第4頁共4頁前臺接待員?崗位職責官?方版一、?客戶接待與?服務1、?負責來訪客?戶的接待工?作，包括為?客戶讓座、?遞上茶水，?咨詢客戶來?訪意圖，對?客戶來訪進?行登記。（?填寫《來訪?客戶登記表?》）2、?負責為前來?咨詢裝修的?客戶，安排?接待設計師?。在給客戶?介紹設計師?時，應對設?計師進行推?崇。3、?在安排設計?師接待工作?前，應對設?計師手頭現?有的工作充?分掌握，做?到合理安排?。（設計師?工作量、設?計水平等）?4、及時?對設計師服?務的客戶進?行跟進，督?促設計師對?咨詢客戶進?行追蹤服務?，然后填寫?《意向客戶?溝通記錄表?》。5、?對已與我公?司簽單的客?戶，進行施?工跟進回訪?，施工期間?跟進不得低?于三次，了?解客戶對施?工服務的看?法，并及時?將跟進記錄?上報給公司?經理。6?、對已竣工?的客戶進行?電話回訪，?原則上應該?在保修期內?，每季度回?訪一次，并?填寫《竣工?客戶售后服?務記錄表》?，及時將客?戶反映的問?題，反饋到?工程部，對?需要保修的?工程，督促?工程部進行?保修。并將?工程部維修?情況及時反?映到公司經?理處。7?、為非裝修?客戶提供服?務，及時引?薦到各部門?。8、接?聽電話，以?真誠甜美的?聲音，展現?公司良好的?形象。二?、文秘服務?工作1、?為前來應聘?的求職者提?供服務，安?排填寫《應?聘表》，并?及時將應資?料上報到公?司人力資源?部門。人力?資源部門審?核后，由前?臺通知應聘?者前來面試?。前臺將《?應聘表》《?面試記錄表?》交給面試?部門主管。?當人才被錄?用后，由前?臺負責通知?其前來報到?。2、人?才報到后，?由前臺將應?聘人員提交?的資料進行?整理，填寫?《錄用人員?資訊表》，?粘貼各種證?件。3、?負責公司內?日?？记诘?記錄工作，?對遲到早退?、曠工等記?錄及時上報?到財務處。?三、工作?處罰條例?對以上各條?，前臺應完?整地完成。?出現失誤，?依下規定處?罰：1、?不及時填寫?各種表格，?每檢查到一?次，罰款_?___元;?2、接待?客戶不周到?（態度惡劣?、不為客戶?倒茶水、接?聽電話時聲?音粗暴、放?下電話時動?作粗暴），?客戶有投訴?到經理處，?一經核實，?每投訴一次?處罰___?_元;3?、客戶服務?跟進不及時?（施工客戶?沒有跟進到?三次，竣工?客戶沒有每?季度回訪一?次，回訪后?沒有及時將?問題反映到?相關部門并?超過___?_小時，造?成客戶打電?話投訴到經?理處）處罰?____元?。前臺接?待員崗位職?責官方版（?二）1、?按照酒店的?標準程序熱?情禮貌的問?候所有進入?酒店的客人?，注意儀容?儀表2、?熟練地掌握?酒店房間類?別、種類及?相應的房間?價格，熟悉?酒店各類協?議房價及散?客售房相關?規定，按照?培訓的銷售?技巧向客人?介紹酒店客?房，為酒店?爭取更高的?利潤和住房?率3、熟?悉酒店的各?項規定、辦?事程序及部?門的運作狀?況4、提?供熱情、周?到、迅捷的?服務，按照?客人是否有?預訂來給客?人登記入住?，并根據客?人對房間的?需求來給客?人分配房間?;熟悉本市?主要的旅游?景點及公交?線路，以便?解答客人提?出的各類服?務問題。?5、及時、?準確掌握V?IP客人住?店資料，如?：改名、性?別、入店日?期、離店日?期等，并且?予以特別關?注6、在?團隊/會議?客人抵達前?，根據團隊?/會議的要?求安排好房?間，準備房?卡，清楚了?解付款方式?7、按照?酒店的要求?為住店客人?制發房卡及?寄存房卡服?務，提供轉?房和延房服?務;確保轉?房的單據及?時更換到新?房號對應的?資料夾中?8、負責將?前臺受理的?所有預定房?單及時輸入?電腦，確保?電腦中的客?人資料與R?C單一致，?并根據變動?情況及時更?新9、提?供叫醒服務?，及時正確?的將準確叫?醒信息轉交?給總機接線?員10、?及時、準確?的輸入客人?的消費帳單?，并將相關?的帳單放入?客人帳單資?料夾內，確??？腿藥つ?原始資料完?整11、?準確、迅速?地為客人辦?理退房結賬?手續，并提?供相應單據?;確保當班?所有賬目無?誤，POS?機收入額與?現金收入額?，必須與當?班收銀系統?截止后對應?的銀行卡和?現金營業款?保持完全一?致12、?為住店客人?提供兌換零?錢服務和免?費借用保險?箱服務前?臺接待員崗?位職責官方?版（三）?1、查看交?班記錄，了?解上一班的?移交事項，?并負責處理?;2、熟?悉預訂資料?，了解客情?，尤其要記?住即將來電?的貴賓、常?客的姓名，?了解酒店的?所有活動;?3、熟悉?酒店有關客?房銷售的各?項政策，向?來店賓客推?銷客房，努?力爭取__?__的經濟?效益;4?、熟練總臺?各項專業業?務和技能，?搞好對客服?務;5、?熟練掌握