客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷--客戶查看21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷--客戶查看客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷--客戶查看21、靜念園林好，人間良可辭。22、步步尋往跡，有處特依依。23、望云慚高鳥，臨木愧游魚。24、結(jié)廬在人境，而無車馬喧；問君何能爾？心遠(yuǎn)地自偏。25、人生歸有道，衣食固其端。樂天瑪特顧客關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷CBO目錄樂天瑪特顧客關(guān)系管理CRM介紹顧客關(guān)系管理策略規(guī)劃與分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析:購物籃及RFM分析直效信函活動(dòng)規(guī)劃及執(zhí)行案例:樂購超市顧客關(guān)系營銷CBO目前的教學(xué)當(dāng)中，化學(xué)實(shí)驗(yàn)變得越來越重要，它對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力有著重要的作用。化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)應(yīng)當(dāng)包含在教學(xué)評(píng)價(jià)的范圍內(nèi)。通過評(píng)價(jià)督促每一位化學(xué)教師堅(jiān)持進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)，有效地培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。下面我結(jié)合化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提出培養(yǎng)學(xué)生探究能力的幾點(diǎn)建議。一、進(jìn)行化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要意義學(xué)生進(jìn)行科學(xué)探究一定程度上有助于他們學(xué)好化學(xué)這門課。教師一定要讓學(xué)生充分意識(shí)到科學(xué)探究的重要性，通過科學(xué)探究不斷獲取科學(xué)知識(shí)，認(rèn)識(shí)客觀世界。通過化學(xué)實(shí)驗(yàn)對(duì)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象進(jìn)行探究、推理和判斷。此外，學(xué)生可以通過化學(xué)實(shí)驗(yàn)探究活動(dòng)，激發(fā)學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在進(jìn)行化學(xué)實(shí)踐的過程當(dāng)中，他們不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有利于他們形成科學(xué)價(jià)值觀和方法論，并形成自己的個(gè)性。在化學(xué)實(shí)驗(yàn)課堂中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師起著促進(jìn)作用。因此，在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)之前，教師首先要豐富自己的知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的化學(xué)實(shí)驗(yàn)課程。二、教師一定要發(fā)揮化學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)好奇心理是學(xué)生們探究的動(dòng)力和源泉。教師在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)的時(shí)候一定要好好把握學(xué)生的這種心理，激發(fā)他們的探索欲望。通過這種探索欲望，學(xué)生可以在化學(xué)實(shí)驗(yàn)課程中積極尋找解決問題的方法。例如，粗鹽的提純實(shí)驗(yàn)。在學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)之前，教師應(yīng)該親手進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)的演示，包括實(shí)驗(yàn)裝置的選擇，實(shí)驗(yàn)用品的選擇以及實(shí)驗(yàn)步驟等。在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)演示之后，再讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作。同時(shí)，教師可以設(shè)問一些問題，如：對(duì)粗鹽進(jìn)行攪拌溶解有什么作用？在進(jìn)行過濾之后，濾液渾濁的原因有哪些？如何進(jìn)行處理？等。讓學(xué)生在操作的過程中邊操作邊思考。三、通過探究科學(xué)特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)探究思維要進(jìn)行科學(xué)探究，就必須要有探究的思維。通過科學(xué)的探究，能夠培養(yǎng)學(xué)生思維的廣闊性、深刻性、敏捷性和靈活性。在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)的過程中，教師可以根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置不同的實(shí)驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的思考。舉個(gè)例子，教師在進(jìn)行硫酸銅溶液和鐵釘反應(yīng)的實(shí)驗(yàn)之前，可以向?qū)W生提出問題：在發(fā)生化學(xué)反應(yīng)后，反應(yīng)物的質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)哪幾種狀況？根據(jù)這一問題，在學(xué)生心中形成疑問，然后再進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的步驟包括以下幾點(diǎn)：在燒杯當(dāng)中加入30mL的硫酸銅溶液，拿一根沒有生銹的鐵釘，將兩者分別放在托盤天平當(dāng)中進(jìn)行稱量M1。經(jīng)過稱量之后，將鐵釘浸在硫酸銅溶液當(dāng)中，并觀察化學(xué)變化現(xiàn)象。將裝有鐵釘和硫酸銅溶液的燒杯放到托盤天平上稱量，得出M2。在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)之后，教師繼續(xù)提出問題讓學(xué)生進(jìn)行思考：鐵與硫酸銅的反應(yīng)總質(zhì)量不變，這說明了什么問題？通過探究，讓學(xué)生得出“化學(xué)反應(yīng)前后各物質(zhì)的質(zhì)量綜合保持不變”這樣的結(jié)論。通過化學(xué)實(shí)驗(yàn)的探究得出結(jié)論，比在課堂上進(jìn)行單純的概念講解更能激發(fā)學(xué)生進(jìn)行化學(xué)探討的興趣。四、鼓勵(lì)學(xué)生從生活中開展化學(xué)小實(shí)驗(yàn)化學(xué)與我們的生活息息相關(guān)，因此需要學(xué)生在日常生活當(dāng)中進(jìn)行實(shí)踐。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，值得探討的化學(xué)問題非常多。學(xué)生可以根據(jù)這些問題開展小實(shí)驗(yàn)，從實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)到操作、觀察、結(jié)論等過程都有學(xué)生自己獨(dú)立完成，這樣不僅僅可以培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，還能有利于學(xué)生主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。通過不斷地進(jìn)行探究，對(duì)實(shí)驗(yàn)當(dāng)中遇到的問題進(jìn)行研究，有利于培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力。有一些實(shí)驗(yàn)在實(shí)驗(yàn)室和家庭當(dāng)中進(jìn)行會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，這同樣能夠激發(fā)學(xué)生的求知欲。五、要注重學(xué)生實(shí)驗(yàn)課后的總結(jié)學(xué)生進(jìn)行完實(shí)驗(yàn)之后，多少會(huì)有自己的一些心得體會(huì)。教師應(yīng)當(dāng)要求學(xué)生將自己的實(shí)驗(yàn)心得寫出來。可要求他們將自己的實(shí)驗(yàn)心得、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰蛯?shí)驗(yàn)結(jié)果用論文的方式表達(dá)出來。通過這樣的教學(xué)方式，不僅能夠提高學(xué)生獨(dú)立操作實(shí)驗(yàn)的能力、實(shí)驗(yàn)描述能力、社會(huì)調(diào)查活動(dòng)能力，還能夠培養(yǎng)學(xué)生的自信心和團(tuán)隊(duì)合作能力，提高學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)成果的表達(dá)能力。六、通過化學(xué)實(shí)驗(yàn)培養(yǎng)教師的教學(xué)能力學(xué)生的學(xué)習(xí)不僅取決于自身，還取決于教師的教學(xué)能力。在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維的同時(shí)，在實(shí)驗(yàn)課堂當(dāng)中還可以讓教師積累一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而有利于他們?nèi)蘸蟮慕虒W(xué)。不斷強(qiáng)化化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和探索能力，是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的途徑之一。讓學(xué)生在掌握基本的化學(xué)理論之余，還能夠在自主學(xué)習(xí)的過程中掌握實(shí)驗(yàn)的技能。一、問題提出為提升個(gè)人會(huì)計(jì)教學(xué)水平，筆者經(jīng)常參考一些行業(yè)內(nèi)教學(xué)研究成果，閱讀之余心中落下這種感覺：對(duì)于關(guān)于管理會(huì)計(jì)教學(xué)研究多存在有大而空泛現(xiàn)象，理論宏觀敘述居多，文章中往往缺乏對(duì)細(xì)微問題的關(guān)注及鮮活案例支撐。比如在管理會(huì)計(jì)案例研究方面，許多學(xué)者集中在建設(shè)案例庫、案例特征宏觀理論層面論述，對(duì)于具體的素材收集、教學(xué)應(yīng)用卻缺少細(xì)致剖析，沒有典型案例實(shí)證，對(duì)于管理會(huì)計(jì)案例教學(xué)在如何課堂上擺布、鋪開，更是少見筆墨。盡管近年來許多學(xué)者開始注重微觀問題、具體現(xiàn)實(shí)問題，定量研究的方法也逐漸受到學(xué)界、實(shí)務(wù)界重視，但總體上，“我國的教育研究仍然是以宏大敘事作為基本范式，邏輯演繹依然是基本的研究方法，缺乏實(shí)證研究”當(dāng)然，宏觀理論探尋，有利于教學(xué)制度規(guī)范完善、教育思想發(fā)現(xiàn)有著積極促進(jìn)作用，但對(duì)于在課堂上如何教學(xué)、課程如何規(guī)范、教師演講方式等方面卻往往無從發(fā)力。因此作為教育者，微觀教學(xué)方式不能缺失，尤其是一線教師更應(yīng)該好好總結(jié)具體教學(xué)方法。潘懋元教授在《高等教育研究要更加重視微觀教學(xué)研究》中：“所有的宏觀的理論、宏觀的政策，它只有通過微觀的教學(xué)過程才能夠進(jìn)入人才培養(yǎng)的實(shí)踐。”微觀教學(xué)是一種教學(xué)方法，注重教學(xué)過程、教學(xué)方式的提煉與推廣，能夠?yàn)楦咝＝虒W(xué)提供方法論層面的意義，宋德發(fā)教授曾這樣概括：“研究者結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐，通過日常的追蹤和觀察，梳理、總結(jié)、辨析、借鑒、推廣被研究者獨(dú)特的課堂教學(xué)或課外教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)。”如何在管理會(huì)計(jì)教學(xué)方面進(jìn)行深入推廣應(yīng)用，值得深思，對(duì)于一線教師來說是一種很好的實(shí)踐。結(jié)合管理會(huì)計(jì)教學(xué)具體實(shí)踐，筆者認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面對(duì)高職管理會(huì)計(jì)微觀教學(xué)進(jìn)行分析：即應(yīng)用的教學(xué)環(huán)境是“寬松”“兼收并蓄”，應(yīng)用的主體是高校一線管理會(huì)計(jì)教師，應(yīng)用目標(biāo)是指導(dǎo)管理會(huì)計(jì)教學(xué)實(shí)踐。二、高職管理會(huì)計(jì)微觀教學(xué)應(yīng)用的教學(xué)環(huán)境：寬松、兼收并蓄的教學(xué)氛圍管理會(huì)計(jì)本身是一門交叉性很強(qiáng)的學(xué)科，既涉及到經(jīng)濟(jì)、政治、管理等專業(yè)知識(shí)，還涉及到除學(xué)科知識(shí)以外的企業(yè)案例了解、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備。在進(jìn)行管理會(huì)計(jì)教學(xué)時(shí)，需要有相對(duì)靈活、寬松的教學(xué)環(huán)境、學(xué)科制度環(huán)境。這種環(huán)境既有學(xué)校管理層面形成的教學(xué)制度環(huán)境，也有教室內(nèi)教師形成的課堂氛圍、學(xué)習(xí)環(huán)境。教學(xué)制度環(huán)境涉及范疇宏大，有政治影響、政策導(dǎo)向、評(píng)價(jià)機(jī)制等方面，但是與教學(xué)者最為緊密的是院校制度。往往一個(gè)校長的行為作風(fēng)、思想理念就能形成一個(gè)學(xué)校的特色。在教育史上也曾出現(xiàn)過這種風(fēng)景：一人即為一校風(fēng)。比如蔡元培之于西南聯(lián)大、竺可楨之于浙江大學(xué)、唐文治之于無錫國專。作為管理會(huì)計(jì)教學(xué)的學(xué)科建設(shè)權(quán)力當(dāng)局者，要想創(chuàng)造性地發(fā)揮教育平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，就吸取以往經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)靈活自由的教學(xué)環(huán)境，形成具有自已特色校風(fēng)。寬松、兼收并蓄的環(huán)境，教學(xué)的差異化、多元化是院校教學(xué)能力提升、學(xué)術(shù)活躍的基礎(chǔ)，對(duì)于高職管理教學(xué)工作提升意義重大。在兼收并蓄的教學(xué)環(huán)境中，教師才能最大限度發(fā)揮自身創(chuàng)造力，帶動(dòng)教學(xué)成果不斷提升。三、高職管理會(huì)計(jì)微觀教學(xué)應(yīng)用的主體：一線教師管理會(huì)計(jì)微觀教學(xué)的主體是從事管理會(huì)計(jì)教學(xué)工作的一線教師。既不是其他學(xué)科的教師，更不是專職行政管理、脫離教學(xué)工作的教師。如何很好地踐行管理會(huì)計(jì)微觀教學(xué)，或者說管理會(huì)計(jì)微觀教學(xué)成效如何，取決于一線教師。這可以從主觀、客觀兩個(gè)方面進(jìn)行探析：主觀方面：教師的教學(xué)態(tài)度。現(xiàn)在高校（包括高?院校）普遍存在科研、教學(xué)的壓力。作為一線線教師應(yīng)身體力行，將管理會(huì)計(jì)教學(xué)作為客觀研究對(duì)象，不斷提煉方法，進(jìn)行自我“進(jìn)化”或者說成長，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。教師教學(xué)水平不同，在于兩個(gè)方面，一是個(gè)人客觀因素，這個(gè)是先天性的，比如聲音音質(zhì)、性格、身材高矮等，這些是很難有很大改變。另一個(gè)方面是教學(xué)能力方面，比如授課經(jīng)驗(yàn)、說話方式、課程設(shè)置等方面，這些是能大幅提升的。高職管理會(huì)計(jì)微觀教學(xué)的應(yīng)用，即為關(guān)注教學(xué)方法，注重管理會(huì)計(jì)教學(xué)能力提升。教育教學(xué)能力的創(chuàng)新與提升，在于主體性的主動(dòng)吸收，而不是被動(dòng)接受，同時(shí)也是對(duì)自身能力一種提升、改造、升級(jí)。在西南大學(xué)求學(xué)時(shí)，張孝友教授就曾主張學(xué)思靜悟、與時(shí)俱進(jìn)，不斷通過社會(huì)新鮮事物調(diào)整自身的授課方法，效果良好。四、高職管理會(huì)計(jì)微觀教學(xué)應(yīng)用的具體目標(biāo)：指導(dǎo)管理會(huì)計(jì)教學(xué)工作管理會(huì)計(jì)微觀教學(xué)應(yīng)用的目標(biāo)，指導(dǎo)具體管理會(huì)計(jì)教學(xué)實(shí)踐，提升教學(xué)水平，所以對(duì)高職管理會(huì)計(jì)微觀教學(xué)方法研究，就是研究如何通過“微觀教學(xué)”來進(jìn)行管理會(huì)計(jì)教學(xué)工作。它以課堂教學(xué)為中心，發(fā)力點(diǎn)是管理會(huì)計(jì)教學(xué)，需要教師有強(qiáng)烈的代入感。如何在高職管理會(huì)計(jì)教學(xué)工作中運(yùn)用“微觀教學(xué)”實(shí)踐，筆者曾在《高職院校管理會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)路徑研究》一文中有些探討性文字，大意是教學(xué)者“結(jié)合個(gè)人特性、語言風(fēng)格、授課邏輯等特點(diǎn)”適時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場熏陶，注重微妙的情景感悟與課堂氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生們的主動(dòng)性、創(chuàng)新性，使得學(xué)生在無形之中得到“淬煉”。或者改變傳統(tǒng)的“傳遞――接收”式授課關(guān)系，進(jìn)行“啟發(fā)式”、“討論式”學(xué)習(xí)，發(fā)展求異思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性探究精神。當(dāng)然，這里只是一種探討性方式，微觀教學(xué)核心要義在于“微觀”“具體”，樹開千葉，各個(gè)不同，所以它內(nèi)涵豐富，因人而異，并不局限于某一事、某一物。樂天瑪特顧客關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷CBO目錄樂天瑪特顧客關(guān)系管理CRM介紹顧客關(guān)系管理策略規(guī)劃與分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析:購物籃及RFM分析直效信函活動(dòng)規(guī)劃及執(zhí)行案例:樂購超市顧客關(guān)系營銷CBO為什么需要CRM樂天瑪特事實(shí):獲得一個(gè)新顧客成本是維持既有顧客的九倍以上只要減少5%的流失率就能在5年內(nèi)增加公司利潤達(dá)87%·既有顧客通常也是新銷售的來源CBO在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,CRM變得更加重要特產(chǎn)品與服務(wù)的差異化不在明顯體驗(yàn)營銷成為主流,每個(gè)消費(fèi)者都要有個(gè)人化的品牌體驗(yàn)數(shù)字媒體的崛起,數(shù)字化改變了我們讓顧客參與的方式;·造成消費(fèi)者的行為改變,消費(fèi)者購買產(chǎn)品的影響因素中,口碑影響在中國已達(dá)到40%;CBO樂天瑪特顧客關(guān)系管理策略規(guī)劃與分析CBOCRM規(guī)劃,基本上從三個(gè)主軸切入特顧客行為與財(cái)務(wù)分析·顧客情感面分析(顧客對(duì)品牌的態(tài)度與動(dòng)機(jī))企業(yè)組織與環(huán)境面分析CBOCRM規(guī)劃架構(gòu)圖樂天瑪特cRM規(guī)劃步驟顧客行為與財(cái)務(wù)分拆顧客對(duì)品牌的態(tài)度動(dòng)機(jī)公司組織與競爭環(huán)境1、價(jià)值區(qū)隔分析1、信息收集1、品牌與環(huán)境檢視2、顧客生命周期分析2、消費(fèi)者訪談原因與機(jī)會(huì)分析3、落差分析3、決定品牌元素3、對(duì)組織決策的優(yōu)先4、財(cái)務(wù)評(píng)估4、定義目標(biāo)群輪廓<發(fā)展CRM活動(dòng)計(jì)劃>顧客旅程關(guān)鍵時(shí)刻分顧客連結(jié)評(píng)估與衡量CBO顧客行為與財(cái)務(wù)分析樂天瑪特了解哪些顧客對(duì)品牌最具有價(jià)值?他們的消費(fèi)行為?以及我們要對(duì)他們做些什么事才能讓他們產(chǎn)生更多價(jià)值?·此時(shí)的工作主要來自于量化分析1、顧客價(jià)值區(qū)隔,找岀最重要的顧客群是誰?進(jìn)而了解他們與品牌的關(guān)系2、落差分析,該鎖定哪一群顧客才符合策略需求?3、財(cái)