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文檔簡介

醫院志愿服務工作管理制度1.總則為規范醫院志愿服務工作，提高服務質量，保障服務安全，制定本管理制度。2.服務內容陪伴病人和照顧長者；幫助導醫引導患者就醫；協助醫務人員進行醫療服務；提供社區公益服務等。3.服務流程志愿者到醫院報到處簽到，并領取一份服務表格；志愿者根據服務表格中的內容，到指定地點接受指揮安排；擺放志愿時間牌，記錄服務時間；完成服務后，志愿者須向領班匯報工作，并由領班簽字確認服務內容。4.服務要求志愿者應當認真履行工作職責，不得推卸責任；志愿者要時刻關注服務對象，主動為其提供所需的服務；志愿者要保持服務環境的整潔和衛生；志愿者要保守醫院機密；志愿者要遵守醫院的規章制度和服務制度。5.訓練和培養組織志愿者集中培訓和平時不定期培訓；帶領新志愿者漸進式切入醫院服務項目；按照服務分工培訓志愿者；6.管理和運作確定志愿者領班和指導員，負責統一管理和指導志愿者的服務工作；制定志愿者服務人員管理規定，建立志愿者服務檔案；執行志愿者服務人員指派制度，實現志愿服務工作管理標準化、規范化、科學化；對志愿者服務工作進行定期評估和考核，對表現優秀的志愿者進行表揚和獎勵，對表現不佳的志愿者進行警告和懲處；加強與社區助老服務機構的協作，拓展服務范圍和深度。7.資金保障根據醫院財務預算，給予志愿者一定的服務報酬；組織社會團體和個人為志愿者提供資金和物資支持。8.服務承諾在服務范圍內，志愿者服務時間應長達60個小時以上；志愿者須接受專業的醫療服務培訓，才有資格參加服務；志愿者要遵守醫院制定的服務規定和服務標準；志愿者應當認真履行工作職責，盡力創造安全、舒適、溫馨的服務環境。9.管理規定本管理制度適用于所有參加醫院志愿者服務工作的人員；本管理制度如需修改，應經醫院領導審批后生效；本管理制度實行自頒布之日起。10.附則本管理制度解釋權屬于醫院領導。本管理制

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