第4頁共4頁淘寶客服?工作總結?標準樣本?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認?真、負責?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產品?，最終達?成交易。?再次，作?為客服同?時要對自?己店內的?商品有足?夠的了解?和認識，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問。本人?在這半個?月的工作?已經清楚?的認識到?自己工作?的職責及?其重要性?，工作中?也在不斷?學習如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關工作?經驗但希?望能從零?學起，爭?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導購?，售中客?服，還有?售后服務?工作進行?初步解析?。首先是?售前導購?。售前導?購的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導?顧客購買?，促成交?易，提高?客單價。?其實說?話也需要?技巧的，?尤其是淘?寶客服說?話技巧更?加重要，?打動買家?下單的關?鍵就是客?服在交談?過程中能?不能打動?顧客，與?客戶溝通?時，要把?握言語的?分寸，要?知道什么?話應該說?，什么話?不應該講?。如果不?小心踩到?了溝通的?地雷，即?使客戶購?買的意愿?再強烈，?也會拂袖?而去，奔?向其他賣?家的懷抱?。因此，?在和顧客?溝通的時?候，必須?注意一下?幾點。?第二、不?要用淡漠?的語氣和?顧客溝通?。在跟客?戶交談的?時候即使?面對的是?電腦我們?也要保持?微笑，因?為客戶是?可以從我?們的字里?行間里感?覺出來。?微笑是一?種自信的?表示，也?是建立良?好氛圍的?基礎，客?戶遇見微?笑的我們?，即使不?需要我們?的產品，?也可能成?為我們的?朋友，下?一次有需?要就很容?易想起我?們的店鋪?，從而成?為下一次?交易的鋪?墊。第?三、不要?直接質問?客戶。與?客戶溝通?時，要理?解并尊重?客戶的觀?點，不可?采取質問?的方式與?客戶談話?。比如：?您為什么?不買我們?的產品您?為什么不?信任我們?您憑什么?認為我們?的產品不?是正品諸?如此類等?等，用質?問或者審?訊的口氣?與客戶談?話，是不?懂禮貌的?表現，是?不尊重人?的反映，?是最傷害?客戶的感?情和自尊?心的。?第四、推?銷要有互?動性，避?免單方面?推銷。什?么樣的銷?售才是最?成功的我?認為實現?雙贏的銷?售才是最?成功的。?實現雙贏?，就是客?戶購買了?我們的產?品我們解?決了他實?際的問題?，而我們?也獲得了?利潤。因?此，我們?銷售時首?先應該傾?聽客戶的?心聲，了?解他的需?求，然后?我們再向?客戶推薦?相應的產?品幫助他?解決實際?的問題。?如果我們?只是一味?地向客戶?推銷某個?產品，忽?略了客戶?的真正需?求，即使?再好的產?品也難達?成交易。?在和顧客?聊天的過?程中，如?果做到了?以上四點?，那么我?相信，店?里的生意?不會差到?哪里。金?牌客服不?是一天煉?成的，只?有每天進?步一點，?不斷的加?強自己的?說話技巧?，才能一?步一步成?為一名優?秀的客服?。淘寶?客服工作?總結標準?樣本（二?）維護?淘寶老客?戶是我們?的一項重?要任務。?淘寶網近?幾年的不?斷改版，?也為賣家?提供了很?多新的功?能，其中?也注意到?維護老客?戶的重要?性，所以?特別推出?了軟件給?賣家實用?，讓賣家?能輕松地?利用淘寶?工具聯絡?買家并增?加和買家?的感情。?一、旺?旺群發消?息。阿?里旺旺不?僅是買賣?雙方聯系?并交流問?題的工具?，也是賣?家和買家?聯絡感情?的重要工?具之一。?利用阿?里旺旺可?以把買家?們分組添?加為聯系?人，也可?以群發消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動等?信息，那?么阿里旺?旺的群發?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發送站?內信。?通過站內?信隨時通?知買家關?于店鋪的?更新情況?也是聯絡?買家的方?式。站內?信是淘寶?網類似于?發送郵件?的功能，?我們可以?通過站內?信在特別?的節日或?者在買家?生日當天?送上祝福?，這會讓?買家感受?到我們的?貼心，既?增進了賣?家和買家?之間的感?情，同時?也會讓買?家一直支?持我們的?店鋪。如?果買賣雙?方都不愿?意走近一?步，那么?雙方之間?可能僅僅?保持純粹?的買賣關?系。但是?如果我們?很熱情，?而且會努?力親近買?家并和買?家做朋友?，那么相?信雙方會?不只限于?買賣關系?，而且買?家會一直?支持我們?的。三?、阿里網?店版。?阿里網店?版是賣家?的好助手?，三星以?上等級的?賣家便可?以申請開?通阿里網?店版，網?店版相對?于普通版?，有很多?功能可以?幫助賣家?更好地管?理店鋪、?整理寶貝?和聯絡買?家。通過?客戶頁面?可以查看?買家的購?買數量和?金額等情?況，有助?于賣家跟?買家的聯?系。面頰?可以設置?給予買家?的優惠額?度等，還?可以查看?買家的交?易情況、?交易比數?和金額等?。四、?手機短信?。手機?是大多數?人都使用?的通信工?具，手機?也有群發?功能，我?們可以在?平時積累?買家的電?話號碼，?把每個買?家的名字?和喜好以?及