企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系2023/7/291第1頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月?lián)衲径鴹翌伾?/p>

人成團(tuán)，

人成團(tuán)。

2023/7/292第2頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月重點(diǎn)整理遇事盲從；做事要細(xì)心，積極主動(dòng);我們往往忽略身邊的人或事；現(xiàn)實(shí)形勢(shì)變化很快,若固守觀念，就容易被淘汰.2023/7/293第3頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月物以類聚

小組成員圍成一圈，每人依次找出小組成員的共同點(diǎn)，記錄于白紙上（時(shí)間3分鐘）。

如：我們都是聚成人！2023/7/294第4頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月重點(diǎn)整理

一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展，就要善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同點(diǎn)、共同特征，藉以達(dá)成共識(shí)，凝為一氣，如此必將是戰(zhàn)斗力特強(qiáng)的隊(duì)伍。2023/7/295第5頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何贏得別人的好感而

增加您的人際關(guān)系呢？下列的一些方法，您若能力行，相信您必能成功地建立您的人際關(guān)系，并能從這些人際關(guān)系中獲得豐厚的利益回饋：

自我管理

自我管理就是管理好自己，不要給別人帶來困擾。例如不守公司的規(guī)定、不盡現(xiàn)完成自己的工作、只考慮自己的利益不顧及周邊的人、不能做到自己承諾的事情……自我管理也是控制好自己的情緒，不要讓別人感覺您是：煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、挫折、消沉、懊惱、沮喪、孤獨(dú)、無力。讓別人感覺您是：活力、熱誠(chéng)、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、好奇、體貼、寬大、感恩。

2023/7/296第6頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情站在別人的立場(chǎng)來考量事情，并不是犧牲自己的立場(chǎng)，而是能以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度，找出一個(gè)雙方都有利的基準(zhǔn)或雙方都想達(dá)成的目標(biāo)。2023/7/297第7頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月《天堂和地獄》有一個(gè)人想看看地獄和天堂的區(qū)別。他先來到地獄，地獄的人正在吃飯，但奇怪的是，他們一個(gè)個(gè)面黃肌瘦，餓得直叫喚。原來他們使用的筷子有一米長(zhǎng)，雖然爭(zhēng)先恐后夾著事物往觜里送，但因筷子比手長(zhǎng)，就是吃不著。他又來到天堂。天堂的人也在吃飯，一個(gè)個(gè)都紅光滿面，充滿歡聲笑語。奇怪的是，天堂的人使用的也是一米長(zhǎng)的筷子，不同之處在于——他們?cè)诨ハ辔箤?duì)方。

這個(gè)故事告訴了我們，如果你能主動(dòng)地關(guān)懷別人、幫助別人的話，我們每個(gè)人都可以過的很好，就象天堂一樣。

主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人我們要做一個(gè)成熟的人，想要贏得友誼、想要打好人際關(guān)系，主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到別人的關(guān)心。2023/7/298第8頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月※請(qǐng)每人拿出一張紙，寫上自己的姓名、年齡、性格、愛好的顏色、喜歡的水果。※放入講師的信封中，每人抽一張（如果抽到的是自己的請(qǐng)換一張）※不要對(duì)被你抽到的人講。但是他就是你的主人，你要在不被他知道的情況下給他關(guān)心，我們后面有關(guān)懷欄，你可以寫上問候的話，也可以給她以工作上的建議或生活上的關(guān)心。堅(jiān)持去做，最后會(huì)給你一份驚喜。主人與小天使2023/7/299第9頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是彼此合作的關(guān)系2023/7/2910第10頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何贏得合作的談話技巧用建議代替意見意見也好，建議也行，您向?qū)Ψ奖磉_(dá)的意思內(nèi)容是一樣的，但是意見往往會(huì)傷害了別人的尊嚴(yán)，讓對(duì)方產(chǎn)生抵抗的心理，建議卻能保持對(duì)方的尊嚴(yán)及自主性。2023/7/2911第11頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何贏得合作的談話技巧提問題代替批評(píng)覺得別人的意見有缺陷時(shí)，您可坦誠(chéng)地以提問題的方式，讓對(duì)方察覺出自己的做法，想法有那些顧慮不周的地方。2023/7/2912第12頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何贏得合作的談話技巧讓對(duì)方說出期望讓對(duì)方說出期望是一個(gè)有效贏得合作的方法，別人說出了心中的期望后，您洞悉對(duì)方的需求，只要您能滿足他，對(duì)方就能合作無間。

2023/7/2913第13頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何贏得合作的談話技巧訴求共同利益一般而言，同行都不太愿意碰在一起競(jìng)爭(zhēng)，但是我們卻能看到許多家具街、書店街、布店街等同行聚集在一起，他們匯集在一起的原因是售中在一處能創(chuàng)造更大的共同利益——能吸引更多的客戶光臨，這個(gè)共同的利益更大于比鄰競(jìng)爭(zhēng)而瓜分利潤(rùn)的生意。

2023/7/2914第14頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月如何贏得合作的談話技巧顧及別人的自尊當(dāng)某件事您非要指出，否則會(huì)影響公司的利益或影響工作的品質(zhì)時(shí)，您可用這種方式陳述，能達(dá)到您陳述的效果，同時(shí)也能顧及對(duì)方的自尊。

2023/7/2915第15頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月與上司相處之道

理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司請(qǐng)示工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話2023/7/2916第16頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月理解上司的立場(chǎng)普通人員的上司，多半為公司內(nèi)的中階主管，他們一方面要替部屬爭(zhēng)取權(quán)益，同時(shí)又得執(zhí)行上層主管命令，往往顧此失彼，您要能充分體認(rèn)主管兩難的立場(chǎng)。2023/7/2917第17頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有事情要先向上司報(bào)告工作上發(fā)生的任何事情或疑問，都應(yīng)向上司報(bào)告，先征詢上司的意見，千萬不要隱滿上司或自行向其它單位征詢意見或訴苦。

2023/7/2918第18頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告經(jīng)過狀況及實(shí)施結(jié)果，進(jìn)一步征詢上司的意見。

2023/7/2919第19頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月向上司提出自己的意見工作上有任何好的看法或事先能感覺會(huì)發(fā)生什么問題，主動(dòng)地向上司提出，讓上司覺得您是個(gè)得力助手。

2023/7/2920第20頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月向上司提供情報(bào)工作中收集的情報(bào)，整理妥當(dāng)后，要提供給工作參考，能讓民司和您獲有同樣的信息，能讓上司做更正確的決定。

2023/7/2921第21頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月依上司的指示行事工作時(shí)要依上司的指示去做，您若有不同的意見可向上司報(bào)告，由上司裁量，對(duì)上司決定后的事情需依指示進(jìn)行。2023/7/2922第22頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“有人在背后說上司的閑話，

你該怎么辦？”討論案例：2023/7/2923第23頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不要在背地說上層主管的閑話對(duì)自己的直屬主管或公司的政策有不平不滿的地方，要坦誠(chéng)溝通或積極提出改善建議，不要在背后批評(píng)、指責(zé)。永遠(yuǎn)得不償失的行為就是在背后說上司的閑話。

2023/7/2924第24頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在職場(chǎng)兵法中有一條就是：永遠(yuǎn)不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。

2023/7/2925第25頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月各位辛苦了，休息10分鐘2023/7/2926第26頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月性格整合

每小組圍成一圈，一人站在圈中順時(shí)針對(duì)其他人大聲說：

我是一個(gè)[樂觀有活力]的人

我知道

我是一個(gè)[懶惰被動(dòng)]的人

我接納

我希望我是一個(gè)積極主動(dòng)的人

我祝福你其它人應(yīng)2023/7/2927第27頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月重點(diǎn)整理只要是人，就一定有優(yōu)缺點(diǎn),有些是天生的,有些是后天環(huán)境所造成的,在這其中，仍然可以找出改變的脈絡(luò)．相處在一起的人只要懂得溝通，便能相互包容缺點(diǎn)，共同融合。

“江山易改，本性難移”這句話是逃避責(zé)任的人所說的．成長(zhǎng)的過程就是不斷的改變，學(xué)習(xí)做一個(gè)受歡迎的人．2023/7/2928第28頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月殺手游戲選10個(gè)人圍坐一起，每人抽一張名片，上面有旗子的的為執(zhí)行官，有手槍的為殺手（不準(zhǔn)告訴別人），其它的為游戲參與者；執(zhí)行官宣布：黑夜降臨，（大家都把頭低下來，并且閉上眼睛）殺手出現(xiàn)，（殺手抬起頭來，選擇被殺對(duì)象告訴執(zhí)行官，然后也低下頭來），天亮了，某某被殺掉了。被殺者分析誰是殺手，被猜者不論是不是殺手都要努力辯解自己不是殺手，而是某某，某某再分析別人，一直到分析完，大家舉手表決，得票最多者如果就是殺手則游戲結(jié)束，如果不是，被選者就被冤死了，冤死者不得參加游戲。游戲繼續(xù)下去，直至找出真兇。2023/7/2929第29頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月重點(diǎn)整理很多時(shí)候我們自認(rèn)為正確的卻并不一定正確人生最大的痛苦之一就是被冤枉，尤其是被眾人冤枉只要堅(jiān)持，真相終會(huì)大白2023/7/2930第30頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月與下屬相處之道

以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬2023/7/2931第31頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月與同事相處之道

真誠(chéng)合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人2023/7/2932第32頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月討論案例：慧的煩惱

背景：白領(lǐng)麗人慧在進(jìn)這間公司工程部之前，同事已從人事部門獲得不少她的威水史。在這個(gè)陽(yáng)性過重的部門里，有這么一個(gè)才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來的那些日子里，慧自己的也感覺棒極了，她很慶幸自己選擇了這家公司并能與這么一群熱情洋溢的小伙子們共事。可是，這樣的日子很快就一去不復(fù)返。幾件事情發(fā)生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來。我們嘗試剖析慧與同事間發(fā)生的幾個(gè)小插曲，看能否對(duì)如何處理同事之間的關(guān)系有所裨益。2023/7/2933第33頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月聽不聽黃段子

點(diǎn)評(píng)：聽到有人在辦公室里講黃段子，未婚女性最好的辦法是要么耳朵有選擇性地耳聾，要么就面帶微笑安靜地走開。如果是已婚女性，更要顯得大方。不提倡，不反對(duì)，順其自然就是了。如果你是個(gè)具有幽默感的女士，偶爾參與也無妨，但要注意，你所講的，一定不能低級(jí)下流，要有一定的藝術(shù)品味和足夠的生活智慧，這樣才不會(huì)影響你的身份地位。真若不堪入耳的話，也不必疾言厲色，委婉地提醒他們尊重他人就是了。2023/7/2934第34頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月好勝心？

點(diǎn)評(píng)：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強(qiáng)者，常忽略別人的自尊之存在。若要聯(lián)絡(luò)感情，應(yīng)處處重視對(duì)方的自尊心。無理爭(zhēng)三分，得理不讓人，什么事都爭(zhēng)個(gè)贏輸?shù)娜耍钜讉Ρ舜酥g的感情。2023/7/2935第35頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月遷就，就是喪失個(gè)性嗎？

點(diǎn)評(píng)：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個(gè)性為代價(jià)。聰明的人善于保護(hù)自己，她知道在人群中時(shí)她的表現(xiàn)應(yīng)如何，并不是非要個(gè)性張揚(yáng)才能說明了自己的存在。所以與任何人交往，她（他）從不會(huì)有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚得水”，這就是其最大的體會(huì)。2023/7/2936第36頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月專家的意見某人力資源部經(jīng)理：我們招聘人才時(shí)，非常注重個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會(huì)要。因?yàn)槲覀儾幌氤扇兆鼍然鸬年?duì)員或調(diào)解員。我們公司就曾炒過一個(gè)不合群的女性，雖然很可惜，但也沒辦法。某企業(yè)老總：企業(yè)是講求經(jīng)濟(jì)效益的，誰更能干，我當(dāng)然要用誰。曾有下屬向我投訴，說他和誰誰合不來，“要么他走，要么我走”。我知道確實(shí)是那人的不是，但我還是不想炒他，畢竟我還需要他。所以我只能這樣跟我那個(gè)下屬說：“我也想沒有人能和他相處。他就是這樣稀有。但這樣的人每一處地方的，每一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)里你一樣可遇到。躲得了初五，躲不過十五，不如自己放大度點(diǎn)。”2023/7/2937第37頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不要低估任何人的價(jià)值多個(gè)朋友多條路任何人都可能成長(zhǎng)多句好話總比多句壞話好建立良好人際關(guān)系2023/7/2938第38頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月別占他人的便宜吃虧是福占小便宜富不起來卻失去了人心大方的人四處吃香建立良好人際關(guān)系2023/7/2939第39頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月請(qǐng)別人提建議或給予幫助每個(gè)人都好為人師謙虛的人總是容易受人歡迎幫助別人是一種美德建立良好人際關(guān)系2023/7/2940第40頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”外出時(shí)不要忘了沒去的同仁生活時(shí)給別人一點(diǎn)關(guān)心小小禮物作用大建立良好人際關(guān)系2023/7/2941第41頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人是感情動(dòng)物知恩圖報(bào)同情慈悲主動(dòng)溝通建立良好人際關(guān)系2023/7/2942第42頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月把注意力從自己身上移開多為別人著想關(guān)注別人你會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)助人本身就是一種美德建立良好人際關(guān)系2023/7/2943第43頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月真誠(chéng)關(guān)心別人關(guān)注別人不是為了談?wù)搫e人而是為了更有效的關(guān)心別人關(guān)心不一定要破費(fèi)，有時(shí)一句理解的話就足矣建立良好人際關(guān)系2023/7/2944第44頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月建立良好人際關(guān)系主動(dòng)介入同事生活圈子紅白喜事主動(dòng)參與培養(yǎng)自己多種興趣愛好培訓(xùn)自己溝通的樂趣2023/7/2945第45頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、要把員工當(dāng)成獨(dú)立的人格來對(duì)待，不能視為賺錢的工具2、對(duì)員工要嚴(yán)格管理甚至嚴(yán)厲批評(píng)，但切忌進(jìn)行人格的侮辱3、對(duì)員工的收入、地位、生活水平的提高給予最大的關(guān)心，而不應(yīng)該只關(guān)心業(yè)績(jī)4、不要濫用權(quán)威，凡事要公正，賞罰分明如何建立良好的人際關(guān)系-----給老總的建議2023/7/2946第46頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、應(yīng)允的事件一定要兌現(xiàn)，如有困難要直說，讓對(duì)方接受明白，不要讓所屬心存成見6、揚(yáng)善于公，歸過于私，不要當(dāng)著大家的面讓人下不了臺(tái)7、對(duì)散漫的屬員不要斥責(zé)，要替他們擬定工作計(jì)劃，安排輔導(dǎo)如何建立良好的人際關(guān)系-----給老總的建議2023/7/2947第47頁(yè)，課件共53頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8、不要輕信傳言和片面之詞，要求全面務(wù)實(shí)9、時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)每個(gè)屬員的優(yōu)點(diǎn)，常予以表?yè)P(yáng)10、不要帶著個(gè)人的情緒、煩惱來工作，不要將個(gè)人情緒表現(xiàn)在臉上11、嚴(yán)于律己，要求他人做到的首先自己做到12、生氣、興奮時(shí)盡量不要開口，避免錯(cuò)話或過分激動(dòng)13、定計(jì)劃要充分征求所屬的意見，讓他們了解來龍去脈，并歡迎他們協(xié)助如何建立良好的人際關(guān)系-----給老總的建議202