品質意識培訓2023/8/19141互動1.品質是什么（品質范圍或品質定義）？2.

誰決定了正崴的品質？2023/8/19241誰決定了公司的品質…

是誰?

哪些單位?哪些職務?2023/8/19341

每一個人

所有單位

所有職務

品質并非只是品保/品管的事研發、工程、制造、品管、采購、生管、………2023/8/19441Contents

一、什么是品質

二、品質意識理念

三、品質管理常用方法

四、品質記錄

五、品質紀律2023/8/19541權威定義“質量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.質量具有廣義性:質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品、服務、個人、過程、工作等

2.特性可以是固有的或賦予的

①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數。例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

②“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。一、品質的定義2023/8/19641產品：FPC特性：孔銅厚度要求：≧1mil簡單理解特性滿足要求的程度質量：質量的內涵是一組固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。2023/8/19741客戶想要的品質需求交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的…美的…沒有少一些高一點低一點準時一點2023/8/19841產品品質特性外觀強度氣味壽命尺寸性能2023/8/19941品質(另意)

是持續改善

的結果

是執行5S

的結果

是具備品質意識的結果2023/8/191041什么是5S整理：就是區分要與不要的東西，工作現場只

保留有用的東西

。整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的

原則擺放整齊，并方便取得

。清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現場無垃圾、無臟亂狀態

。清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化

。素養：

每個員工都自覺遵守各項規章制度，養成良好的工作、生活習慣

。2023/8/191141二、品質意識理念1.品質合乎標準：

訂下明確的品質標準

嚴格執行的慣例品質不符合要求的成本：成本費、制造費、機器設備損耗費、運輸費、公司的聲譽等。不符合標準的昂貴代價!!!2023/8/1912412.預防重于事后檢查

拋棄高成本的品管方法(檢驗)

提升品質的良方是預防，而非檢驗。檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進。預防是采取一切措施避免不良發生，就像用免疫的方法預防疾病一樣。2023/8/1913413.零缺點：當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?通過自己將每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以實現的。2023/8/1914414.進行持續改善(質量管理八大原則之一)持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標5S、QCC品管圈活動、LSS專案改善活動

......環境不斷變化科學技術進步生產力發展市場競爭激烈客戶要求提高......持續改善2023/8/191541品質觀念要合乎【標準/規范】要【防患未然】

要追求【零缺點】

要養成【持續改善】的習慣

2023/8/191641不持雙重標準個人生活中，常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發生。如果在工作上也堅持零缺陷的標準...降低成本，提高效率，效益增長......2023/8/191741每小時有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5,000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯誤每月有七天停電1%不良的品質水準代表什么意義？一架“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。99%是不是夠好?2023/8/1918411.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的。2.品質與每個人息息相關（作業員，技術人員，管理人員...等）。3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。4.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到。5.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業!6.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!7.零缺陷，100%是可以完全達到的。8.追求品質，是永無止境的。9.追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。10.品質改善人人有責，每個人都要有改善的意識。

......正確的品質觀念2023/8/191941正崴公司的品質政策客戶至上：公司所有各項業務如銷售、開發、生產、資材及品保等工作，均一切以客戶導向為工作執行最高準則，并視滿足客戶之需求為業務執行之唯一方向技術領先：為追求滿足客戶之需求，必然要不斷地提高專業技術，不僅是開發設計或制造的專業能力，其他各相關部門之運作亦要求具有專業的能力以確保公司的競爭力2023/8/192041制度完善：要達到滿足客戶的需求，公司內部運作一定要有完善的制度規劃，因此不完備之處應即時的集思廣益建立制度，才能發揮應有的效益全員參與：上述三項要求的達成，包括客戶至上、技術領先與制度完善，均須仰賴全體同仁的努力配合，方可達成既定的政策與目標，因此全員參與可說是其他三項的必要條件2023/8/192141正崴公司的經營理念真誠宏觀盡責簡樸務實、言而有信有容乃大、見微知著全力以赴、知行合一信守承諾是重要的價值觀，才能與客戶及供應商建立長期的合作關系，以創造三方的長期利益為思考導向。我們運用技術創新，并且累積實務經驗，不斷追求自我超越，累積的成就才能讓我們成為高科技產業代表。我們從資金、技術、人力資源配合計劃從執行到考核，有完整的一貫運作體系，在各個不同機能的工作上有所表現，而這種共同努力成果，造就我們的核心競爭力。2023/8/1922413不品質原則【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】? 不良品三、品質管理常用方法2023/8/192341最常用的2種分析方法1.PDCA管理循環

PDCA管理循環是質量管理的基本工作方法，把質量管理的全過程劃分為P(Plan-計劃),D(Do-執行),

C(Check-檢查),A(Act-反應)四個階段。2.4M1E

Man(人),

Machine(機械,設備,工具),

Material(原材料),

Method(方法),

Environment(環境)2023/8/192441PDCA持續改善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2023/8/192541還是環境出了問題?環法人料機是人員疏失嗎?是方法

不對嗎?是材料用錯了?是機器參數設定錯誤?

4M1E2023/8/192641品質記錄：為已完成的品質作業活動和結果提供

客觀的證據。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢

驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環境。四、品質記錄(重點強調)2023/8/192741記錄一般有

哪些欄位?地人時事簽名物內容單位(或部門別)日期主題2023/8/192841工作秩序作業節奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀律五、品質紀律2023/8/19