第5頁(yè)共5頁(yè)2023?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃參考范?本回顧?這一年的?工作，在?取得成績(jī)?的同時(shí)，?我們也找?到了工作?中的不足?和問(wèn)題，?展望新的?一年，我?們將繼續(xù)?努力，須?做好如下?工作。?一、工作?計(jì)劃1?、工作立?場(chǎng)和心態(tài)?：認(rèn)同?自己的服?務(wù)職業(yè)性?質(zhì)，不良?情緒不影?響工作，?愿意用專?業(yè)知識(shí)為?顧客服務(wù)?，體現(xiàn)自?我價(jià)值。?2、行?為舉止和?儀表：?著裝整潔?，工牌端?正，發(fā)型?美觀得體?，儀表大?方，舉止?文明，能?使顧客產(chǎn)?生信任感?。3、?專業(yè)服務(wù)?和態(tài)度：?熱情招?呼，微笑?待客，熟?練使用禮?貌用語(yǔ)。?咨詢回答?專業(yè)、耐?心、細(xì)致?、準(zhǔn)確，?使顧客滿?意。4?、銷售藥?品：向?顧客推銷?和推介藥?品是店員?的主要責(zé)?任。對(duì)常?見疾病，?營(yíng)業(yè)員要?能夠指導(dǎo)?用藥。?5、理解?處方：?店員要學(xué)?會(huì)辨認(rèn)處?方、分析?處方、調(diào)?配處方，?注意配伍?禁忌。?6、識(shí)別?藥品真?zhèn)?：要學(xué)?會(huì)如何用?感觀識(shí)別?來(lái)識(shí)別藥?品的真?zhèn)?。7、?負(fù)責(zé)辦理?商品進(jìn)貨?驗(yàn)收和退?換。8?、做好藥?品養(yǎng)護(hù)：?掌握藥?品的本質(zhì)?屬性，采?取不同的?貯藏保管?方法對(duì)藥?品進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)。9?、陳列理?貨：將?到貨商品?上架，按?商品陳列?要求整理?排面，跟?蹤堆垛商?品銷售情?況，并及?時(shí)補(bǔ)貨。?10、?執(zhí)行公司?的促銷計(jì)?劃，檢查?價(jià)格簽和?促銷海報(bào)?到位情況?。11?、積極參?加各種培?訓(xùn)，努力?提高自身?素質(zhì)。?12、_?___G?SP。?二、工作?流程1?、營(yíng)業(yè)前?做好柜臺(tái)?、貨架、?商品及地?面等環(huán)境?衛(wèi)生，達(dá)?到干凈、?整潔、玻?璃明亮。?2、準(zhǔn)?備營(yíng)業(yè)期?間所需用?品、用具?。3、?補(bǔ)充商品?，將柜臺(tái)?上不足的?商品補(bǔ)齊?，并檢查?柜臺(tái)上所?列之商品?是否齊全?，有無(wú)新?貨需及時(shí)?上柜。?4、營(yíng)業(yè)?中應(yīng)隨時(shí)?保持柜臺(tái)?及貨架上?的展示商?品充足和?整齊，不?得出現(xiàn)展?示商品不?足和擺放?零亂的現(xiàn)?象。5?、檢查柜?臺(tái)及庫(kù)存?商品數(shù)量?是否充足?，不足的?須及時(shí)填?寫“缺貨?計(jì)劃”并?通知補(bǔ)貨?，做到所?有商品無(wú)?斷貨現(xiàn)象?。6、?柜臺(tái)到貨?須認(rèn)真清?點(diǎn)驗(yàn)收，?及時(shí)上柜?，同時(shí)配?合配貨員?將上柜后?余下之商?品在儲(chǔ)存?板或貨架?上歸類堆?放整齊。?7、隨?時(shí)作好為?顧客提供?服務(wù)的準(zhǔn)?備，發(fā)現(xiàn)?顧客有需?要導(dǎo)購(gòu)及?服務(wù)的暗?示時(shí)，應(yīng)?立即上前?友善、真?誠(chéng)地為其?提供各種?服務(wù)。?7、觀察?銷售環(huán)境?，注意防?止商品被?盜。如有?可疑情況?和突發(fā)事?件，沉著?冷靜，迅?速通知其?他同事協(xié)?同處理。?8、努?力提高自?身業(yè)務(wù)水?平，做到?對(duì)所負(fù)責(zé)?的每種商?品的價(jià)格?、產(chǎn)地、?規(guī)格及特?性都了如?指掌。?9、隨時(shí)?保持商品?及環(huán)境的?衛(wèi)生。?10、交?接班時(shí)，?應(yīng)對(duì)接班?人員告知?商品銷售?已補(bǔ)貨和?需補(bǔ)貨商?品情況，?做到交接?清楚、補(bǔ)?貨無(wú)重復(fù)?。11?、維護(hù)店?內(nèi)設(shè)備、?設(shè)施，愛?護(hù)公物。?12、?營(yíng)業(yè)員必?須堅(jiān)守工?作崗位，?不得無(wú)故?串崗、離?崗，如有?事離崗須?向店長(zhǎng)及?其他員工?做好委托?。以上?就是我對(duì)?____?年，我在?作為藥店?營(yíng)業(yè)員工?作的要求?，我會(huì)繼?續(xù)努力，?爭(zhēng)取做到?最好。?2023?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃參考范?本（二）?___?_年已經(jīng)?過(guò)去，新?的一年又?在展開。?作為一名?服裝營(yíng)業(yè)?員，我現(xiàn)?將我的工?作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)?如下，希?望各位予?在指導(dǎo)建?議。在服?裝銷售過(guò)?程中，營(yíng)?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營(yíng)業(yè)員是?否能掌握?服裝銷售?技巧很重?要，首先?要注意推?薦購(gòu)買的?技巧。營(yíng)?業(yè)員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說(shuō)明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購(gòu)買的?興趣。推?薦服裝可?運(yùn)用下列?方法：?1、推薦?時(shí)要有信?心，向顧?客推薦服?裝時(shí)，營(yíng)?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對(duì)服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客的推?薦。對(duì)顧?客提示商?品和進(jìn)行?說(shuō)明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)顧?客的實(shí)際?客觀條件?，推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢(shì)?向顧客推?薦。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設(shè)計(jì)、品?質(zhì)等方面?的特征，?向顧客推?薦服裝時(shí)?，要著重?強(qiáng)調(diào)服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦?服裝時(shí)，?要想方設(shè)?法把話題?引到服裝?上，同時(shí)?注意觀察?顧客對(duì)服?裝的反映?，以便適?時(shí)地促成?銷售。?6、準(zhǔn)確?地說(shuō)出各?類服裝的?優(yōu)點(diǎn)。對(duì)?顧客進(jìn)行?服裝的說(shuō)?明與推薦?時(shí)，要比?較各類服?裝的不同?，準(zhǔn)確地?說(shuō)出各類?服裝的優(yōu)?點(diǎn)。其?次要注意?重點(diǎn)銷售?的技巧。?重點(diǎn)銷售?就是指要?有針對(duì)性?。對(duì)于服?裝的設(shè)計(jì)?、功能、?質(zhì)量、價(jià)?格等因素?，要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過(guò)渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時(shí)?間內(nèi)能讓?顧客具有?購(gòu)買的信?念，是銷?售中非常?重要的一?個(gè)環(huán)節(jié)。?重點(diǎn)銷售?有下列原?則：1?、從4W?上著手。?從穿著時(shí)?間Whe?n、穿著?場(chǎng)合Wh?ere、?穿著對(duì)象?Who、?穿著目的?Why方?面做好購(gòu)?買參謀，?有利于銷?售成功。?2、重?點(diǎn)要簡(jiǎn)短?。對(duì)顧客?說(shuō)明服裝?特性時(shí)，?要做到語(yǔ)?言簡(jiǎn)練清?楚，內(nèi)容?易懂。服?裝商品最?重要的特?點(diǎn)要首先?說(shuō)出，如?有時(shí)間再?逐層展開?。3、?具體的表?現(xiàn)。要根?據(jù)顧客的?情況，隨?機(jī)應(yīng)變，?不可千篇?一律，只?說(shuō)：“這?件衣服好?”，“這?件衣服你?最適合”?等過(guò)于簡(jiǎn)?單和籠統(tǒng)?的推銷語(yǔ)?言。依銷?售對(duì)象不?同而改變?說(shuō)話方式?。對(duì)不同?的顧客要?介紹不同?的內(nèi)容，?做到