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文檔簡介

電大實用管理基礎(chǔ)課程形成性考核冊答案

范本1

《實用管理基礎(chǔ)》課程形成性考核冊答案

實用管理基礎(chǔ)作業(yè)一參考答案

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1

案例一:

深深淺淺話海爾

問題:1、海爾的公司文化是完美無缺的嗎?

答:海爾的公司文化是完善的綜合的,但不能說是完美無缺的,由于一種文化理念是隨

著公司的發(fā)展,經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷完善和充實,在一定的時期也許是完美無缺的,但公

司發(fā)展了,經(jīng)濟環(huán)境變化了,對原有的公司文化需要進行調(diào)整和充實,假如是完美無缺的,

就不能隨著公司的發(fā)展變化而調(diào)整和充實了,不能發(fā)明更新了.

2、海爾的公司文化是否全體海爾人共建的?

答:公司文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價值取向,是在長期的工作中形成并發(fā)展的,

因此,海爾文化必然是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實行的。

3.海爾創(chuàng)建了一套完整的中國公司文化,他為推動海爾走向世界,在公司員工中起了

導(dǎo)向作用,激勵作用和凝聚作用.在七個層次的海爾文化中,哪一層次是最關(guān)鍵最重要的?

答:在七個層次的海爾文化中,最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是公司精神,''敬

業(yè)報國,追求卓越,海爾真誠到永遠,公司存在的目的是和社會融合到一體,推動社會進步.”

在這個內(nèi)核指引下開展其余6種層次文化,如經(jīng)營理念,公司形象,奮斗目的等無不圍繞海

爾文化內(nèi)核而展開.

案例二

擬定可考核的目的

問題:

1、當(dāng)他們沒有得到集團公司總裁的目的時,分公司總經(jīng)理可以擬定可考核的目的嗎?

如何制訂?這些目的會得到下屬的認可嗎?

答:1、(1)當(dāng)集團總裁目的沒有下達時,分公司總經(jīng)理可以制訂考核目的。由于集團

公司對分公司管理是分公司獨立經(jīng)營,集中核算。獨立經(jīng)營,對分公司的經(jīng)營管理是自主經(jīng)

營,自負盈虧。是公司分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上擬定公司各項經(jīng)濟活動發(fā)展方向和奮斗目的。分

公司經(jīng)理在制訂目的時,應(yīng)制訂可控目的。

(2)制訂目的:一方面應(yīng)當(dāng)擬定制訂目的方法.現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目的設(shè)訂法。

公司員工參與公司目的的設(shè)定,有自上而下的目的制訂法,即由高層管理者,提出公司目的

再交給職工討論,最后修改形成公司目的。尚有自下而上的目的制訂,即由下級部門或職工

討論,提出目的再由上級批準,形成公司目的。分公司采用自上而下的方法,由分公司經(jīng)理

提出目的,交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論,集思廣益。

(3)分公司經(jīng)理提出的目的,讓人感到?jīng)]有依據(jù),他應(yīng)當(dāng)把他制訂的依據(jù)、制訂方法

及相關(guān)知識告訴下屬,讓大家發(fā)表意見制訂目的,這個案例中制訂的目的下屬不會接受。

2、對于分公司來說,要制訂可行的目的,需要集團公司提供什么信息和幫助?

答:對于分公司來說,制訂可行的目的必須有集團公司的重要目的,這些重要目的由公

司性質(zhì)決定,是奉獻給顧客的、公司的目的,規(guī)定各分公司或部門,圍繞總目的制訂出分公

司目的。集團公司提供的信息有:利潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場份額、社

會責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財務(wù)穩(wěn)定性等指標。

3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)立目的的方法是否是最佳方法?你會怎么做?

答:這位分公司經(jīng)理設(shè)立可控目的的方法不是最佳。由于他學(xué)完目的管理認為好,就向

下屬宣讀了他的目的,讓下屬莫名其妙。我會這樣做:一方面把目的管理方法先介紹給下屬,

讓下屬跟我學(xué)會這種目的管理方法,把我的想法告訴大家,把目的制訂過程,依據(jù)告訴下屬,

讓下屬與自己共同研究探討目的管理,讓下屬提出各自見解互相商討,把目的制訂出來。

實用管理基礎(chǔ)作業(yè)二參考答案

參考一:論“公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明顧客”

著名管理學(xué)家彼得?德魯克,曾提出公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明顧客,他認為:

只是強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向,以至于危及公司的生存。公司也許為了今天的利潤而

危害了公司的明天。公司也許大量生產(chǎn)容易推銷的產(chǎn)品而看輕了膽天有銷路的產(chǎn)品。公司在

產(chǎn)品研究工作、職工培訓(xùn)等長期投資方面舍不得花錢。特別是他們不情愿進行任何基建投資

來擴大公司的固定資產(chǎn)基礎(chǔ)。這樣一來,他們的設(shè)備就也許陳舊,以至于達成危險的限度。

中國有句古話叫:放長線釣大魚。這與彼得?德魯克提出的“必要的最低利潤,是維持

公司繼續(xù)生存和發(fā)展的保證”的理論不謀而合。面對日趨變化的社會環(huán)境,公司目的不應(yīng)是

單純地追求公司的發(fā)展,還要將社會責(zé)任、尊重人等都作為公司目的的組成部分。在現(xiàn)代社

會中,傳統(tǒng)的公司利己主義受到社會的批判。公司不僅是由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組

成的經(jīng)濟組織,也是一個包含顧客、供貨商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)。

任何公司都是從小做大的,不也許一步登天。那么一個公司如何做才干從小做大呢?靠

的就是顧客。不然怎么會有人說:顧客就是上帝呢?

我有一位同學(xué),是從事包裝制品行業(yè)的,現(xiàn)在他擁有一間發(fā)展前境不錯的公司。他創(chuàng)業(yè)

初期憑著自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并開辦了公司后,他就把公司的目的定為

“顧客為先、薄利多銷,童叟無欺、誠信為本”。他的公司出產(chǎn)的產(chǎn)品利潤少得嚇人,開始

的時候大家都認為他這樣做生意非要虧本不可,但是通過兩年的時間后,事實證明他的目的

制定是非常對的的。由于他的產(chǎn)品價格比同類產(chǎn)品實惠,質(zhì)量比同類產(chǎn)品更過硬。尚有他在

生意場上的誠信作風(fēng),令他獲得很好的信譽。雖然他每件產(chǎn)品都比別人少掙了三分之一,表

面看來只是掙了一毛幾分的利潤,在做著近乎虧本的生意,但隨著顧客的不斷增多,他的公

司兩年所掙的錢并不比只追求強調(diào)利潤的公司少,反而還多了一倍。當(dāng)其它公司醒悟后,大

打價格戰(zhàn)時,由于他的誠信和慣性消費令顧客更多的選擇了他的產(chǎn)品。而他又在產(chǎn)品的更新

換代上大下功夫,把一些更適合顧客的產(chǎn)品推向了市場后,仍然秉成著公司的一貫宗旨,并

沒有趁機謀取暴利。正是他的這種以顧客滿意為滿意,以顧客需要為需要的方針,這為他贏

來了更多的顧客。而顧客的增多也為他帶來了更多的利潤,令他的公司獲得了更大的發(fā)展。

必要時割舍一定的利潤,如承擔(dān)其在環(huán)保、就業(yè)、社會穩(wěn)定等方面相應(yīng)的責(zé)任,和對顧

客做出讓利等。由此而保持自己在公眾中良好的形象。否則,以強調(diào)和追求利益為目的的公

司,只會贏了今天輸了明天。笑到最后的笑容才是最燦爛的,公司永恒追求的就是公司的長

壽。而公司生存與發(fā)展最終就是將產(chǎn)品賣給顧客,只要顧客信任你的公司、你的產(chǎn)品,并且

你的產(chǎn)品能滿足顧客的規(guī)定,那么顧客就會購買你的產(chǎn)品。

總之,不管公司制定的目的和方針是怎么樣的,萬變不離其宗,都是以贏取更多的顧客

為最終目的的。所以說,公司目的的惟一有效的定義就是發(fā)明顧客。

公司目的-發(fā)明顧客!

參考二:

公司要發(fā)展,必須從長計議投資者建立公司的重要目的,就在于發(fā)明盡也許多的財富。

它反映了公司潛在或預(yù)期獲利能力。而作為公司目的,惟一有效的定義就是發(fā)明顧客-顧客

是公司的最大財富。對的樹立現(xiàn)代公司的經(jīng)營目的特別重要.傳統(tǒng)的公司目的就是實現(xiàn)利潤

的最大化,這導(dǎo)致的直接后果就是許多公司為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜

毀壞公司自身形象,不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目的觀念必然

帶來惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目的管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了

公司才干有經(jīng)濟效益.社會效益可言.

公司要發(fā)展,必須從長計意。若公司為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益,勢

必得不到消費者或社會的認可。所以公司在追求利潤的同時,必須不能損害消費者或社會的

利益,這樣才會得到源源不斷的顧客,公司才會有潛力而長遠發(fā)展。只有消費者信任的公司

才有后勁,才有營銷市場。所以說公司目的唯一的定義是發(fā)明顧客。

:投資者建立公司的重要目的,就在于發(fā)明盡也許多的財富。這種財富一方面表現(xiàn)為公

司的價值。公司價值不是賬面資產(chǎn)的總價值,而是公司所有財產(chǎn)的市場價值,它反映了公司

潛在或預(yù)期獲利能力。而作為公司目的,惟一有效的定義就是發(fā)明顧客-顧客是公司的最大

財富。

為了賺取高額利潤,不惜損害消費者利益,或出售偽劣產(chǎn)品,或污染環(huán)境,隨著消費者

的覺醒,自我保護意識的提高,這些不顧消費者權(quán)益及社會利益的公司,最終只會被社會所

淘汰,無法取得長遠的經(jīng)濟利益-遠離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤,也

只是空中的樓閣,稍有風(fēng)吹草動,就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位,真正尊重

消費者權(quán)益的公司才會被社會所認可,從而求得公司的長期穩(wěn)定地發(fā)展。

從市場營銷理論和發(fā)展以及國內(nèi)外營銷實踐的種種經(jīng)歷,無不反映出這樣一個事實,凡

是把顧客利益看得比自己利益還重的公司,就能得到顧客的認可,公司自己的利益也得到了

維護;而把顧客的利益當(dāng)做兒戲,肆意踐踏,盡管從短期看,公司不一定會遭受損失,甚至

有時反而獲得暫時的暴利,但輕視顧客者終將為顧客所拋棄,"皮之不存,毛之焉附",又如

何談維護公司的利益呢?所以說公司唯一有效的定義是發(fā)明顧客。組織擁有顧客,就擁有組

織發(fā)展的未來。在當(dāng)今這個商業(yè)時代,公司間的競爭越發(fā)劇烈,越來越多的廠家見哪個賺錢

就盲目生產(chǎn),以次充好,盜版昌絕,當(dāng)然,為賺錢而賺#from電大實用管理基礎(chǔ)課程形成性

考核冊答案來自學(xué)優(yōu)網(wǎng),但問題在于,單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢?顧客是公司發(fā)展的源泉,

公司在追求眼前的蠅頭小利,很也許會喪失長期利益,得不到顧客的信任與支持,必將帶來

不良影響,何來擴大市場,提高市場占有率。

當(dāng)然現(xiàn)在越來越多的公司在追求向優(yōu)質(zhì)的服務(wù),高質(zhì)量的產(chǎn)品,良好的信譽等方面努力,

像肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎,關(guān)鍵在于他們堅持顧客第一,牢固樹立了產(chǎn)品整

體概念,即不僅提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,還提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)代公司管理中,公司不僅僅是一個

經(jīng)濟組織并且是一個社會組織.公司目的不應(yīng)是單純地追求公司自身的發(fā)展,還要將社會責(zé)任.

尊重人類作為公司目的的組成部分,也就是說現(xiàn)代公司目的是公司經(jīng)營思想的集中體現(xiàn).因此,

對的樹立現(xiàn)代公司的經(jīng)營目的特別重要.傳統(tǒng)的公司目的就是實現(xiàn)利潤的最大化,這導(dǎo)致的直

接后果就是許多公司為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞公司自身形象,不

惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目的觀念必然帶來惡劣的社會效應(yīng).

現(xiàn)代目的管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了公司才干有經(jīng)濟效益.

社會效益可言.所以說公司不能目光短淺只考慮眼前利益,并且是以損害顧客利益為代價,

最終只會斷送自己的前程。

實用管理基礎(chǔ)作業(yè)三參考答案

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

案例一

電大實用管理基礎(chǔ)課程形成性考核冊答案電大實用管理基礎(chǔ)課程形成性考核冊答案

保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

問題一保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么?

答:是會計師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進取心,指派他到紐約的郊區(qū)

開辦了一個事務(wù)所,他鼓勵下屬參與決策的制定,后被提高達拉斯的經(jīng)營合作人.他的權(quán)力

是公司執(zhí)行委員會授予的,權(quán)力由兩部分構(gòu)成:

1、法定權(quán)利,是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利,他以服從為前提,具有明顯的強制性。

法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始,以職務(wù)的免去而終止,他受法律、規(guī)章制度的保護,又受

規(guī)章制度的制約,是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動的前提和基礎(chǔ)。涉及:決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、

人事權(quán)、獎懲權(quán)。

2、自身影響力,這部分權(quán)利不能由組織賦予,只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才

干、務(wù)實的工作作風(fēng)、寬敞胸懷、廣博知識等自身素養(yǎng)和努力取得。

問題二是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論,為什么?

答:保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論,保羅作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo),他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進

取心,具有高度的判斷力和自我控制力,并采用鼓勵下屬參與決策制定,下屬工作起來心中

有數(shù),保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬,他們共同把公司辦好,升為達拉斯的經(jīng)營合

作人,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大,經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍大,員工增長了,環(huán)境變了,他還是照搬原工作的行為理

論。假如這時他應(yīng)用權(quán)變理論,也許就不會失敗。

問題三沒有在達拉斯取得成功?影響因素?

答:保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用,他運用他的人格力量,

使領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者能同心合力才取得事業(yè)成功。到達拉斯后事業(yè)失敗的因素有:1、保羅

因素:保羅到比本來規(guī)模大的事務(wù)所,業(yè)務(wù)多了,環(huán)境變了,人員變了,他還用本來工作領(lǐng)

導(dǎo)理論,致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心,頻繁換人,到任后幾乎所有更換25

名專業(yè)人員,員工由20多人增長到40多人,本來你是新領(lǐng)導(dǎo),環(huán)境不熟,人員不熟,熟悉

業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被所有換掉,他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式,對原下屬缺少信心,

決策高度集中,不能調(diào)動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率,致使工作失敗。2、環(huán)

境變了,不是原紐約郊區(qū)。3、用人沒計劃,只知道制定計劃不知道如何貫徹、檢查計劃結(jié)

果。4、保羅及員工面對經(jīng)營風(fēng)險,安全感差,沒有自信。

案例二:某飲料公司的控制工作

問題:一:衡量該公司的工作績效并與計劃相比較。找差距。

答:1??冃c計劃比較,找出差距。

該公司9個品牌工作績效與計劃的對比差別如下:

A品牌實際銷售與標準定額913-1075=-162百萬元,沒完畢計劃162百萬元

B品牌實際銷售與標準定額634-630=4百萬元,超標準定額4百萬元

C品牌實際銷售與標準定額912-800=112百萬元超標準定額112百萬元

D品牌實際銷售與標準定額822—620=2百萬元超額完畢2百萬元

E品牌實際銷售與標準定額672-540=132百萬元超額完畢132百萬元

F品牌實際銷售與標準定額140-160=-20百萬元沒完畢標準定額20百萬元

G品牌實際銷售與標準定額220—225=—5百萬元沒完畢標準定額5百萬元

H品牌實際銷售與標準定額65-80=-15百萬元沒完畢標準定額15百萬元

I品牌實際銷售與標準定額286-170=116百萬元超過標準定額116百萬元

沒完畢標準定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元

作為華東區(qū)的市場銷售情況9個品牌銷售情況是:

實際銷售出標準定額4464—4300=164百萬元,超額完畢標準定額164百萬元

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二、分析因素

程序:一方面找出控制過程中影響計劃執(zhí)行進程的所有因素或重要因素,另一方面分別

分析它們對計劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。

1、隨著市場合有放開,加入WTO,外國相同品種打入市場,擠占了我們的市場份額,

如A品牌銷售額下降。

2、重要競爭對手推出更有競爭力的新產(chǎn)品,F(xiàn)品牌銷售量下降。

3、選擇廣告媒體不妥,G品牌銷售額下降。

4、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,影響H品牌銷售,使定額沒完畢。

5、公司招聘人員多,人員不熟悉業(yè)務(wù)影響D品牌銷售,雖然銷售額沒下降,但服務(wù)

質(zhì)量不盡人意。

三修訂標準,制定下月銷售定額。

下月銷售標準定額表單位:百萬元

品牌名稱標準定額制定標準定額說明

A1000比上年標準定額下降75,大力促銷,向其他地區(qū)擴展業(yè)務(wù).

B634比上月實際持平

C912比上月實際持平

D622比上月實際持平

E640市場有潛力加強推銷可以完畢。

F160與上月標準持平

G225與上月標準持平,通過市場開發(fā)可以完畢。

H75比上月實際增長10由于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn),影響銷售額,提高質(zhì)量前提下,保持現(xiàn)有

市場。

1250比上月計劃增80百萬,必須做員工思想工作

合計4518

比上月標準4518—4300=218百萬增長218百萬

比上月實際銷售額增長4518—4464=54百萬

實用管理基礎(chǔ)作業(yè)四參考答案

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4

一、單項選擇題

1,C2,B3,A4,A5,A6,B7,A8,B9,A10,B11,A12,A13,C14,C15,B16,B17,B18,B19,A20,A

二、判斷正誤并校正

1、錯組織有三個基本要素構(gòu)成,即目的,部門和關(guān)系。

2、錯人的組織涉及正式組織和非正式組織,在共同的工作過程中,人們互相間必然

發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生共同感情,自然形成一種行為準則或習(xí)慣,規(guī)定個人服從,這構(gòu)成了非正式

組織.

3、對

4、錯認為不同的人對同一事物的見解不同,是由于他的心智模式不同

5、錯書名為《管理實踐》

6、錯這是決策的超前性特性不是目的性特性

7、對

8、錯這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換

9、錯此方法是換位法

10、錯他是一種動態(tài)的適時的信息反饋過程,不是解決過程

三:簡答題

1:計劃的特性是什么?P51

電大實用管理基礎(chǔ)課程形成性考核冊答案知識競賽試題

2:

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