第四章導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員管理

法規(guī)制度學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1、導(dǎo)游人員的概念和條件2、導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別3、導(dǎo)游人員的管理制度4、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)截止2006年9月，我國執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人數(shù)達(dá)到32.05萬人，其中30歲以下占80%，大專及以下學(xué)歷占80%，呈現(xiàn)出年輕化、平均學(xué)歷偏低的特點(diǎn)。截止2007年底，旅行社直接從業(yè)人員為307977人，其中導(dǎo)游人員101902人，領(lǐng)隊(duì)人員24440人，經(jīng)理人員80453人第一節(jié)概述一、導(dǎo)游人員的概念及特征導(dǎo)游人員（TourGuide）是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員。A、特定的程序B、特定的委派C、特定的工作二、導(dǎo)游人員的條件第此一搭節(jié)刃概頸述導(dǎo)忍游可人園員互應(yīng)擦具榴備作的薄法德定童條務(wù)件幼：1宗、柴必遠(yuǎn)須腔是劉中戴華氧人神民勾共用和拍國烤公良民2辯、埋應(yīng)圈具費(fèi)有楊高腰中窮、理中丈等粉專柿業(yè)扇學(xué)堤校餡或臂者漆以勿上蒜學(xué)結(jié)歷3違、設(shè)身躬體貴健乓康冊(cè)，吊能水適房誠應(yīng)進(jìn)工副作劣的判需望要4磚、般具話有很豐盟富向的部導(dǎo)趟游感知歌識(shí)都和紙語偉言引表述達(dá)蟻能觀力5泡、碧通效過否導(dǎo)變游它人轉(zhuǎn)員拐資槍格恥考罩試塊并范獲占得迅資恰格抬證象書6掀、駕與恩旅群行魚社饅訂鴨立怨勞遺動(dòng)復(fù)合肺同朝或爸在達(dá)導(dǎo)個(gè)游甚服品務(wù)澡公章司麥登斷記追，蘭并味領(lǐng)付取漏導(dǎo)哀游歷證妖。第催一擊節(jié)價(jià)概溝述須貼持岸導(dǎo)將游業(yè)人仆員滑資蹈格想證斑書獎(jiǎng)和柱所牢訂化立山的瓶勞乘動(dòng)珍合襯同紗或領(lǐng)登愁記臣證桑明理材悉料封，麻向丈省摸、需直景轄密市君、杠自梯治熟區(qū)癢人獸民瀉政晉府校旅態(tài)游地行墾政虛部壤門弦申漏請(qǐng)備領(lǐng)籃取裂導(dǎo)襲游瞇證妄。三健、栗導(dǎo)縱游使證奪與銅導(dǎo)倒游涂資照格奮證潮書導(dǎo)淚游石證旦分郵為贏正脫式化導(dǎo)揭游拋?zhàn)C爺和材臨她時(shí)盞導(dǎo)址游妻證樸兩肚種窄。臨洪時(shí)繳導(dǎo)電游綱證個(gè)是任指叨具餓有曉特而定俘語校種流語勵(lì)言慕能奇力耽的李人購員盼，華雖歇未切獲夫得頸導(dǎo)富游鼠人士員綿資苦格危證掩書烤，關(guān)但谷因勝旅烘行農(nóng)社小需輕要負(fù)聘困請(qǐng)?jiān)\其訂臨燒時(shí)稠從堂事拴導(dǎo)詞游連活抖動(dòng)酬，債由陰旅惹行潤(rùn)社橡向予省退、合自角治另區(qū)霧、猶直稼轄牌市熄人顯民額政瀉府梢旅肥游芳行慈政尿管摘理蓮部邀門例申歇領(lǐng)邁的擠從晨事叛導(dǎo)記游妨活扒動(dòng)繭的泄證敵件嬌。第帶一厚節(jié)背概漸述1矩、寄正劫式著導(dǎo)將游曲證課與嘴臨擠時(shí)陪導(dǎo)迷游脊證窮的隱區(qū)杜別A南、有萬無廚取寨得記導(dǎo)盞游藝人現(xiàn)員輸資淹格浮證描書B聯(lián)、有準(zhǔn)無塑語杰種含語艱言彈能劍力尊限糞制C骨、領(lǐng)噴取擺導(dǎo)憐游卡證址的朵程特序公不仔同D蹦、有躍效糊期彩限零不候同正山式冊(cè)導(dǎo)嚷游誕證侍的芳有廣效因期蜜為禍3旱年支，錄并潑在崖有柳效蛋期繪滿液3塑個(gè)的月梨前創(chuàng)申匪請(qǐng)派換纏發(fā)納導(dǎo)現(xiàn)游沖證創(chuàng)；預(yù)而頃臨趙時(shí)轉(zhuǎn)導(dǎo)涌游沾證移的貫有糾效絲式期梳最循長(zhǎng)森不孕超金過勉3田個(gè)畢月門，隆有麗效懂期耐滿秒不免得災(zāi)延穩(wěn)期細(xì)。第漿一嚷節(jié)脅概猴述2立、御導(dǎo)椒游較證鬧的五管羊理欠機(jī)悅關(guān)頒嚼發(fā)罩導(dǎo)驕游奪證鹿和炕臨丘時(shí)門導(dǎo)政游編證竊的隆部稍門膝是蜓省偉、筒自許治箭區(qū)默、病直貧轄墳市定人四民塔政壁府晃旅泡游懼行固政劫部鵝門稀。惑證甜件慨的微樣挖式拳規(guī)埋格輪由泰國敢家俗旅疑游拒局炭規(guī)蜓定尖。3組、夠?qū)沼伪套C電與賞導(dǎo)戲游克人廉員怕資釀格據(jù)證喪書補(bǔ)的鉛區(qū)鉆別A樣、性雞質(zhì)凈不法同B妻、頒科證船機(jī)古構(gòu)鴿不哭同C纖、領(lǐng)效取菌程韻序注不求同D框、作棟用陶不秒同第范一另節(jié)欣概童述導(dǎo)次游慕人進(jìn)員紅資機(jī)格座證召書棗是掩從餐業(yè)醫(yī)的扭資蔑格交，怕而春導(dǎo)付游幸證撓是兇從昏業(yè)競(jìng)的邁許倡可寇。E渾、期煎限矮不衣同獲據(jù)得屑資腸格鐮證歷3思年同未垃從昌業(yè)員的寺，歡資吩格伏證逆自進(jìn)動(dòng)雨失餅效殃。諒導(dǎo)也游踏證賠的扭有替效饅期覆限篇為獎(jiǎng)3湯年壯，蜜期愛滿綠可助向彼省繼級(jí)客旅悼游司局妖申級(jí)請(qǐng)城換頂發(fā)葛。4圾、府不免得串頒恩發(fā)永導(dǎo)拼游帥證潛的友情自形A鋼、無呆民話事員行勵(lì)為寒能嘴力盈或蜻限跪制饅民未事船行鴉為夜能今力層的B嶼、患罪有棒傳堆染緣瑞性挺疾禮病狠的C誘、受杯過磨刑希事工處不罰損的坡，逢過挖失囑犯博罪么除亮外第反一歲節(jié)裹概煮述D傾、被跑吊潑銷省導(dǎo)謝游牢證撥的省掌級(jí)沒旅容游書局誰應(yīng)麥當(dāng)汁在始收栽到母申敢請(qǐng)囑領(lǐng)蒜取愛導(dǎo)池游莫證鋼之警日留起繼1仗5響日麥內(nèi)崖，乖對(duì)春符騎合悠條停件總的供頒腰發(fā)還導(dǎo)順游遙證赴。無顫導(dǎo)熱游肺證進(jìn)進(jìn)權(quán)行適導(dǎo)椅游去活婦動(dòng)晶的為，虧由恥旅鳴游弊行體政塑管續(xù)理擦部崖門掉責(zé)殘令腸改你正感并慈予咳以村公蜘告縱，被處睬1魯0姻0失0依元駁以歷上攏3腹萬裳元醒以誤下節(jié)的冤罰帖款件，脹有棵違這法德所襪得披的靠予舊以剃沒驅(qū)收揚(yáng)。四紙、祝導(dǎo)笛游思人維員州的呼分壇類1菠、奴按縮慧導(dǎo)箱游海的魂服桌務(wù)薯范佛圍析，召有短海搖外照領(lǐng)栗隊(duì)廢、嬸全栽程纏陪蒙同五導(dǎo)寇游缸、肯地褲方艱陪亭同稠導(dǎo)鼻游塑、羊定評(píng)點(diǎn)到陪拖同借導(dǎo)幫游插。第備一并節(jié)平概碌述2凈、稠按耀導(dǎo)勾游陣語裂言備分范類翼，累有燈外禁語黎導(dǎo)紀(jì)游憂、綠漢懲語盾普奮通繼話底導(dǎo)脖游斤、皂中遍國雪地暮方敏語感導(dǎo)日游勝、桐少碼數(shù)茶民粥族損語晉導(dǎo)勿游礎(chǔ)。3驗(yàn)、降按凝隸別屬壇關(guān)展系亦分猛類強(qiáng)，割有犯專裹職嗓導(dǎo)淺游擋、猶業(yè)憂余鐘導(dǎo)雹游鼠。4罷、郵按擴(kuò)所籌具層備叨的些技帶術(shù)植等畢級(jí)陶分唇類購，枯有歡初詢級(jí)渣導(dǎo)柱游鐘人豎員弊、猜中聯(lián)級(jí)傾導(dǎo)嫁游欠人漂員冰、切高距級(jí)甚導(dǎo)誰游濱人遺員諷、騎特厭級(jí)柏導(dǎo)器游狀人天員鴿。第拔二證節(jié)航導(dǎo)雖游鴿人壓?jiǎn)T屬管雞理歐制島度一甜、堤導(dǎo)宅游吵人涌員撐的吸資容格煤考蛋試電制哭度二皆、諸導(dǎo)友游竟證俗制腦度三鏈、晃導(dǎo)刑游恩人阻員舟的萌計(jì)銅分蘋管拆理遙制夕度1乞、拘扣殊除倚1門0沫分肉的疫情扎形2農(nóng)、胞扣誦除寶8谷分由的共情喚形3頓、移扣寒除聲6木分屈的捕情蝕形4原、佩扣江除屬4紡分抹的亮情往形5憤、盤扣邀除慚2規(guī)分新的判情歐形第環(huán)二鏈節(jié)擔(dān)導(dǎo)蛋游景人站員葛管礦理嘗制宿度四策、剃導(dǎo)孩游須人霉員摔的鍬年達(dá)審黨管下理仙制膛度1謙、遞年抄審樓的啄內(nèi)戴容召和芳結(jié)溉論2奔、綿扣啊分活后稀的榆處掠理3辣、偏年潑審僵的佩培植訓(xùn)五寧、茶導(dǎo)遲游嶺人先員朗等屠級(jí)坦考表核漸制資度第嘆三煙節(jié)術(shù)導(dǎo)擋游過人小員露的揉權(quán)街利司和宇義植務(wù)一點(diǎn)、劇導(dǎo)誰游郵人附員饒的茶權(quán)合利1永、酒導(dǎo)呆游瘋?cè)嗣搯T鉗的去人票格濾尊考嚴(yán)塑和林人款身辱安澡全衡不筑受痕侵鹽犯巷。案倒例烏：2活0等0箱0葉年遭5普月湊，沿青孩島孫某有旅菊行禾社儉組杜織稼了娃黃失山件5諸日撲游滲團(tuán)炊隊(duì)扔，儲(chǔ)并糕安隔排堡剛凱從慰學(xué)齒校丸畢揭業(yè)禾的癢女神孩孔李頃某銹作渠導(dǎo)多游籃。榴在救火種車涉上澆，除李然某析介徐紹肚了焦安喜徽印的棍風(fēng)治土韻人伯情熄、壁風(fēng)摔景從名惡勝謙。托但裳游露客琴章授某灘等進(jìn)人應(yīng)覺學(xué)得選不代夠糞刺瞇激哲，兆要草李詞某翼講友“頃黃田色設(shè)”露笑鐮話增，奪被伙李丘某雹婉續(xù)言伯拒裹絕槍。肆到版了豬黃澆山惑，光章織某視發(fā)臂現(xiàn)法手序機(jī)口不醉見啦了抵，瓜懷卸疑控是嗽李女某兩拿琴錯(cuò)鼻了顆，乞要筒查陡包斷搜扣身泡。消李極某休為段了攝避買免封遭歌受狹投嫂訴桌而魄委白曲惑求偷全螺。爆請(qǐng)始問割：瓣導(dǎo)乳游北拒槍絕慕講半“仗黃拾色鋤”姜笑薄話原是著屬即于檔服慣務(wù)勿缺登陷欄嗎搏？考游浴客趕要交求軋對(duì)建導(dǎo)忍游陪查光包纖搜王身儲(chǔ)時(shí)掃，滔李場(chǎng)某不該恥怎韻么呈做享？第承三惹節(jié)說導(dǎo)益游絡(luò)人疑員衫的給權(quán)頂利價(jià)和木義汪務(wù)2告、渴導(dǎo)學(xué)游約人映員陸在販緊沉急燒情永形胳下黨，除有俗調(diào)遼整紗或贈(zèng)變尼更姥接淹待站計(jì)雖劃崇的標(biāo)權(quán)磚利茅。案墨例獸：每工年料7終、棕8副月痰份春是聾海包南先的突臺(tái)品風(fēng)踢多岔發(fā)球季渣節(jié)夸，石去初年閱7驕月聞導(dǎo)腥游證江觀某濤帶或團(tuán)派到駛五并指搞山插游各覽枕。訪下乞午秩時(shí)糖分籌，初風(fēng)潮乍技起籃，蒙江李某畜想下可星能磚臺(tái)配風(fēng)蘋要繪來鑒，宜于晃是雖和謊游畢客格商月議賀先濫在肚山蔑下訴住插下雞來倡，舊等屑臺(tái)護(hù)風(fēng)竹過湯后露再娘上些山襖，屯但雙游柔客烘中樓意龍見竄不肆一詞。煌江敢某竟認(rèn)鏟為財(cái)如昨貿(mào)底然惰上望路節(jié)，漏臺(tái)雙風(fēng)蠶來研臨述，貪有放可確能稈危亦及佩游鑒客粘的吧安腐全鴿，目最歷后育在菌征就得姓多打數(shù)蠢游睛客晝同鑼意凱的肅情淘況彈下斬，住決鉗定沸住罰了耐下曉來抖，余并鴉立灶即映報(bào)能告裳了區(qū)旅女行鑰社董。首在郊臺(tái)和風(fēng)撓過月后盯，蝕江躁某匪完配成逼了泉接水待和任射務(wù)該。歷8乘月夸江慨某草接住到螞旅鎖游夸局芽轉(zhuǎn)祖來醉的脅投帥訴謙信活。廟請(qǐng)橋問觸：肯江魚某障的壩行牧為糧是鉤否糧有丸過紹錯(cuò)琴？終有摔何緣瑞法體律廉依房誠據(jù)錦？第噴三百節(jié)挑導(dǎo)舉游橫人健員欺的百權(quán)惕利退和贏義路務(wù)3府、準(zhǔn)導(dǎo)悲游活人懷員穗對(duì)彩旅扭游宵行血政蛙處期罰露不伏服零，屠依吃法觀享躁有肚申溝請(qǐng)膀行天政蘆復(fù)其議幸和賀行擺政持訴訂訟往的渡權(quán)嘆利順。4炒、禿其令他暫權(quán)籮利二帆、腥導(dǎo)君游狼人至員炮的血義嚇務(wù)1私、陶提探高鮮自庸身葬業(yè)墨務(wù)刷素?cái)蕾|(zhì)腥和蔥職慕業(yè)友技昌能纏的寬義僚務(wù)2懼、約進(jìn)停行策導(dǎo)站游總活梨動(dòng)畢時(shí)忘佩偵帶裂導(dǎo)頸游歇證峽的嶼義丑務(wù)3零、筍進(jìn)叢行宋導(dǎo)似游含活牌動(dòng)違需粘經(jīng)阿旅攤行彎社持委拆派喂的穿義擱務(wù)4稼、槽自扮覺昆維治護(hù)晉國望家冊(cè)利尖益躲和胖民藥族沈尊障嚴(yán)晃，叢不剛得職有丈損童害絨國革家夾利戰(zhàn)益違和接民喉族單尊揭嚴(yán)倘言寸行匪的死義常務(wù)繞。第再三固節(jié)潤(rùn)導(dǎo)傻游陣人功員遙的斃權(quán)擇利警和公義調(diào)務(wù)5虛、家遵獸守省職餃業(yè)習(xí)道刮德擴(kuò)，薦著壓裝柏整耀潔妻、鞭禮夏貌際待薦人捧，頑尊受重琴旅得游榆者筍的趙宗嫩教和信秧仰搬、秋民逢族即風(fēng)櫻俗寺和艙生林活附習(xí)婦慣集的戲義屈務(wù)鈴。6拳、津嚴(yán)劉格雜按聽旅孩行誰社碼確凝定勇的舉接楚待偶計(jì)炒劃數(shù)安皇排桶旅無游渴者監(jiān)的盈旅訪行霞、撫游段覽損活風(fēng)動(dòng)訴，嫌不波得滲擅刊自煙增街加售、偷減街少甲旅稱游筒項(xiàng)窮目策或鍋中告止爬導(dǎo)剝游床活如動(dòng)絞的蒜義絮務(wù)臉。7永、本在牌引邪導(dǎo)騙旅彼游酒者疼旅膚行乞、逼游桑覽巖過魄程怪中川，裝應(yīng)攻就覽可啄能肥發(fā)羅生吃危懷及膜旅乖游榨者林人到身齡、范財(cái)雪產(chǎn)結(jié)安帖全蒸的婦情腎況犁，院向繪旅宵游棄者壤做杏出悟真把實(shí)犯說薦明穴和往明虎確也警騙示洽，穴并淡按嗽旅剃行遠(yuǎn)社炭的威要拐求宏采急取能防失止扛危霸害世發(fā)攻生浸措邊施窄的嫁義公務(wù)必。第艱三聰節(jié)毀導(dǎo)狼游緒人灰員森的罩權(quán)俘利燭和割義煌務(wù)8狗、后不盒得夏向街旅害游忽者幟兜浙售媽物搜品窯或所購豆買倚旅史游訊者傍的進(jìn)物盾品鴨，棋不暑得與以枯明鑒示壇或庫暗器示少方廳式珍向范旅春游永者貼索糾要納小孝費(fèi)園的鳴義略務(wù)隊(duì)。案廟例負(fù)：導(dǎo)舍游件員藍(lán)李顆某槐每菊次表帶剃團(tuán)鋪所題得矮小攪費(fèi)系最峽多決，芹她愈介縣紹目說甘：夜當(dāng)仇導(dǎo)易游般要飛想捏多愛拿枝小朵費(fèi)煎，趕就弟要捎大卻加條贊犧賞制客局人忘有隔品敞位怕、熱素留質(zhì)債高賣，托人職人仙是撈老明板甲，羅滿踏足饞游畫客喂的束虛謹(jǐn)榮良心扒，糕使詠團(tuán)嫁隊(duì)腫中晃出級(jí)手勾大找方載的蓬游夏客黎贈(zèng)材物迎品澡或耍給船小久費(fèi)能，荒然漆后呀當(dāng)哭著宮其選他顆游秩客凈的膏面銹加有以廟感贏謝棒和稅造為福誰，串意衛(wèi)圖劃使可其蝦他姿游啄客款效扛仿有，掀對(duì)謙于暖無目動(dòng)芽于杠衷寒的樸游盜客屠，物要廉列繡舉唇外海國庫游緒客猜給陣小薪費(fèi)革的研習(xí)魄慣噴，界使翻游恢客采迫研于鴿情新面斯拿侄出暫小貌費(fèi)除。以請(qǐng)豬問群：行關(guān)帆于潤(rùn)小舊費(fèi)訴問張題尚，喪法墾規(guī)房誠是她如蛋何膨規(guī)起范因的掉？聲劉蔑某旦應(yīng)哨受杏到菜何要種襪處么罰獻(xiàn)？第丙三留節(jié)緞導(dǎo)喊游鉤人殘員近的匠權(quán)煌利條和乏義辭務(wù)9膝、嘗不喇得陜欺民騙毅、震脅濃迫胸旅既游赤者似消晌費(fèi)騾或箭與粗經(jīng)挎營(yíng)雹者岔串錯(cuò)通秀欺逆騙社、舟脅餡迫弄旅充游箭者節(jié)消后費(fèi)慎的蛙義朱務(wù)虧。案遭例鎮(zhèn)：2私0友0懂2諷年沫8愿月圾，段一拿旅借游塔團(tuán)象到絡(luò)張膜家脾界棵旅憑游痛，狹地摘陪豪黃誤某墾說抓，趴因蝦到狂了暮旅華游滿旺患季哪，走原娃訂庸賓政館便不胡能丸接斥待螞這度么洽多暗人批，狹臨固時(shí)屯安邪排秋另濱一用家雪新散建際賓蛇館咽，宿雖笛等舞級(jí)濤相