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DB50重慶市市場監督管理局重慶市市場監督管理局?發布2023090120230601重 慶 市 地 方 標 準DB50/T1414—2023液態奶宅配服務規范IDB50/T1414—2023I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由重慶市天友乳業股份有限公司、重慶光大集團乳業股份有限公司共同提出。本文件由重慶市商務委員會歸口并組織實施。本文件主要起草人：黃國旭、陳擎、朱盛艷、劉彬、黃河清、黃靜、劉衛、謝欣、劉竟成、周嶺、陳震宇、陳曉榮、羅琳燕、楊嘉、羅雪娟、王婷、張志遠、李珂、代靜、張瑋等。1接單接到客戶訂單后，應按照與客戶約定的配送時間或頻率對訂單進行預處理。儲奶箱安裝及維護1接單接到客戶訂單后，應按照與客戶約定的配送時間或頻率對訂單進行預處理。儲奶箱安裝及維護儲奶箱宜采用塑料、金屬等耐用材質，防止日曬雨淋。儲奶箱宜安裝在客戶入戶門適宜的位置，存取方便，確保產品安全。儲奶箱應定期清潔、檢查維護。每個儲奶箱應準備三把鑰匙，客戶一把，配送人員一把，備存一把。5 服務要求液態奶宅配服務包括接單、儲奶箱安裝及維護、配送、交付、售后、客戶回訪、異常情況處理等。4 服務內容宅配 homedelivery運用相應設施，從末端配送中心接到訂單開始到派送至消費者的物流過程。液態奶 liquidmilk液態奶宅配服務規范范圍本文件規定了液態奶宅配的服務內容、服務要求、追溯信息要求及管理和服務質量要求。本文件適用于液態牛奶的宅配服務。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB14881—2013 食品安全國家標準 食品生產通用衛生規范GB/T28843 食品冷鏈物流追溯管理要求術語和定義下列術語和定義適用于本文件。2液態奶宅配追溯信息要求液態奶宅配宜采集相應的追溯信息，具體追溯信息要求見表1。6 追溯信息要求及管理2液態奶宅配追溯信息要求液態奶宅配宜采集相應的追溯信息，具體追溯信息要求見表1。6 追溯信息要求及管理客戶回訪應適時開展客戶回訪，了解客戶需求。客戶回訪內容宜包括：客戶滿意度、配送人員服務態度、產品品種及質量、改進建議等。異常情況處理配送中，如出現液態奶異常情況，包括但不限于液態奶送錯、丟失、包裝破損等，應主動與客戶聯系，及時進行處理。配送中，如遇惡劣天氣、小區封閉、道路阻斷等突發情況，應立即采取必要措施，并及時聯系客戶調整配送。配送配送準備配送過程GB14881—20136.3交付應按照與客戶約定的時間配送到客戶儲奶箱或客戶家中。售后應建立投訴處理機制，設置暢通的投訴渠道。24應統計分析客戶投訴數據，采取糾正及預防措施。3DB50/T1414—20233表1 液態奶物流追溯信息信息類型信息內容客戶信息客戶姓名、聯系方式、家庭地址產品信息名稱、數量、生產批號、保質期溫度信息庫房產品溫度配送信息末端配送中心名稱、配送時間、產品包裝良好情況、配送人員簽名補充信息溫度測量設