第5頁共5頁便民服務廳上墻?制度范本一是?首問首辦制度。?群眾反映事項時?，各級中心接待?人員為首問責任?人，負責答疑、?指引等服務事項?；承辦單位為第?一責任單位，承?辦為首辦責任人?，負責事項的前?程跟蹤、辦結回?復。二是代理?服務制度。群眾?反映事項并提供?相關材料后，中?心在規定時限內?指派專人為群眾?提供無償代理全?程服務。三是?信訪暗訪制度。?對于需要上級部?門解決的信訪事?項，中心在與上?級部門事先溝通?的基礎上，指派?專人陪同信訪人?到上級部門咨詢?政策，共同尋求?解決問題的辦法?。四是組團服?務制度：中心整?合工作力量，組?建由專業技術人?員和職能部門組?成的綜合性服務?管理團隊，深入?基層，深入群眾?，提供點對點，?面對面服務。五?是預約聯動服務?制度：對群眾反?映的需要有關職?能部門直接處理?的事項，由中心?聯系相關部門，?在預約的時間內?集中處理，共同?提出解決的具體?措施。六是限時?辦結制度：中心?對本轄區能夠解?決的事項，立即?予以解決，對解?決難度大或需要?協調解決的事項?，以及群眾反映?集中、具有普遍?性、全局性的問?題，鄉、村兩級?中心要分別規定?辦理時限或公開?承諾，限時辦結?。七是聯席會?議制度：鄉中心?每月召開一次聯?席會議，中心各?成員單位領導參?加，總結上月工?作，研究重大問?題：遇到重大、?緊急事項，有中?心主任、副主任?____召開專?題會議，研究解?決；鄉級中心建?立工作周例會制?度。便民服務?廳上墻制度范本?（二）第一章?總則第一條為?樹立行業新風，?塑造群眾滿意的?文明窗口形象，?構建“兩個責任?”、“五位一體?”的便民服務體?系，把人民群眾?滿意度作為第一?信號，滿足人民?群眾的出行需求?，結合工作實際?，特制定本制度?。第二章實行?首問負責制第?二條最先接待服?務對象（含來人?或電話）的工作?人員為首問責任?人。第三條首?問責任人必須認?真負責地履行首?答、對前來辦事?的人員熱情接待?，主動了解辦理?事項，給辦事人?員滿意的答復；?不得使用“不知?道、不清楚、不?歸我管、找別人?去”等推諉性語?言。第四條首?問責任人對屬于?自己職責范圍內?的事，若來訪人?手續完備，應在?規定的時限內予?以受理、處理；?若手續不完備，?應一次性告知來?訪人全部辦理要?求和所需的文書?材料；對不屬于?自己職責范圍內?的事情，要負責?介紹到相關部門?，直接落實具體?接待人員。第?五條遇有相關部?門工作人員不在?或有事外出時，?首問責任人要負?責接待，記錄辦?理事項和要求，?并盡快聯系具體?承辦人員，確定?辦理時間，辦理?要求和聯絡方式?。第六條相關?部門對首問責任?人轉辦的事項，?必須及時認真辦?理，不得推諉、?拖延；首問責任?人對轉辦的事情?仍需進行督辦，?直到事情辦理結?束。第三章實?行限時辦結體系?制第七條嚴格?落實限時辦結制?，急群眾所急，?想群眾所想，堅?決做到能辦的事?馬上辦，特殊情?況特殊處理，辦?理業務時堅持使?用文明用語和肢?體禮儀開展“微?笑服務”，杜絕?服務忌語。（?一）工作人員在?辦理具體業務時?，必須在規定時?間內完成。（?二）工作人員對?前來咨詢、辦理?事項的來訪，必?須熱情接待，能?當場答復辦結的?，應當場辦結；?當場不能辦結的?，應告知辦結時?間。（三）對?特別緊急的事項?要急事急辦。確?因特殊情況需延?長辦理的，應事?先告知服務對象?。第四章構建?“五位一體”便?民服務第八條?“服務站”。按?照國家規定的標?準，設置交通標?志、標線。交通?標志、標線清晰?、準確、易于識?別；保證高速公?路處于良好的技?術狀態；在收費?站、服務區為群?眾提供服務導向?圖、旅游導向卡?、宣傳資料、醫?藥箱、熱水器、?意見箱、洗手臺?、滅火器、工具?箱以及針線包和?地圖等便民設施?；在司乘人員遇?到困難時，及時?幫助司乘人員推?車、修車、滅火?、裝卸貨，做好?車輛管控疏導；?收費站、服務區?保持車輛暢通。?第九條“信息?站”。通過顯示?屏、廣播等手段?建立交警、路政?、養護信息網，?收費站、服務區?設立便民服務臺?免費提供路況、?氣象、違章、交?通路線、旅游景?點等信息服務。?第十條“資訊?站”：為司乘?提供業務、資訊?、投訴等資訊臺?。第十一條“?救助站”。建立?常態化救助和應?急救助機制，在?雨雪霧天氣道路?封閉或車輛分流?導致車輛滯留在?收費站、服務區?時提供幫助，在?車輛故障時為其?聯系牽引車，在?司乘人員突發疾?病時提供急救援?助。第十二條?“執法站”。結?合高速公路工作?實際，在收費站?等設置配套設施?，為高速交警、?路政提供違章處?理、事故處置、?路產路權維護等?現場工作區，也?可提供預約辦理?渠道，提高工作?效率。第五章?加強內外監督?第十三條全面推?行政務公開。嚴?格實行陽光作業?，執法公示、除?涉及國家___?_、商業___?_和個人隱私等?不能公開的事項?外，辦事程序、?許可條件、處理?結果等事項全面?公開。第十四?條聘請行風監督?員，公示各單位?依法維護路產路?權、行政效能建?設和糾風治亂監?督電話。第十?五條在基層站隊?區建立“回音壁?”等投訴專欄，?及時處理并認真?解答各類投訴。?第六章附則?第十六條本制度?自發布之日起施?行。第十七條?本制度由少新管?理處負責解釋。?便民服務廳工?作人員職責1?、為辦事群眾提?供各類咨詢服務?，解答相關法律?、法規、政策咨?詢。2、為群?眾辦理各項服務?，態度要熱情、?用語要規范、工?作要細致。3?、群眾委托代辦?的事項，要填寫?《代理服務委托?書》，屬于鄉鎮?便民服務中心辦?理的事項，應當?在承諾時間內將?辦理結果和相關?材料交給辦事群?眾。4、負責?對鄉鎮安排辦理?的其他具體事項?進行規范辦理。?5、負責做好?辦理事項的登記?、上報和資料保?存工作。6、?根據本村實際情?況，村便民服務?大廳工作人員要?按時在便民服務?廳值班，值班時?間之外也要隨時?隨地受理和解決?群眾提出的要求?，實行全天候服?