第8頁共8頁收銀員試?用期工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?，酒店收?銀工作總?結(jié)。在這?半年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務(wù)?，一點一?滴的學(xué)習(xí)?積累，在?很短的時?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應(yīng)具?備的各項?業(yè)務(wù)技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領(lǐng)班給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵使我在?工作中勇?敢的闖過?難關(guān)，不?斷進步。?從此，在?領(lǐng)導(dǎo)的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅強，?由于我的?責(zé)任心強?與對工作?的熱情，?得到了上?級領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，讓?我來國賓?會所實習(xí)?，剛開始?去時特不?習(xí)慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好。可?是經(jīng)過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人敬?佩的，經(jīng)?過一段時?間的努力?，領(lǐng)導(dǎo)們?對我評價?很好，讓?我擔(dān)任前?臺接待這?一重任，?那一刻我?非常開心?，所有的?苦。累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對我?如此看重?，這是對?我的信任?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。實習(xí)?的九個月?里，讓我?對酒店的?各項管理?和都有所?了解，其?中讓我認(rèn)?識最深的?是1、?服務(wù)質(zhì)量?對于酒?店等服務(wù)?行業(yè)來講?，服務(wù)質(zhì)?量無疑是?企業(yè)的核?心競爭力?之一，是?企業(yè)的生?命線。高?水平的服?務(wù)質(zhì)量不?僅能夠為?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎(chǔ)?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象。在?開元我們?看到，酒?店領(lǐng)導(dǎo)十?分重視服?務(wù)質(zhì)量的?提高，即?使對于我?們短期實?習(xí)生，也?必須經(jīng)過?嚴(yán)格的禮?儀培訓(xùn)后?才能上崗?。對老員?工進行跟?蹤培訓(xùn)和?指導(dǎo)，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水平?。部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?開元，你?的形象就?是我們開?元的形象?”。”客?人永遠(yuǎn)不?會錯，錯?的只會是?我們。”?。”只有?真誠的服?務(wù)，才會?換來客人?的微笑。?”2、?酒店文化?飯店里?無所不在?的是服務(wù)?文化、禮?儀文化、?地域文化?、飲食文?化、解困?文化等等?，在飯店?里所有的?工作人員?都是主人?，所有的?賓客來到?飯店都會?對飯店和?飯店人產(chǎn)?生或多或?少的依賴?，除了在?接受服務(wù)?的過程中?接收文化?或知識，?他們還在?遇到困難?時向飯店?人尋求幫?助，工作?總結(jié)《酒?店收銀工?作總結(jié)》?。因此，?我們可以?說，飯店?是一個到?處充斥著?文化和知?識的場所?。于是，?在這里工?作的人們?必須更有?知識、文?化和涵養(yǎng)?。賓客在?品嘗一道?菜式，而?耳邊是服?務(wù)員小姐?用甜美的?聲音介紹?有關(guān)菜式?的知識，?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等，?不僅更增?添了品菜?的樂趣，?也讓客人?接收到一?些新的知?識和信息?，讓他們?從另一個?層面上覺?得不虛此?行。在?飯店的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會中的.?個人永遠(yuǎn)?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質(zhì)提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個社會的?素質(zhì)與涵?養(yǎng)。新到?一處，客?人落腳飯?店，總是?迫不及待?地想要多?了解當(dāng)?shù)?的地域文?化、風(fēng)土?人情、景?觀特色。?飯店人對?此都應(yīng)非?常熟悉，?飯店只是?一個單體?的建筑，?只有在地?域的大背?景下，他?才有了厚?重的底蘊?，有了文?化的背景?。對于外?地客人而?言，他們?來到這里?或者為了?這個地方?的景觀特?色，或者?為了商務(wù)?辦公，基?本上不會?沖著一個?單獨的住?宿環(huán)境而?來。因此?飯店需要?有一種功?能，能夠?憑借地主?的身份為?客人提供?盡可能多?的方便。?比如介紹?當(dāng)?shù)氐穆?游資源，?比如在當(dāng)?地進行商?務(wù)辦公的?路徑指點?。這樣，?飯店才真?正成為地?方與外界?溝通的一?扇窗。還?有一種稱?之為“解?困文化”?，也就是?幫助客人?解決難題?的知識提?供能力，?金鑰匙文?化就是典?型，滿意?加驚喜，?完成不可?能完成的?任務(wù)。?收銀員在?飯店來說?是一個比?較重要的?崗位，它?要求有很?強的責(zé)任?心和良好?的溝通能?力，而這?對于我來?說壓力很?大，面對?困難和壓?力，我沒?有退縮，?而是迎難?而上，在?前臺收銀?崗位上的?九個月后?，我現(xiàn)在?可以說能?夠勝任這?份工作，?并相信以?后在其他?類似工作?中也會做?的更好。?以上是?我在實習(xí)?過程中的?一些感受?，從總體?上來看這?個酒店的?經(jīng)營管理?，從我的?這九個月?的實習(xí)中?可以大體?總結(jié)出如?下幾個方?面的不足?：一、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。?人是管理?中的主體?，這是所?有的管理?者都孝應(yīng)?該把握住?的。管理?中的上下?級關(guān)系只?是一種勞?動的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關(guān)系;相?反，現(xiàn)代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務(wù)，?管理者只?有做好對?下級的服?務(wù)，幫助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，管理?者自己才?會擁有管?理的業(yè)績?。現(xiàn)代企?業(yè)的經(jīng)營?管理必須?堅持“三?個___?_”，即?：市嘗顧?客和員工?!有位老?員工在酒?店的BB?S中對領(lǐng)?導(dǎo)這樣說?道：“善?待員工，?做個好領(lǐng)?導(dǎo)，記住?，你管理?的不全都?是機器。?”我想這?也許是每?一位員工?都想對領(lǐng)?導(dǎo)所說的?話吧。?二、企業(yè)?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的。?一個民?族有它自?己的民族?文化，一?個企業(yè)同?樣也需要?有它自己?的企業(yè)文?化。企業(yè)?文化的建?設(shè)不是可?有可無的?，而是企?業(yè)生存發(fā)?展所必需?的。當(dāng)企?業(yè)面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時，?又需要企?業(yè)中所有?的人能夠?群策群力?，團結(jié)一?致，共度?難關(guān)。對?于沒有進?行企業(yè)文?化建設(shè)的?企業(yè)來說?，平時一?盤散沙，?遇事就會?各想各的?心事，而?沒有人真?正地為企?業(yè)的發(fā)展?進行過認(rèn)?真的思考?，換句話?說，就是?沒有把自?己融于企?業(yè)之中。?由此可見?，企業(yè)文?化的建設(shè)?是企業(yè)生?存和發(fā)展?的必要保?證。三?、企業(yè)缺?少一套有?效的激勵?機制和晉?升制度。?酒店的?激勵機制?中過多的?注重于物?質(zhì)上的激?勵，而忽?視了精神?上的激勵?。事實上?，除了傳?統(tǒng)的獎懲?激勵外，?還有很多?的激勵方?式值得我?們管理者?借鑒。有?些時候領(lǐng)?導(dǎo)對員工?的一個微?笑或是一?句贊賞的?收效強于?對其進行?加薪獎勵?!九個?月實習(xí)已?成為過去?，過去的?成功與失?敗都已成?為過去式?，我們都?不應(yīng)該以?他們來炫?耀或為此?而悲傷，?而應(yīng)該調(diào)?整好自己?的心態(tài)去?迎接未來?的挑戰(zhàn)，?面隊即將?來臨的難?題。人生?中有許多?要學(xué)的知?識，我們?現(xiàn)在學(xué)到?的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不足，那?么就更應(yīng)?該準(zhǔn)備好?下一階段?的實習(xí)，?有目標(biāo)的?出發(fā)，努?力的付出?就會有收?獲，撒下?了種子，?我們還要?有勤勞的?栽培與耕?耘，那樣?我們才會?有大豐收?。晉祠?賓館是我?踏入社會?的第一個?工作地點?，在這九?個月的實?習(xí)期里，?對我個人?來講有很?重要的意?義，從一?個走出校?園不懂世?事的實習(xí)?生到現(xiàn)在?能夠獨立?面對一切?困難和壓?力，我很?感謝學(xué)校?和晉祠賓?館給我的?這次機會?，最后我?祝我校的?所有校友?，都能在?自己的工?作崗位上?實現(xiàn)自己?的人生價?值。收?銀員試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?我是一?名不久的?新員工，?雖說是新?員工，但?在酒店已?經(jīng)有將近?三個月的?工作時光?了。轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底了?，在這三?個月的時?光里，我?有歡喜，?也有過失?落。自我?不但學(xué)得?了很多專?業(yè)知識，?同時也學(xué)?會了人與?人之間的?交往，這?對自我來?說是十分?寶貴的。?同時也是?自我取得?的巨大進?步。也?許酒店工?作對大家?來說，都?覺得是一?件很簡單?的事情。?收銀員只?負(fù)責(zé)收銀?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?的。我以?前也是這?么認(rèn)為的?，但是此?刻看來，?等我自我?成為一名?酒店員工?的時候，?我才感覺?到其中很?多的困難?，并不是?想象中那?么簡單，?我想說，?其實做什?么工作都?會遇到困?難，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?!透過?近三個月?的工作和?學(xué)習(xí)，酒?店的工作?我也能夠?應(yīng)付自如?了，或許?這些話有?些自滿，?但當(dāng)有狀?況發(fā)生時?，組里的?人都會向?我伸出援?助之手的?。這是我?心中不經(jīng)?萬分感動?。這這三?個月的時?光里，自?我一向持?續(xù)著工作?室的熱情?，心態(tài)也?是一平和?為主。我?深深的明?白，作為?一名酒店?的工作人?員，堅決?不能夠把?個人的情?緒帶到工?作中來。?顧客永遠(yuǎn)?是對的，?這是我們?工作的宗?旨，所以?我們要以?會心的微?笑去接待?每一個顧?客，縱然?顧客有事?無理取鬧?，我們也?要做到沉?著冷靜，?持續(xù)好自?我的心態(tài)?，盡量避?免與顧客?之間發(fā)生?矛盾。?雖然自我?做收銀工?作時光不?是太長，?自身的專?業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?還待提高?，到自我?覺得只要?用心去做?，努力去?學(xué)習(xí)，就?能夠克服?困難。我?們要樹立?良好的形?象，因為?我們不僅?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著酒店?的形象。?在工作期?間我們要?用心的想?老員工請?教和學(xué)習(xí)?，能夠踏?實認(rèn)真的?做好這份?屬于我們?自我的工?作。這是?酒店的需?要更是自?我工作的?需要。針?對自我在?工作遇到?的問題，?探討自我?的心得和?體會，也?算對自我?的一個工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間，自我?感覺到還?有很大的?不足，對?于自我的?業(yè)務(wù)水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時也方便?我們自我?的工作，?是我們的?工作效率?有所提高?。當(dāng)然自?我覺得對?顧客的服?務(wù)才是最?重要的，?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓胡?克滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中中將?自我的小?情緒帶進?來，這樣?會讓你在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自我?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?務(wù)必要持?續(xù)好自我?的心態(tài)。?在工作?之余，自?我還就應(yīng)?多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財會方面?的專業(yè)知?識，我們?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進步，?才能立足?于如今如?