第4頁(yè)共4頁(yè)商場(chǎng)收銀員?崗位職責(zé)經(jīng)?典版營(yíng)業(yè)?前1、到?指定地點(diǎn)領(lǐng)?取備用金，?并在登記本?上簽名，兌?換充足的零?鈔2、到?達(dá)收銀臺(tái)后?打開總開關(guān)?，依次開U?PS電源、?顯示屏、主?機(jī)，輸入密?碼，進(jìn)入銷?售狀態(tài)，核?對(duì)操作號(hào)是?否正確，打?開錢箱，放?入備用金?對(duì)所在收銀?臺(tái)的銀行卡?機(jī)結(jié)帳4?、認(rèn)真檢查?收銀機(jī)、讀?碼、解碼器?是否正常，?如有異樣立?即向主管匯?報(bào)5、將?營(yíng)業(yè)所需的?用品擺放好?，清點(diǎn)是否?齊全，檢查?購(gòu)物袋存量?是否足夠?商場(chǎng)收銀員?崗位職責(zé)經(jīng)?典版（二）?一、遵守?收銀員服務(wù)?規(guī)范，按規(guī)?范進(jìn)行服務(wù)?二、熟悉?掌握各個(gè)時(shí)?段的上機(jī)價(jià)?格，熟練操?作收費(fèi)系統(tǒng)?等相關(guān)設(shè)備?。三、每?天要做到精?神飽滿，時(shí)?刻了解本網(wǎng)?吧各個(gè)廳室?上座率等情?況。四、?收銀員交接?班時(shí)必須_?___人同?時(shí)清點(diǎn)，復(fù)?合，周轉(zhuǎn)資?金，做好每?日進(jìn)貨帳目?詳細(xì)登記，?收銀臺(tái)現(xiàn)金?如有差錯(cuò)將?由收款員個(gè)?人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)?責(zé)任。收銀?員提前二十?分鐘上班進(jìn)?行交接。?五、收銀臺(tái)?現(xiàn)金只能由?指定管理人?員收取，其?他任何人不?得以任何理?由支取現(xiàn)金?，如有上述?情況發(fā)生，?一切責(zé)任由?收銀員承擔(dān)?。六、不?得以任何理?由上機(jī)不計(jì)?時(shí)，即便不?須付現(xiàn)金的?（如：老板?簽單的或網(wǎng)?管工作開員?工號(hào)的也要?明確注明，?做好登記，?員工號(hào)任何?時(shí)候不得同?時(shí)開出__?__個(gè)以上?）。七、?除了收款員?、技術(shù)員、?主管外其他?閑雜人等不?得進(jìn)入收銀?臺(tái)內(nèi)。八?、嚴(yán)格按照?開機(jī)上網(wǎng)登?記步驟做收?銀登記工作?，積極做好?網(wǎng)吧形象宣?傳，推廣會(huì)?員卡。九?、收款付款?要求吐字清?晰，提醒客?人當(dāng)面點(diǎn)清?余額，嚴(yán)禁?“摔、甩、?仍、丟”余?額給顧客。?十、協(xié)助?網(wǎng)管對(duì)客人?上機(jī)情況進(jìn)?行提醒。?十一、吧臺(tái)?展示柜、主?機(jī)、臺(tái)面隨?時(shí)清理，不?允許存放雜?物，所有物?品整齊擺放?，收銀臺(tái)內(nèi)?衛(wèi)生隨時(shí)保?持干凈。?十二、負(fù)責(zé)?機(jī)箱小鑰匙?管理。收?銀員永久職?責(zé)1.優(yōu)?質(zhì)高效熱情?服務(wù).A?.對(duì)顧客有?禮貌,歡迎?顧客光臨運(yùn)?用禮貌用語(yǔ)?.例如：您?好、歡迎光?臨、謝謝您?、早上好。?B.顧客?離開時(shí)要幫?助顧客將商?品裝入購(gòu)物?袋內(nèi)并運(yùn)用?禮貌用語(yǔ).?例如：歡迎?再來(lái).2?.收銀員在?結(jié)算時(shí)必須?唱收唱付,?不要將錢扔?給顧客,應(yīng)?將錢和小票?一起交給顧?客.A.?唱收唱付,?收顧客錢款?時(shí),要唱票?“您的商品?多少錢”,?“收您多少?錢”找零錢?時(shí)唱票“找?您多少錢”?.B.對(duì)?顧客要保持?親切友善的?笑容.C?.耐心的回?答顧客的提?問(wèn).D.?在營(yíng)業(yè)高峰?時(shí)間,聽從?當(dāng)日負(fù)責(zé)人?安排其它工?作.例如：?查價(jià)格,清?理手推車,?對(duì)換零用金?.3.顧?客提供購(gòu)物?袋.A.?食品非食品?分開,生熟?分開放置.?例如：硬重?的放在底層?,易碎品,?膨化食品放?在最上放,?冷凍品,豆?制品等容易?出水的商品?單獨(dú)放置.?裝入袋中的?商品不應(yīng)高?過(guò)袋口.避?免顧客提拿?不方便.?4.確保商?品A.超?市在促銷活?動(dòng)中所發(fā)的?廣告或贈(zèng)品?確認(rèn)后放入?袋內(nèi).B?.裝袋時(shí)避?免不是同一?位顧客的商?品放在同一?購(gòu)物袋中的?現(xiàn)象.C?.對(duì)體積過(guò)?大的物品要?用繩子捆好?.方便顧客?提拿.D?.提醒顧客?帶走所有商?品,防止遺?忘在收銀臺(tái)?上的事情發(fā)?生.5.?保持收銀臺(tái)?時(shí)刻整潔干?凈.6.?仔細(xì)檢查特?殊商品.例?如：皮箱、?提袋、盒子?（鉛筆盒）?家電用的紙?箱。商場(chǎng)?收銀員崗位?職責(zé)經(jīng)典版?（三）1?.遵守店規(guī)?店紀(jì)。2?.因工作需?要能主動(dòng)加?班。3.?熟悉商場(chǎng)布?局，精通業(yè)?務(wù)知識(shí)。?4.傳達(dá)公?司文件精神?并負(fù)責(zé)執(zhí)行?工作。5?.傳達(dá)部門?經(jīng)理的要求?，共同達(dá)成?部門的目標(biāo)?。6.負(fù)?責(zé)控制和管?理現(xiàn)金差異?及現(xiàn)金安全?。___?_分析現(xiàn)金?差異，提供?解決方案。?8.做好?與其它部門?的協(xié)調(diào)工作?。9.維?護(hù)收銀設(shè)備?的正常運(yùn)作?，確保收銀?機(jī)的安全檢?查運(yùn)行，及?時(shí)排除故障?。10.?檢查收銀組?人員的出勤?狀況，合理?調(diào)度人力，?控制人事成?本。11?.規(guī)范結(jié)帳?流程，保障?收銀工作的?快速、順暢?、準(zhǔn)確。?12.督促?檢查收銀領(lǐng)?班的工作。?13.為?顧客提供良?好的服務(wù)。?14.做?好收銀員的?培訓(xùn)工作。?15.負(fù)?責(zé)收銀組工?作人員專業(yè)?知識(shí)和技能?的訓(xùn)練及績(jī)?