第6頁(yè)共6頁(yè)服飾專柜?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?本記得?上學(xué)時(shí)，?我曾這樣?在日記中?寫道：“?越是艱苦?的地方越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實(shí)?。”話是?這么說(shuō)的?，可來(lái)到?工作之后?，工作的?艱苦與生?活的單調(diào)?卻是我始?料不及的?。每天?基本上是?一種姿勢(shì)?保持十多?個(gè)小時(shí)，?面對(duì)的是?數(shù)不清的?顧客，其?中的辛苦?是不言而?喻的。?每結(jié)束一?天的工作?，倒在床?上不想動(dòng)?了，還真?覺(jué)得累。?面對(duì)這?一切，我?也曾動(dòng)搖?過(guò)，難道?我的青春?就要在這?人來(lái)人往?的超市里?忙忙碌碌?地過(guò)下去?么難道我?的人生就?不應(yīng)該和?別的女孩?子一樣有?那么多空?閑的時(shí)間?么每當(dāng)一?天的工作?一天下來(lái)?，渾身的?骨頭像散?了架，躺?在床上連?飯都不想?吃，這時(shí)?，善良、?純樸的大?姐們?yōu)槲?買飯買菜?，并笑著?逗我起來(lái)?吃飯，望?著她們一?個(gè)個(gè)疲憊?的身軀和?一張張和?睦可親的?臉龐，我?心里非常?感動(dòng)。?是的，商?場(chǎng)里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的;我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認(rèn)?識(shí)，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實(shí)存在的?。于是?我重新振?作起來(lái)，?堅(jiān)持顧客?就是__?__的宗?旨，天天?認(rèn)真工作?，以累為?榮，以苦?為樂(lè)，這?一切使我?的思想得?到了升華?，從此我?意識(shí)到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負(fù)擔(dān)，?而是我們?生活的必?需。在?營(yíng)業(yè)員這?平凡的崗?位上，平?凡的你、?我、他也?一樣能創(chuàng)?出一片精?彩的天空?。人就?應(yīng)該這樣?，無(wú)論工?作多么平?凡，肩上?的擔(dān)子多?重，腳步?多沉，都?要一步一?個(gè)腳印地?走下去，?直到永遠(yuǎn)?。人的?一生不可?能永遠(yuǎn)都?是平坦大?道，伴隨?我們的還?有困難和?挫折。?流水因?yàn)?受阻才形?成美麗的?浪花，人?生因?yàn)槭?挫才顯得?更加壯麗?多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來(lái)，用?失敗來(lái)記?載自己走?過(guò)的路程?，這才是?真正的英?雄。后?來(lái)我漸漸?地認(rèn)識(shí)到?：我的崗?位不僅僅?是我履行?自己責(zé)任?的地方，?更是對(duì)顧?客奉獻(xiàn)愛(ài)?心的舞臺(tái)?。于是?我天天給?自己加油?鼓勁：不?管我受多?大委屈，?絕不能讓?顧客受一?點(diǎn)委屈;?不管顧客?用什么臉?孔對(duì)我，?我對(duì)顧客?永遠(yuǎn)都是?一張微笑?的臉孔。?生活就?像一面鏡?子，當(dāng)你?對(duì)著它笑?時(shí)，它也?會(huì)對(duì)著你?笑，當(dāng)我?看到顧客?們對(duì)我的?微笑時(shí)，?當(dāng)我的工?作業(yè)績(jī)得?到領(lǐng)導(dǎo)的?肯定時(shí)，?我感到一?種從未有?過(guò)的喜悅?和自豪：?我是在用?這種方式?向社會(huì)奉?獻(xiàn)愛(ài)。?愛(ài)，是我?們共同的?語(yǔ)言!?面對(duì)新的?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我要?樹(shù)立更高?的目標(biāo)-?“做行業(yè)?中最好的?營(yíng)業(yè)員”?!最好的?營(yíng)業(yè)員就?是擁有高?尚品德、?極富誠(chéng)心?、愛(ài)心和?責(zé)任心，?具備優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和領(lǐng)先?職業(yè)技能?的業(yè)務(wù)精?英!這就?要求我們?堅(jiān)持承諾?是金，堅(jiān)?持勤勞進(jìn)?取，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)創(chuàng)新?。我們?知道一花?獨(dú)放不是?春，百花?齊放春滿?園。我?們都是優(yōu)?秀的營(yíng)業(yè)?員，讓我?們以更先?進(jìn)的營(yíng)銷?理念、更?專業(yè)的營(yíng)?銷技能、?更完善的?服務(wù)不斷?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力，只有?這樣，才?能在強(qiáng)手?如林的市?場(chǎng)上穩(wěn)定?、健康、?持久的發(fā)?展壯大，?為社會(huì)、?為員工創(chuàng)?造財(cái)富和?價(jià)值。?服飾專柜?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?本（二）?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?入，來(lái)到?了公眾客?戶中心做?營(yíng)業(yè)員，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營(yíng)?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?IBSS?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營(yíng)業(yè)廳?的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)?此半年的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對(duì)?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個(gè)月中，?流動(dòng)咨詢?是我經(jīng)常?做的一項(xiàng)?工作，這?對(duì)我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時(shí)會(huì)遇?到無(wú)法解?答顧客提?問(wèn)的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來(lái)在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動(dòng)?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，也能?夠做到詳?細(xì)的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個(gè)重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對(duì)此?有了較深?的了解。?IBS?S系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個(gè)月?來(lái)的一項(xiàng)?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進(jìn)行?操作，并?在顧客較?少時(shí)上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營(yíng)業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點(diǎn)還需?要我通過(guò)?自己的努?力進(jìn)行改?進(jìn)。對(duì)?營(yíng)業(yè)廳運(yùn)?作流程我?也做了比?較詳細(xì)的?了解。包?括營(yíng)業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營(yíng)業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個(gè)能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營(yíng)收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開(kāi)?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時(shí)候，?我在營(yíng)業(yè)?廳___?_主任的?安排下來(lái)?到分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來(lái)?了很大的?壓力。不?過(guò)我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個(gè)月中，?二路營(yíng)業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過(guò)硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開(kāi)始工作?時(shí)也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝二路?營(yíng)業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績(jī)的同?時(shí)，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點(diǎn)?：一、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營(yíng)業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識(shí)和?技能。?二、對(duì)于?方言應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)?掌握雖?然在度過(guò)?了自己四?年的大學(xué)?時(shí)光，但?由于自己?學(xué)習(xí)話的?意識(shí)不夠?，加之舍?友，同學(xué)?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來(lái)話雖?然聽(tīng)懂已?不成問(wèn)題?，可在與?年長(zhǎng)的顧?客交流時(shí)?由于自己?不懂講話?，對(duì)方普?通話聽(tīng)力?又較差，?給交流帶?來(lái)一些困?難。在今?后的工作?中話也是?一項(xiàng)比較?重要的技?能，應(yīng)引?起自己重?視。三?、有些服?務(wù)規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問(wèn)題，?但實(shí)際上?關(guān)系著營(yíng)?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時(shí)這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒(méi)?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?。我也認(rèn)?識(shí)到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進(jìn)行了?改進(jìn)。?四、工作?的條理性?還應(yīng)加強(qiáng)?在有時(shí)?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?，應(yīng)