電大實用管理基礎(chǔ)課程形成性考核冊答案

范本1

《實用管理基礎(chǔ)》課程形成性考核冊答案

實用管理基礎(chǔ)作業(yè)一參考答案

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1

案例一：

深深淺淺話海爾

問題：1、海爾的公司文化是完美無缺的嗎？

答：海爾的公司文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，由于一種文化理念是隨

著公司的發(fā)展，經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期也許是完美無缺的，但公

司發(fā)展了，經(jīng)濟環(huán)境變化了，對原有的公司文化需要進行調(diào)整和充實，假如是完美無缺的，

就不能隨著公司的發(fā)展變化而調(diào)整和充實了，不能發(fā)明更新了.

2、海爾的公司文化是否全體海爾人共建的？

答:公司文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價值取向，是在長期的工作中形成并發(fā)展的,

因此，海爾文化必然是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實行的。

3.海爾創(chuàng)建了一套完整的中國公司文化，他為推動海爾走向世界，在公司員工中起了

導(dǎo)向作用，激勵作用和凝聚作用.在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？

答：在七個層次的海爾文化中，最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是公司精神，''敬

業(yè)報國，追求卓越，海爾真誠到永遠，公司存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進步.”

在這個內(nèi)核指引下開展其余6種層次文化，如經(jīng)營理念，公司形象，奮斗目的等無不圍繞海

爾文化內(nèi)核而展開.

案例二

擬定可考核的目的

問題：

1、當(dāng)他們沒有得到集團公司總裁的目的時，分公司總經(jīng)理可以擬定可考核的目的嗎？

如何制訂？這些目的會得到下屬的認可嗎？

答：1、（1）當(dāng)集團總裁目的沒有下達時，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目的。由于集團

公司對分公司管理是分公司獨立經(jīng)營，集中核算。獨立經(jīng)營，對分公司的經(jīng)營管理是自主經(jīng)

營，自負盈虧。是公司分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上擬定公司各項經(jīng)濟活動發(fā)展方向和奮斗目的。分

公司經(jīng)理在制訂目的時，應(yīng)制訂可控目的。

（2）制訂目的：一方面應(yīng)當(dāng)擬定制訂目的方法.現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目的設(shè)訂法。

公司員工參與公司目的的設(shè)定，有自上而下的目的制訂法，即由高層管理者，提出公司目的

再交給職工討論，最后修改形成公司目的。尚有自下而上的目的制訂，即由下級部門或職工

討論，提出目的再由上級批準，形成公司目的。分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理

提出目的，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣益。

（3）分公司經(jīng)理提出的目的，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)當(dāng)把他制訂的依據(jù)、制訂方法

及相關(guān)知識告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目的，這個案例中制訂的目的下屬不會接受。

2、對于分公司來說，要制訂可行的目的，需要集團公司提供什么信息和幫助？

答：對于分公司來說，制訂可行的目的必須有集團公司的重要目的，這些重要目的由公

司性質(zhì)決定，是奉獻給顧客的、公司的目的，規(guī)定各分公司或部門，圍繞總目的制訂出分公

司目的。集團公司提供的信息有：利潤率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長、市場份額、社

會責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、效率、財務(wù)穩(wěn)定性等指標。

3、這位分公司總經(jīng)理設(shè)立目的的方法是否是最佳方法？你會怎么做？

答：這位分公司經(jīng)理設(shè)立可控目的的方法不是最佳。由于他學(xué)完目的管理認為好，就向

下屬宣讀了他的目的，讓下屬莫名其妙。我會這樣做：一方面把目的管理方法先介紹給下屬,

讓下屬跟我學(xué)會這種目的管理方法，把我的想法告訴大家，把目的制訂過程，依據(jù)告訴下屬，

讓下屬與自己共同研究探討目的管理，讓下屬提出各自見解互相商討，把目的制訂出來。

實用管理基礎(chǔ)作業(yè)二參考答案

參考一：論“公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明顧客”

著名管理學(xué)家彼得?德魯克，曾提出公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明顧客，他認為：

只是強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向，以至于危及公司的生存。公司也許為了今天的利潤而

危害了公司的明天。公司也許大量生產(chǎn)容易推銷的產(chǎn)品而看輕了膽天有銷路的產(chǎn)品。公司在

產(chǎn)品研究工作、職工培訓(xùn)等長期投資方面舍不得花錢。特別是他們不情愿進行任何基建投資

來擴大公司的固定資產(chǎn)基礎(chǔ)。這樣一來，他們的設(shè)備就也許陳舊，以至于達成危險的限度。

中國有句古話叫：放長線釣大魚。這與彼得?德魯克提出的“必要的最低利潤，是維持

公司繼續(xù)生存和發(fā)展的保證”的理論不謀而合。面對日趨變化的社會環(huán)境，公司目的不應(yīng)是

單純地追求公司的發(fā)展，還要將社會責(zé)任、尊重人等都作為公司目的的組成部分。在現(xiàn)代社

會中，傳統(tǒng)的公司利己主義受到社會的批判。公司不僅是由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組

成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供貨商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)。

任何公司都是從小做大的，不也許一步登天。那么一個公司如何做才干從小做大呢？靠

的就是顧客。不然怎么會有人說：顧客就是上帝呢？

我有一位同學(xué)，是從事包裝制品行業(yè)的，現(xiàn)在他擁有一間發(fā)展前境不錯的公司。他創(chuàng)業(yè)

初期憑著自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并開辦了公司后，他就把公司的目的定為

“顧客為先、薄利多銷，童叟無欺、誠信為本”。他的公司出產(chǎn)的產(chǎn)品利潤少得嚇人，開始

的時候大家都認為他這樣做生意非要虧本不可，但是通過兩年的時間后，事實證明他的目的

制定是非常對的的。由于他的產(chǎn)品價格比同類產(chǎn)品實惠，質(zhì)量比同類產(chǎn)品更過硬。尚有他在

生意場上的誠信作風(fēng)，令他獲得很好的信譽。雖然他每件產(chǎn)品都比別人少掙了三分之一，表

面看來只是掙了一毛幾分的利潤，在做著近乎虧本的生意，但隨著顧客的不斷增多，他的公

司兩年所掙的錢并不比只追求強調(diào)利潤的公司少，反而還多了一倍。當(dāng)其它公司醒悟后，大

打價格戰(zhàn)時，由于他的誠信和慣性消費令顧客更多的選擇了他的產(chǎn)品。而他又在產(chǎn)品的更新

換代上大下功夫，把一些更適合顧客的產(chǎn)品推向了市場后，仍然秉成著公司的一貫宗旨，并

沒有趁機謀取暴利。正是他的這種以顧客滿意為滿意，以顧客需要為需要的方針，這為他贏

來了更多的顧客。而顧客的增多也為他帶來了更多的利潤，令他的公司獲得了更大的發(fā)展。

必要時割舍一定的利潤，如承擔(dān)其在環(huán)保、就業(yè)、社會穩(wěn)定等方面相應(yīng)的責(zé)任，和對顧

客做出讓利等。由此而保持自己在公眾中良好的形象。否則，以強調(diào)和追求利益為目的的公

司，只會贏了今天輸了明天。笑到最后的笑容才是最燦爛的，公司永恒追求的就是公司的長

壽。而公司生存與發(fā)展最終就是將產(chǎn)品賣給顧客，只要顧客信任你的公司、你的產(chǎn)品，并且

你的產(chǎn)品能滿足顧客的規(guī)定，那么顧客就會購買你的產(chǎn)品。

總之，不管公司制定的目的和方針是怎么樣的，萬變不離其宗，都是以贏取更多的顧客

為最終目的的。所以說，公司目的的惟一有效的定義就是發(fā)明顧客。

公司目的-發(fā)明顧客！

參考二：

公司要發(fā)展，必須從長計議投資者建立公司的重要目的，就在于發(fā)明盡也許多的財富。

它反映了公司潛在或預(yù)期獲利能力。而作為公司目的，惟一有效的定義就是發(fā)明顧客-顧客

是公司的最大財富。對的樹立現(xiàn)代公司的經(jīng)營目的特別重要.傳統(tǒng)的公司目的就是實現(xiàn)利潤

的最大化，這導(dǎo)致的直接后果就是許多公司為了片面追求利潤，不惜以損害消費者利益，不惜

毀壞公司自身形象，不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價，以賺取最大利潤.這種落后的目的觀念必然

帶來惡劣的社會效應(yīng).現(xiàn)代目的管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了

公司才干有經(jīng)濟效益.社會效益可言.

公司要發(fā)展，必須從長計意。若公司為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益，勢

必得不到消費者或社會的認可。所以公司在追求利潤的同時，必須不能損害消費者或社會的

利益，這樣才會得到源源不斷的顧客，公司才會有潛力而長遠發(fā)展。只有消費者信任的公司

才有后勁，才有營銷市場。所以說公司目的唯一的定義是發(fā)明顧客。

:投資者建立公司的重要目的，就在于發(fā)明盡也許多的財富。這種財富一方面表現(xiàn)為公

司的價值。公司價值不是賬面資產(chǎn)的總價值，而是公司所有財產(chǎn)的市場價值，它反映了公司

潛在或預(yù)期獲利能力。而作為公司目的，惟一有效的定義就是發(fā)明顧客-顧客是公司的最大

財富。

為了賺取高額利潤，不惜損害消費者利益，或出售偽劣產(chǎn)品，或污染環(huán)境，隨著消費者

的覺醒，自我保護意識的提高，這些不顧消費者權(quán)益及社會利益的公司，最終只會被社會所

淘汰，無法取得長遠的經(jīng)濟利益-遠離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也

只是空中的樓閣，稍有風(fēng)吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重

消費者權(quán)益的公司才會被社會所認可，從而求得公司的長期穩(wěn)定地發(fā)展。

從市場營銷理論和發(fā)展以及國內(nèi)外營銷實踐的種種經(jīng)歷，無不反映出這樣一個事實，凡

是把顧客利益看得比自己利益還重的公司，就能得到顧客的認可，公司自己的利益也得到了

維護；而把顧客的利益當(dāng)做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，公司不一定會遭受損失，甚至

有時反而獲得暫時的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄，"皮之不存，毛之焉附"，又如

何談維護公司的利益呢？所以說公司唯一有效的定義是發(fā)明顧客。組織擁有顧客，就擁有組

織發(fā)展的未來。在當(dāng)今這個商業(yè)時代，公司間的競爭越發(fā)劇烈，越來越多的廠家見哪個賺錢

就盲目生產(chǎn)，以次充好，盜版昌絕，當(dāng)然，為賺錢而賺#from電大實用管理基礎(chǔ)課程形成性

考核冊答案來自學(xué)優(yōu)網(wǎng)，但問題在于，單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢？顧客是公司發(fā)展的源泉，

公司在追求眼前的蠅頭小利，很也許會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來

不良影響，何來擴大市場，提高市場占有率。

當(dāng)然現(xiàn)在越來越多的公司在追求向優(yōu)質(zhì)的服務(wù),高質(zhì)量的產(chǎn)品，良好的信譽等方面努力，

像肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎，關(guān)鍵在于他們堅持顧客第一，牢固樹立了產(chǎn)品整

體概念，即不僅提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)代公司管理中，公司不僅僅是一個

經(jīng)濟組織并且是一個社會組織.公司目的不應(yīng)是單純地追求公司自身的發(fā)展，還要將社會責(zé)任.

尊重人類作為公司目的的組成部分，也就是說現(xiàn)代公司目的是公司經(jīng)營思想的集中體現(xiàn).因此,

對的樹立現(xiàn)代公司的經(jīng)營目的特別重要.傳統(tǒng)的公司目的就是實現(xiàn)利潤的最大化，這導(dǎo)致的直

接后果就是許多公司為了片面追求利潤，不惜以損害消費者利益，不惜毀壞公司自身形象，不

惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價，以賺取最大利潤.這種落后的目的觀念必然帶來惡劣的社會效應(yīng).

現(xiàn)代目的管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了公司才干有經(jīng)濟效益.

社會效益可言.所以說公司不能目光短淺只考慮眼前利益，并且是以損害顧客利益為代價，

最終只會斷送自己的前程。

實用管理基礎(chǔ)作業(yè)三參考答案

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

案例一

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保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

問題一保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？

答：是會計師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進取心，指派他到紐約的郊區(qū)

開辦了一個事務(wù)所，他鼓勵下屬參與決策的制定，后被提高達拉斯的經(jīng)營合作人.他的權(quán)力

是公司執(zhí)行委員會授予的，權(quán)力由兩部分構(gòu)成：

1、法定權(quán)利，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，他以服從為前提，具有明顯的強制性。

法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免去而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護，又受

規(guī)章制度的制約，是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動的前提和基礎(chǔ)。涉及：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、

人事權(quán)、獎懲權(quán)。

2、自身影響力，這部分權(quán)利不能由組織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才

干、務(wù)實的工作作風(fēng)、寬敞胸懷、廣博知識等自身素養(yǎng)和努力取得。

問題二是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，為什么？

答：保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，保羅作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)，他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進

取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵下屬參與決策制定，下屬工作起來心中

有數(shù)，保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達拉斯的經(jīng)營合

作人，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍大，員工增長了，環(huán)境變了，他還是照搬原工作的行為理

論。假如這時他應(yīng)用權(quán)變理論，也許就不會失敗。

問題三沒有在達拉斯取得成功？影響因素？

答：保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是領(lǐng)導(dǎo)行為理論發(fā)揮作用，他運用他的人格力量，

使領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者能同心合力才取得事業(yè)成功。到達拉斯后事業(yè)失敗的因素有：1、保羅

因素：保羅到比本來規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了，他還用本來工作領(lǐng)

導(dǎo)理論，致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心，頻繁換人，到任后幾乎所有更換25

名專業(yè)人員，員工由20多人增長到40多人，本來你是新領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉

業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被所有換掉，他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式，對原下屬缺少信心,

決策高度集中，不能調(diào)動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率，致使工作失敗。2、環(huán)

境變了，不是原紐約郊區(qū)。3、用人沒計劃，只知道制定計劃不知道如何貫徹、檢查計劃結(jié)

果。4、保羅及員工面對經(jīng)營風(fēng)險，安全感差，沒有自信。

案例二：某飲料公司的控制工作

問題：一：衡量該公司的工作績效并與計劃相比較。找差距。

答：1?？冃c計劃比較，找出差距。

該公司9個品牌工作績效與計劃的對比差別如下：

A品牌實際銷售與標準定額913-1075=-162百萬元，沒完畢計劃162百萬元

B品牌實際銷售與標準定額634-630=4百萬元，超標準定額4百萬元

C品牌實際銷售與標準定額912-800=112百萬元超標準定額112百萬元

D品牌實際銷售與標準定額822—620=2百萬元超額完畢2百萬元

E品牌實際銷售與標準定額672-540=132百萬元超額完畢132百萬元

F品牌實際銷售與標準定額140-160=-20百萬元沒完畢標準定額20百萬元

G品牌實際銷售與標準定額220—225=—5百萬元沒完畢標準定額5百萬元

H品牌實際銷售與標準定額65-80=-15百萬元沒完畢標準定額15百萬元

I品牌實際銷售與標準定額286-170=116百萬元超過標準定額116百萬元

沒完畢標準定額的品牌有A、F、G、H總額為202百萬元

作為華東區(qū)的市場銷售情況9個品牌銷售情況是:

實際銷售出標準定額4464—4300=164百萬元，超額完畢標準定額164百萬元

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二、分析因素

程序：一方面找出控制過程中影響計劃執(zhí)行進程的所有因素或重要因素，另一方面分別

分析它們對計劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。

1、隨著市場合有放開，加入WTO,外國相同品種打入市場，擠占了我們的市場份額,

如A品牌銷售額下降。

2、重要競爭對手推出更有競爭力的新產(chǎn)品，F(xiàn)品牌銷售量下降。

3、選擇廣告媒體不妥，G品牌銷售額下降。

4、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響H品牌銷售，使定額沒完畢。

5、公司招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務(wù)影響D品牌銷售，雖然銷售額沒下降，但服務(wù)

質(zhì)量不盡人意。

三修訂標準，制定下月銷售定額。

下月銷售標準定額表單位：百萬元

品牌名稱標準定額制定標準定額說明

A1000比上年標準定額下降75,大力促銷，向其他地區(qū)擴展業(yè)務(wù).

B634比上月實際持平

C912比上月實際持平

D622比上月實際持平

E640市場有潛力加強推銷可以完畢。

F160與上月標準持平

G225與上月標準持平，通過市場開發(fā)可以完畢。

H75比上月實際增長10由于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有

市場。

1250比上月計劃增80百萬，必須做員工思想工作

合計4518

比上月標準4518—4300=218百萬增長218百萬

比上月實際銷售額增長4518—4464=54百萬

實用管理基礎(chǔ)作業(yè)四參考答案

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4

一、單項選擇題

1,C2,B3,A4,A5,A6,B7,A8,B9,A10,B11,A12,A13,C14,C15,B16,B17,B18,B19,A20,A

二、判斷正誤并校正

1、錯組織有三個基本要素構(gòu)成，即目的，部門和關(guān)系。

2、錯人的組織涉及正式組織和非正式組織，在共同的工作過程中，人們互相間必然

發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同感情，自然形成一種行為準則或習(xí)慣，規(guī)定個人服從，這構(gòu)成了非正式

組織.

3、對

4、錯認為不同的人對同一事物的見解不同，是由于他的心智模式不同

5、錯書名為《管理實踐》

6、錯這是決策的超前性特性不是目的性特性

7、對

8、錯這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換

9、錯此方法是換位法

10、錯他是一種動態(tài)的適時的信息反饋過程，不是解決過程

三：簡答題

1：計劃的特性是什么？P51

電大實用管理基礎(chǔ)課程形成性考核冊答案知識競賽試題

2：