銀行先進個人材料銀行先進個人材料

銀行先進個人材料

先進個人材料

兩年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對銀行工作的無限向往，我成為了一名郵政儲蓄銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿勢與領導同事一起為郵儲銀行的進展貢獻自己的力氣，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領導同事和客戶的全都好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務學問面，親切快捷地為每一位顧客供應服務，成為一名基本功扎實、業務學問全面、服務規范從容的多面手。兩年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業務學問，才能嫻熟把握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的力量，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“精確?????、高效、快捷”的服務理念，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的相信，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展現形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶端詳的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使全部客戶都對自己的工作表示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝干凈、文明用語、班前預備工作做充格外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到郵儲銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自己也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應完善快捷的服務，就干不好本職工作。銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有把握嫻熟的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確?????的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的相信。

三、學問是提高服務力量的頑強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必需具有良好的專業學問，遵紀守法的合規意識和善解心愿、精確?????、快捷、高效的服務技能，而學問是提高服務力量的頑強保證。良好的專業學問來源于平常的學習和日常的實踐。我特別專注于將所學學問與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教育；學師傅處理業務時的操作技術；做業務時要特殊謹慎，留意簡單犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時馬上向師傅請教，準時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業務后立刻再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際閱歷。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。特殊是今年對營業部全體人員進行了服務導入訓練，對全支行人員的服務水平和業務技能水平有質的提高。

四、溝通是做好服務的有效手段

專心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶假如得到滿意，他會把他的喜悅向別人傳遞；假如他的心情極糟，他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以n次方的形式進行集中。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去觀看、體驗客戶的心態和詳細服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。我深知而要做到此還必需加強與客戶的溝通與溝通，多了解客戶的一些的基本狀況。面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，仔細分析緣由，討論解決對策，并以懇切的態度加以說明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答復，避開引起客戶的埋怨，并學會運用一些處理應急大事技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現金到他行辦理異地存款，在告知他大額現金需提前預約，他急得心情很感動，通過了解、結合我行現有的業務進行分析，為他供應了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，準時發貨了，客戶直說感謝。客戶輕輕的一聲感謝，使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌，服務編織美妙將來”服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到驕傲。

五、滿足是服務工作不懈追求的目標。

優質服務體現在平常每筆細小的業務和微小的細節中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，專心，誠意，信念，急躁，細心處理第一筆業務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。依據顧客的不同需求，供應差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能精確?????地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟識，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱忱、精確?????快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來郵儲銀行辦理相關業務的內在沖動。我相信只有平常工作中樹立堅固的優質服務思想觀念，把握優質服務技巧，主動撲捉優質客戶信息，通過為客戶辦理業務發覺和識別優質客戶并主動報告，給行長或客戶經理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作供應便利，可能會達到的效果。因此，優質體現在平常每筆細小的業務和微小的細節中，優質體現在與客戶真誠的溝通與溝通中，優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交往中。

在郵儲銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、仔細做事是我永久不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在很多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，仔細貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱忱服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習學問，真誠為客戶排憂解難，為客戶供應優質服務，在工作中體現和升華郵儲銀行的服務。我會努力和許很多多優秀的郵儲人一起共同書寫郵儲銀行無比絢爛漂亮的嶄新篇章。

擴展閱讀：銀行個人先進事跡

***先進事跡

***，女，37歲，1991年參與工作，現任***郵政儲蓄銀行大慶路支行負責人，參與工作十幾年來，***同志兢兢業業一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信念，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，特殊是201*年4月***銀行翻牌成立以后，***同志更是信念百倍投入到銀行工作之中，用自己的辛勤和才智為***事業的進展做出應有的貢獻，受到了行領導和同事的全都好評。

愛崗敬業抓市場營銷用行動創佳績

銀行是國家的融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額，因此***同志千方百計想盡一切方法，為儲蓄所存款上臺階做出了樂觀貢獻。201*年4月成立之初，大慶路支行的余額只有2700萬元，其它收入均為零，列全省倒數第一，在縣行的正確領導下，***率全體員工經過八個月的不懈努力，到201*年末凈增了1683萬元，基金理財保險也實現了零的突破，這是大慶路支行成立以來一個重大的轉折，201*年初再一次實現了儲蓄業務的開門紅，截止201*年3月實現儲蓄余額9336萬元，比上年末凈增了5000萬元。***同志為了增加儲蓄所存款量嘔心嚦血，她在工作中開展“六必訪”，即親戚、同學、伴侶、熟人、重點企業單位、商界勝利人士必訪，同他們建立良好

的關系，樂觀動員到***銀行來存款。

一次偶然的機會，她了解到縣就業局“4050”養老保險補貼及零就業家庭就業補貼共5530多戶，資金總額達1300多萬元，要在春節前進行發放，***立刻意識到這么大的客戶量如能在我行發放對于提高***銀行的知名度和用戶的認可度可以起到很大的宣揚作用，于是就找到縣就業局的領導，但是就業局與商業銀行合作多年，感情深厚，并無意讓***銀行代發，但她并不恢心，多次打電話聯系，在雨中等了兩個多小時，最終等到就業局的一把局長，局長被她的敬業精神感動，并派財務人員到***銀行實地考察，***做了具體介紹：***銀行雖是一個支行，但與郵政儲蓄全部實行聯網，可以通存通兌，縣城7個網點、鄉下9個網點分布較廣，與商業銀行5個網點相比***銀行占有肯定優勢。***對工作的執著和熱忱打動了就業局的領導，并打算以后全部業務都由她們行來辦理。

優質服務樹行業形象用誠意贏儲戶

儲蓄所是銀行的窗口和形象，面對形形色色的人稍不留意，一個細節上的疏漏就會影響***銀行的聲譽、形象和威信。***就此有著深刻的熟悉，為了提高服務水平，她每星期都要搞一次服務培訓，每天的晨會都練習一遍禮儀程序。她在日常工作中總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲，按規定著裝，

戴好工作牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋急躁，真情曖人心，時時向外界傳播***銀行先進的企業文化。201*年6月的一天，一個做小生意的人到柜臺存錢，當時***在儲蓄柜臺上班，她熱忱接待了這位顧客，急躁地對其以元角為單位的460余元存款仔細清點，為其辦理了存款手續，并叮囑以后到郵政儲蓄來存款，有什么問題找她。這位顧客感動地說：“你們銀行真好，上次到其它銀行存款時，她們都很不耐煩，也許嫌我沒有存多少錢，而且都是些小零錢數起來麻煩。你們不嫌棄我以后都到你們這里存”。201*年3月的一天一名員工和顧客發生爭吵，身為負責人的***便馬上對顧客進行了急躁解釋，使其消退了怨氣，并讓他了解到銀行的政策其實是為了愛護顧客的資金運行平安，這位顧客對其它人說“***銀行堅持按原則辦事，我在這里辦理業務感到很放心。”

舍小顧大甘于奉獻用青春鑄輝煌

只有真正喜愛一項事業，才能在工作中煥發出更大的熱忱。為了***銀行的事業，***常常沒有休息日，丈夫女兒都無法照看好，一次回家后，她做了女兒最愛吃的紅燒肉，女兒興奮地說“媽媽做的紅燒肉真好吃，要是每天能吃上你做的菜就好啦”***心里明白她賜予女兒的關愛太少了，為了使儲蓄所各項工作正常開展她加班加點已習以為常，很少休過雙休日，很少探望生病的親人，為了不影響工作，女兒2

個月大時就被送到農村的婆婆家照看，有一次孩子患了肺炎，發燒咳嗽得特別嚴峻，她為孩子辦完住院手續后就把一切又交給了丈夫，此后的幾天她都忙于儲蓄所的工作，孩子一周后出院了，當她看到孩子滿頭針眼還瘦了許多時，她不禁抱著孩子失聲痛哭起來，丈夫責備她