星級酒店營銷策略問卷調查**酒店頓簡介SWOT分析營銷策略目錄**酒店簡介一、希*頓國際酒店集團簡介**酒店集團,為總部設于英國的希*頓集團公司旗下分支,擁有除美國外全球范圍內“希*頓”商標的使用權。希*頓國際酒店集團經營管理著403間酒店，包括261間**酒店,142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店,以及與總部設在北美的**酒店管理公司合資經營的、分布在12個國家中的18間“康拉德”(亦稱“港麗”)酒店。它與**酒店管理公司組合的全球營銷聯盟,令世界范圍內雙方旗下酒店總數超過了2900間,市值由35億美元（約245億人民幣）增加達135億美元（約945億人民幣）希*頓國際酒店集團在全球80個國家內有著逾71000名雇員。大*套房飯店

**酒店集團旗下品牌希*頓

Hilton康*德Conrad斯*的克

Scandic希*頓逸林

DoubleTreeHilton希*頓度假俱樂部

**酒店集團旗下品牌家*套房飯店

花*客棧

漢*頓旅館

經營管理策略特許經營擴張市場：90年代希*頓開始實施“特許經營”方式進行拓展，逐步將出售自有的飯店，只保留管理權和特許品牌權利。飯店管理公司逐步將業務重點轉移到經營的高端利潤區：品牌維護、市場促銷等優勢領域。20**年希*頓品牌的特許經營比例已經超過了70%。

經營管理策略品牌多元發展模式：希*頓采用品牌多元化發展戰略，希*頓在對市場做了細致分類的基礎上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務以滿足不同的顧客需求，專攻各細分市場。例如希*頓旗下主要品牌有希*頓、康拉德、斯堪的克、雙樹、大使套房飯店、家木套房飯店、花園客棧、漢普頓旅館、希*頓度假俱樂部等，每一個品牌都有特定主要目標市場，從而極大地提高了希*頓在全球飯店市場的占有率。問卷調查尊敬的女生/先生您好！為了開展酒店市場調查研究，現做一項市場調查，本調查是針對酒店顧客的一個調查，懇請您以自身經歷放心作答，您寶貴的意見將為本研究帶來關鍵性的影響。本問卷僅做市場調查之用。您的個人資料與意見絕對保密，敬請安心作答，感謝您對本調查的鼎力支持。就以下的問題在您認為合適的地方打“√”1.您經常去酒店消費嗎？A．經常B.偶爾C.不去2.你去酒店消費的目的？A.住宿B.娛樂C.聚餐D.其他3您最常出行的目的A.商務旅游B.休閑旅游C.探親訪友D.會議E.購物F.其他4.您在旅行途中或到達旅游目的地后，比較傾向于選擇哪一類型的住宿？A.度假別墅B.星級酒店C.經濟型酒店D.家庭式酒店E.招待所F.主題酒店5.您在選擇酒店是最先考慮的是？A.價格優惠B.時尚個性C.安全性D.清潔衛生E.服務水平F.酒店等級6.你最注重酒店的哪個方面？A.服務B.環境C.衛生D.設施設備E.價格F.菜肴7.您最喜歡什么樣的酒店設計？A.簡約B.富麗堂皇C.復古D.藝術感強E.其他8.您最關注的客房裝飾特點？A.溫馨B.有個性C.豪華氣派D.簡約E.其他9.您對酒店的周邊環境有哪些要求更為強烈？A.設施齊全B.靠近旅游區C.離辦公地點近D.商業較繁華E.其他10.您希望入住的酒店帶給您什么樣的感覺？A.浪漫溫馨B.臨時住所C.體現身份地位D.滿足個性需求E.家的感覺F.其他11您所從事的職業是？A.學生B.公務員C.白領D.藍領E.金領F.教師G.醫生H.其他**希*頓酒店簡介20**年5月，**酒店集團與元一大酒店有限公司簽約成立了元一希*頓大酒店，它座落于合*新火車站開發區中心，地處合*市內環地帶，距市中心商業繁華地段僅3分鐘車程。酒店鄰近合*最大的購物場所——元一時代廣場。合*元一希*頓簡介合*元一**酒店客房均在41平方米以上，格調高雅，視野開闊，備有等離子純平彩電及高速互聯網接入。部分客房有獨立的辦公和用餐區域。來賓禮遇包括每日報紙、浴袍、奉送礦泉水和免費使用蘭蕙軒水療中心的健身設施和游泳池。SWOT分析ThreatOpportunity

Strength

Weakness

SWOT分析優勢分析品牌優勢產品服務優勢地理優勢Strength品牌優勢**酒店是世界最大的連鎖酒店之一，在全世界80個國家和地區擁有2900間酒店，客房超過500000間。最初由康拉德·希*頓創立，歷史悠久，在全球范圍內享譽盛名，品牌知名度高。憑借以上良好的背景，今后將有大量的會務、商務、政務活動為主的接待在大酒店內舉行。中央、省部級的要員，國內外著名企業集團的高管等貴賓，也是酒店的重要客源。

產品服務優勢元一希*頓還為經常出行的人制定了榮譽會員計劃，從特有的設施角度看，客房內洗澡間淋浴和盆浴分開并配備熱帶雨林大噴頭；有21個豪華的餐飲包間，大堂吧，咖啡基諾，禪西餐廳，歐亞特色餐廳，并且有合*市內獨一無二的菜式，如日本料理生魚片和壽司、意大利披薩和日韓鐵板燒等；酒吧更是有音樂吧、啤酒吧、雪茄吧和行政酒廊；娛樂設施有獨有的spa水療和高爾夫球會。HHonorsHHonors按照客人的個人喜好，為其提供許多個性化的服務。所有HHonors會員都能享受到以下的會員權益。加入HHonors無需支付任何費用，所累積的積分可用以兌換各種獎勵，包括免費酒店住宿和夢幻假期套餐等。作為希*頓榮譽客會會員，可以選擇入住全球約2800間希*頓品牌家族旗下酒店，在贏取酒店積分的同時還可以累積航空公司常客飛行計劃的里程數。Text地理優勢合*元一**酒店座落于合*新火車站開發區中心，地處合*市內環地帶，距市中心商業繁華地段僅3分鐘車程。酒店鄰近合*最大的購物場所——元一時代廣場，商業地理位置優越。劣勢分析（Weakness）股東層面

經營管理層面

希*頓原有的制度和經營經驗能否有效地嫁接到合*地區的酒店，實現與合*本土企業的企業文化的融合，并實現其預期的目標本身存在很大的不確定性和風險。同時，**酒店的發展仍然處于成長階段，**酒店內部的招聘與管理存在很大的波動性，內部制度還有待進一步的豐富和完善。根據合約是由希*頓管理合***酒店而元一負責提供物質基礎。然而，投資者缺乏酒店經營管理的經驗，在酒店委托管理的情況下，外部的監督和控制在一定程度上存在盲點，同時元一與希*頓可能出現信息的不符合與摩擦，進而影響酒店自身的發展。

機會分析（Opportunity）機會分析

安*省旅游業的快速發展：安*省入境旅游和省內旅游業均發展迅速，“兩山一湖”旅游政策的推出更是推動了和加快了周邊地區旅游業的成長，旅游產業的規模日漸壯大。為酒店行業的發展帶來了契機。

居民收入增加，對旅游、餐飲、休閑娛樂的需求加大，刺激了酒店業的發展。合*市38家星級酒店的平均出租率ABCD75.03%75.08%71.69%74.85%A.2星級平均房價為179.48元/間夜B.3星級平均房價為214.19元/間夜

C.4星級平均房價為362.65元/間夜

D.5星級平均房價為461.15元/間夜

“2010年第四季度星級酒店統計公報”

威脅分析（Threat）威脅分析

合*及周邊地區現有酒店之間的競爭激烈，同時品牌化的經濟型酒店的滲透占領了中下層客源市場的份額，迫使星級酒店向高檔次的消費群體這一目標市場看進，這對于本來就將高消費群體和國內外商務人士作為目標客戶的**酒店來說無疑是增加了營銷的難度和復雜度，給**酒店的發展帶來了威脅。

加大宣傳力度，提升酒店在當地人心中的知名度打造中式品牌，打開中國市場網絡營銷010203營銷策略通過媒體加大宣傳力度，加深酒店在當地人中的認知度。采取一些低碳環保的措施，鼓勵客人進行節能環保，使酒店在客人心中樹立一個正面的形象。打造中式品牌在酒店的布局上做出細微調整，如在餐廳中增加中式餐廳，開設“面攤”，全天候提供精心熬煮的粥底和各類風味調料小食等，并以“茶室”代替西式酒店中社交功能最強的酒吧。每間客房都提供多種精選茶葉和合*當地特色