營銷11MicrosoftPowerPoint演示文稿營銷11MicrosoftPowerPoint演示文稿營銷11MicrosoftPowerPoint演示文稿第11章設計和管理服務服務的性質■服務公司的營銷戰略■管理服務品牌管理服務質量管理產品附加的服務第11章設計和管理服務每一項業務部是服務你司不是在經營化學品,而是在經營與化學有關的服——菲利普·科特勒在現代教學制度的改革下，教學效率成為廣大教師關注的首要問題，初中語文閱讀教學對于學生的語文學習有著至關重要的意義，在傳統教學模式下，雖然教師為學生灌輸了大量的知識，但是單純的灌輸往往無法收獲到理想的效果。“少教多學”是在素質教育背景下誕生的新型教學模式，將這一模式應用在初中語文閱讀教學中對于構建高效教學課堂非常有益。一、“少教多學”模式的核心理念1.教與學是缺一不可的在該種模式中，教與學之間是一個相輔相成的關系，并非教師放松教學，而是教師在教學活動中必須要重視學生的主體地位，實現教與學之間的有機統一。可以看出，“少教多學”教學模式與傳統教學模式是有根本差異的。2.要為學生留出足夠的時間在傳統閱讀教學活動中，教師會占用大量的時間為學生進行講解，并未給學生留出足夠的時間來消化所學知識，致使學生學習起來困難重重。在“少教多學”模式中，教師需要為學生留出足夠的學習時間，注重學生自學能力和實踐能力的培養。3.能夠促進學生的健康發展在初中語文閱讀教學模式中，實施“少教多學”不僅能夠提升教學質量，對于學生的健康發展也非常有益，這種教學模式可以將情感、知識、技能、價值觀有機融合起來，不僅能夠為學生傳授足夠的理論知識，還能夠關注到學生的個性化發展。二、初中語文閱讀教學中“少教多學”模式的構建方式1.教師要有科學的教學觀念第一，明確學生的地位。為了將“少教多學”模式融入到初中語文閱讀教學活動中，要引導學生來自主學習，根據學生的進度來為其規劃學習目標，以學生的實際情況作為出發點，利用多樣化的教學模式來開展教學。此外，還要注意，“多學”并不是讓學生背誦更多的知識，而是要注重到知識的廣度，讓學生明白怎樣學習，自己應該學習什么內容，這樣才能夠保證閱讀學習的效果。第二，提供必備的交流環境。在傳統閱讀教學模式中，教師是主導，學生只能夠被動的來聆聽，這種交流模式并不理想，要完成“少教多學”模式的構建，就必須要打破這種傳統模式，為學生提供必備的交流環境，營造出良好的溝通氛圍。在教學時，教師要多親近學生，肯定學生的意見和見解，這也是開展“少教多學”模式的有效渠道。2.為學生傳授正確的學習方式要真正體現出“少教多學”模式的意義，教師還需要針對學生的發展潛能和思維形式來為學生傳授正確的學習方法。為此，教師要全面了解學生群體中存在的差異，用鼓勵的形式保護要學生的好奇心。此外，實踐證實，方法決定著學生的學習成效，學生只有掌握正確的學習方法，才能夠達到理想的學習效果，教師的責任并不是簡單的為學生來傳授理論知識，還需要讓學生掌握科學的學習方法。在閱讀教學中，要讓學生實現“舉一反三”，就需要了解學生的發展需求，針對每個層次學生的差異來為其構建科學的教學方法，只有采取這樣的措施，才能保證閱讀教學的效率。3.以小組形式來開展教學活動課堂是學生主動學習的場所。在這個環境中應讓學生暢所欲言，自主互動，說出自己的所想、所感、所悟、所疑，問題讓他們去提，答案讓他們去辯，結論讓他們去找。教師可以在班級中展開嘗試性實驗，把桌子圍成組，每個小組六名學生，這樣有利于學生互動討論。在編排小組時，為了盡量做到科學合理，將學生按照好中差進行分配，各組的組長都是班上成績優異、發言踴躍、有一定組織能力的學生。由學生組長帶動本組學生發現問題，學會質疑，然后歸總本組問題，互動解決問題。對于解決不了的問題，全班互動。教師通過誘導鼓勵，讓學生在課堂上積極思考。首先，要讓學生敢于說話、發言，無論對錯都要有勇氣發言，有自己的見解。其次，教師要逐漸培養學生說話的能力，中國文化博大精深，讓學生學會用各種詞語表達不同的意思也是一門學問。為了避免一部分后進生成了陪襯，使他們在合作探究時更主動、更積極，教師在提問環節可以用抽組抽號的方式給每個學生發言的機會。三、結語“把課本研讀權還給學生，把自主學習的時間還給學生，把學習活動的空間還給學生，把問的權利還給學生，把學習的體驗權還給學生”是“少教多學，構建高效課堂”課程改革的基本理念。“少教多學”的課堂教學模式改變了以往教師為主導、學生為配角的傳統教學模式，學生積極參與、自主學習的風氣越加濃厚，教師能夠用最少的時間獲得最大教學效益。【分類號】G629.2所謂農村留守學生，就是在較長時間段內，父母同時離開鄉村出外打工，學生被迫離開父母，留在當地求學的孩子。顯而易見，這些農村留守學生，由于早早脫離了雙親的愛護和教育，他們的生活、學習和心理都要經受其他孩子所想不到的痛苦和無奈。要么因為不適應父母的不在身邊的照料而感到無助孤單，要么因為承受不了各種各樣的壓力，內心極度脆弱恐慌，要么因為沉重的勞作而舉步維艱，等等。所以，近年來，留守學生問題成了研究當今教育問題中出現頻率較高話題。農村留守學生問題，是教育繞不開、彎不掉的沉重現象。良好的教育，對這些千千萬萬的鄉村留守學生，顯得至關重要。另外一方面，農村學生教育，尤其是小學教育，問題頻現，也是不容樂觀。農村小學辦學條件普遍比較差、師資力量薄弱、教育理念落后、教育機制不夠健全、學校與監護人缺乏交流等困境嚴重制約了學校對留守兒童的教育和管理。因此，學校必須從加大投入、營造良好環境、改變教育觀念、加大師資配備力度、加強學校與監護人交流等方面探析，以保證農村留守學生的健康發展。一、農村留守學生教育存在的問題1、辦學條件普遍比較差勿容回避，當前不少農村學校的辦學條件讓人心情沉重，無法輕松。廣大鄉村教學場所不太安全，不同等級的危房因為經費問題不能及時維修，教學條件較差、很差的不少，好多農村小學沒有立圖書室，沒有運動場，更別提是微機室、語音室、電教室等現代化教學設施。另外，食堂嚴重不足，或者壓根就沒有學生食堂，有些一年四季都不供應熱水。2、學校師資力量薄弱，教師的工作量過大在農村小學，沒有配備專業的音樂、美術、體育教師，更沒有專業的心理輔導教師，部分學校開設英語課都存在困難。小學教師的平均周課時量在18節以上。部分村級學校由于師資緊缺，采用復式教學法開展教學活動。教師整天不停的上課，晚上還要備課、批改作業、政治學習、業務學習。教師工作量過大，對教學缺乏精心設計，教學過程中留守學生出現的一些問題只能漠視對待。農村音、體、美和計算機老師數量的不足，很難保證農村課程教學計劃的落實，當然，也嚴重影響到留守學生的素質教育。3、學校對留守學生的評價機制不合理學校把留守兒童的教育認為是讓他們接受更加扎實的文化知識教育，把由于缺失親情和監護不當造成的情感發育不足忽視。衡量學生發展的好壞只以考試成績為標準，缺少對學生的身心健康的關注。3、教育理念落后一方面，是大刀闊斧地進行教育、教學改革，逐步將應試教育推向真正的素質教育，逐漸改變陳舊的教學觀念，由重知識轉變為重能力的培養，從而實現真正的提高全民素質。一方面，農村教師知識更替遲緩，教育觀念落后，跟不上時代要求，素質教育的新思想、新理念，在廣大農村教學中，舉步為艱，難以深入，依舊是“填鴨式”、“一言堂式”教學，以打罵為嚴、以加負為壓，忽視了情感教育，對留守學生出現的各種各樣的問題，或者無動于衷，或者敷衍了事，簡單的把他們當做差生，當做問題生對待，而不是從大局出發，看待問題不少的留守學生。教育理念落后，對留守學生的健康成長也是傷害重重的。4、學校與監護人缺乏交流留守學生身邊的監護人一般在家庭事務方面起不到決策作用，他們對留守學生的約束與教導不具有示范性和威懾性，留守學生對他們的教育和管理往往表現出輕視和不配合的態度。學校或教師下達給監護人對留守學生教育管理任務不能有效完成。教師因監護人發揮的作用不夠而忽略了與監護人交流，留守學生出現的成長問題不能及時發現，富有針對性的學校教育難以開展。二、對策改善農村的辦學條件。特別是西部農村經濟不發達，制約了教育的發展，要讓學校教育功能得到全面發揮，我們首先要解決的問題是改善辦學條件，主要應從以下幾個方面做起：1、加大投入留守學生所在的農村學校基礎設施建設陳舊，配套不全，現代化的教學設施極度缺乏，學校無儀器無圖書，體育設施配置不全。要想徹底改變辦學條件普遍比較差學校師資力量薄弱，教師的工作量過大，就要加大教育經費投入。當地政府在落實國家基礎教育經費保障制度的同時，還要進一步加大地方性教育經費投入。對教育經費的投入主要應集中在學校校舍的建設和教學設施的配備上；只有為學校教師和學生提供一個安全寬敞的學習工作環境，學校教育工作才能正常開展；只有為學校配備足夠的教學設施，才能開闊學生的眼界，提高學生的實踐操作能力，促進學生德、智、體、美、能的全面發展。對于眾多留守學生，加大投入，改變落后的辦學條件，加強學校薄弱的師資力量，可以有利于農村留守學生的學習生活，也會讓他們健康成長。2、營造良好環境改建農村寄宿制學校，給留守學生創造出一個良好的學習生活環境。學校教育是留守學生教育和幫扶的重要途徑，讓留守兒童不在孤單中度過，最有效的方法就是為他們創造寄宿條件，讓他們能夠在群體生活中獲得生活的樂趣、在教師的關懷中感受溫暖。3、改變教育觀念農村教師知識基礎薄弱，教育觀念比較陳舊，教學方法相對落后，很少主動接受新的信息，教學效果低下，教育質量不高。針對以上問題，就要與時俱進，改變教育觀念。當地學校領導要轉變觀念，自主探索改善學校辦學條件。學校領導不能關起門來搞教育，而是要擴大社交范圍，宣傳學校的辦學特色，公開學校當前面臨的困難，積極尋求企業、社會團體的資助，籌措資金，改善辦學條件。要讓留守學生和其他學生一起健康成長，而不是把他們放任自流。4、加大師資配備力度擴大編制配備教師，確保教師教學工作量適度，在音樂、體育、美術課程方面配備專業教師，開齊開足所有課程，學生的情感體驗才能得到全面提升，留守兒童的課外活動才能有吸引力。配備專業心理教師，針對留守學生出現的不同心理問題給予及時疏導，留守兒童的學校教育才會取得實效。5、加強學校與監護人交流學校應該做好和監護人，尤其是父母的交流和溝通工作，形成家校合力共管。父母及其它監護人的監護情況如何，直接關系到留守學生的健康成長。各級教育部門和學校，認真做好自身工作的同時，要高度重視做好監護人的相關工作。，如要加強對監護人的培訓幫助工作，提高他們教育管理“留守學生”的知識和能力，增強他們關愛孩子健康成長的責任心和緊迫感，要加強與監護人的情況交流和信息溝通，使學校教育和家庭教育互相促進，形成合力，要鼓勵和支持留守學生與外出家長建立溝通機制，增強相互間的溝通和情感交流，化解長期分離造成的交流缺失和情感缺失。第11章設計和管理服務服務的性質■服務公司的營銷戰略■管理服務品牌管理服務質量管理產品附加的服務第11章設計和管理服務每一項業務部是服務你司不是在經營化學品,而是在經營與化學有關的服——菲利普·科特勒第11章設計和管理服務服務)服務性質1服務含義服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益,并且不導致任何所有權的產生。它的生產可能與某種有形產品聯系在一起,也可能毫無關聯第11章設計和管理服務2服務組合分類(1)純粹的有形產品—肥皂2)附帶服務的有形產品——銷售汽車同時提供修理等。3)混合產品與服務——餐館同時提供食品和服務(4)附帶很少的有形產品的服務—飛機乘客購買的是運輸服務,但他們同時可以得到軟飲料和航空雜志。(5)純粹的服務—心理咨詢第11章設計和管理服務3服務特征同步性服務不可儲存性第11章設計和管理服務無形性:服務是看不見、嘗不到、模不著聽不見、嗅不到的為降低購買的不確定性,購買者會尋找一引起可以作為評價服務質量依據的信號或證據。他門可以根據看到的購買地點、人員、設備、材料、標志和價格等因素,對服務質量作出判斷因此,服務提供者的任務就是“管理各種證據”,并且“將無形產品有形化”第11章設計和管理服務同步性(不可分離性):服務的生產和消費是同時進行的。服務提供者本身就是服務的一部分。服務提供者顧客之間的互動關系是服務營銷的一個特殊屬性。提供者和顧客同時影響服務的結果通常情況下,服務的購買者有很強的供應者偏好。有三種策略應對這種情況●在該服務提供者的有限時間內提高服務的單位價格;●讓服務提供者同時為更多的顧客服務,或者加快工作速度●培訓更多的服務提供者,并強化顧客的信心。第11章設計和管理服務差異性:由于服務的生產賴于提供者以及務提供的時間和地此服務是非務時,以及同務