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SurEdS^R業15育專家

職業道德的主要內容

愛崗敬業

誠實守信

辦事公道

服務群眾

奉獻社會

一黨的十六大報告和公民道德建設實施綱要

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道德與法律

?自從人類脫離了動物界，人就有了道德.道德是區別

人與動物的一個重要標志，道德是做人的根本。

?道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人

之問、個人與社會、個人與自然之間各種系的一種特

殊的行為規范。

?人生在世最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做

事。

?道德和法律的區別：1、產生和發展的時期不同：2、

依靠的力量不同：3、作用的范圍不同。

鯽］法律的聯系：I在作用上德治和法治相輔相成、

直促進：2在內容上道德和法律相互重疊：3在現實

活中二者相互轉換、贏嘉旅用3rg相互促進。

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中華民族傳統美德

■1988年1月，75位諾貝爾獎金獲得者在巴黎宣言中表

示：“人類社會在21世紀生存下去，必須從2500年前

孔夫子那里去尋找智慧?！?/p>

■中華民族傳統美德的主要內容：1父慈子孝，尊老愛

幼：2立志勤學，持之以恒；3自強不息.勇于革新：

4仁以待人，以禮敬人：5誠實守信，見利恩義；6公

忠為國，反抗外侵；7修身為本.嚴于律己。

?誠實是守信的思想基礎.守信是誠實的外在表現。

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職業道德

?職業道德是社會分工發展到一定階段的產物.它是指

從事一定職業勞動的人們在特定的工作中,以其內心

信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心

理意識、行為原則和行為規范的總和。

?職業道德的特征：I范圍上的有限性，任何職業道德的

適用范圍都是特定的、有限的：2內容上的穩定性和

連續性.職業分工相對的穩定性決定了與其相適應的

職業道德具有穩定性和連續性；3形式上的多樣性，

有多少種行業就有多少種不同的職業道德。

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市場經濟對職業道德的影響

?正面影響：1市場經濟是一種自主經濟.它激勵人們

雖大限度地發揮自主性.從而增強了人們的自主性道

德觀念；2市場經濟是一種競爭經濟，它激勵人們積

極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念；3市場經

濟是一種經濟利益導向的經濟。要求人們義利并重，

從而增強了人們義利并重的道德觀念：4市場經濟是

重視科技的經濟，它要求人們不斷更新知識.從而增

強了人們學習創新的道德觀念。

?負面影響：市場經濟的利益機制容易誘發利己主義；

餐2市場經濟強調金錢價值容易誘發拜金主義；3市場經

沫梅功利性容易誘使人們淡薄精神價值。

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如何加強職業道德建設

?1、關鍵是各級領導干部的職業道德建設；

?2、在全社會抓好職業道德建設，在總體上形成良性

循環；

■3、職業道德建設應和個人利益掛鉤；

?4、站在精神文明建設的高度抓職業道德建設：

?5、與建立和完善職業道德監督機制相結合。

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第一章職業道德與企業的發展

?I職業道德在企業文化中占據重要地位;

?2企業文化對企業發展具有重要價值:

?3職業道德是增強企業凝聚力的手段;

?4職業道德可以增強企業的競爭力：

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對企業和個人雙贏

?職業道德不僅對個人的生存和發展有重要的作用和價

值。而且與企業的興旺發達、生死存亡密切相關。

?職工具有良好的職業道德，不僅有利于協調職工之

間、職工與領導之間、職工與企業之間的關系，增強

企業的凝聚力。而且有利于企業的科技創新.有利于

降低產品成本，提高產品質量.從而有利于樹立良好

的企業形象.提高產品的市場競爭力。

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企業文化

?企業文化是20世紀80年代美國根據企業經營思想的需要.吸收

了日本企業的管理經驗首先提出來的，它是在一定的環境中.全

體職工在長期勞動和生活中創造出來的物質成果和精神成果的表

現。

?企業文化的主要內容：1企業環境；2企業規章制度；3企業價值

觀；4；企業經營之道；5企業目標；6企業作風；7企業禮俗；8

企業形象；9職工科學文化素質和職業技能；10職工職業道

德。

?職工職業道德包括：職業觀念；職業感情；職業理想；職業態

度；職業技能；職業紀律和職業良心、職業作風等方面的內容。

?蘭島大廈的經營戰略：商品以質取勝，經營以特取勝.服務以情

購物以便取勝，環境以雅取勝，功能以全取勝.

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企業形象

?企業形象主要包括：產品及服務的價格和質量。產品

品牌信譽.職工風貌和服飾風格，企業內外的人際關

系，企業的社會責任感，企業的建筑及物質文化環

境。

?企業形象是企業文化的綜合表現。其本質是企業信

譽。

?企業文化的功能：自律功能、導向功能、整合功能、

激勵功能。

?企業既是一種經濟性組織.又是一種社會性組織。

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能盤活資產。而盤活人的關鍵是鑄造企業文化精和。

提高職工的職業道德。

?企業職工必須遵守的準則：1自覺接受和承擔任務；2

尊重同事的隱私，諒解同事的不足；3遇事多替同事

著想：4關心信任同事.幫助解決困難；5對感情不融

洽的同事，在工作上積極配合：6不在各種場合貶低

別人；7對別人的幫助要記在心上：8對同事無意識的

傷害予以諒解t對故意的誹謗通過組織妥善解決：9不

諷刺、挖苦同事。

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加強職業道德建設

?加強職業道德建設：I有利于企業提高產品和服務質

量；2可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益；3

可以促進技術進步；4有利于企業擺脫困難.實現階

段性的發展目標；5有利于企業樹立良好形象.創造

企業品牌。

■職業道德建設促進企業技術進步：I是職工提高創新意

識和創新能力的精神動力；2是職工努力鉆研科學技

術、發明創造的現實保證；3是企業保守科技機密的

重要條件。

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第二章職業道德與人的自身發展

?職業道德與人的自身發展：1職業道德是事業成功的

保證；2職業道德是人格的一面鏡子；3從事一定的職

業是人謀生的手段.是人全面發展的重要條件。

?推銷英雄比爾的故事告訴我們：一個人成功的關鍵在

于堅定不移、勇往直前的意志；對自己、對他人、對

社會的責任感：對工作的敬業精神；全身心地投入到

追求目標的努力中。

?職業道德是內激的重要來源。

給素養增加求職含金量；

只業素養，不同職業的人都有不同的職業素養要求

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?在中國歷史上.一直以家庭道德為中心；“修身、齊

家、治國、平天下”立足于家庭道德，進而影響到社會

道德的各個方面.新的道德觀念代替了以“孝”為核心

的道德體系，服務意識將成為新的核心理念。

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東方禮儀溯源

?中國——東方文化的發源地，素有文明古國、禮儀之

邦的美譽。

?中國古代最早、最重要的禮儀著作是《周禮》、《儀

禮》和《禮記》合稱“三禮”。

?儒家禮儀具體概括為三綱五常

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第三章文明禮貌

■中國古代的“禮儀”是維護奴隸社會和封建社會的典章

制度：社會主義的“禮貌”是社會主義人與人平等友

愛、互相尊首的新型社會關系的體現。

?禮—由一定社會的道德觀念和風俗習慣形成的，大

家共同遵守的禮節。

?儀—指人的容貌、舉止。

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全國職工守則SuniSdCawI!立我育

1熱愛祖國，熱愛共產?4努力學習，提高政治文

化科技業務水平；

黨，熱愛社會主義；

?5遵紀守法，廉潔奉公，

2熱愛集體，勤儉節約,嚴格執行規章制度；

愛護公物，積極參加管?6關心同志，尊師愛徒，

理；和睦家庭，團結鄰里；

3熱愛本職，學趕先進,?7文明禮貌.整潔衛

生.講究社會公德；

提高質量，講究效率；

?8扶植正氣，抵制歪風，

拒腐蝕永不沾。

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文明禮貌的基本內容

?I儀表——外表，包括容貌、姿態、風度；

?2舉止——行為、動作；

?3語言——語言表達形式；

?4表情——從面部或姿態的變化表達內心的思想情

感。

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企業形象

?企業形象包括：企業的道德形象；企業的內部形象；

企業的外部形象。

?企業的整體形象是由職工的個體形象組成的，整體形

象要靠個體形象來維護。

?狗猛酒酸

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職業用語

基本要求：尊稱敬語在不同的行業，不

I語感自然.用正常的語調講同的場合.

話：

2忍氣親切，語氣和氣可親，語言讓步注意三點：1對語言

拉近與服務對象的距離；不干凈的服務對象要始終保

3語調柔和，語調溫和不強持文明禮貌的態度：2發生爭

烈：執時要努力克制自己，不要

Z防流適中，用中速說話；使爭執發展下去：3要得理讓

5語言簡練，不顛三倒四；人。

6語意明確，清晰明白，不模語言幽默與一個人的知識、

棱兩可。修養、性格特點有密切聯

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舉止得體

?人的舉止可以表現出一個人的：內心世界，精神面

貌，情感。

?舉止得體包括：1態度恭敬，對賓客嚴肅而有禮貌；2

表情從容，接待服務時情緒鎮定，有條不素；3行為

適度，行為恰到好處，既不過分也不缺損；4形象莊

重。語言舉止不輕浮。

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第四章愛崗敬業

?《中共中央關于加強精神文明建設若干問題的決議》

指出，愛崗敬業是：1全社會大力提倡的職業道德行

為準則；2國家對人們職業行為的共同要求；3每個從

業者應當共同遵守的職業道德：4最基本的職業道德

規范；5對人們工作態度的普遍要求。

?敬業就是要用恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。敬業

分為兩個層次：功利層次和道德層次。

?中國第一個提出愛崗敬業：孔子。

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愛崗敬業

愛崗是敬業的感情鋪墊.敬業是愛崗的邏輯推演。

勞動者素質是一個多內容、多層次的系統結構.主要

包括：職業道德素質和專業技能素質。

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—機映

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跳槽熱'

?“跳槽熱”現象的出現有社會原因、政治原因、經濟原

因。

?“跳槽熱”對社會經濟發展既有積極作用.又有消極作

用。積極作用有：解決了人才積壓、學非所用、工

作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用

有：給一些企業帶來損失：使一些職工不安心工

作，最終失去工作。

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職業理想

■職業理想的三個層次：I初級層次.為了維持生存是人

對職業的最初動機.這是職業理想的基本層次.2中

級層次.主要目的是通過特定的職業施展個人的才

智。3高級層次，工作的目的是承擔社會義務，把自

己的職業與為社會、為人民服務結合起來。

?職業理想形成的內在因素：人的年齡、環境的影響、

受教育程度。

?如，103電車售票員王桂榮——職業選擇建立在社會

需要的基礎上。

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職業責任

?職業責任與職業道德責任：職業責任是職業活動最重

要的目標。

■城建集團的質量責任觀：質量責任，重如泰山。他們

在質量問題上強化：美丑意識、榮譽意識、責任意

識.讓人民放心工程。

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第五章誠實守信

?誠實守信是人類在交往實踐中總結出來的做人的基本

準則。

?誠實守信是指真實無欺、遵守承諾、遵守契約的品德

和行為。

?GameTheory：在市場經濟活動中.自利追求與道德

操守是共生共存的社會現象，二者缺一不可。過分重

視道德操守而無視自身利益是行不通的；一味追求自

身利益而不管道德操守.同樣要在市場經濟中碰壁。

?自利追求與道德操守缺一不可。

守信是市場經濟的一個本質規定。

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?許多具有戰略眼光的企業家在誠實守信原則上大做文

早：

?1將誠實守信貫徹到企業文化和企業理念中；

?2借此樹立企業形象；i

?3建構企業經營管理模式；

?4擴大企業影響；

?5增強企業的吸引力和凝聚力。

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99+1=0

北京開關廠確立的的企業文化.貫穿著一個核心精神

就是誠實守信。99代表了這個廠干部職工所做的全部

工作.這個“:r代表了該企業生產、經營及管理中的

缺點和失誤。

在企業內部要苦練內功，形成三種共識：客戶至上、

質量第一、嚴守承諾。

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誠實守信SunlandCarew?育

?誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規則，也是

我們為人處事的根本要求。

?“人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修

身正心的關鍵就在于誠實守信。

?在美國的成斯康星州每年5月2日過的誠實節，是為了

紀念一個名叫埃默紐的誠實孩子。小埃默紐之所以被

美國人尊敬，就是由于他的誠實不欺、具有寧死不說

謊的人格力量。

?英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更

加重要，一個人習慣于說他明明知道的假話，掩蓋明

明知道的真相.必是處于一種不斷墮落的狀態中。

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橐螳隨

怎樣成為一個誠實守信南Q

1能夠正確對待利益問題；

2開闊胸懷，培養高尚人格;

3樹立進取精神和事業意識o

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如何正確對待利益？

?正確對待自己利益與他人利益的關系.自己利益的實

現和他人需要的滿足互為前提；

?正確處理眼前利益和長遠利益的關系。

?一個人絕對做不到在所有的時間里欺騙所有的人。顧

此失彼。

-因小失大.最終受損失的是自己。

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?■尚律機構

■勞動用工制度契約化，對勞資雙方都是一輔說詞

和約束機制，雙方都享受一定的權利，也相應要承擔

一定的又多。

?勞動合同是:1就業者的護身符.遵守合同可以維護

從業人員的各項合法權益；2現代企業的護身符，是

企業持續穩定發展的重要保障：3屬于法律法規范

疇，具有強制力.無論是企業還是從業人員，無故違

約都要受到相應的制裁和處罰。

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?美國航空公司的部門經理古德曼先生處螃訴的方家

法：1耐心傾聽表示同情，爭取在感情和心理上與投

訴者保持一致；2專人負責，并在環境上盡量給投訴

者一種親切感；3聽完投訴后，第一個態度是向投訴

者表示感謝：4如顧客投訴合理應立即表明態度，盡

快處理；5發現顧客的投訴有普遍意義，應馬上登發

廣告啟事；6接到信函投訴。處理完后應立即向對方

匯報，千萬不能使用各種鉛印的既定復函。

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第六章辦事公道SuniSdCawI!立我育

?辦事公道是指在處理問題時,要站在公正的立場

上.對當事雙方公平合理、不偏不倚.按照一個標準

辦事。

?辦事公道是企業活動的根本要求：

?1辦事公道是企業能夠正常運行的基本保證；

?2辦事公道是企業贏得市場，生存發展的重要條件;

?3辦事公道是抵制行業不正之風的重要內容；

?4辦事公道是職業勞動者應具有的品質。

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?孟憲福之所以被群眾譽為“公正的法官”是因為：1他、

認為權勢必須給法律讓路：2金錢動搖不了他的意

志；3親情左右不了法律的公正；4威嚇不能褻瀆法律

的尊嚴。

?只有克服“好人主義”思想，才能真正做到堅持真

理.樹立做人的高尚品格，為辦事公道奠定思想基

礎。

?公私分明是正確認識和處理個人與集體、個人與社會

關系的基本要求。

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公私分明SunlandCarew?育

?個體對社會的依賴性；

?人的精神需求：愛與被愛的需要，被社會、他人所容

納和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交

往的需要，自我實現的需要。

?公與私是辯證統一的關系：1個人利益的獲得要以集

體的發展為條件；2集體的發展離不開個體的貢獻：3

集體利益體現著集體根本的、長遠的利益。也體現著

每個集體成員真正的、根本的利益；4集體發展了，

個人才能得到發展；5顧全大局是處理公與私關系的

基本要求。

?個人離開集體將無所作為的格言：“覆巢之下，焉有完

“唇亡齒寒Z“大河有水小河滿，大河無水小河

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SuniarJSe?艮業It直專家、

如何做到公私分明？

?1正確認識公與私的關系，增強集體意識；

?2富有奉獻精神.時時處處想到別人，想到國家和社

會；

?3從細微處嚴格要求自己；

?4在勞動創造中滿足和發展個人的需要。

?公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不

徇私情。

J所謂循私情就是屈服于私人感情.把保持和維護私人

得比國家、人民的利益還重要。

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?在小問題上放松自己而導致大錯的格言：“千里之堤,

潰于蟻穴”；“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”；

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之二

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第七章勤勞節儉

“勤儉持家”：只勤不儉好比端個沒底的碗.總也盛不滿：只儉

不勤坐吃山空，一定要受窮。

“勤之一字，是千古作圣的單方”意指：勤奮是歷代圣賢獲得成功

的秘訣。

業精于勤，毀于惰”意指：勤奮是事業成功的保證.懶惰是事業

無所成就的原因。

節儉是修身、持家、治國的法寶。

“儉，德之共也：侈.惡之大也”意指節約是高尚的道德；奢侈

是很大的罪惡?！蹲髠鳌?/p>

3?就篇*'鶻罪節儉才能愛護百姓.讓百姓按

“圣人為政一國.一國可倍也。其倍之，非取地也，去其無用之

費，足以倍之?！币庵钢灰⒁夤澕s，去掉無用的費用，不用擴

充土地，就可以使國家增加成倍的利益。（墨子）

德”意指儉樸生活能夠培養和增進人的高尚情操。（諸葛

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?“官廉則政舉.官貪則政危”意指官吏清正廉潔，國家

政局穩定：官吏腐敗往往是政權瓦解的直接原因。

?“歷覽前賢國與家.成由勤儉敗由奢”意指縱觀中國歷

史上歷朝歷代.清廉是國家興旺發達的推動力.腐敗

則是導致國家滅亡的前奏曲。

?1976年周總理逝世，聯合圖總部第一次為成員國國家

領導人下半旗志哀：瓦爾德海姆的理由是：周恩來一

生清正廉潔，沒有存款，沒有孩子。

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節儉的現代意義是儉而有度，合理消費”

?1合理消費必須是物質需求和精神需求的和諧統一；

?2合理消費不是禁欲主義，也不是享樂主義；

?3合理消費把物質需求和精神需求很好地協調起來。

?亞洲金融危機的原因之一是“飽暖思邪欲”：官員腐敗

導致時局不穩：大眾奢華貪圖安逸?追求高消費享

受.導致國力匱乏。

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消費與浪費的區別

?合理消費能促進社會生產發展.從而使人民的物質生

活和精神生活水平得到改善和提高；

?反對浪費是反對那些脫離國情、脫離生產力發展水平

的高消費、超前消費和奢侈消費。

?奢侈是通過消費行為表現出來的一種人生態度，它同

享樂主義、拜金主義、極端利己主義有不可分割的關

系。

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可持續發展

?可持續發展道路是：經濟、社會、人口、環境、資源

相互協調.既能滿足當代人的需要，又不對后人的生

存發展構成危害的發展道路。

?可持續發展必須重視生產資料的節約。

■如，兩張不同的名片

.舞翳嘉舞髀舞運耨胸雕.發.

?“綠色”的含義：1節約能源：2再生利用；3盡可能不

影響環境的自然狀態：4保護其它生命的自然生存狀

7^o

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可持續發展

?節約對現代人來說已經變成了一種倫理精神，變成了

人的自覺行動。

?把“利人利己、義利兼顧”作為人生價值判斷尺度；

?以高度的責任感對待人類生存環境；

?以崇高的思想境界為子孫后代留下充分的空間和資

源。

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第八章遵紀守法

?紀律是一種行為規范.它要求人們在社會生活中遵守

秩序、執行命令、履行職責。

?紀律是調整個人與他人、個人與集體、個人與社會關

系的主要方式。

?社會主義紀律是強制性和自覺性的統一。

?職業紀律作為對人的職業行為進行社會控制的手段。

?如，遲到打老總巴掌。

?自由和法紀是對立統一如，照顧好你自己別給別人填

麻煩。

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美國計算機倫理協會的十條戒律

?1不用計算機傷害別人;?6不拷貝沒有付錢的軟

?2不干擾別人的計算機工件；

作；-7未經許可不使用別人的

?3不窺探別人的文件；計算機資源；

?4不用計算機進行偷竊；?8不盜用別人的智力成

?5不用計算機作偽證；果；

-9應考慮自己所編程序的

社會后果；

?10以慎重的方式使用計

算機。

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獻梆學緘加耨海

?企業人才流動中侵犯商業秘密的行為：

>I以高薪作誘餌，招聘競爭對手企業的工作人員獲取其

商業秘密：

>2內部職工為撈外快，以到其他單位兼職為名泄露商

業秘密；

>3采用“帶項目優先”的招聘方式,公開要求應聘人員

提供原單位商業秘密。

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■商標權具有地域性的特點，在一國取得的商標權只在

該國發生法律效力。其他國家沒有保護的義務。

?我國一些企業在國際市場上無形資產流失的原因：1

不熱悉國際市場運行的有關法律和規則；2知識產權

意識淡薄：3沒有充分認識到無形資產的作用和特

點；4未能及時在國外申請注冊商標

?我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來：一靠理

想，二靠紀律。（鄧小平）

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遵紀守法

權益；2因懼怕報復而忍氣吞聲，助長了一些人踐踏弱’

者、蔑視法律的惡行；3覺得自己也沒有太大的損失，沒

必要斤斤計較；4沒有意識到在維護自身合法權益的同

時，也在維護工正常的法律秩序。

?職工因工受傷的處理：1用人單位應根據勞動法的有關規

定，支付受傷職工的醫療費、因工致殘撫恤費、.治療期間

?職工在工作期間中毒事件的處理：I中毒屬于職業病范

疇；2職業病應由職業病診斷機構確診；3用人單位應根據

診斷機構的意見安排其醫治或療養；4醫治或療養后被確

認不宜繼續從事原有害作業的應另行安排工作；5職工可

爭過更請仲裁以保護自己的合法權益。

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職業紀律的基本內容

■職業紀律既有強制性.又有自覺性

?1國家機關、人民團體根據國家的憲法和法律，結合

職業活動的實際所制定的各種規章制度；

?2企事業單位具體詳細的規定.如作息時間、操作規

程、安全規則。

?職業紀律包括：勞動紀律、財經紀律、保密紀律、組

織紀律、群眾紀律。

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第九章團結互助

?團結互助是指在人與人之間的關系中，為了實現共同

的利益和目標，互相幫助、互相支持、團結協作、共

同發展。

?團結互助對企業發展的影響：調節好企業內部人與人

之間、部門與部門之間的關系，職工就能具有良好的

精神狀態，人人心情舒暢.從而激發起強烈的積極

性，同心同德，努力工作。如果將大量時間和精力浪

費在內耗上,互相扯皮，互相拆臺.不僅企業工作受

到影響，個人也將一事無成.

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舉例

?北京雪蓮羊絨有限公司成功的秘訣一情暖人心：以情

感人、以情動人、以情育人。

?日本倫理研究所提出的三位一體：1明朗一把企業建

設得明快開朗；2愛和一企業內部各種人際關系和諧

友愛；3喜勞一企業全體人員高高興興工作。

?北京蘭島大廈的團隊意識：1用制度規范強調親和一

致，形成集體合力；2重視塑造集體意識，用親和力

強化蘭島人團隊精神：3注重培養職工的主人公意識

和責任感。

?格忑精費人羋摳國精神、光明正大精神、親和一致

精神、奮斗3向上藉翱。

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如何處理上下級關系?

?上級對下級的平等尊重:1在工作中.既要對下級嚴格要求，嚴格

管理，又要充分信任尊重下級。充分調動下級的工作積極性；2

?下級對上級的尊重：1支持上級工作.自覺服從管理，認真完成

任務；2對上級的失誤要開誠布公地當面提出，并注意說話的態

度和場合；3與上級發生意見分歧時，不要當面頂撞，委婉地表

示自己的看法；4主動與上級溝通。體諒上級的難處；5主動承擔

重任。為領導分憂解難；5維護上級威信，不對領導妄加評論。

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內、外部客戶

?同事之間的相互尊重：1尊重他人的人格和自尊心；2

尊重他人的意見.求同存異；3尊重他人的興趣、愛

好和習慣。

?尊重服務對象應做到：1對服務對象要一視同仁，真

誠相待.熱情服務；2應恰當運用文明禮貌的體態語

言，體現對服務對象的尊重：3服務工作周到細

致.恰如其分。

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大局意識

?顧全大局是指在處理個人和集體利益的關系上，要樹

立全局觀念。不計較個人利益，自覺服從全局的利

血.

?中國女排不斷取得勝利的保證：識大體顧大局、團結

協作、發揚集體主義精神。

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融入與配合

?每一個從業人員都應該有意識地、自覺地將自己融入

集體之中，正確估價自己，虛心學習他人的長處：只

有廣泛博取眾人之長.補已之短，才能使自己日臻完

善。同時促進集體共同提高。

?主角與配角的關系：1緊密配合，以完成生產任務為

己任；2作為主角.應充分認識配角的作用是必不可

少的.尊重配角的勞動；3每個人都要有甘當無名英

雄的思想，當好配角：共同完成好生產任務。

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第十章開拓創新

?創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的動

力。

?創新是指人們為了發展的需要.運用已知的信息。不

斷突破常規，發現或產生某種新穎獨特的、有價值的

新事物和新思想的活動。——考慮其商業轉換。

?創新的本質是突破.即突破舊的思維定勢，舊的常規

戒律：創新追求的是新異、獨特、最佳、強勢。

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創新是企業對生產要素的新組合

>1引入一種新產品；

>2采用一種新的生產方法；

>3開辟一個新的市場；

>4獲得一種原料新的供給來源；

>5實行一種新的企業組織形式。

?優質高效是企業開拓創新的動力。對嗎？

?事業是創新的基礎，崗位是創新的平臺；創新是事業

發展的動力，創新是崗位成才的關鍵。

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舉例

?玫琳凱化妝品公司的創新活動：1嶄新的服務。給婦

女提供一個在各方面都能無限發展的機會：2嶄新的

法則，“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”；

3嶄新的承諾，“一個比化妝更美麗的改變，一個比成

功更精彩的創造，一個比自信更豐富的提升”。

?如，華夏卡成功靠的是開拓創新：1選準市場。聯名

卡的發行使華夏卡打開了市場：2獨辟蹊徑，華夏公

交卡推向了市場；3完善功能，注重卡的實用特色，

將方便持卡人的理財功能作為設計的首選功能

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?“授人以魚只供