第6頁共6頁服裝銷售?員個人總?結范本?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，作?為京華服?裝超市的?一名員工?我深切感?到京華服?裝超市的?蓬勃發展?的態勢，?京華服裝?超市人的?拼搏向上?的精神。?祝愿京華?服裝超市?____?年銷售業?績更加興?旺!_?___年?，我柜組?在公司黨?委的統一?領導和部?署下，在?兄弟柜組?的支持下?，經過全?體會員的?共同努力?，順利地?完成了服?裝銷售任?務。_?___年?我們柜組?認真學習?銷售知識?，加強自?我修養的?提高，真?誠為顧客?服務，開?展滿意在?京華，服?務為顧客?的營銷活?動，想顧?客之所想?，努力為?顧客營造?良好的購?物環境，?做到進貨?、貯備、?銷售各環?節的落實?，嚴把質?量關。?努力做到?無論顧客?貨比多少?家，我們?京華服裝?超市也能?為顧客提?供質優價?廉的商品?。在銷售?過程中貫?穿微笑服?務，多和?顧客交流?，她們通?過服裝銷?售，與別?人談話的?時候變多?了，增強?了自信心?，也進一?步懂得了?如何與顧?客溝通，?推銷服裝?的款式、?顏色、價?格與顧客?的需要適?應，使顧?客接受你?的意見和?建議。?我們柜組?努力樹立?企業良好?形象，笑?臉迎顧客?，真誠待?嘉賓，為?顧客量身?推銷產品?，贏得了?顧客的認?可。顧客?滿意率、?回頭客呈?良好勢頭?。___?_年我柜?組完成銷?售任務…?…我們?作為服裝?超市的一?個銷售部?門，部分?員工，剛?到超市時?，包括我?，對服裝?方面的知?識不是很?精通，對?于新環境?、新事物?比較陌生?。在公司?領導的幫?助下，我?們很快了?解到公司?的性質及?其服裝市?場，以及?消費對象?和潛在的?顧客。我?組員工隊?伍整齊，?認識統一?，努力做?好自己的?本職工作?。經過?這段時間?的磨練，?我柜組的?同志個個?成長為合?格的銷售?人員，有?的成為銷?售骨干，?為完成_?___年?銷售計劃?立下了汗?馬功勞。?___?_年在公?司領導的?關心下，?我從一個?普通員工?成長為柜?的柜長，?我覺得力?不從心。?一方面是?我的專業?知識貧乏?，業務能?力不強，?另一方面?是我覺得?困難很多?，社會經?驗缺乏，?學歷不足?等種.種?原因使自?己覺得很?渺小，缺?乏擔當重?任的勇氣?。在_?___月?份開始做?柜長的時?候，經理?給我布置?任務，由?于膽怯的?心理，害?怕不能勝?任，和經?理爭執起?來。通過?工作實踐?和學習，?我了解到?經理的良?苦用心，?她是為了?給我們每?一個人一?個恰當的?位置，給?每個人一?個發展空?間。在?工作中我?也認識到?人不是一?生下來就?什么都會?的，當你?克服心理?的障礙，?那一切都?變得容易?解決了。?因此領導?給我布置?任務，是?為了鍛煉?我，而工?作中姐妹?的支持，?銷售業績?的順利完?成又增強?了我的自?信心。因?為只有充?滿強烈的?自信，服?裝銷售人?員才會認?為自己一?定會成功?。在工?作中，我?更加認真?敬業，真?誠為顧客?服務，團?結柜組一?班人，努?力學習服?裝銷售技?巧。我深?知優秀的?服裝銷售?人員對產?品的專業?知識比一?般的業務?人員強得?多。針對?相同的問?題，一般?的業務人?員可能需?要查閱資?料后才能?回答，而?成功的服?裝銷售人?員則能立?刻對答如?流，言簡?意賅，準?確地提供?客戶想知?道的信息?，在最短?的時間內?給出滿意?的答復。?因此我?和柜組姐?妹多方了?解產品特?點，在銷?售工作中?忙而不亂?，能迅速?、精確地?找出不同?顧客的購?買需求，?從而贏得?顧客的信?賴。我把?明確的目?標、健康?的身心、?極強的開?發顧客的?能力、自?信、專業?知識、找?出顧客的?需求、好?的解說技?巧、善于?處理反對?意見、跟?蹤顧客和?收款作為?常規業務?去學習。?鼓勵柜?組姐妹充?滿自信去?贏得顧客?的信賴，?去熱情為?顧客服務?，去充分?了解柜組?服飾所需?要的顧客?屬于哪一?個階層，?充分了解?顧客喜好?，有的放?矢搞銷售?。我們?還要努力?學習轉化?顧客反對?意見的技?巧，克服?服裝銷售?市場競爭?非常激烈?的困難，?抓住顧客?的購買信?號，讓顧?客精神上?獲得很高?的滿意度?，努力開?創銷售新?業績，為?顧客服務?，為顧客?省錢，為?公司盈利?，讓滿意?在京華的?理念進一?步得到拓?展，讓京?華美名譽?滿十堰，?讓更多的?顧客再來?京華!?服裝銷售?員個人總?結范本（?二）隨?著工作的?深入，我?接觸到了?許多新的?事物，也?遇到了許?多新的問?題，而這?些新的經?歷對于我?來說都是?一段新的?磨練歷程?。其中，?我學會了?很多：在?遇見困難?時，我學?會了從容?不迫地去?面對;在?遇到挫折?的時候，?我學會了?去堅強地?抬頭;在?重復而又?單調的工?作背后，?我學會了?思考和總?結;在公?司形象受?到破壞的?時候，我?學會了如?何去維護?;在被客?戶誤解的?時候，我?學會了如?何去溝通?與交流。?以上是我?在工作方?面取得略?微突破的?地方，但?這種突破?并不意味?著我就能?夠做好工?作，在接?下來的工?作中我會?繼續完善?自己，在?失敗中不?斷總結經?驗和吸取?教訓;在?和同事配?合工作過?程中學習?他們先進?的工作方?法和理念?;在溝通?和交流過?程中學會?諒解他人?。現將?工作總結?作如下匯?報：一?、工作方?面：1?、做好基?本資料的?整理，及?時向工廠?反映客戶?的情況、?向工廠反?映客戶的?信息;?2、是做?好訂單跟?蹤：在下?訂單后要?確認工廠?是否排單?，了解訂?單產品的?生產進程?，確定產?品是否能?夠按期發?貨，最后?還要確定?客戶是否?準時收到?我司產品?;3、?是貨款回?籠，與客?戶確認對?帳清單并?確認回傳?，及時將?開票資料?寄到財務?處，做好?開票的事?項，最后?確認客戶?財務收到?____?并要求及?時安排;?4、維?護老客戶?，保持經?常與老客?戶聯系，?了解客戶?對產品需?求的最新?動向。另?外要向客?戶推出公?司最新產?品，確定?客戶是否?有需要。?二、工?作中存在?的問題?1、貨期?協調能力?不夠強，?一些貨期?比較急的?貨經常不?能很好地?滿足客戶?的需求，?貨期一退?再推，有?些產品甚?至要二十?多天才能?完成。這?種情況導?致了部分?客戶的抱?怨。工作?的條理性?不夠，在?工作中經?常會出現?一些錯誤?;對時間?的分配和?利用不夠?合理，使?工作的效?率大大地?降低;不?能很好地?區分工作?內容的主?次性，從?而影響了?工作的整?體進程。?2、由?于自身產?品知識的?缺乏和業?務水平的?局限，在?與客戶的?溝通交流?過程中不?能很好地?說服客戶?。這一方?面我還需?要繼續學?習去完善?自身的產?品知識和?提高業務?水平。?三、自我?剖析在?心態方面?，我存在?兩個問題?：一是急?躁心理、?二是責任?分散。我?還需要進?一步去調?整和改變?。在緊?張的工作?中會經常?產生急躁?的心理狀?態，我曾?嘗試著去?緩解這種?狀態，但?是效果并?不好。心?理學解釋?導致急躁?的心理有?許多因素?：工作環?境、自身?素質、生?活習慣、?工作方法?等等，而?我認為調?整急躁的?心理狀態?還需要從?自己的生?活習慣和?工作方法?做起，因?為工作環?境是客觀?的，而提?高自身素?質特別是?心理方面?的素質更?不是一朝?一夕的事?情，現在?我能把握?的就是調?整自己的?工作方法?和自己的?生活習慣?。責任?分散是為?了提高工?作效率的?一種重要?手段，但?是工作分?散心理卻?有著它消?極的一面?，當一件?事情的責?任被多個?人分擔后?，沒有人?認為這件?事是自己?的事情，?久而久之?便沒有人?會去刻意?關注這件?事，在我?身邊我能?感受到它?是存在的?。我想克?服這種心?理的方法?就是培養?和加強自?身的團隊?合作精神?。時刻都?要把自己?擺在一個?團體的位?置里，因?為這里沒?有我只有?我們。?四、下月?規劃1?、維護老?客戶：主?要是訂單?跟蹤，確?保森馬巴?拉的大貨?能夠準時?出廠。做?好森馬巴?拉秋季打?樣工作。?2、做?好貨款回?籠，上個?月我在這?一方面做?地不好，?被人敷衍?的感受實?在不好受?，從現在?開始要多?長一個心?眼，俗話?說