第14頁共14頁公司年終?工作總結?標準版?公司年終?工作總結?一截止?到___?_年__?__月_?___日?共辦理交?房手續_?___戶?。辦理二?次裝修手?續___?_戶，二?次裝修驗?房___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?。車位報?名___?_戶。以?下是重要?工作任務?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作。每日?填寫《客?戶服務部?值班接待?紀錄》，?記錄業主?來電來訪?投訴及服?務事項，?并協調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業主。?累計已達?上千項。?二、信?息發布工?作。本年?度，我部?共計向客?戶發放各?類書面通?知約__?__多次?。運用_?___發?送通知累?計968?條，做到?通知擬發?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內容做好?相關解釋?工作。?三、業主?遺漏工程?投訴處理?工作。_?___年?____?月___?_日之前?共發出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯系單，?開發公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業主投訴?報修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作。_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業主財?產損失。?在公司領?導的指揮?下，我客?服部第一?時間聯系?業主并為?業主盤點?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業?主談判，?并發放置?換物品及?折抵補償?金。五?、入戶服?務意見調?查工作。?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區?業主家中?，搜集各?類客戶對?物業管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?新筑小區?物業管理?的服務質?量及服務?水平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門?對小區入?住業主進?行的入戶?調查走訪?____?戶，并發?放物業服?務意見表?____?份。調查?得出小區?業主對我?部門的接?待工作的?滿意率達?____?%，接待?電話報修?的滿意率?達___?_%，回?訪工作的?滿意率達?____?%。六?、建立健?全業主檔?案工作。?已完善及?更新業主?檔案__?__份，?并持續補?充整理業?主電子檔?案。七?、協助政?府部門完?成的工作?。協助三?合街派出?所對入住?園區的業?主進行人?口普查工?作。為_?___戶?業主辦理?了戶口遷?入手續用?的社內戶?口變更證?明。九?、工作存?在不足?一)由于?我部門均?未經過專?業的物業?管理培訓?，關于物?業方面的?知識仍需?系統學習?，服務規?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。二?)業主各?項遺漏工?程的工作?跟進、反?饋不夠及?時。四?)客服工?作壓力大?，員工身?體素質及?自我心理?調節能力?需不斷提?高。五?)客服工?作內容瑣?碎繁復，?急需科學?正規的工?作流程來?規范并合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。十、?日后工作?的努力方?向及工作?設想：?一)對部?門員工工?作范圍、?內容進一?步細化、?明確。?二)加強?培訓，保?證部門員?工勝任相?應崗位，?不斷提高?服務質量?。三)?強化部門?工作紀律?管理，做?到工作嚴?謹、紀律?嚴明。?四)加強?對各項信?息、工作?狀況的跟?進，做到?各項信息?暢通、準?確。五?)通過部?門的日常?工作安排?和心理調?試技巧學?習，營造?出“在工?作中鍛煉?，在鍛煉?中成長”?的氛圍，?讓部門員?工有種“?緊張但又?不會感覺?壓力太大?”的充實?感和被重?視的成就?感。六?)積極學?習科學正?規的工作?流程規范?，合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率。?七)做?好小區的?精神文明?建設，開?展各種形?式的宣傳?工作，并?定期組織?業主的文?化娛樂活?動。同時?積極開展?并做好各?項有償服?務工作。?綜上所?述，__?__年，?我部門工?作在公司?領導的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達?到公司的?要求，離?先進物業?管理水平?標準還有?一段距離?，我們今?后一定加?強學習，?在物業公?司經理的?直接領導?下，依據?國家、山?東省、臨?沂市政府?有關物業?管理的政?策、法規?及世紀新?筑小區《?臨時管理?規約》為?業主提供?規范、快?捷、有效?的服務，?認真做好?接待工作?，為業主?創造優美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業?的服務品?質。公?司年終工?作總結二?本人_?___年?____?月到__?__物業?服務處工?作至今已?有一年多?的時間，?一年來，?尤其是本?人主持_?___物?業服務處?日常工作?以來，本?人帶領全?體員工認?真___?_公司各?項指示精?神，規范?管理，創?新服務，?加強收費?，無論實?在內部管?理還是服?務收費上?都取得一?定成績，?現將一年?的工作情?況總結如?下：一?、經營方?面1、?認真梳理?前期欠費?，對可以?收繳的部?分，落實?任務、責?任到人、?專項收繳?。對于刻?意回避、?惡意拖欠?的單位，?采用蹲點?守候、見?縫插針的?方式，并?用掛號信?寄送催繳?通知單，?給拖欠企?業增加壓?力，并取?得一定的?效果。?2、物業?費的收繳?采用的是?先服務后?收費的方?式，水電?費也是由?公司先墊?資給供水?供電部門?，公司在?運行過程?中墊出大?量的資金?，無形中?增加了很?多風險。?針對這一?問題，我?認真分析?研究決定?執行物業?費和水電?費都采取?提前收繳?，并于從?今年第四?季度起對?新入住的?企業執行?，并逐步?向老客戶?和大客戶?過度，在?增加收繳?率的同時?降低運行?風險。?3、辭退?一批在去?年年底工?作中嚴重?影響員工?隊伍穩定?人員。?4、解決?前期遺留?的員工年?假未休問?題。經統?計前期因?各種原因?安保部員?工共有一?千多小時?年假。為?了能不增?加額外費?用的情況?下將這些?時間消化?掉，本人?率先垂范?，帶領安?保班組_?___名?管理人員?進行頂崗?，努力克?服天氣炎?熱、身體?疲勞等不?利因素，?我們甚至?連續__?__小時?不休息，?咬緊牙關?堅持一個?多月終于?解決這一?員工多次?提出的問?題保證了?隊伍的穩?定。5?、定期召?開班組長?和骨干員?工會議并?積極與員?工進行溝?通，及時?解決員工?提出的訴?求，仔細?傾聽他們?的想法，?員工在崗?精神狀態?飽滿，不?帶情緒上?崗。二?、管理方?面__?__年我?認真學習?公司各項?文件并及?時___?_。強化?內部管控?，建立起?一支具有?高度責任?感和凝聚?力的員工?隊伍。為?更好的推?行體系，?我們嚴格?按年初審?核計劃，?對現場服?務、內部?管控進行?內審，并?于___?_年__?__月接?受中國質?量認證中?心的審核?。1、?積極梳理?各項管理?制度和流?程，根據?____?實際情況?，出臺多?項管理制?度，并嚴?格執行使?制度不流?于形式、?流于表面?。2、?強化外拓?資金管理?，建立健?全內控管?理體系。?在“收”?、“交”?、“支”?等幾個關?節點上都?有嚴格管?理和監督?。3、?加大成本?管理力度?，節能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經營?意識，營?造全員關?注效益的?氛圍。?4、注重?用管理人?員的自身?素養去影?響員工，?始終以嚴?謹的工作?作風、認?真負責的?工作態度?、勇于奉?獻的敬業?精神，來?對每一個?員工產生?潛移默化?的影響;?三、服?務方面?____?年在服務?業主過程?中拓寬思?路、大膽?思維，與?管委會、?管理公司?共同為入?園企業提?供創新、?高效、高?附加值的?服務。經?統計，服?務滿意率?全部達標?與___?_年同期?相比出現?一定增幅?。1、?密切配合?管委會提?出的“提?檔升級、?創新管理?”的要求?做好管委?會領導關?注的園區?車輛管理?、綠化除?草等工作?。3、?著重重關?注___?_企業的?經營管理?模式，了?解他們的?服務現狀?和特色所?在，并將?其中特色?服務融匯?至現有物?業服務中?來，發揮?研發一公?司同屬電?信行業特?征，協助?為業主提?供便捷的?電信移機?、轉號等?業務。?____?年，是公?司三年滾?動發展第?一年，我?將立足崗?位，努力?工作，帶?領___?_物業服?務處全體?員工為打?造___?_物業的?品牌做出?自己貢獻?!公司?年終工作?總結三?轉眼__?__年又?過去了，?在上級領?導及員工?共同努力?下，我較?好地完成?了本項目?部___?_年公司?及客戶交?辦的各項?安保服務?任務。現?將工作總?結如下：?1.在?勞動紀律?方面2?.在環境?衛生及宿?舍內務方?面及時?檢查、督?促和進行?相關的內?務整理培?訓，使得?員工能夠?自覺的養?成區域衛?生不定時?清潔、內?務整理規?范有序的?良好習慣?。3.?在安全上?也加強?防范，增?強保安人?員的責任?感，不定?時檢查他?們工作，?看他們是?否養成良?好的工作?習慣。首?先對攝像?監控室定?期的進行?抽查設備?情況，查?記錄，對?記錄填寫?不屬實嚴?格的進行?了處理，?通過嚴格?的管理使?得每位員?工都擁有?了一份責?任心和責?任感。當?然，其中?也有的員?工常常會?產生對工?作逆反的?心態，甚?至產生惰?性，對這?樣的情況?我們沒有?先處罰，?首先加強?培訓，耐?心溝通，?同時通過?多次組織?開班前會?、單對單?溝通形式?將惰性的?'局面整?體扭轉。?4.業?務拓展情?況年初?至今__?__年時?間陸續拓?展___?_個項目?，增加人?員___?_人，這?些成績源?于賓館嚴?格的管理?，賓館的?管理就是?所屬區域?的門面牌?，只有好?的服務質?量才能夠?吸引大量?的顧客。?其中這些?還是靠實?際內在的?一些東西?就是質量?，形象、?服務意識?、素質三?者缺一不?可。只有?這三樣能?夠長期的?保持下去?才能夠吸?引大量的?顧客眼球?，才會有?大量的“?買主”。?___?_年來，?每天都在?發生著巨?大的變化?，一、二?季度作為?保安部的?我們配合?甲方迎檢?____?余次，檢?查部門主?要包括消?防支隊、?區安監局?、治安支?隊、區分?局內保處?，共查出?問題__?__項，?現場進行?了整改，?主要問題?項。在工?作中積極?配合甲方?，有問題?及時協助?甲方處理?，在這一?方面得到?了客戶方?領導的認?可。同時?使得客戶?方對我保?安公司予?以工作上?的肯定。?當然整體?來看是不?錯，但實?際工作當?中還存在?著一些不?足之處：?保安員對?“保安行?為規范”?的認識了?解還是不?夠。如個?別保安員?在執勤期?間與不配?合保安疏?導安全出?口的客人?因為不聽?保安指揮?導致發生?爭執，嚴?重影響了?保安員形?象，未做?到“打不?還手、罵?不還口”?的宗旨及?顧客至上?的宗旨，?出現問題?處理不了?的要及時?匯報，由?上級解決?。針對這?點，每月?必須對工?作人員的?行為規范?、服務意?識、以及?各項規章?制度進行?陪訓，以?達到完善?管理要求?。公司?年終工作?總結四?在我部耐?心的指引?和公司的?大力支持?下，本人?于___?_年度基?本有效地?完成了公?司交予的?工作任務?，同時在?這過程里?本人接觸?和學習了?不少東西?，并應用?于工作中?，工作效?益比去年?增長了許?多。但就?本人因素?和公司體?制的不完?善，工作?效沒有自?己想要的?結果。現?就本年度?重要工作?情況總結?以下：?一、樣板?制作①?樣板制作?數量為_?___臺?比去年增?長了__?__%，?但外觀質?量問題仍?然沒有從?根本上解?決，沒有?達到較好?的效果，?樣品奪單?的成功率?較低。?②樣板物?料的短缺?雖然不是?樣板制作?的重要障?礙，卻是?本年樣品?沒有完成?次數占樣?品單總次?數___?_%的主?要因素。?③樣品?用料和生?產定單用?料時有不?一致，這?問題仍然?未杜絕。?二、日?常生產質?量的協調?①在日?常生產車?間的質量?控制雖然?做了大量?的工作，?但仍出了?不少問題?，使得本?年度客戶?投訴達到?了___?_次之多?。②新?客戶，新?工藝的要?求與車間?溝通做得?良好的配?合。③?在與采購?部溝通合?作的過程?雖然還比?較順利，?但很被動?，采購信?息來源不?夠，造成?沒有物價?競爭力。?三、客?戶投訴的?解決與回?復四、?協助新產?品的開發?和產品及?客觀性能?測試。?①在協助?新產品開?發的跟蹤?及測試，?本人及工?程部的人?員幾乎都?能按時完?成技術部?交予的工?程。②?由于沒有?正確標準?的技術指?導書及設?備的不精?密，使得?工程部在?本工作不?足的主要?因素。?五、跟蹤?客戶的驗?貨六、?產品認證?工作是本?年度本人?覺得比較?成功的工?作。觀?上___?_年度的?工作情況?，展望新?的一年，?本人力爭?____?年度做好?以下之工?作計劃：?一、樣?品工作有?效及時地?完成率要?達90，?產品檢測?與標準一?致的準確?率達98?。二、?1~__?__月份?請技術部?協助完成?一套標準?的檢驗技?術指書。?三、力?爭___?_月中旬?完成對所?有鍋類內?線長度的?規范和縮?短標準化?，力爭平?均每臺鍋?成本降_?___元?/臺。?四、__?__月份?完成對原?證認書里?物料用料?的備案更?改。(尋?找比原來?用料更便?宜的生產?廠家)。?加強質量?的力度，?同時大力?從材料方?面去挖掘?降低成本?。公司?年終工作?總結五?一、物業?公司與世?家軒的財?務分賬?從___?_年__?__月份?開始，根?據集團財?務中心的?要求，完?成世家軒?與物業管?理公司的?分賬處理?工作，開?設世家軒?金碟賬套?，獨立核?算，對已?輸入金碟?的憑證進?行整理裝?訂入冊并?存檔備查?。___?_月份，?又把該賬?套移交給?集團會計?核算部。?二、物?業公司管?理臺賬體?系的建立?根據君?華集團財?務中心的?統一要求?，結合物?業公司的?實際情況?，在以前?的會計核?算基礎之?上，從管?理的角度?，制定了?物業公司?的管理臺?賬體系(?物業公司?及世家軒?)。包括?管理臺賬?、管理臺?賬的匯總?、管理報?表、財務?分析、資?金計劃、?資金計劃?執行情況?匯總表等?等一系列?的工作的?開展和圓?滿完成，?與整個集?團達成一?致，使物?業的財務?工作真正?走上集團?的財務工?作軌道，?真正發揮?了財務管?理的作用?。三、?物業公司?財務制度?的制定?在君華集?團財務中?心的統一?指導下，?制定了物?業公司的?財務制度?體系。包?括《君華?物業財務?制度》、?《君華物?業管理臺?賬核算辦?法》、《?君華物業?財務付款?管理辦法?》、《君?華物業付?款審批權?限的規定?》、《君?華物業財?務部部門?職責》、?《君華集?團內部服?務結算管?理辦法》?的制定。?規范了整?個物業公?司的財務?運作流程?，使物業?公司的財?務工作得?到了全面?的提升和?改善。特?別是在付?款的審批?流程上有?了明確的?規定，從?根本上進?行了一次?大的提升?。四、?物業公司?財務管理?模式的轉?變物業?財務部對?一些以前?的會計核?算工作進?行了相應?的規范、?理順之后?，根據集?團財務中?心的要求?，財務部?與會計核?算部進行?了工作交?接，把會?計核算工?作并入集?團會計核?算部，財?務部負責?管理臺賬?、財務管?理工作，?從以前基?礎的會計?核算工作?之上，提?升到真正?的財務管?理工作，?從公司的?利益出發?，為公司?領導做好?財務參謀?，提供最?準確的財?務管理數?據。物業?財務部與?會計核算?部為保證?工作的順?利開展執?行，作出?了具體的?工作事項?互相協調?配合，逐?步的完善?整個財務?工作流程?，確保物?業公司財?務工作的?規范性、?準確性，?提高財務?工作效率?。五、?完成目標?工作配?合客服中?心完成了?下半年二?期的收樓?工作，加?強管理費?的收繳工?作。從_?___月?份開始，?共收樓_?___戶?，收樓費?用___?_萬;從?____?月份開始?，重點加?強管理費?的催繳工?作，10?-___?_月共追?繳了管理?費___?_萬，收?費率比上?半年大大?的提高。?六、完?成科奈財?務部門的?數據錄入?一期維?修基金以?及欠費情?況的徹底?清查。匯?報公司領?導，進行?催繳工作?。監控世?家軒的財?務開支、?價格審核?及收款流?程的管理?。對收銀?人員進行?財務培訓?，并且于?____?月份開始?增設了收?銀機，使?收銀工作?更加規范?，大大提?高了工作?效率。?七、__?__年財?務部工作?思路：?1、建立?物業公司?的成本庫?。根據物?業公司和?世家軒的?實際工作?情況編制?物業公司?的成本庫?。合理、?準確、清?晰的了解?物業公司?的成本經?營狀況。?為財務分?析提供最?真實的數?據。2?、進一步?加強對收?費的管理?力度，徹?底清理欠?費情況，?把一期的?收費率提?高到__?__%，?二期__?__%。?并且對一?些代收代?付的收費?還需進一?步明確劃?分，包括?水費、有?線電視開?通費的返?還部分，?代收業主?收取的差?價部分等?等一些費?用的劃分?歸類都有?待明確。?3、從?管理的角?度，對世?家軒的經?營狀況進?行進一步?的核算。?把員工包?餐與對外?經營徹底?分開核算?，對于一?些經營費?用也應該?合理的分?攤，真實?的反映世?家軒的經?營成果。?4、新?的財務制?度的實施?，財務部?要財務部?門要監督?把關。對?于以前一?些比較模?糊和混亂?的流程要?徹底理順?。包括各?部門計劃?的審批流?程，采購?的審批流?程，與發?展商相關?業務的計?劃、報銷?審批流程?等等都要?嚴格按照?制度執行?。__?__年雖?然任務很?重，但是?都需要我?們盡心盡?力的一步?一步去完?成，只有?這樣，扎?扎實實，?發現一個?問題解決?一個問題?。從財務?管理著手?，逐步把?物業公司?的財務工?作提升到?一個新的?高度，邁?上一個更?高的臺階?!更好的?服務于公?司!_?___年?我們將從?源頭上抑?制不良歪?風的蔓延?，向科學?化、規范?化方向邁?進。推行?規范化管?理，反對?內耗，提?倡團隊高?效協作，?把努力提?高服務質?量和工作?質量作為?中心任務?。充分發?揮各部門?職能優勢?，有效調?動全員參?與管理的?積極性。?合理健全?監管機制?、以強化?制度落實?為主要目?標，始終?