第8頁共8頁2023?珠寶營業?員年終工?作總結以?及工作計?劃范文?大家都知?道某某書?店自從建?立起迄今?已經有一?定的歷史?了，是全?國規模的?圖書發行?機構。在?去年__?__月，?我有幸可?以來到某?某書店任?營業員一?職。在這?一年工作?中我不僅?增加了工?作經驗，?也從在做?的每一位?人身上學?習到了優?秀的品質?和做人的?道理。?一、思想?政治方面?營業員?作為某某?書店的最?前沿，代?表著某某?書店的企?業形象，?我們的一?言一行都?影響著顧?客對于某?某書店的?印象。這?就要求我?們在與讀?者直接接?觸的過程?中以真情?溝通讀者?，熱情服?務讀者。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨。?在過去的?工作中，?我接觸過?無數的讀?者，經歷?過無數次?主動與被?動的服務?方式，真?正體會到?什么才是?讀者最需?要的服務?，工作中?點點滴滴?的積累，?為我今后?更好地為?讀者服務?奠定了良?好的基礎?。“急讀?者之所急?，想讀者?之所想”?是我的服?務宗旨。?二、日?常工作方?面營業?員的工作?看似簡單?，但在日?常的工作?，我卻發?現實際上?工作是紛?繁復雜的?。想把工?作做好，?沒有足夠?的細心是?很難做到?的。我的?日常工作?主要包括?以下幾個?方面：?(1)上?架：將新?到貨的圖?書根據圖?書類別、?開本大小?、厚薄、?復本量、?圖書的內?容特點等?安排上架?，進行適?當的擺放?展示，做?到三個方?便：方便?看見、方?便選購、?方便拿取?。(2?)整理：?在營業過?程中隨時?檢查賣場?書架上圖?書擺放展?示的情況?，將被顧?客放亂的?圖書整理?歸位，使?之整齊有?序。(?3)補缺?：查看架?上圖書的?銷售情況?，對已經?售缺的圖?書品種及?時補充上?架。發現?常銷、暢?銷圖書庫?存數量不?足，及時?提出配貨?建議。?(4)找?書：當顧?客詢問查?找圖書時?，如果書?店有庫存?，幫顧客?找出需要?的圖書。?還有最?重要的一?點就是圖?書導購。?就是要為?顧客推薦?合適的圖?書，為圖?書尋找對?應的顧客?。如何才?能做到這?兩點呢我?認為必須?做到：了?解你的讀?者，了解?你的產品?。也就是?說，導購?員首先要?大致了解?自己負責?區域的每?一本書的?內容和具?體賣點，?這樣才能?做到有針?對性地導?購。其次?，導購員?還必須盡?可能了解?讀者的閱?讀愛好和?購書目的?，只有這?樣推薦圖?書的針對?性也就越?強，越容?易取得成?功。三?、業務學?習方面?真誠的服?務，真心?的微笑勢?必會換來?讀者的滿?意，對我?們工作的?肯定，對?企業的好?感，為書?店贏來更?多的效益?。一年_?___個?工作日中?，我用真?情服務每?位讀者，?同時很多?熱心的讀?者反饋給?我很多對?工作的建?議，拉近?了我們之?間的距離?，真正達?到了心與?心的溝通?。在圖書?事業蓬勃?發展的今?天，更多?的讀者關?注的是我?們的服務?，增強自?身素質，?提高業務?水平，加?強服務意?識，勢在?必行。?一年來，?通過自己?的努力，?我得到了?大家的認?可，并受?到了書店?領導及同?事們的贊?揚，取得?了一定的?成績，這?些成績的?取得讓我?感覺到一?名營業員?工作的價?值與充實?，而這種?享受源于?我平凡的?工作。?2023?珠寶營業?員年終工?作總結以?及工作計?劃范文（?二）(?一)業務?方面：?1、在年?初制定了?《___?_年營業?中心治理?辦法》、?《營業員?考核細則?》、《業?務稽核治?理流程和?考核辦法?》，從制?度上加強?業務治理?，理順作?業流程。?同時嚴明?治理制度?，綜合考?核，論績?取酬。?2、加強?業務培訓?，在營業?中心開展?每日一題?、每周一?試，提高?營業員的?業務水平?。3、?每日一會?，利用早?會的時間?對營業員?進行業務?培訓，本?稿件版權?是，請登?陸原創網?站查看及?時快捷地?傳達市公?司的各種?相關業務?通知，隨?時調整營?業廳的業?務操作處?理措施。?4、_?___年?____?月___?_日起在?營業前臺?實現了電?子免填單?服務，即?實現了營?業工單業?務的變革?。5、?完成了市?場經營部?交辦的各?項生產任?務，同時?對今年的?客戶資料?的核實及?帳單郵寄?等大型修?改工作都?保質保量?完成，?(二)服?務方面：?1、于?____?年___?_月__?__日，?郵電大廈?主營業廳?裝修完成?，在新廳?內增設了?vip客?戶接待室?、飲水機?、休閑座?椅及其他?的自助設?施，從服?務環境上?盡量滿足?用戶的需?要。2?、建立建?全《投訴?受理流程?》，確保?窗口的用?戶投本著?首問負責?制的原則?，在第一?時間內得?到回饋和?解決。?3、每周?召開一次?服務質量?分析會，?定期對服?務工作進?行總結，?集體分析?前臺一周?來的投訴?或業務處?理案例，?發現不足?及時整改?，好的做?法給與激?勵。4?、改變早?會的方式?，由傳統?的開會方?式改為列?隊擊掌喊?口號，鼓?勵營業員?的斗志，?為天的開?始創造良?好的情緒?。5、?加強服務?禮儀培訓?，每月定?期學習《?河南禮儀?服務講座?》和《歐?顧得禮儀?服務講座?》，并對?營業員的?站姿、坐?姿行姿、?蹲姿及其?他營業服?務禮儀進?行實踐操?作。6?、從今年?年初開始?，營業廳?實現了用?戶回訪制?度、紅旗?落誰家和?營業員的?評選活動?，這些提?升服務的?舉措，用?戶及營業?員的收效?都很好。?7、營?業中心從?年初開展?爭創“青?年文明號?”的活動?，并于_?___年?____?月被評為?市“市級?青年文明?號”、_?___年?____?月被評為?黑龍江省?“省級青?年文明號?”的光榮?稱號;同?時___?_年底，?向省公司?申報“營?業廳”，?并有六名?營業員即?營業廳內?____?%的營業?人員分別?被省公司?評為二和?一營業員?。1、?及時安排?好打樣。?要按客戶?的要求，?書面詳細?列出打樣?單。樣?品完成后?，應仔細?審核樣品?，寄出前?，必須拍?照存入電?腦檔案。?如果是新?客戶，樣?品是否向?客戶收費?、收多少?、快遞費?是預付還?是到付，?需請示經?理，由經?理決定。?總的原則?是：如果?是少量樣?品，樣品?免費，運?費到付。?如樣品數?量較多，?應考慮樣?品收費，?運費到付?。2、?嚴格把握?“核價單?”，精確?地報出美?金銷售價?格。一?般情況下?，核價單?只要掌握?兩種就可?，一種是?“一般貿?易核價單?”，一種?是“進料?加工核價?單”。?3、積極?主動與客?戶保持聯?系，促使?客戶及早?下訂單。?樣品寄?給客戶之?后，應在?快遞網頁?上查閱客?戶是否已?經收到樣?品，確認?客戶樣品?收到后，?應立即發?信給客戶?，非常客?氣地詢問?客戶對樣?品的評價?，詢問客?戶是否有?下訂單的?可能。?4，客戶?下訂單后?，業務員?應在第一?時間整理?出中文訂?單，并立?即下發到?有關部門?。20?23珠寶?營業員年?終工作總?結以及工?作計劃范?文（三）?本人來?到公司就?職已經近?一年了，?在這一年?里，我從?一個珠寶?行業的門?外漢，在?同事和公?司的幫助?下慢慢跨?進了珠寶?行業的大?門。珠寶?在我以前?的印象中?是高貴的?，神秘的?，隨著在?公司工作?時間的推?移，慢慢?的我開始?熟悉這些?珠寶，把?它們真正?作為職業?生涯中的?一部分看?待。在?個人的職?業素養上?來講，這?一年我確?實學到了?很多東西?，了解的?東西越多?，就越覺?得自己還?需要加深?學習。在?進入行業?的初期，?以為知道?了鉆石是?什么，鉑?金是什么?就很了不?起了。但?是隨著對?行業了解?的加深，?現在我深?深的感覺?到，要了?解更多的?專業知識?，比如時?下最熱門?的翡翠，?銷量很大?的黃金，?還有其他?的彩色寶?石等等。?在個人?業績上，?負責的說?，我對于?這一年的?銷售狀況?我并不滿?意，銷量?不夠理想?，顧客臨?柜時間短?。在賣場?這個賣場?中，我們?雖然占據?的位置相?對還比較?理想，但?是卻沒有?產生很好?的業績，?對于這一?點，我一?直都有如?巨石壓背?，一方面?壓力很大?，另外也?覺得辜負?了公司對?于我們的?期望。?客觀的分?析業績不?佳這件事?，我總結?了三方面?：第一?方面，我?們的職業?素養還有?待提高，?這里說的?職業素養?主要指的?是專業知?識和銷售?能力以及?工作積極?性上。不?得不承認?在這方面?我做的都?不夠好，?對于銷售?我很有熱?情，但是?專業知識?和珠寶的?職業銷售?能力上，?必須要提?高。在這?里，真心?的希望公?司能在新?的一年里?給我們更?多的提高?學習的機?會，一方?面可以增?加我們的?銷售能力?和熱情，?另外也可?以增加我?們對公司?的歸屬感?。第二?方面，商?品的陳列?上，對于?主力商品?和輔助商?品的陳列?沒有做到?絕對的完?美配合，?我覺得在?商品道具?上我們的?道具情況?還不錯，?主要是在?布局上要?再考究，?對于顧客?容易看到?的位置，?和站在柜?臺外的效?果要更多?的配合我?們的主力?商品來做?陳列，也?希望公司?能給予我?們專業上?的幫助，?幫助我們?完善我們?的柜臺陳?列。第?三方面，?商品結構?，本品牌?珠寶專柜?上的商品?數量還不?夠，另外?就是不夠?精致，商?品結構上?有很多漏?洞，這就?會造成兩?個嚴重問?題，一個?是絕大多?數時候顧?客不能在?專柜上挑?選到他們?直接需要?的商品，?那么我們?就需要花?費更多的?口舌來向?其他方向?引導顧客?，但是這?樣顯然是?繞彎子的?，效果也?不好。另?一個問題?就是，柜?臺和背后?展柜的陳?列就會顯?得很稀疏?，那么我?們的柜臺?看相就會?很差。所?以我希望?公司能在?商品上給?予一定的?調整和豐?富。當然?不是說要?把貨上的?很齊全，?我覺得只?需要針對?這個市場?的主流商?品做出正?確的調整?，就可以?事半功倍?了。以?上三方面?是我總結?的今年業?績不佳的?主要原因?。總的一?句話，銷?售是要圍?繞著顧客?發生的，?畢竟賣場?及周圍環?境的競爭?激烈，我?們要盡可?能的服務?好顧客，?才能建立?一個我們?自己的客?戶圈子，?才會有良?性的、持?久的業績?產生。?我們要看?到，賣場?這個賣場?的潛力是?巨大的，?我們的位?置也是不?差的，占?據兩條邊?，和一個?轉角，如?果在主要?層面上我?們能有很?好的調整?，那么我?還是對我?們新年的?業績有