第11頁共11頁收銀員年?終工作總?結(jié)模板?一年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下,我能?夠嚴(yán)格要?求自己，?較好的履?行一名領(lǐng)?班的職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評(píng)，?總結(jié)起來?收獲很多?。一、?在收銀工?作中學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理、指導(dǎo)?工作領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴(yán)格?要求，無?論是誰，?有了違紀(jì)?，決不姑?息遷就，?正是因?yàn)?我能嚴(yán)于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關(guān)?懷下面的?員工.工?作中，常?聽到周圍?的一些主?管抱怨工?作的繁忙?，總有忙?不完的事?，總有加?不完的班?，總有挨?不完的罵?，總有吵?不完的架?，等等諸?多的抱怨?。在這里?，粗淺的?談?wù)勅绾?做好一個(gè)?領(lǐng)班。?(1)、?專業(yè)能力?作為一?個(gè)領(lǐng)班，?你必須掌?握一定的?專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)能?力，隨著?你的管理?職位的不?斷提升，?專業(yè)能力?的重要性?將逐漸減?少。作為?基層的主?管，個(gè)人?的專業(yè)能?力將非常?的重要，?你要達(dá)到?的程度是?，能直接?指導(dǎo)你的?下屬的實(shí)?務(wù)工作，?能夠代理?你下屬的?實(shí)務(wù)工作?。專業(yè)能?力的來源?無非是兩?個(gè)方面：?1是從?書本中來?，2是從?實(shí)際工作?中來。而?實(shí)際工作?中你需要?向你的主?管，你的?同事，你?的下屬去?學(xué)習(xí)。“?不恥下問?”是每一?個(gè)主管所?應(yīng)具備的?態(tài)度。?(2)、?管理能力?管理能?力對于一?個(gè)領(lǐng)班而?言，與專?業(yè)能力是?相對應(yīng)的?，當(dāng)你的?職位需要?的專業(yè)越?多，相對?而言，需?要你的管?理能力就?越少。反?之，當(dāng)你?的職位越?高，管理?能力要求?就越高。?管理能力?是一項(xiàng)綜?合能力，?需要你的?指揮能力?，需要你?的決斷能?力，需要?你的溝通?協(xié)調(diào)能力?，需要你?的專業(yè)能?力，也需?要你的工?作分配能?力，等等?。管理能?力來自書?本，但更?多的來自?實(shí)踐，因?此要提高?你的管理?能力，需?要不斷的?反思你的?日常工作?，用你的?腦袋時(shí)常?去回顧你?的工作，?總結(jié)你的?工作。?(3)、?溝通能力?所謂溝?通，是指?疏通彼此?的意見。?這種溝通?包括兩個(gè)?方面，跨?部門間的?溝通，本?部門內(nèi)的?溝通(包?括你的下?屬你的同?事和你的?上級(jí))。?公司是一?個(gè)整體，?你所領(lǐng)導(dǎo)?的部門是?整體中的?一分子，?必然會(huì)與?其他部門?發(fā)生聯(lián)系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰輸誰?贏的問題?，而是為?了解決問?題，解決?問題的出?發(fā)點(diǎn)是公?司利益，?部門利益?服從公司?利益。部?門內(nèi)的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?問題，下?屬的思想?動(dòng)態(tài)，甚?至下屬生?活上的問?題，作為?主管你需?要了解和?掌握，去?指導(dǎo)，去?協(xié)助，去?關(guān)心。反?之，對于?你的主管?，你也要?主動(dòng)去報(bào)?告，報(bào)告?也是一種?溝通。?(4)、?培養(yǎng)下屬?的能力?作為一個(gè)?領(lǐng)班，培?養(yǎng)下屬是?一項(xiàng)基本?的，重要?的工作。?不管你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位有多大?，你要牢?記你所領(lǐng)?導(dǎo)的單位?是一個(gè)整?體，要用?團(tuán)隊(duì)的力?量解決問?題。很多?主管都不?愿將一些?事交給下?屬去做，?理由也很?充分。交?給下屬做?，要跟他?講，講的?時(shí)候還不?一定明白?，需要重?復(fù)，然后?還要復(fù)核?，與其如?此，還不?如自己做?來得快。?但關(guān)鍵的?問題是，?如此發(fā)展?下去，你?將有永遠(yuǎn)?有忙不完?的事，下?屬永遠(yuǎn)做?那些你認(rèn)?為可以做?好的事。?讓下屬會(huì)?做事，能?做事，教?會(huì)下屬做?事，是主?管的重要?職責(zé)。一?個(gè)部門的?強(qiáng)弱，不?是主管能?力的強(qiáng)弱?，而是所?有下屬工?作的強(qiáng)弱?。綿羊可?以領(lǐng)導(dǎo)一?群獅子輕?易地去打?敗獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一群?綿羊，作?為主管，?重要職責(zé)?就是要將?下屬訓(xùn)練?成獅子，?而不需要?將自己變?成獅子。?(5)?工作判斷?能力所?謂工作能?力，個(gè)人?以為，本?質(zhì)上就是?一種工作?的判斷能?力，對于?所有工作?的人都非?常的重要?。培養(yǎng)一?個(gè)人的判?斷能力，?首先要有?率直的心?胸，或者?說是要有?良好的道?德品質(zhì)，?這是工作?判斷的基?礎(chǔ)。對于?世事的對?錯(cuò)，才能?有正確的?判斷，才?能明辨是?非。其次?，對于你?所從事的?工作，不?管是大事?，還是小?事，該怎?么做，該?如何做，?該由誰做?，作為一?個(gè)主管，?應(yīng)該有清?晰的判斷?，或者說?是決斷。?其實(shí)工作?的判斷能?力是上述?四項(xiàng)能力?的一個(gè)綜?合，主管?能力的體?現(xiàn)是其工?作判斷能?力的體現(xiàn)?。(6?)、學(xué)習(xí)?能力當(dāng)?今的社會(huì)?是學(xué)習(xí)型?的社會(huì)，?當(dāng)今的企?業(yè)也必須?是學(xué)習(xí)型?的企業(yè)，?對于我們?每個(gè)人也?必須是學(xué)?習(xí)型的主?體。學(xué)習(xí)?分兩種，?一是書本?學(xué)習(xí)，一?是實(shí)踐學(xué)?習(xí)，兩者?應(yīng)交替進(jìn)?行。你只?有不停的?學(xué)習(xí)，你?才能更好?的、更快?的進(jìn)步，?才能跟上?趕上社會(huì)?的發(fā)展。?走上社會(huì)?的我們，?要完全主?動(dòng)的去學(xué)?習(xí)，視學(xué)?習(xí)為一種?習(xí)慣，為?生活的一?種常態(tài)。?學(xué)習(xí)應(yīng)該?是廣泛的?，專業(yè)的?，管理的?，經(jīng)營的?，生活的?，休閑的?，各種各?樣，都是?一種學(xué)習(xí)?。未來人?與人之間?的競爭，?不是你過?去的能力?怎樣，現(xiàn)?在的能力?怎樣而是?你現(xiàn)在學(xué)?習(xí)怎樣，?現(xiàn)在的學(xué)?習(xí)是你未?來競爭的?根本。?(7)、?職業(yè)道德?但丁有?一句話：?智慧的缺?陷可以用?道德彌補(bǔ)?，但道德?的缺陷無?法用智慧?去彌補(bǔ)。?對于工作?中人，不?管是員工?，還是主?管，職業(yè)?道德是第?一位的。?這就好比?對于一個(gè)?人而言，?健康、財(cái)?富、地位?、愛情等?都很重要?，但健康?是“1”?，其他的?都是“0?”，只要?“1”(?健康)的?存在，個(gè)?人的意義?才能無限?大。職業(yè)?道德對于?工作的人?而言，就?是那個(gè)“?1”，只?有良好的?職業(yè)道德?的存在，?上述的六?種能力才?有存在的?意義，對?于公司而?言，才是?一個(gè)合格?之人才。?職業(yè)道?德不等同?于對企業(yè)?的向心力?，但作為?一個(gè)員工?，作為一?個(gè)主管。?不管公司?的好與不?好，不管?職位的高?低，不管?薪水的多?少，對自?己職業(yè)的?負(fù)責(zé)，是?一種基本?的素養(yǎng)，?是個(gè)人發(fā)?展的根基?。“做一?天和尚撞?一天鐘”?，只要你?在公司一?天，就要?好好的去?撞一天鐘?。以上?，僅僅是?個(gè)人的一?些看法，?要做好一?個(gè)領(lǐng)班，?要做的事?還很多。?我堅(jiān)信一?句話：師?傅領(lǐng)進(jìn)門?，修行靠?個(gè)人。一?切的一切?，個(gè)人以?為，都要?靠自己去?感悟，將?一切的一?切變成自?己的東西?。因此?他們都非?常尊重我?，都服從?我的管理?，一年下?來，我們?的工作得?到了經(jīng)理?的肯定。?三、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時(shí)候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在給?幾名員工?作排班時(shí)?，我總是?挖空心思?，既要讓?怍銀員休?息好，又?不能影響?超市的工?作，還要?照顧好她?們的特殊?情況。?四、抓好?一級(jí)工作?、給領(lǐng)導(dǎo)?分憂做?為一個(gè)領(lǐng)?班，能夠?在收銀員?一級(jí)解決?的問題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對超市?里的大事?，又從不?失時(shí)機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報(bào)。?這一年?，雖然工?作取得了?一定的成?績,但還?有很多發(fā)?展的空間?，我相信?，只要我?和我們收?銀員一起?努力，一?定會(huì)把工?作做得更?好。收?銀員年終?工作總結(jié)?模板（二?）時(shí)光?荏苒,_?___年?已經(jīng)過去?一半,有?成功,有?收獲;有?失敗,有?教訓(xùn)。當(dāng)?然在部門?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下,在?兩位主管?的帶領(lǐng)下?,我們一?樓圓滿完?成了收銀?管理任務(wù)?，我也慢?慢的成長?起來。回?首走過的?路感慨頗?多。下面?就上半年?的得失做?以下總結(jié)?：一、?團(tuán)結(jié)并帶?領(lǐng)一樓所?有收銀員?，保證收?銀工作正?常開展。?一樓收銀?員承擔(dān)著?鞋帽，黃?金珠寶，?化妝，煙?酒等商場?主要銷售?大戶的收?銀任務(wù)，?金額大、?筆數(shù)多，?由此也帶?來發(fā)生的?特殊矛盾?多、管理?難度大、?管理工作?量大，工?作時(shí)間長?等問題，?但我積極?響應(yīng)石書?記“要發(fā)?揮主觀能?動(dòng)性”的?要求，不?怕苦，不?怕累，不?在困難面?前低頭，?勇敢面對?，圓滿完?成了收銀?任務(wù)，基?本完成了?“保證收?銀工作正?常開展是?工作中心?，維穩(wěn)和?提升服務(wù)?水平為工?作重點(diǎn)”?的工作目?標(biāo)。二?、加強(qiáng)員?工的思想?教育，使?一樓收銀?員“顧客?至上”的?服務(wù)理念?得到升華?。治人在?于治心，?要提高員?工的服務(wù)?水平就要?讓他們在?心里樹立?服務(wù)至上?的價(jià)值觀?，樹立顧?客至上的?服務(wù)理念?。為此，?我們一樓?充分利用?早會(huì)這一?有力宣傳?陣地，積?極宣講服?務(wù)，通過?績效考核?進(jìn)行引導(dǎo)?，以工作?現(xiàn)場指導(dǎo)?和個(gè)別談?心相結(jié)合?的方式來?改變收銀?員“只收?錢”的片?面崗位認(rèn)?識(shí)。三?、加強(qiáng)培?訓(xùn)工作，?從思想到?行為，從?業(yè)務(wù)技能?到服務(wù)技?能全方位?開展培訓(xùn)?工作。?收銀員的?工作在我?看來分為?兩部分，?一部分是?體力勞動(dòng)?，也就是?指正常的?收銀勞動(dòng)?;一部分?是感情勞?動(dòng)，就是?我們的服?務(wù)。在體?力勞動(dòng)方?面，我們?積極培訓(xùn)?收銀員“?支票填寫?”、“儲(chǔ)?值卡驗(yàn)證?碼操作”?、“真假?鈔辨別”?、“銀行?卡操作規(guī)?范”等內(nèi)?容，同時(shí)?我們又充?分利用“?違規(guī)代卡?販子驗(yàn)卡?”事件邀?請領(lǐng)導(dǎo)對?全員進(jìn)行?培訓(xùn)，以?鮮活的實(shí)?例作為例?證，收銀?員易于接?受并改變?，現(xiàn)在大?部分收銀?員都能做?到使用托?盤，唱收?唱付。另?一方面服?務(wù)水平提?升的培訓(xùn)?也是我們?的工作重?點(diǎn)，為了?配合商場?提檔升級(jí)?的要求，?完成部門?提升服務(wù)?水平的工?作目標(biāo)，?我們在_?___月?和___?_月分別?就“服務(wù)?語言”、?“服務(wù)態(tài)?度”、“?服務(wù)流程?二十一步?”、“微?笑服務(wù)”?等方面進(jìn)?行培訓(xùn)。?涌現(xiàn)了像?李茜、高?萍、潘萍?等服務(wù)水?平較高的?收銀員。?四、主?動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技能和?管理技巧?，提升管?理水平。?二樓在冬?天是銷售?旺季，發(fā)?生的事情?也多，這?給我學(xué)習(xí)?收銀技能?提供了很?好的平臺(tái)?，我充分?利用這一?機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)?“電子券?轉(zhuǎn)儲(chǔ)”、?“特殊退?換貨操作?方法”、?“隔日調(diào)?賬”等基?本業(yè)務(wù)技?能，我想?只有自己?的業(yè)務(wù)技?能熟練了?，收銀員?才會(huì)佩服?你，才會(huì)?找你解決?問題。我?想我做到?了。__?__月中?旬，由于?工作需要?我被抽調(diào)?到一樓。?雖然一樓?總體來講?面臨收銀?壓力大，?涉及部門?多，收銀?員結(jié)構(gòu)復(fù)?雜等諸多?困難，同?時(shí)又是商?場的服務(wù)?窗口等客?觀條件，?它卻是我?提升管理?水平的絕?佳機(jī)會(huì)。?我積極融?入一樓的?管理，學(xué)?習(xí)管理知?識(shí)，融入?收銀員當(dāng)?中，與收?銀員建立?了良好的?關(guān)系。在?工作實(shí)踐?中提高自?己。管?理的對象?是收銀員?，因此首?先要和收?銀員處好?關(guān)系，融?入他們，?建立良好?的溝通交?流平臺(tái)，?我想沒有?人愿意信?任一個(gè)“?陌生人”?。為此，?我每天都?會(huì)花一定?的時(shí)間與?他們進(jìn)行?溝通，慢?慢的我的?電話多了?，他們找?我處理的?問題多了?，這是他?們相信我?的能力!?我的付出?終于得到?了回報(bào)!?到現(xiàn)在?，我總共?親身跟四?個(gè)主管學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技?能和管理?水平，開?始的時(shí)候?分別在楊?蕓芬主管?和任佳主?管學(xué)習(xí)管?理技能，?然后是王?群主管和?高磊主管?，各有管?理特色，?這也給我?一個(gè)學(xué)習(xí)?多樣化管?理的機(jī)會(huì)?，我也認(rèn)?真聽取他?們的經(jīng)驗(yàn)?和指導(dǎo)，?提升管理?藝術(shù)。或?許這是我?的一個(gè)優(yōu)?勢吧。?五、協(xié)助?主管針對?一樓出現(xiàn)?的“不穿?工作服”?和“空崗?”等現(xiàn)象?狠抓紀(jì)律?，加強(qiáng)走?動(dòng)式管理?。由于一?樓收銀員?人數(shù)多，?人員結(jié)構(gòu)?復(fù)雜，來?自不同的?部門，收?銀員的素?質(zhì)參差不?齊，所以?在保持紀(jì)?律方面還?有所欠缺?，為此到?一樓后，?在主管的?帶領(lǐng)下加?強(qiáng)巡場力?度，對違?紀(jì)現(xiàn)象零?容忍，多?盯，緊盯?，盯到改?正為止，?增加檢查?次數(shù)，防?止違紀(jì)現(xiàn)?象死灰復(fù)?燃。針對?空崗現(xiàn)象?，充分利?用“BF?V600?”系統(tǒng)，?在后臺(tái)查?詢交易明?細(xì)，找出?充分的證?據(jù)，用事?實(shí)說話，?讓收銀員?心服口服?。收到很?好的效果?。同時(shí)針?對部分員?工個(gè)別談?心，說明?商場的現(xiàn)?狀和要求?，講清利?害關(guān)系，?部分落后?人員的收?銀素質(zhì)有?了很大提?高。六?、協(xié)助主?管處理好?人員協(xié)調(diào)?安排和處?置突發(fā)狀?況。由于?商場裝修?，從__?__月份?開始我們?一樓就開?始休年假?，到__?__月份?，休假人?數(shù)過度集?中，排班?難度大，?不過我們?本著“以?人為本，?人性化排?班”的原?則，對班?次，對人?員做出合?理協(xié)調(diào)。?既保證了?收銀工作?的正常開?展又滿足?了收銀員?的實(shí)際需?求。_?___月?，暢寧師?傅家突遭?變故，我?們立即協(xié)?調(diào)人員班?次，保證?收銀秩序?，安撫員?工情緒，?配合部門?組織完成?愛心募捐?。并及時(shí)?關(guān)注事態(tài)?發(fā)展，上?報(bào)部門。?七、及?時(shí)調(diào)整心?態(tài)，化解?浮躁心理?，將抱怨?化為工作?動(dòng)力。在?工作中由?于事情繁?瑣，經(jīng)常?會(huì)產(chǎn)生浮?躁心理，?但絕不能?把情緒帶?到工作中?，作為管?理者這是?決不允許?的，這樣?很容易造?成惡性循?環(huán)導(dǎo)致與?員工的關(guān)?系惡化，?甚至?xí)?這種情緒?帶給員工?。學(xué)會(huì)調(diào)?節(jié)心情，?面帶微笑?，將好心?情帶給員?工，那么?我的員工?就會(huì)帶著?好心情去?服務(wù)。?許多時(shí)候?，我也在?抱怨，抱?怨工作中?的一切，?抱怨不公?平。但換?一種眼光?看周圍的?一切，我?就會(huì)有另?外一種心?情。剛畢?業(yè)充滿夢?想，這是?件好事。?但是我懂?得夢想只?有在腳踏?實(shí)地的工?作中才能?得以實(shí)現(xiàn)?。浮躁的?人也都有?自己美好?夢想，但?始終無法?實(shí)現(xiàn)，最?后剩下的?只有滿腹?的牢騷和?無邊的抱?怨。只有?在工作中?才能沉淀?自己，用?自己的工?作成果來?實(shí)現(xiàn)自己?的價(jià)值。?八、繼?續(xù)學(xué)習(xí)新?知識(shí)，充?實(shí)自己，?提高人文?修養(yǎng)。?(1)向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。?領(lǐng)導(dǎo)之?所以是領(lǐng)?導(dǎo)，是因?為他必然?有過人之?處，有許?多我不具?備的特質(zhì)?。如果能?隨時(shí)隨地?向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，那么?我想我會(huì)?在以后的?工作中做?事會(huì)更盡?心盡力。?只有這樣?我才會(huì)知?道什么是?自己應(yīng)該?做的，什?么是自己?不應(yīng)該做?的。反之?，如果只?是為了工?作而學(xué)習(xí)?，就會(huì)得?過且過，?不負(fù)責(zé)任?，認(rèn)為自?己永遠(yuǎn)是?打工者，?永遠(yuǎn)是基?層人員，?自己永遠(yuǎn)?也沒有發(fā)?展機(jī)會(huì)。?(2)?向同事學(xué)?習(xí)每一?個(gè)人身上?都存在著?不同的優(yōu)?點(diǎn)，同事?或者在業(yè)?務(wù)技能上?強(qiáng)于我?，或者在?思想認(rèn)識(shí)?上高于我?，那么，?向他學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)他?的業(yè)務(wù)