星級酒店銷售月度工作總結(jié)星級酒店銷售月度工作總結(jié)

八月份工作總結(jié)

勞碌、酷熱且開心的八月工作馬上畫上句號，但這只是在麗源今后經(jīng)營治理上的一個逗號，以后還有更多的諸如頓號、問號、感慨號等著我，工作不能有絲毫懈怠，由于作為公關(guān)銷售部領(lǐng)頭人，身負(fù)整個酒店的營銷策略方案，公關(guān)宣傳、營業(yè)推廣責(zé)任等等，深感肩上的擔(dān)子很重，深深的知道“經(jīng)營是對外部的治理，治理是對內(nèi)部的經(jīng)營”這個道理。閑談不敘太多，由于需改良的東西太多，（如儀容儀表、專業(yè)學(xué)問等）在這里不一一列出。通過觀摩、學(xué)習(xí)、指導(dǎo)、跟蹤、綜合地總結(jié)了八月工作內(nèi)容如下：

自接手工作后，對飯店的營銷環(huán)境、目標(biāo)、規(guī)劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)展核查分析，查閱酒店往來帳及歷史經(jīng)營資料。以期望日后到達(dá)有條理有序的工作目的。

制定飯店新形象名片和活動內(nèi)容編輯圖片設(shè)計及前期文件和歷史客戶資料整理工作。

針對本部門員工定期指導(dǎo)工作及引導(dǎo)性溝通培訓(xùn)4次

討論了大量的個案，重新賜予飯店定位，依據(jù)本地市場及同業(yè)狀況完成促銷及活動方案6個，其中實施2個，未加實施方案4個。

查找、聯(lián)系行業(yè)內(nèi)合作伙伴及協(xié)議簽署工作，確認(rèn)合作意向同行26家，確認(rèn)價格已簽協(xié)議1家，談妥待簽3家，協(xié)議進(jìn)展中22家。

制定并整理系統(tǒng)培訓(xùn)資料3份。（團(tuán)隊治理，酒店綜合治理培訓(xùn)學(xué)問，營銷態(tài)度、方法與技巧）

八月份營業(yè)概況：包席527桌，散餐145桌，客房751間，會議：8次如其他的行業(yè)一樣，麗源也有些許的歷史遺留問題在八月份的工作和觀看當(dāng)中都一一的展露出來，但凡事物都有它的雙重性，積極主動是我做人做事的態(tài)度，這些所謂的“問題”我會把它作為我以后的成長空間，輕松、坦然的去面對，一切皆在把握中，面對挑戰(zhàn)，承受挑戰(zhàn)是我不二的選擇。

下一步的工作規(guī)劃就先從經(jīng)營和治理入手，針對咱們飯店的經(jīng)營是依據(jù)飯店的資源狀況和所處的市場競爭環(huán)境做出肯定時期的戰(zhàn)略性部署、制定較遠(yuǎn)的經(jīng)營目標(biāo)，定了酒店的進(jìn)展方向，保證它的長遠(yuǎn)和全局性；治理總的來講就是就是制定，執(zhí)行，檢查和改良，制定出切實可行的規(guī)劃，執(zhí)行規(guī)劃，檢查總結(jié)閱歷，最終做改良，這樣依次進(jìn)展，直到完善。為了不打無把握的仗還是把九月的規(guī)劃簡單的來出來大家共享下。

首先保持同上級旅游治理部門、大型旅行社、周邊大集團(tuán)、大公司、政府局部部門的親密聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。（開展此項工作需領(lǐng)導(dǎo)支持）

緊抓飯店的宣傳推廣工作，積極參加飯店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高飯店的聲譽和在周邊影響力。

主持及制定培訓(xùn)內(nèi)容，并親自實施培訓(xùn)，以此來杜絕以后一切不標(biāo)準(zhǔn)操作（如各班次連接和口頭操作、協(xié)議）重樹飯店新形象、新口碑吸引喜愛麗源、關(guān)懷麗源進(jìn)展的每一位客人（這樣的培訓(xùn)每周最少一次，看營業(yè)時間定）

定制中秋節(jié)酒店主題宣傳活動及員工聯(lián)歡茶話會。

簽約聯(lián)盟商戶，讓聯(lián)盟商戶代為宣傳，到達(dá)客戶、空間、資源共享。一一訪問前期流失客戶（集團(tuán)客戶和大客戶），維護(hù)簽約客戶，訪問、熟悉、把握、了解全部簽單協(xié)議負(fù)責(zé)人，以此給今后輕松的工作打好堅實根底。

開發(fā)新客戶，全方位，爭取和上級旅游部門聯(lián)系，以掛靠等方式吸引外地來樊游客。

新協(xié)議簽署。像之前過期合約，口頭合約等等，新團(tuán)隊協(xié)議簽署都會開展，在結(jié)算協(xié)議時間和簽單金額賜予肯定的掌握，便于以后對賬及結(jié)算。

樹星級飯店形象，九月估計簽約本地及周邊地區(qū)旅行社30家或以上。開展有活力、有影響力、有吸引力的消費送禮、消費積分、消費有獎活動來帶動整個酒店的銷售

會議及宴會開展短信及上門宣傳，爭取有更高的提升。餐廳目標(biāo)：爭取在8月的根底上提升10%15%客房目標(biāo)：爭取在8月的根底上提升20%25%

為了以上這些，我會和大家一起齊心協(xié)力，全力做好規(guī)劃中的全部事項，以新起點、新形象、新面貌來迎接以后的全部挑戰(zhàn)，全部的一切困難盡情的來吧，我坦然承受。

沉睡的麗源，快醒來，我看好你！韓遠(yuǎn)超，加油進(jìn)展中。。。。

銷售部韓遠(yuǎn)超于201*年8月31號

擴展閱讀：四星級酒店營銷部年度工作總結(jié).doc新

銷售部201*年工作規(guī)劃

在結(jié)合12年的工作根底上，確保13年順當(dāng)圓滿完成酒店下達(dá)的任務(wù)現(xiàn)將201*年的工作規(guī)劃如下一、營銷部主要工作1、

人員的穩(wěn)定

12年因人員不穩(wěn)定給酒店以及客戶造成了不小的損失，作為客戶人員的頻繁變換導(dǎo)致客戶感覺酒店不夠重視，13年部門將在穩(wěn)定人員的根底上依據(jù)酒店經(jīng)營規(guī)模適當(dāng)增加人員聘請力度。2、內(nèi)部治理問題

12年在內(nèi)部的治理上也是就事論事，大多數(shù)制度只是靠大家的自覺性來完成，沒有過多的制定相關(guān)的規(guī)定制度來進(jìn)展治理，這埋伏了很大的危機，至使本部門員工在思想上和行動上都比擬松散。13年我們會通過完善治理制度來加強部門內(nèi)部的治理，并在思想上多進(jìn)展溝通，了解真實想法來共同努力提高我們的工作質(zhì)量。3、客戶的開發(fā)與維護(hù)

1）客戶開發(fā)：依據(jù)13年的績效方案，使銷售人員隨時感到市場的

嚴(yán)峻性，每月推出新客戶開發(fā)數(shù)量。為酒店引進(jìn)新客源打下堅決的根底。

2）客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)展分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)展電話訪問。通過訪問了解到顧客不來消費的緣由也許有以下幾個方面的緣由

1、由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店2、公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人

3、主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作

4、只為某一次合作的優(yōu)待價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無連續(xù)合作的時機。二、旅游市場的整體開發(fā)

始終以來，銷售部與旅行社幾乎不存在合作，今年部們在這一方面要在旺季到來之前提前訪問各大旅行社。在熟知各旅行社的接待領(lǐng)導(dǎo)時，將依據(jù)協(xié)議客戶訪問程序做好后期的維護(hù)。三、應(yīng)收款的回收

作為酒店回款是否順當(dāng)打算著酒店利益是否正真實現(xiàn)，因此在盡可能短的時間內(nèi)收回應(yīng)收款。部門將嚴(yán)格根據(jù)財務(wù)下發(fā)的應(yīng)收款回收目標(biāo)進(jìn)展回款，準(zhǔn)時為財務(wù)供應(yīng)協(xié)議單位財務(wù)變化的真實數(shù)據(jù)。

四、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完善效勞顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進(jìn)展溝通協(xié)作，相互協(xié)作。以一個整風(fēng)光對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益