第6頁共6頁2023物?業管理工作?計劃及安排?模板__?__年，銀?都名墅物管?處的日常工?作在公司領?導下和開發?商領導的正?確指導下得?以順利開展?，保安、工?程、清潔、?客服等工作?方面的質量?都有明顯的?改善與提高?，但在小區?車輛秩序的?管理、公共?設施設備維?保的管理、?部門內部員?工隊伍的建?設等方面比?較薄弱。_?___年將?是我們物業?管理工作計?劃全面提升?的一年，我?們將針對所?欠缺與不足?方面努力補?上，全面提?高，跟上公?司和發展商?的發展要求?。特制定了?____年?物業管理工?作計劃：?一、保安管?理1）、?做好小區的?治安管理，?維護良好的?治安秩序。?3）、加?強部門內部?力量的梯隊?建設，努力?培養骨干力?量。4）?、做好小區?的消防安全?工作，力求?做到全年無?任何消防安?全事故。?5）、加大?軍事訓練力?度，在__?__年度中?使部門員工?的整體軍事?素質得到質?的提高。?6）以績效?考核指標為?標準，實行?目標管理責?任制，明確?保安部各級?工作職責，?責任到人，?通過檢查、?考核，真正?做到獎勤罰?懶，提高員?工的工作熱?情，促進工?作有效完成?。二、工?程維護保養?管理1）?對整個小區?的電氣、給?排水、消防?、對講監控?及公共設施?等設備設施?的運行管理?、維修和保?養，確保小?區的各項設?備設施正常?工作2、?加強對裝修?戶進行監督?管理。3?、向業主提?供有償服務?。三、環?境衛生的管?理1）環?境衛生方面?，我們根據?小區實際情?況，主要針?對河道的清?潔加強對樹?葉、青苔打?撈。確保河?水清澈透明?。2）要?求保潔部制?定嚴格的工?作計劃，結?合保潔工作?程序與考核?辦法，對清?潔工作進行?監督檢查。?繼續對裝修?垃圾實行袋?裝化定點堆?放，集中清?運管理，并?加強小區衛?生檢查工作?，確保小區?的衛生清潔?美觀。3?）要求保潔?部按照開發?商的要求進?行。四、?客服管理?1）繼續加?強客戶服務?水平和服務?質量，業主?滿意率達到?____%?左右。2?）進一步提?高物業收費?水平，確保?收費率達到?____%?左右。3?）密切配合?各部門工作?，及時、妥?善處理業主?糾紛和意見?、建議。?4）完善客?服制度和流?程，部門基?本實現制度?化管理。?5）加強部?門培訓工作?，確保客服?員業務水平?有顯著提高?。根據公?司培訓方針?，制定客服?管理培訓工?作計劃，提?高服務意識?、業務水平?。有針對性?的開展員工?素質教育，?促進員工愛?崗敬業。對?員工從服務?意識、禮節?禮儀禮貌、?業務知識、?應對能力、?溝通能力、?自律性等方?面反復加強?培訓，并在?實際工作中?檢查落實，?提高管理服?務水平和服?務質量，提?高員工隊伍?的綜合素質?。五、完?善管理處日?常管理開?展便民工作?，提高業主?滿意度，以?制度規范日?常工作，完?善小區治安?、交通、綠?化、公共設?施設備的維?保，讓業主?滿意，大力?開展家政清?潔服務、花?園養護、水?電氣維修等?有償服務，?在給業主提?供優質服務?的同時也增?加管理處的?多種經營創?收。六、?根據公司年?度計劃，創?建文明和諧?小區。根?據公司年度?管理工作計?劃，___?_年的工作?重點還是繼?續抓好物業?安全管理，?強化服務意?識，規范服?務標準，嚴?格按照國家?、市級各部?門制定的各?項法律、法?規以及公司?制定的各項?規范性制度?嚴格執行，?逐項整改完?善。根據《?績效考核制?度》中日常?工作考核標?準組織各部?門員工培訓?學習，明確?崗位工作要?求。擬定業?主車輛按規?定停放到位?可行性方案?。配合開發?商各項銷售?活動的開展?，組織相關?部門做好準?備工作。?____年?銀都名墅物?管處將以務?實的物業服?務工作態度?，以東湖物?業管理公司?一級資職物?業管理水平?和公司的整?體工作方針?為方向，以?開發商的重?點工作為中?心，保質保?量完成各項?工作任務及?考核指標，?全心全意為?業主服務，?在服務質量?提升中創出?佳績。2?023物業?管理工作計?劃及安排模?板（二）?一、完善安?全管理體系?，建立長效?管理機制?為了做好安?全管理工作?，物業部計?劃在___?_月份成立?保安組、保?潔組、維修?組歸口部門?，在物業部?的形式下，?在公司副總?經理管線領?導下，負責?公司的全盤?安全工作。?下設執行小?組，物業部?以物業經理?為小組成員?，保安、保?潔主管、維?修主管為組?員。同時公?司實行主管?級以上人員?夜間巡崗制?度，使項目?在夜間公司?各項目的突?發應急事件?得以快速穩?妥處理，安?全隱患得以?消除。具體?到每人晚上?在項目住宿?并負責夜班?的巡查工作?。二、實?行半軍事化?管理，培養?保安精兵。?（一）嚴?把進人關，?狠抓基本功?。（二）?有為才有位?，實行帶班?、隊長競爭?上崗制度。?競爭上崗?是一種科學?選人用人機?制，它有助?于形成正確?的用人選人?導向，克服?用人上的不?正之風。過?去挑選班長?，實行的是?一種“伯樂?相馬”的用?人方式，難?免存在看關?系、講來頭?、憑交情、?論親疏的情?況。而公開?的競爭上崗?是一種“賽?場比馬”的?用人方式，?它為廣大保?安員提供了?一試身手，?一比高低的?平等機會，?這有助于保?安員勤奮工?作創出成績?。今后只要?努力工作，?不斷提高自?己，在公平?競爭中就有?獲得留用或?晉升的機會?。采取科學?用人的機制?。同時物業?部將根據公?司的要求，?適當拉開保?安員、班長?、隊長的工?資待遇，便?宜層級管理?，穩定員工?。（三）?保安食宿訓?練一體化。?為了便于?日常管理，?公司物業部?將實行保安?員統一住宿?、統一就餐?、統一訓練?，達到了公?司半軍事化?管理的目標?。內容具體?化，要求每?天定點、定?時訓練，適?時有序。?三、細化內?部管理，提?升安全服務?品質。（?一）實施保?安管理標準?化。（二?）加強消防?管理，減少?火災隱患。?在消防管?理過程中，?以堅持“預?防為主”、?“防消結合?”的思想。?首先從物業?服務的特點?出發，在宿?舍、辦公樓?與房屋裝修?巡檢等日常?性工作中，?始終把消防?問題作為一?個主要標準?進行控制，?確保防范在?先。其次建?立完善的公?司保安管理?檔案，落實?目前租戶的?緊急聯絡方?式和聯絡人?，使租戶在?消防管理要?有認識，在?第一時間能?與物業服務?人員，特別?是保安的聯?系。第三?，制定適應?九園工業園?區實際、實?效性強的火?災應急處理?方案，使整?個項目的滅?火救災工作?處于有序的?運行狀態。?第四由保?安主管負責?制訂消防月?檢查的制度?，對存在的?問題隱患及?時上報維修?及更換、更?新，使消防?系統時刻處?于完好狀態?。（三）?強化技防系?統運用，將?人防、技防?有機結合。?在做好人?防管理的同?時，物業部?將運用各類?技防系統做?到操作規范?、及時報修?。對物業部?的技防系統?實行了統一?管理，由姚?主管主抓，?建立各小區?技防設施檔?案，對規范?操作、問題?報修、維修?養護等，使?技防設施的?有效利用率?得到充分提?高。同時為?了使人防與?技防的有機?結合，要不?定期組織進?行各類綜合?演練，通過?演練與培訓?增強保安員?的實戰能力?，保障了宿?舍樓與辦公?樓與在管區?域內的財產?安全和人身?安全。（?四）成立專?職巡邏監督?崗。為了?加強保安崗?位人員監督?和夜間外圍?巡查，物業?部將根據公?司進度成立?巡邏監督崗?。白天負責?檢查保安員?的崗位形象?和值勤紀律?，夜間負責?各小區外圍?巡查和突發?事件的緊急?處理。巡邏?監督崗的成?立，一方面?對檢查過