大運會志愿者通用培訓(xùn)課程

文明禮儀

禮儀的核心：體現(xiàn)人際交往的換位思考、以人為本，尊敬友善，互相謙讓。禮儀的基本原則：尊重、寬容、平等相待、尊時守信尊重隱私、客隨主便，反映人文的綜合素質(zhì)。禮儀的本質(zhì)：是治人之道。對人的日常行為進(jìn)行規(guī)范，以保證社會秩序的健康、有序、穩(wěn)定。一、大運會志愿服務(wù)禮儀的核心原則禮儀——是在人際交往中以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。

熱情洋溢的微笑得體大方的儀容儀表有效運用的肢體語言專業(yè)規(guī)范的服務(wù)用語專業(yè)的禮儀素養(yǎng)二、培養(yǎng)專業(yè)的禮儀素養(yǎng)微至笑被的必基刻本濤方童法不漁發(fā)萄聲現(xiàn)、草不朽露鋤齒摘、蜘肌澆肉戚放領(lǐng)松怪，嘴刻角蔬兩負(fù)端燈略軋微珍向撇上處提楚起餓，面段含省笑豆意顫、住親罩切沿自義然乳，使貴人副如教沐徐春頓風(fēng)概。練知習(xí)水微濃笑亂時豆需甘要飯：注熱意體嘴稀角帆的狗上辛翹屆。保助持膠愉潑快威的遺情短緒艦。微吊笑嘴的稀適滴度樓，克亮服袍閃全電喇式門微或笑搭和債過壘度宜微稠笑笨。眼筐睛窄的傭笑窮容挎有炕兩邁種幕：一列種熔是扣“畏眼沙睛丘笑默”俱，健一篇種冶是駕“肥眼漸神窯笑艙”孟，護(hù)我澡們邁需雷要拋眼捎神桌笑習(xí)。返回專榴業(yè)物規(guī)閣范柳的燃服摧務(wù)鋒用方語招劣呼翻語茂：您傾好鳴！各早炎上味好字！書上損午難好攝！訓(xùn)下括午著好雹！稱近呼健語撓：您遵、美先休生蜜、非小盆姐涌、狐女批士管、達(dá)小功朋與友請抱托蘿語挺：請才問尿、仗請破留喪步留、質(zhì)請壓稍憂候躍、完請匹指鋸教歉揚意竭語血：對都不碗起石；狀打抓擾欺了躬；憤請棋原菠諒牙；爺很渡抱錢歉借；膨請階稍廳候菜；暗給揪您寺添態(tài)麻束煩董了銅；與讓施您腸久偵等它了感濃謝旦語納：謝植謝貢；血感墊謝乘您凍的隙提徑醒胞！侄謝刑謝擠您丹的絞建購議縣！答餓謝救語報：不兼用荷謝蠻；腰沒臘關(guān)作系耗；壘不屑客顏氣賀；詢砌問戚語勻：有方什僵么峽可順以記幫朵助葛您櫻？薪您膨還敞有浩什色么咸問汪題蘭嗎鵲？請躍您桿再挨講風(fēng)一禾遍虧；結(jié)臨束嗽語眾：很噴高穴興騎為腿您順提匹供愉服搶務(wù)蔬！專嗽業(yè)呢規(guī)王范胡的厲服跪務(wù)杯用驚語鄰（啦續(xù)屯）亂纖打直聽岸：蔑“搞你鮮們摘住約在屠哪勵里粱啊際？活”畝“族您惰是搖干祖什僑么霧的榨？勾”秧；口先頭悠禪械：討“癥說蠟真刺的諒、蠻不稅騙份你鹽”遇“薦有刻沒鉛有且搞植錯腥？失”聽；太桂隨清便晉：賭隨壁便刷開朽玩汁笑不、浩表辟情焰嬉贏皮謊笑六臉膽；不捆負(fù)主責(zé)福：渾“眾跟正我梁沒簽有湊關(guān)梳系餃，艘我飛不造知蠟道波”歉；不讓耐嘗煩欲：獵“貢剛除才暴不祝是垃說脾過趕了誓嗎束？照怎否么者還央要濾問豎？羽”蛇；占則上熱風(fēng)竊：勢“畜搞長懂事了的沒奏有忙？顛”笨“強你川自霞己傷要算搞蛋清長楚童啊臉”蕉；抱踩怨肚多她：濕“布怎仔么叢這禁么僵麻揭煩崗啊須！衣”禁拒忌背用多語三從、涼有脖效唐的飲溝辛通音技替巧1、怎溝舉通肌心行態(tài)積極溝通換位思考主動反饋阿蔥東迎明揉天帖就恥要藥參逆加宋小僅學(xué)律畢竊業(yè)水典堅禮糞了繼，章他械高殖高燃興斃興臨上芽街盯買傅了歌條忌褲斧子槽，脂可創(chuàng)惜落褲牽子旬長返了屯兩揉寸過。投吃摧晚嘆飯競的盟時乎候跳，男趁壁奶可奶客、議媽斧媽陶和衛(wèi)都累在訓(xùn)姐布姐架場岡，蹤蝶阿拾東況把滅褲挽子宴長睡兩銜寸旦的想問蹄題蜓說灘了缺一貴下路。意飯醋后顧大而家凱都捎去辣忙杏自憤己裙的聽事貸情琴，謊這正件那事畏情斷就肌沒揉有席再亡被扔提壩起媽竊媽特睡喊得逝比掩較癥晚曠，樓臨替睡想前牽想幫起吵兒劣子蕉明能天末要足穿舒的犁褲姿子撓還甚長始兩好寸失，樹于香是紫就凍悄哭悄和地縣一茶個餡人響把鵲褲藍(lán)子懂剪豎好綱疊甜好妨放剛回乎原以處換。半爆夜感里董，再姐決姐濤猛渾然撫醒渡悟姜到宋弟糊弟槐褲見子麗長叫兩作寸嫌，淡于震是吐披榴衣錯起擋床辜將豈褲若子偶處濫理末好嫂才似又拍安泥然臥入飯睡湊。老托奶菠奶照每是天犧一比大媽早肚醒樹來朗給住小快孫廟子指做戀早旺飯米上晃學(xué)振，加趁漆水義未才開彈的沉?xí)r漂候珠也法想艇起殿孫獄子律的腰褲稻子嚴(yán)長杰兩挖寸轟，票馬添上胃快塘刀講斬裂亂春麻屑。最脊后癥阿桑東飲只閣好鋤穿青著筐短遮四湊寸充的妻褲昂子弟去嘩參最加匪畢著業(yè)蜘典工禮態(tài)了衫。主濁動斃反枕饋換唯位賓思求考2、抓典而型察情蜘境淘的住溝鉤通勿方申式針培對色不咽文族明但舉采動佳的訊溝伙通件策么略遇魔到迎沖謠突每時悼的坐溝差通杠策袖略情鉗境1觀眠眾在顫安缸靜創(chuàng)的躍地合方器大閘聲殊喧引嘩中貧午烤，雪服尚務(wù)災(zāi)站旦周隙圍去有靜些封游搖客補在悉椅撥子單上券休稠息坊，食就走在屈站猛點及旁這邊青，厘兩池位敗游柜客障在漆大禮聲狼的飾說子話縮慧，明很揉多抗游跌客優(yōu)都健不蹤蝶停雖朝銹他撇們燦看往，癥還傭有檢些么人犯干勢脆仰走浩了癥。屆你什應(yīng)羨該騰怎貼么減辦下？情冠境1觀艇眾在屢安動靜貝的討地址方刻大唇聲辭喧革嘩T邀i豎p捷s：換肅位瓶思拼考笑：為澇大仗聲衡喧漆嘩養(yǎng)“秧找定理搭由泳”(揪1帳)因聯(lián)為畏開瓣心視的獸事潤而丸興杜奮下，脅情角不隆自翼禁肢；(沙2肚)可繼能狂非牢常蓋憤落怒感，泄在款這殖種勵情遵況牧下衰很嘩難異克貝制陳；表燒達(dá)虎善佛意禍，抵提阻出采建遞議廈：史微讓笑佳著紡伸子手蔥示霧意殼他趙們牢小猜聲東（悼示貫意汽指昆示扯牌抱）噴，釀或楚者江走敗到僚他辰們秒身慎邊熄小虛聲胖提梯醒脂。在鎮(zhèn)處張理刻過符程反中坡面炕帶鐮微留笑徐，病表訓(xùn)情摔友截好跪，席以惠免襖引插起貴反偵感世。皮講犧完沒之蓮后浸，欄輕棄聲隱說件謝脆謝膊。如循果殖對某方滲無盛動鋼于段衷碌，遲可絞以肅找橡相等關(guān)飯人號員屯（淘如某保烈安云、業(yè)協(xié)惰管淺）好處魂理潑。情吩境2帶雕孩快子啦隨袋地筍大隔小士便你軌看鐮到一煩位淋老應(yīng)奶違奶帶韻著草一稅個3歲用左惰右反的響小稿孩照子由，目在枝服漠務(wù)釘站孟后盲面僅小奸便繭，糟雖皇然很廊少有由人鉛會踢從凱服槍務(wù)眨站攻后弄面盾經(jīng)拾過楚，誕但雄是值人勤來布人貪往再都安能晉看岡到晴。這凈時恰候作你禿該籌怎遇么此辦住？情故境2帶勉孩笛子小隨績地呼大貼小懶便T喊i垂p季s：換禽位呼思怖考：寺有偷些游斧客認(rèn)瓦為小氧孩城子隨呼地遵大營小陰便無蓮傷朗大銹雅晌；嫌另逼外挪小鼠孩啊子伶不能憋濕，栽忍迎不柔住幕就宏會債哭挑鬧賀；襖不擦知貝道禍附蛇近至哪押里妖有別廁尿所魂，罰小糕孩虹子倒著買急延。表潤達(dá)暢善輛意河。吧可櫻以困用揭“丑贊斯美帥”灶的丟方圈法守，廁拉豈近濱和持對熟方盾的涂距脹離秋。提扶供夏建湯議釘。李可隆以肯提社供慌附嶄近何公騎共姐廁成所河的紀(jì)信奮息如，尿幫淘助轟解灘決友游境客候的辟不破便座。善蔬用比容較填幽宅默晌的竹話橡善天意陳的芳提驅(qū)醒。嶼用丹“賽幽律默今”吃的怪表辨達(dá)伍方犬式毒，世幫藝助年游造客帳意蘋識務(wù)到幕環(huán)粒境寄文犬明屯的遮重執(zhí)要臨性拼，宴又繭不啟很蕩嚴(yán)挽肅廁刻語板口，粱往申往跌更羊能仰讓壘人瞎接建受額。針圓對研不鋪文姐明盈舉劑動您的滿溝朗通底策島略三要

為Ta的行為“找理由”

語氣溫和，表情友好

表達(dá)善意，提出建議三不要

不要試圖

提高他的公德水平

不要使用反對性的語言

不要呵斥爭辯、貿(mào)然阻撓返回情輛境3無諸理留投慮訴家和脈要泡求一諸位痕老呼伯訓(xùn)伯仰突鄉(xiāng)豐然怖跑降到匠服繭務(wù)符站醫(yī)問愁你嘩：語“夾我殘把社一元個快錢原包沉放請在承你肺臺斥子位上危了逃，解現(xiàn)數(shù)在堆怎框么踏沒都了旁！么里翠面待有稱好污多醫(yī)錢貨哪踩！管是闊不何是墨你援給慮拿粱了腦！底”這沈時混你責(zé)該館怎唱么取辦勻？情觀境3無回理獻(xiàn)投緊訴廁和語要屆求T攏i損p剖s：確污認(rèn)蕩問度題群，辟耐激心子聽迷他騾敘想述聲完限整勿的曲過喇程坐。表魯示即理枝解綁。母同暮時框可微以哀詢僚問鏡服債務(wù)磨站械里橡的卵其才他煙工鼻作滲人越員吧有室沒結(jié)有千看基到徒，熱如阻果掌是私其坐他潑志顫愿唐者煌服蕩務(wù)色時樸間刺，鞏馬墓上塵電垮話某詢飽問蒜一爹下析。如閑果猴找喂到候，巖和么老致伯鴉伯流確請認(rèn)旗錢桌包診里琴的膊物勇品驕，享確紹認(rèn)科無辮誤撇后嚇把馳錢釋包宮交狠還衰。如黎果期沒抽有完，胖提唐出睛建黑議閃，迅并去征持求展對曬方忽認(rèn)陜可西。情砌境4要甲求帥解比決刺不調(diào)在播志守愿伶者焰服巧務(wù)中范赤圍醉內(nèi)駕的侍事忌情一需位余觀歇眾糕向牽你轟投刻訴屢，直他懷今時天堤在峰這屑里刑買爹的基食帆品著是傍過托期領(lǐng)變倒質(zhì)硬產(chǎn)收品成，旱游狂客脅一起直呢在粒抱悼怨陣，拜你閘怎菜么言辦漏？T聰i壞p補s：渣游詢客級因尼為竟買蝴了叼不突稱來心觀的慨東鼻西懼而暫抱搶怨鵝，崖是逼要洽宣仙泄吸一尸下懸不術(shù)滿好情微緒膛。蘋你蠟可致以勤這杠樣荒做嗽：表煤示喉同卡情述。提日出腐建既議紅，望移癥交黨相癢關(guān)旁部測門標(biāo)。用僑感趟謝桃語挨，冠對這他頑表犬示炒感罷謝眨。情偶境5同毒站航志監(jiān)愿連者用與屈服介務(wù)挑對球象充發(fā)望生銅沖跟突今陣天覺你搏和陣小宇寶偷同釣時慎在擋站蘿點散服趕務(wù)舉，閘你驚突脫然販發(fā)響現(xiàn)芽小縱寶劃在撕與目一歉位淚中董年累大改叔句爭州吵墊。你勒該復(fù)怎繭么灘辦乎？情嶄境5同皺站鈴志素愿池者徒與暗服撥務(wù)藏對檔象洋發(fā)叛生褲沖歉突T豬i暮p望s：友餐善狐的針請平同藏事歐離勝開今，左可粗以潮請命他距處講理綢一西些歉其彎他暑后籮臺如事級物拼，鴿語魯言孝要般簡慢潔惠。使墳用勻“瞞歉借意經(jīng)語界”夏緩前和釣對品方沸情瘋緒須，控并描用春“央詢扭問掃語掃”已重葉新屯澄芬清遞問尊題蜜。表哨示洽對幟對草方仆的扯理淋解能。提價出售相可應(yīng)育建迅議延。如扶果籌對俘方退依冒然省表負(fù)示罩憤嘉怒累，娘可盲以皆拿嗓出秒記陷錄