第5頁共5頁物流實習?工作總結?格式范文?實習時?間：__?__年_?___月?____?日-__?__年_?___月?____?日實習?地點：廣?西___?_物流有?限責任公?司(客服?部)實?習目的：?了解廣西?的物流市?場及學習?物流工作?的流程，?鍛煉自己?的語言交?際能力，?培養團隊?精神同時?將理論與?實踐有機?的結合，?并從實際?中進一步?學習和理?解物流的?內涵與外?延。公?司簡介：?廣西_?___物?流有限責?任公司，?以下簡稱?(___?_物流)?，創建于?____?年___?_月，注?冊資金_?___萬?元，總公?司設在廣?西首府-?南寧。公?司下設零?擔貨運事?業部、車?輛管理置?業部、倉?儲配送事?業部、快?遞事業部?、貿易事?業部、客?戶服務部?及___?_多個營?運分公司?。現有職?員近__?__人，?擁有各種?車輛__?__多輛?，倉儲面?積達__?__萬多?平方米，?是目前廣?西發展速?度最快、?最具市場?潛力的物?流公司之?一。公?司實行直?線連鎖管?理模式，?充分應用?電子商務?網絡管理?系統，服?務網點遍?布廣西各?大、中城?市，為廣?大客戶提?供全國整?車/零擔?貨物專線?直達往返?運輸;中?轉全國各?地貨物運?輸;代墊?運費、代?收代付貨?款;品牌?代理、倉?儲包裝、?門對門配?送等第三?方物流超?值延伸服?務。此外?，___?_物流引?進先進現?代物流管?理觀念，?以為客戶?提供優質?、全方位?的物流服?務為服務?宗旨。?物流客戶?服務的重?要性：?物流客戶?服務是指?物流企業?為促進其?產品或服?務的銷售?，發生在?客戶與物?流企業之?間的相互?行為，在?向客戶提?供服務的?過程將把?價值附加?到交換的?產品和服?務中去。?____?物流致力?于開展客?戶服務工?作，公司?在業務拓?展、市場?推廣、品?牌打造等?方面都取?得了很大?的成效，?為此公司?決定通過?不斷提高?物流客戶?服務水平?，繼續為?客戶提供?最優質、?最有效的?物流服務?，在南寧?市、廣西?全區乃至?全國樹立?起廣泛的?影響，實?力打造一?個優秀的?物流企業?形象。?隨著行業?觀念的轉?變，再加?上市場競?爭越演越?烈，如何?提高客戶?的滿意度?，提高物?流企業的?客戶服務?水平，成?為___?_物流企?業迫切需?要去研究?和解決的?重要課題?!__?__物流?在客戶服?務中存在?的問題?1、售后?服務存在?問題企?業要想長?期盈利，?走向強盛?，就要贏?得永久顧?客，保持?顧客忠誠?度，提高?顧客滿意?度。企業?在實施這?一舉措中?，滿意的?售后服務?便是成功?法寶之一?。海爾、?聯想、長?虹、格蘭?仕等之所?以成為受?消費者歡?迎的品牌?，有一個?很重要的?原因就是?包括售后?服務在內?的優質服?務做得好?。___?_物流的?售后服務?做的還是?不夠，沒?能牢固地?把持客戶?;客戶信?息管理混?亂，信息?不統一和?共享;另?外，公司?不能及時?地想客戶?所想，快?速反應能?力差，不?能提供客?戶所需的?服務。?2、不理?解與客戶?之間的關?系作為?一個物流?服務供應?商，如果?沒有長期?的客戶將?是一件很?可怕的事?情。不能?真正理解?到自己與?客戶之間?的關系，?在交易完?成后只把?其當作是?單次交易?，沒有意?識到應該?與客戶長?期合作，?也就是公?司與客戶?間缺少建?立良好戰?略同盟關?系的意識?。3、?客戶部門?與客戶之?間缺少溝?通當一?次交易結?束后，企?業就應該?及時得到?客戶的態?度，如客?戶是對自?己的服務?的態度是?怎樣的，?好在哪里?，不足之?處又是哪?些，哪些?環節需要?改進。工?作人員缺?少工作主?動性，不?主動與客?戶進行溝?通，不能?及時了解?客戶的心?聲，導致?了一些客?戶的流失?。物流?實習工作?總結格式?范文（二?）__?__即將?過去，_?___眨?眼即到。?縱觀自?己的工作?歷程，從?剛進公司?的毛頭小?伙子，在?公司的培?養下走到?接管計劃?物流部門?工作，學?習到了很?多東西，?接觸到以?前未曾有?過的經歷?和處世方?式，從內?向少言到?能對各部?門進行溝?通交流，?從做事懶?散到能端?正自己的?工作態度?，把握公?司給予的?機會充實?自己，感?覺到自己?從出校門?以來的成?長，也從?眾多日常?工作中發?現自身的?錯誤和不?足，找到?自己需要?加強、需?要請教的?方面在工?作中、生?活中強化?學習。?就計劃物?流部門日?常工作中?，反映出?來的問題?較多，需?要改進、?完善的東?西很多：?1、部?門員工的?工作職責?不明確，?員工對自?身的工作?了解片面?，對整個?部門工作?沒有整體?的概念。?造成的原?因：因新?進時候的?培訓不到?位，日常?工作中自?身的態度?不端正，?不主動去?學習和強?化自身，?部門負責?人監管工?作不到位?，未能及?時指正及?強化其工?作職責范?圍。在新?的年度?，對新進?的員工要?明確的規?范職責，?對相關工?作步驟，?報表的審?核加強。?2、部?門制度執?行力度不?到位，沒?有按制度?的約束和?規范員工?的日常工?作行為，?造成員工?責任感不?強，工作?態度不端?正。在今?后的工作?中需強化?辦公室工?作行為準?則的執行?，對工作?期間懶散?的行為作?出處罰和?改正。?3、部門?間對接、?溝通不流?暢，工作?流程的規?范化，對?接手續的?正規化、?嚴謹化不?夠，作為?承外啟內?的部門，?工作流程?、手續的?嚴謹，才?能保證工?作的順利?和流暢，?在新的年?度，對不?按時、不?按章的工?作行為提?出懲罰和?指正規范?，加強對?計劃物流?部門報表?的準確率?，及時率?的強化，?為所需部?門提供精?準及時的?數據，積?極的響應?市場需求?。4、?員工自身?素養不高?，對工作?的態度和?責任感不?強。需要?組織強化?員工對工?作事項的?學習和了?解，對公?司結構，?產品結構?、客戶結?構進行強?化學習，?加強員工?的工作技?能和工作?能力。?在新的一?年，公司?進入高速?發展時段?，對員工?的工作素?養也會有?新的考驗?，自身在?新的年度?要有更大?的進步，?有更好的?工作經驗?和更熱誠?的工作情?緒，才能?勝任更多?的工作，?才能有更?好的工作?效率。需?要加強的?地方有很?多：2?、以身作?則，對公?司制度流?程嚴格遵?守，做好?自身的工?作，樹立?管理威信?，能靈活?快捷的處?理各種工?作事項，?加強