問題分析方法與報告填寫制造部方向盤工程管理科（Jun30th.2009)Analysistoollinginstruction&improvementreportfillingFY10工程管理科教育計劃問題分析與改善報告問題分析方法與報告填寫Analysistoollingi1本課程的目標1.學會如何以一個解析者的正確姿態來面對問題。2.掌握如何使用5W1H、4M1E、5WHY等問題解析工具。3.領會如何邏輯的、全面的思考問題。問題解析報告填寫1.了解問題報告制作的目的。2.掌握報告的正確填寫方式。問題分析與改善報告1本課程的目標1.學會如何以一個解析者的正確姿態來面對問題。2目錄問題分析方法簡介解析者的意志8D/5PP報告簡介與填寫要點改善報告作成之前2問題分析與改善報告目問題分析方法簡介解析者的意志8D/5PP報告簡介與填寫要點33某位住青浦的高田員工，發現最近經常無法趕上班車。要如何改善，可以解決此問題？1“工藝流程”起床穿衣洗漱出門到達班車點買早飯班車出發2“工藝參數”8：108：108：055分鐘5分鐘5分鐘8：007：555分鐘7：503“不良再現”7:538:028:078:098:12問題工序問題點改善措施A.起床1.前天晚上打電腦游戲2.鬧鐘威力不夠1.每天提前半小時睡覺2.使用大功率鬧鈴B.洗漱1,每兩天需要剃須1.購買電動剃須刀PS：為保證趕上班車，可以修改“工藝流程”，改由每天下班后就買好第二天的早飯上述的分析思路，有什么漏洞？制作改善報告之前問題分析與改善報告3某位住青浦的高田員工，發現最近經常無法趕上班車。1“工藝流4解析者的意志1對問題進行分析，并不是為了完成一張品質改善推進表。同樣，把這頁紙填滿了也不代表完成了問題的解析。我們對問題解析的內容，遠遠要大于能夠在報告中體現出來的。問題的解析與改善，不是為了完成一份8D報告2堅定的“三現主義者”問題發生在現場，問題的原因也肯定在現場。現品出現問題，現品和標準樣品之間就會有導致問題發生的變化點。工序流程、工藝參數、現場的聲音都是我們需要去確認。3對于問題的解析要執著如果遇到不能解析的時候，說明我們確認的內容還不夠充分，要從頭再確認。4善于總結、展開過往的經驗4問題分析與改善報告解析者的意志1對問題進行分析，并不是為了完成一張品質改善推進55問題分析方法簡介充分的信息有效的措施邏輯的分析改善與驗證基于事實的基礎問題解決全面的思考什么是一次優秀的問題解析？有哪些工具我們可以使用？5W1H、4M1E（魚骨圖）、5-Why等手法可以用于問題的解析同時，可以使用QC工具（SPC、柏拉圖等）來對日常的變化點進行追蹤問題分析與改善報告5問題分析方法簡介充有邏輯的分析改善與驗證基于事實的基礎問題6問題分析方法簡介5W1H

“Who”“What”“Where”“When”“Why”“How”人事件地點時間原因方法5W1H是對于事件描述的捷徑。周圍的5W1H前韓國總統盧武鉉，于2009年5月23日6時40分左右，在其住處附近的烽火山登山時墜崖身亡，法醫鑒定死因為頭部外傷。警方在查看其遺書后，推測為自殺，原因是其最近陷入的賄賂案丑聞。現象本質問題的現象與本質6問題分析與改善報告問題分析方法簡介5W1H“Who”“What”774M1E

“Man”“Material”“Machine”“Method”“Environment”作業者

原材料

設備作業手法

環境通向羅馬之路4M1E（魚骨圖）的分析方法，旨在對可能導致問題產生的每一個因素進行確認。例：有哪些原因使得百貨公司會在農歷春節期間大打折扣？新年特賣人年終獎剛發新年要穿新衣料舊款式樣、斷碼品采購成本下降法回饋老客戶午夜大減價提高午夜人氣增加品牌忠誠度機炒作市場知名度環春天將至，冬裝將下柜其他商家也打折需要清理庫存拉動GDP問題分析與改善報告74M1E“Man”“Material”85-Why

從表象到根源5-Why分析法,也叫做“為什么-為什么”分析，它是通過對于現象連續提出問題與回答，來找到問題的產生原因。問題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？答案五:因為雜質跑到里面去了。8問題四:為什么潤滑泵會失靈？答案四:因為它的輪軸耗損了.問題三:為什么軸承會潤滑不足？答案三:因為潤滑泵失靈了。問題二:為什么機器會超載？答案二:因為軸承的潤滑不足。例1:在生產過程中，發現機器不工作問題一:為什么機器停了？答案一:因為機器超載，保險絲燒斷了。問題六:為什么會有雜質積累？答案六:因為沒有濾網，導致雜質混入。對策：為防止雜質混入潤滑泵而增加濾網。問題分析與改善報告5-Why從表象到根源5-Why分析法,也叫做“為什么-為95-Why

從表象到根源例2：豐田要召回26萬輛凱美瑞的原因是什么？為什么1為什么豐田要召回產品？答案因為凱美瑞在制動時可能會出現制動失靈。為什么2為什么制動會失靈？因為真空助力泵的皮膜破裂。為什么3因為皮膜在制動時受力過度集中。為什么真空助力泵的皮膜會破裂？為什么4答案為什么皮膜在制動時受力過度集中？答案因為皮膜的R角太小。向媒體公布的原因為什么5為什么皮膜的R角太小？品質工作者思考的層面答案因為真空助力泵無法提供有效的力矩。為什么助力泵無法提供有效的力矩？答案為什么69問題分析與改善報告5-Why從表象到根源例2：豐田要召回26萬輛凱美瑞的原因10問題解析工具使用注意點5-Why

需要分清“現象”和“本質”深挖問題，不能浮于表面要按照客觀事實分析。深究原因，有時不要只問5次為什么。找到的原因可能不是唯一的原因4M1E

難列出一切細致的變化。不是所有變化點都是問題產生的原因得出的結論只是假設，在確定原因之前，要驗證推理的正確性。5W1H

不能用于問題的分析很多時候，收集到的情報并不會對產品的分析提供幫助5W1H表述的信息仍然不足以幫助解析，要收集更多的信息。從本質上說，這些思考方法只是工具，工具就會有工具的局限性，甚至有限時候會帶領我們走到誤區。所以，在使用這些工具以前，要先了解這些他們的局限性。10問題分析與改善報告問題解析工具使用注意點5-Why需要分清“現象”和“本質”11為什么1女式高田工作服上的紐扣在左邊。（男式的在右邊）為什么2因為按照服裝設計的圖紙就是如此。為什么4因為紐扣最初在從中國傳到歐洲，在貴族階層出現時，式樣就是這樣設計的。為什么3因為西式服裝設計的傳統就是這樣。為什么5紐扣當初在歐洲貴族階層出現的時候，為什么要這樣設計?解析工具的局限性為什么高田的工作服的紐扣女式的和男式的不一樣？（5-Why）想一想：在工作中，我們是否碰到過類似的情況？我們應該怎樣做？11問題分析與改善報告為什么1女式高田工作服上的紐扣在左邊。（男式的在右邊）為什么12使用“組合”工具紐扣當初在歐洲貴族階層出現的時候，為什么要這樣設計?5W1HWhen：17世紀Where：歐洲貴族階層What:開始在服飾上使用紐扣Why:穿著方便Who:？？？How:由中國傳到西方“三現”主義12問題分析與改善報告使用“組合”工具紐扣當初在歐洲貴族階層出現的時候，為什么要這13尋找變化點穿著者外觀式樣面料穿著的方法男性女性簡約、貼身復雜、華麗、緊身輕便厚重輕便、速度快繁瑣、速度慢變化點：女式服裝十分厚重、復雜；相對男式服裝來說，穿著速度非常慢。13問題分析與改善報告尋找變化點穿著者外觀式樣面料穿著的方法男性女性簡約、貼14整合情報經驗總結：When：17世紀Where：歐洲貴族階層Why:使用紐扣是為了穿著方便現品分析：女式服裝十分厚重、復雜；相對男式服裝來說，穿著速度非常慢。123?對于右撇子，單手扣紐扣的話，使用右手比較容易掌握?現在的新娘，穿婚紗的時候伴娘會一起幫忙?對于復雜的禮服，穿起來需要很多時間，穿上以后還需要很多時間梳理整齊?對于非常緊身的禮服，一般穿上以后很難手腳靈活運動。推論：歐洲的貴婦人，會讓女仆人幫忙穿衣服。結論：為了讓仆人用右手扣紐扣方便，所以把紐扣設計在衣服的左邊嚴格的說，我們的解析還缺少驗證14問題分析與改善報告整合情報經驗總結：When：17世紀Where：歐洲貴15練習題在某次巡查時，發現地上有一灘油污，作為此問題的擔當，請主導此問題的改善。5W1HWhereWhatWhenWhoWhyHow發生地成分？

原本用途？發生時間發現時間發現者責任者倉庫設備流程圖+現場確認發現此處同樣有油污對于裝潤滑油的容器確認，確認容器是否破損容器破損，導致地上有油污現物分析15問題分析與改善報告練習題在某次巡查時，發現地上有一灘油污，作為此問題的擔當，請164M1E+5Why人機料法環為什么桶會破損？作業人員沒有按規定搬運作業標準書上沒有專門規定裝潤滑油的容器放在最下層運輸過程中碰到生產線邊的鐵架子橫向展開：在現場確認中，設備旁邊的地上也有油污人機料法環設備本身是否會漏油密封圈老化沒有按照作業標準書作業加料方法沒有量化，使得作業員多加潤滑油導致溢出16問題分析與改善報告4M1E+5Why人17問題分析工具總結了解問題從5W1H出發，盡可能多的收集到各種情報分析問題運用多種工具組合，邏輯的、全面的思考問題結論驗證通過試驗、數據來證明結論的可靠制定對策制定合理的對策、并要持續跟蹤其有效性17問題分析與改善報告問題分析工具總結了解問題從5W1H出發，盡可能多的收集到各種18附加題公司將派你去智利出差一年，下周就走，只能帶一個旅行箱的東西，你會準備帶些什么？緊急1.使用5W1H來了解你出差地，了解工作內容2.對于工作、生活的情況進行分類。日常衣食住行自救求救3.結合上述兩條的信息，進行物品的選