電大實用管理基礎課程形成性考核冊答案

范本1

《實用管理基礎》課程形成性考核冊答案

實用管理基礎作業一參考答案

管理學基礎作業1

案例一：

深深淺淺話海爾

問題：1、海爾的公司文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的公司文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，由于一種文化理念是隨

著公司的發展，經濟環境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期也許是完美無缺的，但公

司發展了，經濟環境變化了，對原有的公司文化需要進行調整和充實，假如是完美無缺的，

就不能隨著公司的發展變化而調整和充實了，不能發明更新了.

2、海爾的公司文化是否全體海爾人共建的？

答:公司文化是一種員工共同擁有的哲學與價值取向，是在長期的工作中形成并發展的,

因此，海爾文化必然是全體海爾員工共同創建并實行的。

3.海爾創建了一套完整的中國公司文化，他為推動海爾走向世界，在公司員工中起了

導向作用，激勵作用和凝聚作用.在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關鍵最重要的？

答：在七個層次的海爾文化中，最關鍵和最重要的是“海爾文化內核”是公司精神，''敬

業報國，追求卓越，海爾真誠到永遠，公司存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進步.”

在這個內核指引下開展其余6種層次文化，如經營理念，公司形象，奮斗目的等無不圍繞海

爾文化內核而展開.

案例二

擬定可考核的目的

問題：

1、當他們沒有得到集團公司總裁的目的時，分公司總經理可以擬定可考核的目的嗎？

如何制訂？這些目的會得到下屬的認可嗎？

答：1、（1）當集團總裁目的沒有下達時，分公司總經理可以制訂考核目的。由于集團

公司對分公司管理是分公司獨立經營，集中核算。獨立經營，對分公司的經營管理是自主經

營，自負盈虧。是公司分析內外環境基礎上擬定公司各項經濟活動發展方向和奮斗目的。分

公司經理在制訂目的時，應制訂可控目的。

（2）制訂目的：一方面應當擬定制訂目的方法.現代管理學提倡參與制目的設訂法。

公司員工參與公司目的的設定，有自上而下的目的制訂法，即由高層管理者，提出公司目的

再交給職工討論，最后修改形成公司目的。尚有自下而上的目的制訂，即由下級部門或職工

討論，提出目的再由上級批準，形成公司目的。分公司采用自上而下的方法，由分公司經理

提出目的，交由各職能部門領導及職工討論，集思廣益。

（3）分公司經理提出的目的，讓人感到沒有依據，他應當把他制訂的依據、制訂方法

及相關知識告訴下屬，讓大家發表意見制訂目的，這個案例中制訂的目的下屬不會接受。

2、對于分公司來說，要制訂可行的目的，需要集團公司提供什么信息和幫助？

答：對于分公司來說，制訂可行的目的必須有集團公司的重要目的，這些重要目的由公

司性質決定，是奉獻給顧客的、公司的目的，規定各分公司或部門，圍繞總目的制訂出分公

司目的。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數量等方面的增長、市場份額、社

會責任、雇員福利、產品質量和服務、研究與開發、效率、財務穩定性等指標。

3、這位分公司總經理設立目的的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經理設立可控目的的方法不是最佳。由于他學完目的管理認為好，就向

下屬宣讀了他的目的，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：一方面把目的管理方法先介紹給下屬,

讓下屬跟我學會這種目的管理方法，把我的想法告訴大家，把目的制訂過程，依據告訴下屬，

讓下屬與自己共同研究探討目的管理，讓下屬提出各自見解互相商討，把目的制訂出來。

實用管理基礎作業二參考答案

參考一：論“公司目的惟一有效的定義就是發明顧客”

著名管理學家彼得?德魯克，曾提出公司目的惟一有效的定義就是發明顧客，他認為：

只是強調利潤會使經理人迷失方向，以至于危及公司的生存。公司也許為了今天的利潤而

危害了公司的明天。公司也許大量生產容易推銷的產品而看輕了膽天有銷路的產品。公司在

產品研究工作、職工培訓等長期投資方面舍不得花錢。特別是他們不情愿進行任何基建投資

來擴大公司的固定資產基礎。這樣一來，他們的設備就也許陳舊，以至于達成危險的限度。

中國有句古話叫：放長線釣大魚。這與彼得?德魯克提出的“必要的最低利潤，是維持

公司繼續生存和發展的保證”的理論不謀而合。面對日趨變化的社會環境，公司目的不應是

單純地追求公司的發展，還要將社會責任、尊重人等都作為公司目的的組成部分。在現代社

會中，傳統的公司利己主義受到社會的批判。公司不僅是由職工、經營者和投資者為主體組

成的經濟組織，也是一個包含顧客、供貨商、競爭者、政府等要素在內的開放系統。

任何公司都是從小做大的，不也許一步登天。那么一個公司如何做才干從小做大呢？靠

的就是顧客。不然怎么會有人說：顧客就是上帝呢？

我有一位同學，是從事包裝制品行業的，現在他擁有一間發展前境不錯的公司。他創業

初期憑著自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并開辦了公司后，他就把公司的目的定為

“顧客為先、薄利多銷，童叟無欺、誠信為本”。他的公司出產的產品利潤少得嚇人，開始

的時候大家都認為他這樣做生意非要虧本不可，但是通過兩年的時間后，事實證明他的目的

制定是非常對的的。由于他的產品價格比同類產品實惠，質量比同類產品更過硬。尚有他在

生意場上的誠信作風，令他獲得很好的信譽。雖然他每件產品都比別人少掙了三分之一，表

面看來只是掙了一毛幾分的利潤，在做著近乎虧本的生意，但隨著顧客的不斷增多，他的公

司兩年所掙的錢并不比只追求強調利潤的公司少，反而還多了一倍。當其它公司醒悟后，大

打價格戰時，由于他的誠信和慣性消費令顧客更多的選擇了他的產品。而他又在產品的更新

換代上大下功夫，把一些更適合顧客的產品推向了市場后，仍然秉成著公司的一貫宗旨，并

沒有趁機謀取暴利。正是他的這種以顧客滿意為滿意，以顧客需要為需要的方針，這為他贏

來了更多的顧客。而顧客的增多也為他帶來了更多的利潤，令他的公司獲得了更大的發展。

必要時割舍一定的利潤，如承擔其在環保、就業、社會穩定等方面相應的責任，和對顧

客做出讓利等。由此而保持自己在公眾中良好的形象。否則，以強調和追求利益為目的的公

司，只會贏了今天輸了明天。笑到最后的笑容才是最燦爛的，公司永恒追求的就是公司的長

壽。而公司生存與發展最終就是將產品賣給顧客，只要顧客信任你的公司、你的產品，并且

你的產品能滿足顧客的規定，那么顧客就會購買你的產品。

總之，不管公司制定的目的和方針是怎么樣的，萬變不離其宗，都是以贏取更多的顧客

為最終目的的。所以說，公司目的的惟一有效的定義就是發明顧客。

公司目的-發明顧客！

參考二：

公司要發展，必須從長計議投資者建立公司的重要目的，就在于發明盡也許多的財富。

它反映了公司潛在或預期獲利能力。而作為公司目的，惟一有效的定義就是發明顧客-顧客

是公司的最大財富。對的樹立現代公司的經營目的特別重要.傳統的公司目的就是實現利潤

的最大化，這導致的直接后果就是許多公司為了片面追求利潤，不惜以損害消費者利益，不惜

毀壞公司自身形象，不惜以破壞生態環境為代價，以賺取最大利潤.這種落后的目的觀念必然

帶來惡劣的社會效應.現代目的管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了

公司才干有經濟效益.社會效益可言.

公司要發展，必須從長計意。若公司為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益，勢

必得不到消費者或社會的認可。所以公司在追求利潤的同時，必須不能損害消費者或社會的

利益，這樣才會得到源源不斷的顧客，公司才會有潛力而長遠發展。只有消費者信任的公司

才有后勁，才有營銷市場。所以說公司目的唯一的定義是發明顧客。

:投資者建立公司的重要目的，就在于發明盡也許多的財富。這種財富一方面表現為公

司的價值。公司價值不是賬面資產的總價值，而是公司所有財產的市場價值，它反映了公司

潛在或預期獲利能力。而作為公司目的，惟一有效的定義就是發明顧客-顧客是公司的最大

財富。

為了賺取高額利潤，不惜損害消費者利益，或出售偽劣產品，或污染環境，隨著消費者

的覺醒，自我保護意識的提高，這些不顧消費者權益及社會利益的公司，最終只會被社會所

淘汰，無法取得長遠的經濟利益-遠離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也

只是空中的樓閣，稍有風吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重

消費者權益的公司才會被社會所認可，從而求得公司的長期穩定地發展。

從市場營銷理論和發展以及國內外營銷實踐的種種經歷，無不反映出這樣一個事實，凡

是把顧客利益看得比自己利益還重的公司，就能得到顧客的認可，公司自己的利益也得到了

維護；而把顧客的利益當做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，公司不一定會遭受損失，甚至

有時反而獲得暫時的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，"皮之不存，毛之焉附"，又如

何談維護公司的利益呢？所以說公司唯一有效的定義是發明顧客。組織擁有顧客，就擁有組

織發展的未來。在當今這個商業時代，公司間的競爭越發劇烈，越來越多的廠家見哪個賺錢

就盲目生產，以次充好，盜版昌絕，當然，為賺錢而賺#from電大實用管理基礎課程形成性

考核冊答案來自學優網，但問題在于，單純為了賺錢能不能賺到錢？顧客是公司發展的源泉，

公司在追求眼前的蠅頭小利，很也許會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來

不良影響，何來擴大市場，提高市場占有率。

當然現在越來越多的公司在追求向優質的服務,高質量的產品，良好的信譽等方面努力，

像肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎，關鍵在于他們堅持顧客第一，牢固樹立了產品整

體概念，即不僅提供高質量的產品，還提供優質服務。現代公司管理中，公司不僅僅是一個

經濟組織并且是一個社會組織.公司目的不應是單純地追求公司自身的發展，還要將社會責任.

尊重人類作為公司目的的組成部分，也就是說現代公司目的是公司經營思想的集中體現.因此,

對的樹立現代公司的經營目的特別重要.傳統的公司目的就是實現利潤的最大化，這導致的直

接后果就是許多公司為了片面追求利潤，不惜以損害消費者利益，不惜毀壞公司自身形象，不

惜以破壞生態環境為代價，以賺取最大利潤.這種落后的目的觀念必然帶來惡劣的社會效應.

現代目的管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了公司才干有經濟效益.

社會效益可言.所以說公司不能目光短淺只考慮眼前利益，并且是以損害顧客利益為代價，

最終只會斷送自己的前程。

實用管理基礎作業三參考答案

管理學基礎作業三

案例一

電大實用管理基礎課程形成性考核冊答案電大實用管理基礎課程形成性考核冊答案

保羅的領導方式

問題一保羅作為一位領導者的權力來源是什么？

答：是會計師事務所公司執行委員會發現他的領導潛能和進取心，指派他到紐約的郊區

開辦了一個事務所，他鼓勵下屬參與決策的制定，后被提高達拉斯的經營合作人.他的權力

是公司執行委員會授予的，權力由兩部分構成：

1、法定權利，是組織賦予領導者的崗位權利，他以服從為前提，具有明顯的強制性。

法定權利隨著職務的授予而開始，以職務的免去而終止，他受法律、規章制度的保護，又受

規章制度的制約，是領導者開展領導活動的前提和基礎。涉及：決策權、組織權、指揮權、

人事權、獎懲權。

2、自身影響力，這部分權利不能由組織賦予，只能靠領導者高超藝術、卓越的領導才

干、務實的工作作風、寬敞胸懷、廣博知識等自身素養和努力取得。

問題二是行為理論還是領導的權變理論，為什么？

答：保羅應用的是領導行為理論，保羅作為一位很成功的領導，他具有領導的潛能和進

取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵下屬參與決策制定，下屬工作起來心中

有數，保羅的領導風格和自身素質影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達拉斯的經營合

作人，領導權力大，經營業務范圍大，員工增長了，環境變了，他還是照搬原工作的行為理

論。假如這時他應用權變理論，也許就不會失敗。

問題三沒有在達拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區事務所取得成功是領導行為理論發揮作用，他運用他的人格力量，

使領導者、被領導者能同心合力才取得事業成功。到達拉斯后事業失敗的因素有：1、保羅

因素：保羅到比本來規模大的事務所，業務多了，環境變了，人員變了，他還用本來工作領

導理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎所有更換25

名專業人員，員工由20多人增長到40多人，本來你是新領導，環境不熟，人員不熟，熟悉

業務和環境的專業人員被所有換掉，他的領導方式是采用專權命令式，對原下屬缺少信心,

決策高度集中，不能調動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率，致使工作失敗。2、環

境變了，不是原紐約郊區。3、用人沒計劃，只知道制定計劃不知道如何貫徹、檢查計劃結

果。4、保羅及員工面對經營風險，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作

問題：一：衡量該公司的工作績效并與計劃相比較。找差距。

答：1。績效與計劃比較，找出差距。

該公司9個品牌工作績效與計劃的對比差別如下：

A品牌實際銷售與標準定額913-1075=-162百萬元，沒完畢計劃162百萬元

B品牌實際銷售與標準定額634-630=4百萬元，超標準定額4百萬元

C品牌實際銷售與標準定額912-800=112百萬元超標準定額112百萬元

D品牌實際銷售與標準定額822—620=2百萬元超額完畢2百萬元

E品牌實際銷售與標準定額672-540=132百萬元超額完畢132百萬元

F品牌實際銷售與標準定額140-160=-20百萬元沒完畢標準定額20百萬元

G品牌實際銷售與標準定額220—225=—5百萬元沒完畢標準定額5百萬元

H品牌實際銷售與標準定額65-80=-15百萬元沒完畢標準定額15百萬元

I品牌實際銷售與標準定額286-170=116百萬元超過標準定額116百萬元

沒完畢標準定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元

作為華東區的市場銷售情況9個品牌銷售情況是:

實際銷售出標準定額4464—4300=164百萬元，超額完畢標準定額164百萬元

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二、分析因素

程序：一方面找出控制過程中影響計劃執行進程的所有因素或重要因素，另一方面分別

分析它們對計劃執行的影響方向和影響力度。

1、隨著市場合有放開，加入WTO,外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額,

如A品牌銷售額下降。

2、重要競爭對手推出更有競爭力的新產品，F品牌銷售量下降。

3、選擇廣告媒體不妥，G品牌銷售額下降。

4、產品質量不穩定，影響H品牌銷售，使定額沒完畢。

5、公司招聘人員多，人員不熟悉業務影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務

質量不盡人意。

三修訂標準，制定下月銷售定額。

下月銷售標準定額表單位：百萬元

品牌名稱標準定額制定標準定額說明

A1000比上年標準定額下降75,大力促銷，向其他地區擴展業務.

B634比上月實際持平

C912比上月實際持平

D622比上月實際持平

E640市場有潛力加強推銷可以完畢。

F160與上月標準持平

G225與上月標準持平，通過市場開發可以完畢。

H75比上月實際增長10由于產品質量不穩，影響銷售額，提高質量前提下，保持現有

市場。

1250比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作

合計4518

比上月標準4518—4300=218百萬增長218百萬

比上月實際銷售額增長4518—4464=54百萬

實用管理基礎作業四參考答案

管理學基礎作業4

一、單項選擇題

1,C2,B3,A4,A5,A6,B7,A8,B9,A10,B11,A12,A13,C14,C15,B16,B17,B18,B19,A20,A

二、判斷正誤并校正

1、錯組織有三個基本要素構成，即目的，部門和關系。

2、錯人的組織涉及正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們互相間必然

發生聯系，產生共同感情，自然形成一種行為準則或習慣，規定個人服從，這構成了非正式

組織.

3、對

4、錯認為不同的人對同一事物的見解不同，是由于他的心智模式不同

5、錯書名為《管理實踐》

6、錯這是決策的超前性特性不是目的性特性

7、對

8、錯這種培養管理者的能力是職務培訓之一職務輪換

9、錯此方法是換位法

10、錯他是一種動態的適時的信息反饋過程，不是解決過程

三：簡答題

1：計劃的特性是什么？P51

電大實用管理基礎課程形成性考核冊答案知識競賽試題

2：