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文檔簡介

三、產品與服務1、企業的產品服務以及對客戶的價值產品：（1）鮮花、干花、花器及花制飾品（2）花卉意境設計、大型活動花卉租賃（3）特色花藝教學、私人訂制有故事的花束服務:（1）店內裝修以簡潔明快為主，有意向的引導顧客對植物鮮花花語的認識。（2）提供花卉的包裝、賀卡、本區域內的派送服務。（3）向有固定租賃的單位組織定期提供維護更換服務，對有需要的活動現場提供現場的擺放、裝飾。（4）定期請老師進行消費者花卉養護知識的講解，讓鮮花成為我們習慣的需要（5）定期進行顧客回訪，了解顧客的新市場新需求，服務于顧客。企業的價值：（1）定位:本店的顧客群以大學生為主，輻射到周圍的中小學生、家長老師等。如圖一所示，問卷中以女生為主，所以整個店面的格調以女性視角為主。圖一（2）特色：一如圖二所示，是針對大學生崇尚青春、個性、潮流的特色，他們更愿意獨特的便捷的方式。本店以專門做大學生的獨特花店為主，編織有大學生故事的獨一無二的花語花言。二如圖三所示，大學生普遍處于沒有固定的收入階段，花的種類以中低檔為主，宣揚好看時尚有品位的生活態度圖二圖三（3）理念：高調的青春、輕奢的生活（4）依據市場調查，如圖四所示，現在大學生產生買花的意向，最明顯的是過情人節或者是有些重大活動的時候，針對這一點，一方面我們需要推出特色的節日套餐，滿足顧客特色群體的要求，另一方面我們需要起到引領示范作用進行指導性消費。 圖四2、1市場競爭（1）、競爭壓力：目前全國大約有3萬多家花店。花店銷售包括實體花店和網絡花店。在種類上有傳統的花店，又包括主張情感的渲染表達的野獸派花店。花店的顧客群大部分鎖定在白領階層。原因一是因為他們收入比較高，年輕化，有追求除了衣食住行以外的興趣。二由于近些年人們受西方文化的影響，對藝術品的興趣日益增加，鮮花成為人們表達生活態度的方式。2、swot分析（2）、優勢：一地理位置：從全國大的布局來看，我國面積有960萬平方米，而花店卻數量稀少，市場潛力巨大；從我們所在的大同市來看，花店更是屈指可數，主要以線上花店為主，而我們所在的大同大學遠離市區，如圖五所示，更是不便于有愛花的同學的選購。圖五二、從市場定位上，市場上雖然花店居多沒有針對大學生這個特殊群體的鮮花服務。在這個年齡層，大學生向往充滿新鮮感的生活，而在我們學校的周圍缺乏一種使同學們改變的圖六三、持續盈利的商業模式1、合作伙伴進行捆綁后的類似剃須刀+刀片的捆綁盈利模式，和外部形成利益關系體。通過與情人節母親節節日捆綁，與巧克力領帶等禮物捆綁消費

2、通過送產品形成規模效應后的，以資源整合能力驅動的服務盈利模式。通過有效利用獨特的校園位置地理優勢實現校內校外整合經營。

3、通過整合供應鏈上下游，以資源整合能力形成的潛在增值服務盈利模式。通過選花、插花、送花、等形成一條服務。

4、

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