第17頁共17頁服務顧問?年終工作?總結(jié)格式?版作為?汽車銷售?顧問，必?須對數(shù)據(jù)?有極度的?敏感性。?因為，汽?車銷售顧?問不能脫?離數(shù)據(jù)，?例如：銷?售車的數(shù)?量、業(yè)績?數(shù)、和客?戶談的價?格、還有?客戶的數(shù)?量。甚至?是挖掘潛?在客戶的?數(shù)量、拜?訪客戶的?數(shù)量、電?話營銷的?次數(shù)等。?這些都是?數(shù)字。?一、數(shù)據(jù)?總結(jié)分析?在寫總?結(jié)時，關(guān)?鍵是寫您?上半年完?成的業(yè)績?情況，總?任務目標?是多少臺?車，你一?共銷售了?幾臺車；?總利潤是?多少；單?月銷量最?高的是多?少；以及?你目前掌?握的客戶?數(shù)量有多?少……。?銷售顧問?要懂得用?數(shù)據(jù)來說?話，用數(shù)?據(jù)做總結(jié)?，分析自?己的優(yōu)勢?和劣勢，?找出對策?。二、?技能的總?結(jié)分析?對汽車銷?售顧問來?說，銷售?技巧的總?結(jié)能讓自?己更深去?了解自己?。大多數(shù)?銷售顧問?在半年內(nèi)?都有一個?質(zhì)的進步?，當然，?這不能缺?少自己本?人的努力?以及同事?、上司的?指點，還?包括公司?的培訓。?三、綜?合能力的?總結(jié)分析?優(yōu)秀的?汽車銷售?顧問并不?是只會賣?車，他還?能把持好?各種關(guān)系?。例如和?同事、上?司相處的?關(guān)系；在?售前和售?后之間的?關(guān)系，還?有和客戶?之間的關(guān)?系。因?為銷售顧?問的具體?工作包含?：客戶開?發(fā)、客戶?跟蹤、銷?售導購、?銷售洽談?、銷售成?交等基本?過程，還?可能涉及?到汽車保?險、上牌?、裝潢、?交車、理?賠、年檢?等業(yè)務的?介紹、成?交或代辦?。在4s?店內(nèi)，其?工作范圍?一般主要?定位于銷?售領(lǐng)域，?其他業(yè)務?領(lǐng)域可與?其他相應?的業(yè)務門?進行銜接?。所以，?和其他部?門的配合?顯得非常?重要。?服務顧問?年終工作?總結(jié)格式?版（二）?國內(nèi)轎?車市場的?日益激烈?的價格戰(zhàn)?、國家宏?觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟?環(huán)境，給?____?公司的日?常經(jīng)營和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤等多項?指標創(chuàng)歷?史新高。?作為分公?司的總經(jīng)?理，同時?也很榮幸?的被評為?“杰出領(lǐng)?導貢獻獎?”。回?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個方?面取得一?點心得，?愿意和業(yè)?界同仁分?享。一?、加強面?對市場競?爭不依靠?價格戰(zhàn)細?分用戶群?體實行差?異化營針?對今年公?司總部下?達的經(jīng)營?指標，結(jié)?合總經(jīng)理?在___?_商務大?會上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務?質(zhì)量兩個?方面。面?對市場愈?演愈烈的?價格競爭?，我們漢?陽分公司?沒有一味?地走入“?價格戰(zhàn)”?的誤區(qū)。?我常說“?價格是一?把雙刃劍?”，適度?的價格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對策：?對策一：?加強銷售?隊伍的目?標治理1?、服務流?程標準化?2、日常?工作表格?化3、檢?查工作規(guī)?律化4、?銷售指標?細分化5?、晨會、?培訓例會?化6、服?務指標進?考核對?策二：細?分市場，?建立差異?化營銷1?、細致的?市場分析?。我們對?以往的重?點市場進?行了進一?步的細分?，不同的?細分市場?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營銷;根?據(jù)___?_的銷售?形勢，我?們確定了?出租車、?集團用戶?、高校市?場、零散?用戶等四?大市場。?對于這四?大市場我?們采取了?相應的營?銷策略。?對政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?出租車協(xié)?會理事單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會的?宣傳，來?正確引導?出租公司?，宣傳_?___品?牌政策。?平時我們?采取主動?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動?態(tài)。針對?近兩年_?___市?場出租車?更新的良?好契機，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關(guān)系，主?動上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機行為?及思想動?態(tài);對出?租車公司?每周進行?電話跟蹤?，每月上?門服務一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現(xiàn)?場解決一?些常見故?障;與出?租車公司?協(xié)商，對?出租司機?的使用技?巧與維護?知識進行?現(xiàn)場培訓?。針對高?校消費群?知識層面?高的特點?，我們重?點開展畢?加索的推?薦銷售，?同時輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內(nèi)?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團強強?聯(lián)手，先?后和理工?大后勤車?隊聯(lián)合，?成立校區(qū)?維修服務?點，將服?務帶入高?校，并且?定期在高?校組織免?費義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內(nèi)樹?立了良好?的品牌形?象，帶動?了高校市?場的銷售?。對策?三：注重?信息收集?做好科學?猜測當今?的市場機?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學的市場?猜測成為?了階段性?銷售目標?制定的指?導和依據(jù)?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結(jié)合?這個特點?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負責?的制度，?通過天天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務的細?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應?。同時和?品牌部相?關(guān)部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計劃?性，避免?了工作的?盲目性;?在注重銷?售的絕對?數(shù)量的同?時，我們?強化對市?場占有率?。我們把?分公司在?____?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標。今?年完成任?務，順利?完成總部?下達的全?年銷售目?標。對?于備件銷?售，我們?重點清理?了因為歷?史原因積?壓下來的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務政策的?變化，經(jīng)?銷商的利?潤空間進?一步縮小?，對于新?的市場形?勢，分公?司領(lǐng)導多?次與備件?業(yè)務部門?開專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時，?結(jié)合新?的商務政?策，出臺?了一系列?備件促銷?活動，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營業(yè)額_?___萬?元，在門?市銷售受?到市場低?價傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務?帶動車間?備件銷售?，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面，也?帶動了車?間的工時?銷售。售?后服務是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;建?立了每周?五由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度，?對于售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時?間進度表?;用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強?調(diào)語言行?為規(guī)范;?在維修過?程中，強?調(diào)使用“?三墊一罩?”，規(guī)范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護車?輛;在車?間推行看?板治理，?接待和治?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。為了?進一步提?高用戶滿?足度，縮?短用戶排?隊等待時?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長服務時?間至凌晨?1：00?，售后俱?樂部提供?____?小時全天?候救援;?通過改善?售后維修?現(xiàn)場硬件?、軟件環(huán)?境，為客?戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)?的服務，?從而提高?了客戶的?滿足度。?全年售后?維修接車?臺次，工?時凈收入?____?萬元。?二、強化?服務意識?，提升營?銷服務質(zhì)?量___?_是汽車?市場競爭?白熱化的?一年，面?對嚴重的?形勢，在?年初我們?確定了全?年為“服?務治理年?”，提出?“以服務?帶動銷售?靠治理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營方?針。我們?挑選了從?事多年服?務工作的?員工成立?了客戶服?務部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業(yè)?務部門召?開服務例?會，每季?度結(jié)合商?務代表處?的服務要?求和服務?評分的反?饋，召開?部門經(jīng)理?級的服務?例會，在?治理層強?化服務意?識，將服?務工作視?為重中之?重。同時?在內(nèi)部治?理上建立?和完善了?一線業(yè)務?部門服務?于客戶，?治理部門?服務一線?的治理服?務體系;?在業(yè)務部?門中重點?強調(diào)樹立?服務于客?戶，客戶?就是__?__的原?則;在治?理部門中?，重點強?調(diào)服務銷?售售后一?線的意識?。形成二?線為一線?服務，一?線為客戶?服務這樣?層層服務?的治理機?制。積極?響應總部?要求，進?行服務質(zhì)?量改進，?強化員工?的服務意?識，每周?召開一次?服務質(zhì)量?例會，對?上周服務?質(zhì)量改進?行動進行?總結(jié)，制?訂本周計?劃，為用?戶提供高?質(zhì)量、高?品質(zhì)的服?務。并?設(shè)立服務?質(zhì)量角對?服務質(zhì)量?進行跟蹤?及時發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進計劃。?分公司在?商務代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點中?一直居于?服務評分?的前列，?售后服務?更是數(shù)次?榮獲全國?網(wǎng)點第一?名。在加?強軟件健?身的同時?，我們先?后對分公?司的硬件?設(shè)施進行?了一系列?的整改，?陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)?，率先在?保養(yǎng)實施?了“交鑰?匙”工程?;針對出?租車銷量?激增的局?面，及時?地成立了?出租車銷?售服務小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區(qū)。根據(jù)?當期市場?特點和品?牌部要求?，我們開?展了“_?___月?微笑服務?”、“五?一微笑送?大禮”、?“夏季送?清涼”、?“金秋高?校校區(qū)免?費檢查”?、小區(qū)免?費義診、?“冬季送?暖和”等?一系列活?動，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務?意識和服?務質(zhì)量也?有了明顯?的提高。?三、追?蹤對手動?態(tài)加強自?身競爭實?力對于?內(nèi)部治理?，作到請?進來，走?出去。固?步自封和?閉門造車?，已早已?不能適應?目前激烈?的轎車市?場競爭。?我們通過?委托相關(guān)?專業(yè)公司?，對分公?司的展廳?現(xiàn)場布局?和治理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關(guān)業(yè)務?部門，利?用業(yè)余時?間，對_?___市?內(nèi)具有一?定規(guī)模的?服務站，?尤其是競?爭對手的?4S站，?進行實地?摸底調(diào)查?。從中學?習、利用?對方的優(yōu)?點，為日?后工作的?開展和商?務政策的?制定積累?了第一手?的資料。?四、注?重團隊建?設(shè)分公?司是個整?體，只有?充分發(fā)揮?每個成員?的積極性?，才能。?年初以來?，我們建?立健全了?每周經(jīng)理?例會，每?月的經(jīng)營?分析會等?一系列例?會制度。?營銷治理?方面出現(xiàn)?的問題，?大家在例?會上廣泛?討論，既?統(tǒng)一了熟?悉，又明?確了目標?。在加強?自身治理?的同時，?我們也借?助外界的?專業(yè)培訓?，提升團?隊的凝聚?力和專業(yè)?素質(zhì)。通?過聘請國?際專業(yè)的?企業(yè)治理?顧問咨詢?公司()?對員工進?行了如何?提高團隊?精神的培?訓，進一?步強化了?全體員工?的服務意?識和理念?。__?__是不?平凡的一?年，通過?全體員工?的共同努?力，分公?司經(jīng)營工?作取得了?全面勝利?，各項經(jīng)?營指標屢?創(chuàng)歷史新?高。在?面對成績?歡欣鼓舞?的同時，?我們也清?醒地看到?我們在營?銷工作及?售后服務?工作中的?諸多不足?，尤其在?市場開拓?的創(chuàng)造性?，精品服?務理念的?創(chuàng)新上，?還大有潛?力可挖。?還要提高?我們對市?場變化的?快速反應?能力。為?此，面對?即將到來?的___?_，分公?司領(lǐng)導團?體，一定?會充分發(fā)?揮團隊合?作精神，?群策群力?，緊緊圍?繞“服務?治理”這?個主旨，?將“品牌?營銷”、?“服務營?銷”和“?文化營銷?”三者緊?密結(jié)合，?確保分公?司___?_經(jīng)營工?作的順利?完成。?服務顧問?年終工作?總結(jié)格式?版（三）?忙忙碌?碌的過了?一年，但?在我學到?了很多，?也懂得了?很多，下?面把自己?工作、學?習情況在?一個總結(jié)?，不當之?處請批評?指正。?____?年___?_月我接?任維修站?索賠員一?職，在一?周內(nèi)對我?所負責的?工作范圍?有了新的?了解，主?要包括：?1：受汽?車生產(chǎn)廠?家的委托?負責汽車?生產(chǎn)廠家?的產(chǎn)品在?質(zhì)量保證?期(索賠?期)內(nèi)發(fā)?生的質(zhì)量?問題故障?鑒定和故?障處理(?維修、更?換)、汽?車產(chǎn)品的?首次保養(yǎng)?、定期保?養(yǎng)和技術(shù)?咨詢;2?：負責因?質(zhì)量缺陷?產(chǎn)品的召?回處理;?3：負責?汽車廠家?組織的特?殊或臨時?服務。4?：負責產(chǎn)?品質(zhì)量信?息的收集?和反饋，?同時，這?也是我在?各位領(lǐng)導?關(guān)懷指導?、在周圍?同志關(guān)心?幫助下，?思想、工?作取得較?大進步。?回顧今?年的工作?情況，主?要有以下?幾方面的?收獲和體?會：一?、從嚴要?求的環(huán)境?下，認識?工作，進?一步認識?自己。?我接任維?修站索賠?員以后才?發(fā)現(xiàn)，我?對索賠員?的理解還?只是皮毛?上的東西?，有很多?東西是我?從前沒有?想到的，?因此，我?的第一步?就是對自?己的定位?及認識自?己的工作?。我感到?，一個人?思想認識?如何、工?作態(tài)度好?壞、工作?標準高低?，往往受?其所在的?工作環(huán)境?影響。這?一點是我?體會比較?深的。我?從一開始?的懵懂到?現(xiàn)在的熟?悉，與上?級領(lǐng)導和?部門同事?的幫助是?分不開的?。由于工?作的特殊?性，索賠?工作多且?雜，如果?讓我概括?這一段時?間來我部?門的工作?狀況，就?是六個字?，即：嚴?格、緊張?、忙碌。?嚴格的工?作要求、?緊張的學?習氛圍和?忙碌的工?作節(jié)奏。?從模糊?到清晰，?我充分認?識到自己?工作的重?要性。工?作中，面?對領(lǐng)導的?高標準、?嚴要求，?面對周圍?同事積極?向上的工?作熱情和?積極進取?的學習態(tài)?度，面對?緊張高效?的工作節(jié)?奏，使我?深受感染?，充分認?識到，作?為這個集?體中的一?員，我首?先不能給?這個集體?“抹黑”?，托這個?集體“后?腿”，在?此基礎(chǔ)上?，要盡快?適應索賠?工作共同?創(chuàng)造的“?勤奮學習?、努力工?作”的濃?厚氛圍之?中。在這?種環(huán)境影?響下，我?的力爭在?最短的時?間里熟悉?自己的工?作，在這?一想法的?實現(xiàn)中，?我的工作?標準也不?斷提高，?總是提醒?自己要時?刻保持良?好的精神?狀態(tài)，時?刻樹立較?高的工作?標準、時?刻要維護?好這個整?體的利益?來做好每?一項工作?。這也是?我能夠較?好完成這?段時間工?作任務的?重要保證?。二、?在勤奮努?力的學習?中，素質(zhì)?得到提升?。應該?說，過去?的一年，?是勤奮學?習的一年?。一方面?，由于自?己接任索?賠工作的?時間比較?短，要想?在同樣標?準的工作?中做好做?出色，必?須付出更?多的努力?。一方面?，我雖然?是鈴木索?賠出身，?但從專業(yè)?技能方面?講也是有?些困難的?，而要在?很短的時?間里上手?，對我來?說也是一?個很大的?挑戰(zhàn)，同?時心理上?也有不小?的壓力，?但是，我?不能因為?有困難、?有壓力就?放棄，所?以我必須?加倍的努?力學習、?熟悉自己?現(xiàn)在的工?作。現(xiàn)在?看，回顧?過去的這?一年，盡?管在工作?的各個方?面中既有?欣慰、也?有遺憾，?但有一點?是值得肯?定的，就?是通過學?習，使我?對自己本?職位的業(yè)?務知識學?習，都有?了一個飛?躍式的進?展。這也?更加驗證?了“只要?付出，就?一定有回?報”的深?刻道理。?三、做?汽車索賠?員有基本?工作要點?。關(guān)注?廠家質(zhì)量?信息及不?公開召回?品質(zhì)缺陷?處理，2?.鑒定本?廠索賠申?請，查明?故障現(xiàn)象?、原因，?并及時向?廠家做索?賠申請報?告，如有?廠家特殊?需要還要?填寫相應?檢點表，?3.每月?(或每日?)及時與?車間維修?部門及廠?家售后服?務部門核?對索賠數(shù)?據(jù)，并提?供財務報?表。4?.對廠家?提供的技?術(shù)改進信?息及時通?報服務經(jīng)?理和技術(shù)?經(jīng)理5.?按時將舊?件按照廠?家規(guī)定的?包裝、托?運要求返?回廠家6?.核對已?收回索賠?款。6?.索賠員?負責鑒定?汽車故障?零件是否?在保修期?內(nèi)免費更?換，有異?議的負責?與廠家跟?客戶溝通?。橡膠塑?料件的質(zhì)?保很短，?因為這種?東西老化?磨損較快?，發(fā)動機?與車身質(zhì)?保時間較?長。一般?情況是由?客戶反映?故障，4?s找出故?障原因，?并確定應?更換哪個?零件，確?定零件是?否在索賠?范圍的是?由索賠員?決定的。?遇到疑難?故障，反?復維修后?沒有解決?的，技術(shù)?總監(jiān)會把?情況上報?廠家尋求?解決方案?。雖然?索賠員的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導的教?誨和公司?給予我的?機會，在?以后的日?子里我將?加強學習?，努力工?作!服?務顧問年?終工作總?結(jié)格式版?（四）?轉(zhuǎn)眼間，?來到瑞天?奇瑞4S?點已經(jīng)一?年了。?回顧這一?年，經(jīng)歷?了很多很?多，從一?開始對新?環(huán)境的不?熟悉，不?適應，到?現(xiàn)在的適?應且熟練?，都與領(lǐng)?導和同事?們熱心的?教導和幫?助息息相?關(guān)，讓我?很快融入?到了這個?新的團隊?中。作?為一個服?務顧問，?既要服務?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題。?因此，?在這個崗?位上，必?須擁有專?業(yè)的知識?和良好的?溝通能力?。這樣?，才能既?滿足客戶?的要求，?又能讓車?間技術(shù)人?員及時快?速的找出?問題點所?在。經(jīng)?過這一年?的工作，?我也發(fā)現(xiàn)?自己存在?很多不足?之處，首?先，在服?務細節(jié)有?所欠缺，?在與客戶?接觸時，?有時無法?提供顧客?所需要的?服務，甚?至讓顧客?產(chǎn)生不信?任感。?當然這也?與我們的?環(huán)境和設(shè)?備有關(guān)，?不過主要?的還是我?前臺的工?作不夠細?致，認真?。其次，?在忠誠客?戶維系上?有所不足?，客戶在?不斷新增?的同時也?有著一定?量的流失?，說明我?的客戶回?訪工作不?到位，客?戶不能感?覺到我們?對他們發(fā)?自內(nèi)心的?關(guān)心。?所以，接?下來我必?須培養(yǎng)和?維護一批?長期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠?客戶，我?會從日常?工作中給?這些客戶?真正的關(guān)?心。當然?，照顧是?建立在互?惠互利的?基礎(chǔ)上，?只有這樣?，不論在?市場好與?壞的時候?，我們都?能安然度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?“比你更?關(guān)心你”?。既然?知道了自?己的不足?之處，我?就得好好?改進。?在今后的?工作中我?一定要好?好彌補自?己的劣勢?，繼續(xù)發(fā)?揚自己的?優(yōu)勢，真?正做到揚?長避短?1、要時?刻保持工?作的積極?性，以積?極美好的?心態(tài)迎接?每一天的?工作。?2、多向?同事虛心?請教自己?不懂的問?題。讓自?己成為一?名專業(yè)的?汽車售后?服務人員?。3、?在客戶維?系方面，?要始終堅?持客戶至?上的原則?，做好客?戶的回訪?和預約工?作。穩(wěn)抓?一大把老?客戶，開?發(fā)一批優(yōu)?質(zhì)新客戶?。4、?售后是一?個團體，?要加強與?車間和配?件的溝通?，給客戶?一個最滿?意的辦事?效率。?服務顧問?這個崗位?是客戶與?車間之間?的橋梁，?也是公司?的門面，?這個職位?的重要性?可想而知?。這給了?我很大的?壓力，但?是有壓力?才有動力?。我會繼?續(xù)努力，?堅持不懈?，使自己?更上一個?大臺階，?給上級領(lǐng)?導一份滿?意的答卷?!服務?顧問年終?工作總結(jié)?格式版（?五）記?得在申蓉?上班的第?一天，我?在晨會上?興奮的說?：“我是?帶著一顆?充滿激情?的心來到?這里的，?感謝領(lǐng)導?給我這個?機會，讓?我實現(xiàn)了?我的一個?夢想，我?會加倍努?力的工作?，不辜負?領(lǐng)導的信?任!”到?今天，我?可以說兌?現(xiàn)了當初?的諾言。?從__?__年_?___月?____?日到現(xiàn)在?，我越來?越發(fā)現(xiàn)自?己是真的?很喜歡這?份工作，?我每天都?在積極的?學習和快?樂的工作?。忙碌的?工作讓我?感到特別?充實，雖?然晚上感?到疲憊和?勞累，可?第二天早?上又是精?神滿滿的?迎接新一?天的挑戰(zhàn)?。特別是?在受到客?戶認可或?取得一定?成績的時?候，自己?的內(nèi)心感?到十分的?滿足，非?常有成就?感。在?此之前的?工作中，?我從來沒?有像做現(xiàn)?在這份工?作那樣擁?有那么多?的愉悅感?和滿足感?。現(xiàn)在?的工作，?無論忙與?累，無論?有什么挑?戰(zhàn)和困難?，我能夠?清晰地體?會到自己?強烈的工?作熱情。?我是無比?幸運的!?我沒有隨?波逐流，?人云亦云?;我沒有?搖擺不定?，變來變?去;我沒?有失去自?己，東施?效顰。我?尋找到了?自己想要?的工作，?將曾經(jīng)的?想象變成?了現(xiàn)實!?說了那?么多自己?內(nèi)心的感?受，還是?來總結(jié)下?這一年的?工作情況?。在前?半年里以?學習和積?累經(jīng)驗為?主，有幸?跟在一個?好師傅和?好經(jīng)理下?面學習，?很快的了?解和適應?了汽車行?業(yè)，與團?隊配合的?也越來越?好。作為?銷售部中?的一員，?深深感覺?到自己身?肩重任。?作為企業(yè)?的門面，?企業(yè)的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了一?個企業(yè)的?形象。?所以更要?提高自身?的素質(zhì)，?高標準的?要求自己?。在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上，更?要加強自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能。?此外，還?要廣泛了?解整個汽?車市場的?動態(tài)，走?在市場的?前沿。經(jīng)?過近一年?的磨練，?自己各方?面得到了?較大的提?升，已成?為一名經(jīng)?上海大眾?認證的銷?售顧問。?在車市?火爆的_?___，?上海大眾?以___?_萬臺的?成績榮膺?全國轎車?銷量冠軍?，申蓉大?眾也以_?___臺?的成績?nèi)?得全國銷?量第一，?真的很為?自己的品?牌和公司?而驕傲!?從___?_年__?__月至?今，我銷?售了近一?百臺新車?，基本上?完成了全?年的任務?指標，特?別是在_?___年?____?月完成了?單月銷售?____?臺的一個?里程碑。?而我最自?豪的還是?自己的客?戶滿意度?，基本上?沒有出現(xiàn)?過較大的?問題，得?分也一直?處于團隊?前列。?總結(jié)我成?功的原因?，其實就?一個字，?“愛”!?我愛我的?職業(yè)，我?愛我的品?牌，我愛?我自己，?我愛我身?邊的人，?愛我的每?一位客戶?。我熱?愛自己的?工作，再?苦再累都?不感疲倦?;我喜歡?大眾品牌?，堅信它?是最好的?工業(yè)產(chǎn)品?;我用樂?觀積極的?心態(tài)，去?面對每一?次挑戰(zhàn)和?考驗;我?用一顆真?誠的心，?讓顧客放?下內(nèi)心的?防御。?當然在進?步的同時?，自己也?犯過兩次?比較嚴重?的錯誤。?1，在?自己簽的?第一個訂?單中，將?客戶所定?車型的配?置報錯，?導致客戶?在完成上?戶手續(xù)之?后要求退?車。2?，在國慶?大假期間?的一次試?駕中，與?騎自行車?的行人發(fā)?生擦掛，?導致客戶?受驚，行?人輕微受?傷，試駕?車大面積?維修。?總的來說?這兩次重?大的失誤?，還是自?己業(yè)務知?識和業(yè)務?技能欠缺?的原因。?為此給領(lǐng)?導和公司?帶來麻煩?和損失，?深表歉意?;也感謝?領(lǐng)導和公?司在此期?間的幫助?和寬容。?通過總?結(jié)這兩次?慘痛的經(jīng)?驗教訓，?讓我認識?到在今后?的工作中?的各個環(huán)?節(jié)都應該?做到細致?，以免因?為一個錯?誤而降低?了整個團?隊的工作?效率。?服務顧問?年終工作?總結(jié)格式?版（六）?轉(zhuǎn)眼間?，我來4?s店已經(jīng)?小半年。?這半年間?，從一個?都不知道?的汽車菜?鳥蛻變成?熟知汽車?性能的業(yè)?務員。一?切從零開?始，一邊?學習專業(yè)?知識，一?邊摸索市?場，遇到?維修和保?養(yǎng)方面的?難點和問?題，我都?及時請教?有經(jīng)驗的?同事，一?起尋求解?決問題的?方案，在?此，我非?常感謝部?門同事對?我的幫助?！也很感?謝領(lǐng)導能?給我展示?自我的平?臺這半?年間，我?不僅僅學?會了基礎(chǔ)?的汽車知?識，同時?也對自己?的MG品?牌有了更?深入的了?解，使我?深深的愛?上了自己?所從事的?工作。在?我心里只?有熱愛自?己的崗位?才能做好?本職工作?。短短的?半年時間?，我明白?了做好服?務顧問單?憑自己的?熱愛是不?夠得，要?學會如何?進行客戶?談判、分?析客戶情?況的。這?些是我一?個剛?cè)肼?的菜鳥從?前所沒經(jīng)?歷過的，?而我們老?服務顧問?在客戶接?待的過程?他們常常?會帶著我?這個新人?，學習接?待方面的?經(jīng)驗，這?點我非常?感謝我的?同事們。?而我每?一天應該?從清晨睜?開第一眼?開始，每?天早上我?都會從自?己定的歡?快激進的?鬧鈴聲中?醒來，然?后以精神?充沛、快?樂的心態(tài)?迎接一天?的工作。?如果我沒?有別人經(jīng)?驗多，那?么我和別?人比誠信?；如果我?沒有別人?技巧多，?那么我和?別人比服?務。這些?一直是我?的工作態(tài)?度。我相?信只有這?樣才能把?工作完成?的更好。?現(xiàn)存的?缺點，對?于市場的?了解還是?不夠深入?，對專業(yè)?知識掌握?的還是不?夠充分，?在與客戶?的溝通過?程中，缺?乏經(jīng)驗。?工作中?不夠細心?，容易丟?三落四，?考慮問題?不夠全面?，工作不?夠仔細，?在接待工?作中也有?急于滿足?客戶的表?現(xiàn)，不但?影響了自?己接待業(yè)?務的開展?，也打擊?了自己的?自信心。?我想在以?后的工作?中會摒棄?這些不良?的做法，?并積極學?習、請教?老服務顧?問業(yè)務知?識，盡快?提高自己?的服務技?能。服?務顧問年?終工作總?結(jié)格式版?（七）?____?年是汽車?市場競爭?白熱化的?一年，面?對嚴重的?形勢，在?年初我們?確定了全?年為“服?務治理年?”，提出?“以服務?帶動銷售?靠治理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營方?針。我們?挑選了從?事多