接待工作和會務工作的禮儀及規范志接待工作和會務工作的禮儀及規范志接待工作和會務工作的禮儀及規范志接待工作一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則,即主要迎送人與主賓身份相當,當不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化,應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。隨著商品經濟的不斷深入發展和城市化進程的不斷推進，農村的“留守學生”越來越多，這種事實上的“單親家庭”或“隔代教育”現象，往往在心理上對“留守學生”產生一定的不適感，嚴重的則會導致他們的心理畸形發展。這對“留守學生”的教育和健康成長，對社會的可持續、和諧發展，都會產生不利的影響。根據相關的調查和心理學知識，“留守學生”存在的心理現狀主要有：（1）性格缺陷，行為偏差。初中學生正處于身心迅速發展的時期，在這一過程中產生的煩惱與壓力需要傾訴的對象，需要有人引導他們排解苦悶與困難。而初中“留守學生”父母長期在外務工，與學生聯系較少，很難與學生及時溝通、交流，導致有些學生產生孤獨、寂寞、膽怯心理，長期影響，形成孤僻性格。“留守學生”的監護人對學生心理教育上的欠缺，對學生物質生活上的滿足，對學生生活習慣的放任，無形中助長了他們自私、蠻橫霸道、心理逆反、以自我為中心等極端性格，行為也時常出現偏差。（2）情感缺陷，心理障礙。初中學生由于身心的發展變化，學業壓力的增加，在人際交往等方面的理解與認識，他們在心理上會產生許多煩惱與沖突。“留守學生”長期缺乏父母親情的撫慰與關懷，常常出現焦慮緊張、缺乏安全感、人際交往能力差等現象，致使這些學生對社會的安全感、信任感無法建立，從而引發他們的種種心理疾病，如，自暴自棄、焦慮自閉、缺乏自信、社交恐懼等。（3）學習困難，中途輟學。“留守學生”的家庭教育是缺位的。平日孩子在學習上、生活上遇到問題，得不到及時的、積極的、有效的幫助，這會對孩子的學習態度及學習效果等產生消極的、不利的影響，甚至導致孩子中途輟學。（4）價值觀錯位。由于城鄉經濟發展的差異性，“留守學生”的家庭經濟狀況在農村相對較好，父母急切致富的心態迅速膨脹，對子女的倫理道德教育、法制法規教育、親情撫慰和養成教育關注較少。特別有些外出務工的父母，因無法照顧孩子產生的負疚感，使他們用“物質+放任”的方式進行補償，使一些“留守孩子”養成好逸惡勞、奢侈浪費、虛榮心強、不求上進的壞習氣，有的孩子甚至吃喝玩樂，得過且過，形成厭學情緒、讀書無用等錯誤思想，使孩子形成功利主義價值觀和享樂主義人生觀。特別是城鄉結合處的一些農村初級中學，根據相關的對學校“留守學生”情況的調查和分析，“留守學生”產生心理問題的原因大致有：1.家庭因素的影響：這是“留守學生”心理問題形成的主要原因。（1）“留守學生”長期在缺乏父母親情的關愛下成長，成長過程中出現的一些問題得不到及時的疏導、引導；（2）“留守學生”的父母或臨時監護人知識文化層次低，無法全面盡到教育責任；（3）“寄養”生活對孩子心理的負面影響；（4）“留守學生”的父母或臨時監護人教育方式存在一定問題，表現為：要么說教多，孩子是在不停的提醒下成長起來的，要么包辦代替，使孩子自主性、獨立性較差，要么過分溺愛，對孩子百依百順，關愛有余，要么專制管教，時時處處對孩子進行限制，孩子自由活動空間狹窄。2.學校因素的影響：（1）目前絕大多數學校很難為“留守學生”提供個性化的、有針對性的教育，在生活上、學習上對“留守學生”很難賦予更多的關心和愛護；（2）應試教育機制在當前教育中發揮的主導作用，使教師對待學生的態度唯成績論英雄，成績較差的“留守學生”在成長中被拋棄；（3）大班額問題，使教師無精力關心學生學習之外的事，更無從談到對“留守學生”的額外愛護。3.社會因素的影響：（1）商品經濟發展的影響；（2）現代傳媒和大眾輿論的影響；（3）新型娛樂方式的影響；（4）校外不良同齡人的影響；（5）城鄉教育不均衡的影響。“留守學生”是當前的一個社會現象，“留守學生”問題是當前的一個社會大問題，全社會都要關心。關注“留守學生”成長，關愛“留守學生”，是對后代負責、對社會負責的一種表現。扎實地解決好“留守學生”的問題，才能真正實現教育事業的健康、快速發展，才能真正推動社會主義和諧社會的建設。一、創新教育的內涵及特征創新教育是相對于傳統教育而言，一種不同的新的教育思想或教育理念，它是以培養人們創新精神和創新能力為基本價值取向的教育。其核心是在普及九年義務教育的基礎上，在全面實施素質教育的過程中，著重研究與解決如何培養學生創新思維能力、批判探究的精神以及基本獨立操作和實踐能力。其具有以下三個基本特征：1、超越性。創新教育的目的就是最大限度地激發學生的積極性、主動性和創造性，使學生勤于思考、善于思考，在思考中學習，在發現問題和解決問題過程中逐步提高自身的創新能力。在注重繼承的同時，更強調對現實的突破和對未來的創新，是一種超越傳統的教育。2、主體性。反思當前的教育現狀，由于受傳統集權式教育體制的影響，學生的自主性、創造性在教育教學活動中受到不同程度的壓抑，往往表現出來缺乏個性、動手能力差、創造力不足，難以適應時代的創新需求。而創造性正是人的主體性的重要組成部分，以激發人的創新潛能為宗旨的創新教育，從這種意義上說，正是體現了主體性教育思想。3、全面性。創新教育注重健全人格的培養。在傳統應試教育體制下，不少中小學校以犧牲學生全面發展為代價，在教育過程中輕視學生能力培養、抑制學生個性發展、嚴重違背教育規律，將全部教學重心都放在考試上，盲目追求所謂升學率，導致培養的學生出現高分低能現象。而創新教育旨在讓學生學習知識、技能、文化的同時，注重完善學生健全的人格，二.創新教育對高考制度改革的要求創新教育作為迎接知識經濟時代挑戰的一項重大舉措，必然會帶來對傳統的教育模式的系列變革，這不僅反映在教育觀念、目標、內容、方法等方面，而且也體現在高考這一國家的根本考試評價制度上。高考制度的改革創新是推進創新教育的關鍵環節，二者相互影響。結合創新教育理念，新一輪高考制度的改革將體現以下幾種趨勢：（一）考試評價內容要體現發展性和過程性新一輪的高考制度改革，應在保留原有的全國統考的基礎上，積極構建過程性評價機制，包括對學生整個中小學階段的學習情況、學習能力、道德品質等方面進行全面評價與考核，從而緩解高考“一考定終身”的沉重的心理壓力，全面、真實反映學生的內在水平與能力。此外，我們還應改變過去那種孤立、單一、書面理論本位的考試評價模式，在考試和錄取中注重對學生相關學習發展能力的動態過程性考核、評價。即不僅關注學生的過去和現在，更關注其未來發展的潛力。（二）考試評價重點要突出創新性創新教育重視學生創新潛能的開發和個性的彰顯。因此，在創新教育理念下，高考制度改革要從考試內容、標準、命題、評分等方面重點體現其創新性原則。首先，創新素質的考核應當成為高考內容的一個重要組成部分，包括有利于創新的素質，如豐富的想象力、敏銳的觀察力、邏輯分析能力、健康的心理品質、道德修養等；另外，在命題上，改變以往客觀性試題比重過大，難以體現學生思維方式、推理過程、分析應用知識能力等弊端，用探究性、開放性和新穎性的試題來考查學生的創新性思維品質；在評分標準中，克服對標準答案的過分追求，千篇一律，鼓勵學生獨立思考、積極探究，提出獨到的見解、設想與獨特的做法，啟發學生有創見的思維。（三）考試評價過程要尊重學生主體性創新教育重視人的主體精神的發揮，鼓勵挖掘教育對象創新潛能，具體表現在考試評價中要尊重學生的主體地位，增強學生對考試的認同感。傳統“應試教育”對學生始終實行“自上而下”的評價活動，考試評價主動權完全掌握在教育者手中，他們單方決定了考試的標準、方法、內容等各個方面，作為受教育者的學生個體只有接受而沒有選擇的權利，具體表現在現有高考制度片面強調對學生共性的考核，而忽視了其個性差異。因此，新一輪的高考改革應按照相對統一、注重個性、全面衡量的要求設置招生考試科目，進一步增加考試的靈活性和選擇性，使學生能根據自己的能力、興趣、特長自主選擇發展方向，使自身創新能力的培養和發展具有內在動力，使高考競爭產生的“兩極分化”變為“多極發展”，以適應未來社會發展對多層次創新人才的需要。（四）考試評價標準與手段要實現多樣化傳統高考制度的弊端在于評價標準的唯一化和手段的單一化，表現在用書面考試這“一把尺子”去度量所有的學生，去體現所有考試科目的要求，出現了“紙上考實驗、考品行、考實踐”等怪現象。這種“紙上談兵“的評價標準不適合學生的個性差異及創造性潛能發展的需要，新的考試評價標準必須以學生的智力特點為基礎，提供適合于其自身的多樣化評價標準和方法。在保證基本知識的基礎上，突出對學生創新精神和個性特長的考察。三.創新教育視闕下高考制度改革的途徑（一）樹立新的考試評價觀念體系1.人才觀高考作為國家和高校選拔、評價人才的一項重要手段和尺度，其標準的制定，往往來源于國家和高校對人才選拔標準的主流認識。傳統的應試教育往往注重對學生知識掌握程度的考查，而忽視學生能力及個性品質的發展性考察，所以新一輪高考制度改革應轉變思想觀念，建立新的科學人才觀，即：一要具有扎實的學科基礎知識；二要具有良好的思維素質；三要具有批判意識和實踐技能。2.評價觀傳統的教育評價弊端就在于把考試成績當成評價學生的唯一標準，過分強調了考試的評價與選拔功能，這種異化的教育評價機制嚴重制約和阻礙了學生個性的和諧發展，不利于創新潛質人才的培養。新的評價觀，應把考試當成衡量學生學業的重要標準但不是唯一標準，以評價發展作為考試的核心目的，即評價不僅要考察學生的過去和現在，更要著眼于學生未來的發展潛質。因此，我們在實際的教育評價過程中絕不能只憑一張試卷的分數來評定其終身，而必須重視學生平時的學習情況，把過程性評價和終結性評價相結合，挖掘學生的多方面潛質，發揮其特長，來對其進行全面發展性的綜合評價。（二）加強考試內容與形式的改革在內容上，應加強對學生能力和思維品質的考核。在考試中重點加大對學生三個方面能力的考核力度：（1）加強對學生有效獲取信息能力的考核；（2）逐步提高對學生思維品質能力的考核要求；（3）重視實踐動手能力的考核。高考命題改革一直以來是高考制度改革的重點和難點，命題改革得當，將對中學創新素質教育起到良好的推動作用，從而帶動學校系列相關教育教學改革的深入。因此在考試形式的改革方面，要從以下四個方面加大對考試命題的改革與創新力度：一是要貼近現實生活，增加社會應用型試題的比重；二是要命題突出以考查創新精神和實踐能力為重點；三是要適當降低試卷難度，注重學生基礎能力考核；四是要淡化“標準答案”意識，鼓勵學生創新。（三）加快招生選拔與評價制度的改革基金項目：湖南省教育科學“十二五”規劃2012年度教育考試研究專項立項課題成果課題編號XJK012JKB037接待工作一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則,即主要迎送人與主賓身份相當,當不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化,應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。·三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓,可以獻花。所獻之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓,也可向所有來賓分別獻花。四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準備特定的標志,讓客人從遠處即可看清;對首次前來,又不認識的客人,應主動打聽,并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。五是留下一定時間。客人抵達住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間,然后再安排活動爾關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生,對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士,還可直接稱其職務、閣下。爾迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時,怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國是先尊后卑西方與我國正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問題?伸手次序:由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手,非公務場合,年長者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。客人抵達后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車如何就座呢?乘坐轎車時,通常有兩種情況: