，不得阻撓或打擊報復。否則，一經查實，依本制度第八章相關規定處理。考核申訴隔一級主管與總經理辦公室一起做出最終裁定。考核文檔包括考核指標表格、考核結果、考核信息等相關文件和資料，統一由總經理辦公室進行保管。考評結果以績效考評袋形式和電子