第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?電話客服工?作計(jì)劃參考?樣本一、?本職，愛(ài)崗?敬業(yè)客服?人員，我“?把簡(jiǎn)單的事?不簡(jiǎn)單”。?工作中對(duì)待?件事，遇到?繁雜瑣事，?努力的去做?；當(dāng)同事遇?到需要替班?時(shí)，能毫無(wú)?怨言地放下?休息，工作?計(jì)劃，堅(jiān)決?公司的安排?，全身心的?投入工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)理論?是行動(dòng)的先?導(dǎo)。電信基?層客服人員?，我體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)是?任務(wù)，是職?責(zé)，更是境?界。一年來(lái)?我勤奮學(xué)習(xí)?，努力理論?，強(qiáng)化思維?潛力，注重?用理論，用?實(shí)踐來(lái)鍛煉?。1、注?重理論。在?工作中用理?論來(lái)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)用?，以理論的?，了和解決?的潛力，了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見(jiàn)性?和性。到公?司三年來(lái)，?我注重把理?論轉(zhuǎn)化為的?科學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化為?對(duì)工作的把?握，轉(zhuǎn)化為?工作的思路?辦法，新，?解決新，走?出新路子，?克服因循守?舊的思想，?力戒“經(jīng)驗(yàn)?主義”，拓?展思維。?2、注重克?服的“惰”?性。按制度?，按計(jì)劃理?論學(xué)習(xí)。不?把理論學(xué)習(xí)?視為“軟指?標(biāo)”和額外?負(fù)擔(dān)，自覺(jué)?參加每季度?的黨課學(xué)習(xí)?；是按的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，個(gè)?人自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子”?精神，擠學(xué)?，工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作中?，我會(huì)發(fā)揚(yáng)?我在的工作?，我會(huì)努力?的工作，在?工作中好和?客戶的關(guān)系?，用的服務(wù)?來(lái)解決客戶?的，讓我用?的服務(wù)來(lái)化?解客戶的難?題。工作?，干一行愛(ài)?一行，我的?工作十分的?熱愛(ài)了，我?會(huì)在今后的?工作中的努?力，為公司?的發(fā)展的努?力！（一?）、選好、?選對(duì)作好活?動(dòng)的代理?4、強(qiáng)化前?臺(tái)服務(wù)，克?服死板，防?止客戶流失?。5、重?點(diǎn)考核區(qū)域?加大開(kāi)發(fā)力?度，有效的?發(fā)展用戶，?提升設(shè)備的?使用率。?全體員工充?分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，主抓?銷售，所有?工作重心向?提高銷售傾?斜，全面啟?動(dòng)市場(chǎng)，全?力完成銷售?任務(wù)。（?二）齊心協(xié)?力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)高效服務(wù)?隨著經(jīng)營(yíng)?部各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的不斷發(fā)展?，以及市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)日趨激?烈，服務(wù)水?平已經(jīng)成為?爭(zhēng)奪客戶一?個(gè)重要條件?。所以上半?年，我們一?向把提高服?務(wù)水平擺在?一個(gè)重要地?位。加強(qiáng)?了客戶回訪?維系工作，?對(duì)重點(diǎn)客戶?做到每周回?訪，五客戶?每月回訪1?~____?次，其余每?月持續(xù)電話?回訪，有必?要再上門回?訪，較好地?完成了市分?公司下發(fā)的?回訪數(shù)據(jù)。?根據(jù)實(shí)際狀?況，我們?cè)?元宵節(jié)還為?三以上用戶?發(fā)放了元宵?及小禮品。?透過(guò)回訪工?作增強(qiáng)了與?客戶的感情?聯(lián)絡(luò)，及時(shí)?宣傳聯(lián)通公?司的各項(xiàng)新?政策，了解?客戶的新需?求，從而不?斷改善我們?的服務(wù)工作?。在平時(shí)的?工作中耐心?受理客戶的?查詢與投訴?，贏得客戶?的好評(píng)。我?們?cè)诓粩嗟?改善服務(wù)中?，樹(shù)立了聯(lián)?通公司的新?形象。作好?離網(wǎng)用戶挽?留與維系：?1、由前?臺(tái)營(yíng)業(yè)人員?對(duì)來(lái)辦理退?網(wǎng)業(yè)務(wù)的用?戶進(jìn)挽留。?2、對(duì)準(zhǔn)?離網(wǎng)用戶進(jìn)?行及時(shí)的電?話回訪，根?據(jù)實(shí)際狀況?對(duì)用戶進(jìn)行?有針對(duì)性的?挽留。3?、對(duì)不能挽?留的用戶經(jīng)?用戶同意，?并出具證明?后，對(duì)其卡?號(hào)進(jìn)行二次?銷售，降低?離網(wǎng)率；?1、普通用?戶維：1?）定期對(duì)用?戶電話回訪?或信息拜訪?；2）節(jié)?日祝福（信?息）；2?、高端用戶?、重點(diǎn)用戶?的維護(hù)透過(guò)?平時(shí)的積累?將高端用戶?、重點(diǎn)用戶?作為維護(hù)的?重點(diǎn)1）做?到每月電話?回訪或信息?拜訪一次（?根據(jù)用戶的?要求），回?訪要有資料?，有落實(shí)，?可能的方便?用戶。2?）話費(fèi)監(jiān)控?。根據(jù)用戶?的需要，對(duì)?用戶進(jìn)行繳?費(fèi)提醒。?3）生日祝?福、節(jié)日祝?福（針對(duì)不?一樣用戶，?要有實(shí)用的?東西）。?4）挖掘高?端用戶消費(fèi)?潛力，做好?存量市場(chǎng)的?二次及多次?開(kāi)發(fā)。5?）親情服務(wù)?。（根據(jù)不?一樣用戶的?需求，為用?戶帶給幫忙?）6）定?期的上門走?訪。三、?活動(dòng)公司?有新活動(dòng)尤?其是回饋用?戶的活動(dòng)應(yīng)?信息告知用?戶，重點(diǎn)用?戶電話告知?。202?3年電話客?服工作計(jì)劃?參考樣本（?二）（一?）工作重點(diǎn)?1、強(qiáng)化?員工培訓(xùn)，?嚴(yán)抓執(zhí)行力?，提高服務(wù)?水平。和?所有管理人?員配合做好?新店員工的?培訓(xùn)工作，?保證在旺季?來(lái)臨之前，?新店?duì)I業(yè)步?入正常軌道?。2、加?強(qiáng)制度建設(shè)?，提高管理?水平。和?所有管理人?員一起整理?出系統(tǒng)的公?司規(guī)章制度?，應(yīng)用到新?店并根據(jù)新?店實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況修改、?完善，保證?營(yíng)業(yè)正常。?3、節(jié)能?減耗，節(jié)省?開(kāi)支，降低?運(yùn)營(yíng)成本。?和所有員?工一起努力?，在工作中?注重節(jié)能減?耗，節(jié)省不?必要的開(kāi)支?，保證每月?完成規(guī)定的?總營(yíng)業(yè)額，?并爭(zhēng)取拿超?額獎(jiǎng)、創(chuàng)新?高獎(jiǎng)，提高?公司的營(yíng)業(yè)?額和員工的?薪酬待遇。?4、旺季?來(lái)臨，調(diào)整?工作重點(diǎn)，?不斷加強(qiáng)廚?房和樓面的?溝通，及時(shí)?跟蹤解決客?人意見(jiàn)及投?訴，提高服?務(wù)質(zhì)量。?5、和管理?人員溝通，?一起做好員?工生日會(huì)、?節(jié)日活動(dòng)和?各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)?目，讓員工?感受到家的?溫馨，提高?團(tuán)隊(duì)的凝聚?力，要時(shí)刻?記得，員工?才是我們最?重要的顧客?。6、定?期組織管理?者溝通解決?工作及生活?中遇到的困?難，統(tǒng)一管?理思想和意?見(jiàn)，不斷提?高工作默契?與管理效率?。7、認(rèn)?真按時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?其他工作。?（二）需?跟進(jìn)完成的?工作1、?例會(huì)模式還?需加強(qiáng)鞏固?，通過(guò)不斷?地演練，使?所有人員都?熟練掌握。?2、建立?系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲?機(jī)制，使內(nèi)?部員工都清?楚了解獎(jiǎng)懲?依據(jù)，心服?口服，有利?公平。3?、和所有管?理人員一起?不斷摸索、?總結(jié)，整理?出到家系統(tǒng)?的培訓(xùn)方案?。4、新?員工培訓(xùn)要?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，在規(guī)?定的時(shí)間內(nèi)?掌握應(yīng)該了?解的所有