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文檔簡介

超4-70系列退換機操作標準

新品超4分體系列因產品設計與以往產品理念有所不同，退換貨標準亦對應發生變化，請各服務商依據下述標準進行產品退換判定并系統錄入。

1、產品退換

超4-70分體系列各品類均由三個獨立的SKU構成，Monitor（電視）、Soundbar（智能控制中心）、Woofer

（低音），三個SKU均可獨立進行換貨，但不可單獨進行退貨，如需退貨務必整套產品退貨。

2、售后系統產品信息錄入

Monitor錄入

產品代碼處通過物料編碼查詢相關產品型號，錄入正確產品信息。

超4-702D版物料編碼600200002809

超4-703D版物料編碼600200002810

因超4分體系列產品主板集成于Soundbar中，Monitor再無相應MAC碼，故Monitor換機工單

MAC碼統一錄入12個0，SN碼錄入實物編碼。

故障現象欄內錄入用戶描述的問題現象、工程師上門看到的問題現象及附件明細。

鑒定結果欄內錄入工程師判定的性能故障現象，務必與系統中選擇故障代碼所列的故障名稱相同。

Soundbar錄入

產品代碼處通過物料編碼查詢相關產品型號，錄入正確產品信息。

Soundbar智能家庭中心物料編碼409900002952

SN碼、MAC碼錄入實物編碼。

故障現象欄內錄入用戶描述的問題現象、工程師上門看到的問題現象。

鑒定結果欄內錄入工程師判定的性能故障現象，務必與系統中選擇故障代碼所列的故障名稱相同。

Woofer錄入

產品代碼處通過物料編碼查詢相關產品型號，錄入正確產品信息。

Woofer低音物料編碼409900002951

Woofer無MAC碼，統一錄入12個0，SN碼錄入實物編碼。

故障現象欄內錄入用戶描述的問題現象、工程師上門看到的問題現象。

鑒定結果欄內錄入工程師判定的性能故障現象，務必與系統中選擇故障代碼所列的故障名稱相同。

3.退換貨鑒定

1.鑒定方式：按照技術部門下發的《Max4-70分體式檢測基準》執行。

4.退換貨審核

Monitor（電視）、Soundbar（智能控制中心）

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