PAGEPAGE1電信業務營銷知識考試題庫大全-1（選擇題匯總）一、單選題1.銷售人員需要摸清決策組織中的主要采購成員的采購傾向和態度。采購傾向和態度、支持、中立、反對。

可分為：A、內線B、伙伴C、贊同D、同盟答案：D2.哪一種折扣方式的目的是鼓勵顧客盡早付款，加速資金周轉，降低銷售費用，減少財務風險。()A、數量折扣B、現金折扣C、功能折扣D、季節折扣答案：B3.促銷是一種說服性的（）。()A、市場活動；B、溝通活動；C、銷售活動；D、宣傳活動；答案：B4.訪談話題的投放，應當先宏觀后微觀，先（）后（）。A、概括，具體B、人，事C、情感，事件D、框架，細節答案：D5.（）是指企業利用其成功品牌名稱的聲譽來推出新產品或改良產品。()A、無品牌策略B、統一品牌策略C、多品牌策略D、品牌延伸策略答案：D6.凡顧客對某一產品的需要、欲望、購買行為以及對企業營銷策略的反應等方面具有基本相同或極為相似的一致性，這種產品的市場就是A、單一市場B、同質市場C、多樣性市場D、異質市場答案：B7.對于電信企業而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網絡等要素都是可以模仿

和取代的，只有企業的（）、信譽是不可替代的。（）A、產品B、品牌C、服務D、價格答案：B8.哪一種折扣方式是根據電信產品消費的淡旺季節，對在淡季消費電信產品的顧客

給予一定的優惠，使電信企業的生產經營活動得以保持相對均衡。（）()A、數量折扣B、現金折扣C、功能折扣D、季節折扣答案：D9.基于便利程度的客戶流失是最難應付的是A、終端客戶流失B、功能性客戶流失C、網絡客戶流失D、渠道客戶流失答案：D10.在我國社會主義現代化建設中，作為制定計劃和政策主要依據的統計，必須做到準

確及時和全面，下列哪個不屬于統計的具體任務？()A、為計劃服務B、為決策服務C、為加強經營管理服務D、為領導服務答案：D11.（）就是消費者想到某一品牌時能記起的與品牌相連的信息。()A、品牌知名度B、品牌美譽度C、品牌聯想度D、品牌忠誠度答案：C12.客戶關系管理是現代管理科學與()結合的產物A、優秀企業家B、先進信息技術C、現代企業制度D、關系營銷答案：B13.每逢春節來臨，人們往往大量利用電話、手機短信息等形式相互拜年，這類影響電信消費者購買的因素屬于A、社會文化因素B、經濟因素C、心理因素D、個人因素答案：A14.電信企業不斷地更新完善企業的視覺識別系統、理念識別系統和行為識別系統等，目的是為了更好的提升企業的：A、技術質量B、職能質量C、真實瞬間D、形象質量答案：D15.推銷員走出電信企業的大門，推銷過程的首要環節是（）:A、找到銷售對象B、找到銷售地點C、找到銷售物品D、找到銷售時間答案：A16.需求導向定價法包括如下的哪些定價方法(A、需求差異定價法B、雙向定價法C、逆向定價法D、認知價值定價法E、邊際成本定價法答案：E17.只要存在著商品生產和商品交換，就必然存在著(),它是商品經濟的基本特性。A、競爭B、價格C、比較D、真偽答案：A18.電視、廣播、互聯網、電影、電子顯示大屏幕、擴音機、幻燈等是屬于哪一類型的

廣告媒體：（）()A、電子媒體B、印刷媒體C、戶外媒體D、郵寄媒體答案：A19.根據如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門。"對不同層次的客戶建立不

同的營銷組織和使用不同的營銷辦法，以適應開發多元化、多層次市場需求的需要。"()A、職能型組織B、區域性組織C、專業性營銷組織D、客戶式營銷組織答案：D20.顧問式營銷以（）和為客戶創造價值為核心。A、為企業創造價值B、解決客戶問題C、為企業創造利潤D、為客戶創造利益答案：B21.有的通信企業注意搞好優質服務，和客戶結下了深厚的感情，一些客戶寧可舍近求遠，到本企業辦理業務。這是利用了消費者的A、求實動機B、偏好動機C、惠顧動機D、從眾動機答案：C22.細化具體訪談提綱時，應注重A、注重實效B、不遺漏、不重疊C、理論與實際相結合D、先宏觀后微觀答案：B23.統計是與科學方法有關的一種技巧和一整套工具，它以

的形式，為決策者提供

有關的事實依據。()A、數字B、數據C、文字D、圖標答案：B24.以下哪種說法不正確A、顧客對電信產品的需求存在差異B、電信企業的資源有限，不可能滿足各種顧客的所有需求C、通過市場細分，電信企業可以發現和利用新的市場機會D、電信企業的作為公眾服務性企業，能滿足各種顧客的所有需求答案：D25.對于客戶流失運營商最需要關注的內容依次是A、轉網客戶，ARPU值變化，自然流失和網內轉移的客戶B、ARPU值變化，轉網客戶，自然流失和網內轉移的客戶C、自然流失和網內轉移的客戶，ARPU值變化，轉網客戶D、轉網客戶，自然流失和網內轉移的客戶，ARPU值變化答案：A26."站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，重新定義、設計營銷的

思考方式"的營銷是指()A、體驗式營銷B、一對一營銷C、關系營銷D、綠色營銷答案：A27.（）是根據市場需求創造和提供使客戶滿意的電信產品和服務，并在使客戶獲得通信有益效用的同時，實現電信企業經營目標的一切經營活動。A、市場推廣B、電信市場營銷C、電信經濟體系D、信息服務體系答案：B28.推銷員在向客戶推銷產品是，不應該發生的是哪些（）：A、鼓勵客戶發表意見B、引導客戶發表意見C、請客戶動手試用產品D、推銷員談客戶聽答案：D29.以下哪個服務場所提供的服務不屬于高接觸性服務？A、電影院B、公共交通C、學校D、銀行答案：D30.市場是一種以()為內容的經濟聯系方式。A、企業經營B、商品交換C、營銷D、買賣交易答案：B31.電信市場營銷首先是創造使客戶滿意的A、產品和服務B、價格C、營銷策略D、市場答案：A32.體現電信企業最基本功能的就是電信企業的（）產品，它也是電信企業為市場所接受的關鍵。()A、核心B、附加C、形式D、有形答案：A33."電信企業將經營的電信產品分成若干大類，每個推銷員只負責一種或一類電信產

品的推銷工作"，請問這種結構屬于以下哪種推銷組織結構：（）()A、區域推銷結構B、產品推銷結構C、顧客推銷結構D、復式推銷結構答案：B34.當客戶批評銷售員的時候，銷售員應該（）：A、據理力爭B、輕視客戶C、不爭辯D、直接走掉答案：C35.訪談準備的第一步是A、確定訪談目的B、了解訪談對象C、確定訪談提綱D、確定訪談方式答案：A36."合作型"談判作風的主談人最突出的特點是合作意識強，能給談判雙方帶來皆大歡喜的滿足，所以對付"合作型"的主談人總的策略思想應是A、避免爭論B、爭取承諾C、互利互惠D、適度開放答案：C37.請根據如下條件判斷渠道類型。"環節少，流通費用少，但銷售的地域伸展度較低"

的渠道，屬于（）()A、長渠道B、短渠道C、寬渠道D、窄渠道答案：B38.在各類消費者群體中，最容易受到廣告宣傳或人員推銷影響的是()消費者。A、不定型B、經濟型C、沖動型D、情感型答案：C39.有的通信企業推出"優惠月"活動，在規定的時間內降價讓利，有效地吸引了消費者。這是利用了消費者的A、求實動機B、求廉動機C、求利動機D、惠顧動機答案：B40.以下哪個不屬于網絡營銷的特點：()A、跨時空B、交互式C、高效性D、安全性答案：D41.以實現（）為定價目標，是指電信企業以獲取投資收益為定價基點，加上總成本和合理的利潤作為商品銷售價格。()A、產品B、市場占有率C、銷售增長率D、預期投資收益率答案：D42.以下哪個選項不屬于談判團隊的角色？A、領導人B、黑白臉C、死硬者D、發言人答案：D43.不同的（）對電信企業的價格政策的制定都會產生直接的影響。()A、產品成本B、市場營銷目標C、市場營銷組合D、市場環境答案：B44.（）代理商一般與顧客有長期關系，能利用其消息靈通、及時把握市場信息的特點，代客戶采購價廉質優的產品，并且負責為客戶收貨、驗收、儲運，最后將貨物交付買主。()A、企業B、銷售C、采購D、寄售答案：C45.訪談提綱最好設計A、1B、2C、3D、4答案：B46.電信公司為客戶上網或通話提供的電路等機線設備的運行狀況，直接影響服務質量中（）的水平。A、技術質量B、職能質量C、真實瞬間D、形象質量答案：A47.推銷員在向客戶介紹產品是，需要（）：A、滿口技術名詞B、語言含糊C、易于理解的清晰語言D、直接報價格答案：C48.商品說明書屬于（）廣告。()A、印刷媒體廣告B、郵寄廣告C、展示廣告D、電子媒體廣告答案：B49.下面哪項不是服務補救應該遵循的流程，預防為主，補救為輔。A、確認服務過失B、分析過失原因C、解決客戶問題D、整理資料和查找原因E、改進服務質量答案：B50.在訪談中，訪談者要注意避免提出不恰當的問題，誤導被訪者，使訪談變得混亂，例如：A、您為什么對產品質量格外重視？B、您對這個系統的功能有哪些期望？C、您喜歡這個業務品牌吧?D、您是否接觸過市場上的同類產品？答案：C51.根據如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門。"這種組織形式適合在電信

產品差異性較大、種類較多的情況下采用。"（）()A、職能型組織B、區域性組織C、專業性營銷組織D、客戶式營銷組織答案：C52.哪個不屬于客戶關系管理的實施步驟()A、收集客戶資料B、了解客戶需求C、建立并保持客戶忠誠D、完善客戶服務答案：D53.市場營銷計劃目標分為兩類：財務目標和()。A、市場占有率B、銷售額C、營銷目標D、利潤目標答案：C54.以下哪種服務屬于非技術性服務？A、修理電器B、家政服務C、法律咨詢D、家居裝修答案：B55.電信消費者對不同營銷方法的（）會影響電信企業分銷渠道的選擇。()A、了解程度B、認識程度C、接受程度D、喜愛程度答案：C56.以下哪個不屬于稅收的特征有？()A、無償性B、強制性C、固定性D、普遍性答案：D57.中國聯通和中國移動之間的整體競爭構成了A、品牌競爭B、行業內競爭C、行業間競爭D、通常競爭答案：B58.根據如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門。"這種營銷組織形式有利于

電信企業營銷部門全面掌握該區域的市場情況，根據市場環境的變化，統籌制定各項業務

發展規劃和經營策略。"()A、職能型組織B、區域性組織C、專業性營銷組織D、客戶式營銷組織答案：B59.忠誠客戶中哪一層次的客戶往往是客戶關系管理需要給予重點關注的目標客戶群A、使用后非常滿意者B、再次購買客戶C、自己購買還會推薦他人使用者D、自己不購買但會推薦他人使用者答案：C60.（）對于強化、突出核心產品和形式產品，贏得顧客的關注，爭取顧客的購買

具有重要的作用.（）A、核心產品B、附加產品C、形式產品D、有形產品答案：B61.對企業的產品和服務重復購買率高，且與其他企業相比更喜歡該企業的客戶，是企業的客戶；A、忠誠的客戶B、偽忠誠客戶C、潛在忠誠客戶D、偽忠誠客戶答案：A62.春節聯歡晚會后用戶通過短信息參加我最喜愛的中央電視臺春節聯歡晚會節目評選，有機會獲獎的活動，屬于營業推廣的哪種方法：()A、有獎銷售B、產品展銷C、現場示范D、特價銷售答案：A63.政府有關部門，按照定價權限和范圍對電信企業所規定的基準價及其浮動幅度是指哪一種定價方法？()A、政府定價B、政府指導價C、政府調節價D、市場調節價答案：B64.集中性營銷策略的局限性體現在A、電信企業的資源配置不能有效集中B、內部出現彼此爭奪資源的現象C、增加營銷成本D、潛伏著較大的經營風險答案：D65.不同類型的客戶對利益的要求是（）:A、完全相同的B、類似的C、不同的D、不需要考慮的答案：C66.當產品剛剛進入市場，顧客在購買之前無法確定產品的質量，會認為低價代表低質量時，不能采用的定價方法為：（）()A、撇脂定價法B、滲透定價法C、適中定價法D、成本定價法答案：B67.在什么階段，客戶與企業之間的關聯很弱，企業只要有優質的產品和優良的服務就有可能把客戶爭取過來。A、認知、B、認可、C、偏好、D、忠誠；答案：A68.不同電信企業都希望在相同或接近的（）渠道處經銷，與（）的產品競爭.()A、銷售者B、生產者C、競爭者D、消費者答案：C69.以下哪個選項不屬于談判雙方處于平等地位的談判策略？A、拋磚引玉B、爭取承諾C、聲東擊西D、避免爭論答案：B70.請根據如下條件判斷渠道類型。"能節約流通時間，降低消費費用和電信產品價格，

有利于整個社會生產和消費"的渠道，屬于（）()A、長渠道B、直接渠道C、寬渠道D、間接渠道答案：D71."服務是用于出售或者同產品一起出售的活動、利益或滿足感"是A、格魯諾斯B、美國市場營銷協會C、科特勒D、皮德蓋特

提出來的。答案：B72.推銷員在向客戶推銷產品時,最應該向客戶介紹的產品特征是（）:A、客戶最感興趣的特征B、產品最優秀的特征C、產品最獨有的特征D、客戶詢問的特征答案：A73.根據如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構。"由原來只是簡單辦理電信

業務的銷售模式轉向營業部門也進行一些有限的、小規模的、零散的廣告宣傳，或是將銷

售任務分解到營業部門的工作人員，以達致推銷電信產品的目的"()A、營業式的營銷組織機構B、帶有推銷廣告功能的營業銷售組織機構C、獨立的市場營銷機構D、具有綜合職能的市場營銷機構答案：B74.電信產品的（）特征要求電信企業要通過各種手段使顧客以積極的、合作的態度參與到電信產品生產過程中來。()A、生產與消費的同一性B、復雜性C、延續性D、可替代性答案：A75.電信一級市場的特點是網絡投資巨大，對于網絡（）要求較高市場。A、資源B、網絡運營成本C、穩定性D、覆蓋范圍答案：D76.以下哪種營銷部門的組織形式存在"各職能部門之間存在著爭預算、爭地位的矛盾，部門間的關系難以協調"的缺點。()A、職能型組織B、區域性組織C、客戶式營銷組織D、混合型營銷組織答案：A77.服務補救時解決客戶的抱怨，維持客戶的忠誠度，具有直接的效果。A、單個；單個B、單個；多個C、多個；單個D、多個；多個答案：A78.（）是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。()A、品牌知名度B、品牌美譽度C、品牌聯想度D、品牌忠誠度答案：B79.廣義的市場是指（）的現實的和潛在購買者的總和。A、商品B、貨幣C、產品D、價格答案：C80.信息收集工作要尋求多種信息渠道和調查方法，使調查的結果全面、真實、準確地反映現實情況。以下哪個選項不屬于信息收集的方法？A、搜查法B、訪談法C、問卷法D、觀察法答案：A81.細分市場的變量不包括A、地理變量B、人口變量C、生理變量D、行為變量答案：C82.以下哪個服務場所提供的服務屬于中接觸性服務？A、電影院B、公共交通C、學校D、銀行答案：D83."各大電信運營商建立的電信客戶VIP會員制及大客戶俱樂部，此舉應用了關系

營銷層的哪一層()A、財務層次B、社交層次C、結構層次D、其他層次答案：B84.使電信客戶獲得更大客戶讓渡價值的途徑之一，是增加客戶購買的A、興趣B、信任度C、總價值D、數量答案：C85.根據如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門。"這種組織形式適合于經

營規模較大、業務種類較多的企業，它具有組織嚴密，反應靈活，降低風險、適應市場競

爭的特點。"()A、職能型組織B、區域性組織C、混合型營銷組織D、客戶式營銷組織答案：C86.與電信產品價格之間是相互影響、相互作用的是？()A、市場需求B、市場競爭C、顧客心理因素D、社會環境因素答案：A87.消除恐懼心理的最好方法就是談判前做好充足的準備，掌握足夠的信息和背景資料，制定靈活的（），這些都能夠幫助談判者建立自信的談判心態。A、措施B、價格C、方案D、談判策略答案：D88.談判作風因人而異。就談判人員個體或集體在談判中所顯現的態度和姿態看，以下哪個選項不屬于談判人員的風格？A、強硬型B、沉默型C、不合作型D、陰謀型答案：B89.對客戶表現出同情心。不意味著銷售員（）：A、理解他的心情B、明白他的觀點C、完全贊同他們的觀點D、了解他們考慮問題的方法答案：C90.服務是指一方向另一方提供的可以滿足某種

為。A、愿望B、遠景C、欲望D、利益答案：C91.從市場競爭角度分析，國內電信行業目前屬于（）市場。A、完全競爭B、壟斷競爭C、寡頭壟斷D、完全壟斷答案：C92.不同公司以相似的價格向相同的客戶提供類似的產品與服務，以下品牌競爭中，正確的是A、"世界風"對"全球通"B、新勢力"對"如意通"C、"動感地帶"對"神州行"D、"新勢力"對"神州行"答案：A93.()是指同一分銷渠道內處于不同渠道層次的中介機構與中介機構、中介機構與電信企業的沖突。A、直接沖突B、水平沖突C、垂直沖突D、多渠道沖突答案：C94.下列哪一項不屬于新產品的范圍（）：()A、全新產品B、換代產品C、淘汰產品D、改進產品答案：C95.對客戶電信需求情況的調查不包括A、現有客戶對電信需求情況的調查B、對影響電信需求的各種因素變化情況的調查C、對潛在客戶電信需求情況的調查D、對客戶目前使用電信產品情況調查答案：D96.分銷渠道中，優點在于可以簡化市場交易活動，減少交易次數，節約用于流通領域的人力、物力和財力，節約流通時間的是()A、直接渠道B、間接渠道C、長渠道D、短渠道答案：B97.關系營銷與傳統營銷的區別()A、交易營銷關注的是一次性交易，關系營銷關注的是如何保持客戶B、關系營銷往往只有少量的承諾，交易營銷則有充分的客戶承諾C、關系營銷認為產品質量應是生產部門所關心的，交易營銷則認為所有部門都應關心

質量問題D、關系營銷較少強調客戶服務，而交易營銷則高度重視客戶服務，答案：A98.傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。當你感覺到對方正在不著邊際地說話時，可以通過（）來把話題引回到主題上來。A、適當的贊美B、肢體語言C、提醒D、提問答案：D99.一個產品包含的利益是（）:A、多方面的B、單方面的C、不存在的D、不需要考慮的答案：A100.顧客購買電信產品時首先考慮：A、貨幣成本B、時間成本C、精神成本D、人力成本答案：A101.調查資料的整理分析不包括以下哪項內容A、資料的核實B、資料的分類C、資料的匯總分析D、資料的備案答案：D102."企業以非付款方式通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發

表有關企業產品的有利報道、展示或表演，刺激人們對商品、服務的需求"，這句話是指以

下的哪一種促銷工具。（）()A、廣告B、銷售促進C、人員推銷D、公關宣傳答案：D103.在一個行業中某種產品的生產和銷售完全由一個賣主獨家經營和控制，請問這是哪

種市場競爭結構的特征；（）()A、完全競爭B、壟斷競爭C、寡頭競爭D、純粹競爭答案：D104.客戶的意見如果是錯的，推銷員不應該表現出的是（）：A、雙眼正視客戶B、面部略帶微笑C、全神貫注的樣子D、輕視的樣子答案：D105."企業獨立準確地完成所承諾服務的能力"體現的是服務評價標準中的：A、可靠性B、保證性C、反應性D、移情性答案：A106.品牌延伸策略是指企業利用其（）名稱的聲譽來推出新產品或改良產品。()A、現有品牌B、單一品牌C、成功品牌D、一般品牌答案：C107.先同意，后反駁，化解談判障礙具體可以使用的方法有巧問善誘、對方的觀點。A、認可B、反駁C、尊重D、贊賞答案：A108.談判者在談判開始之后，在維護己方實際利益的前提下，應盡量避免由于一些非本質性的問題而堅持強硬的立場，以導致談判陷入A、障礙B、僵局C、停滯D、失敗答案：B109.如果需要做訪談記錄，需要在訪談開始時就告訴被訪者，并說明記錄的A、價值B、用途C、要點D、人員答案：B110.下面哪一種定價策略適用于需求的價格彈性小、價格高低不會對需求產生較大影

響的中高檔電信產品？（）()A、整數定價B、尾數定價C、聲望定價D、招徠定價答案：A111.為了向客戶提供滿意的電信產品和服務，企業的一切活動都要以（）為中心，開展整體營銷。A、效益B、產品C、服務D、客戶答案：D112.以下哪種服務屬于技術性服務？A、修理電器B、家政服務C、法律咨詢D、機票代理答案：A113.在訪談過程中，一旦發現客戶已經偏離主題，可以通過（）將客戶的思路帶回到主題中。A、提醒客戶B、適當贊美C、話術引導D、封閉式提問答案：D114.以下哪項不屬于電信市場宏觀經濟信息范疇A、電信市場的動態信息B、政治和政策法規信息C、經濟信息D、產品需求信息答案：D115.談判必須是建立在的基礎之上才可以達成，你贏我輸、我贏你輸都不是長久的合作之計，必須找到談判雙方對于價值的共同點。A、誠信B、雙贏C、真誠D、合作答案：B116.電信市場營銷要在（）上下工夫。A、引導客戶消費B、客戶需求C、客戶服務D、業務功能答案：A117.兌現性展示一方面是向客戶證明我們承諾的產品價值可以成功兌現，另一方面也是化解客戶對()和采購成本的擔憂。A、項目實施B、實施時間C、采購風險D、采購責任答案：C118.關于客戶購買過程，還有一個比較有影響力的說法是（）的八階段說。A、羅伯特.L.喬利斯B、尼爾.雷克漢姆C、約翰.R.德文森蒂斯D、菲利普.克特勒答案：A119.（）是指某品牌被公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的顧客所知曉。()A、品牌知名度B、品牌美譽度C、品牌聯想度D、品牌忠誠度答案：A120.以下哪個不屬于數據庫營銷的優越性：()A、體現企業精神B、準確找到目標消費群C、降低營銷成本D、改善競爭者關系答案：A121.針對集團客戶這一特殊客戶群體，將集團客戶的購買過程分為五個階段：需求意識、（）、選擇評估、決定購買、購后評估。A、需求定義B、制定標準C、信息收集D、需求評價答案：A122.對基本電信業務來說，最重要的促銷方式是（）：()A、銷售促進B、廣告C、人員推銷D、公關宣傳答案：B123.對于正式談判出現的僵局，可以利用途徑直接進行解釋，消除隔閡。A、正式信函B、場外溝通C、更換談判人員D、大事化小答案：B124.客戶關系管理體現了以下哪個原則制度？()A、以客戶為中心B、以企業為中心C、以員工滿意為中心D、以企業目標為中心答案：A125.下列哪種方法不是產品線延伸策略中常用的做法（）。()A、向上延伸B、向下延伸C、向里延伸D、雙向延伸答案：C126.交易是指買賣雙方價值的交換，它是以（）為媒介的。A、價格B、貨幣C、交換D、等價交換答案：B127.根據如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構。"一個獨立于專業銷售部門

的市場營銷部門也就應運而生了。在這一時期，市場營銷部門的作用和職責主要是進行市

場調夜，分析各項電信產品的發展狀況和用戶的消費需求，根據市場變化制定營銷計劃和

促銷措施，并對未來電信市場的發展趨勢進行預測，以便及時調格營銷策略。"()A、營業式的營銷組織機構B、帶有推銷廣告功能的營業銷售組織機構C、獨立的市場營銷機構D、具有綜合職能的市場營銷機構答案：C128.電信目標市場營銷分為3個步驟，其中不包含A、市場細分B、目標市場選擇C、市場定位D、市場拓展答案：D129.科學技術的發展，使得產品更新換代速度加快，產品的市場壽命A、縮短B、延長C、沒有變化D、不一定答案：A130.以下哪個稅種不屬于流轉稅？()A、增值稅B、企業所得稅C、消費稅D、營業稅答案：B131.現代推銷理論的奠基人是以下哪位（）:A、愛得拉B、保羅-塞尚C、埃布爾D、戈德曼答案：D132."對所研究的對象進行全面分析的基礎上，有意識地選擇具有代表性的典型單位，

作周密系統的調查，從而推斷全部"的是：()A、典型調查B、抽樣調查C、普查D、重點調查答案：A133.談判領導人的主要任務是指揮團隊成員并控制談判正常運作，與決策高層互動良好，如決定、預算以及相關行政事務等。A、原則B、策略C、方案D、價格答案：B134.在選擇評估階段，客戶將根據自己()階段的相關內容，選擇、甄別哪一家供應商提供的產品或方案更滿足自己的需求。A、需求定義B、需求意識C、決定購買D、收集信息答案：B135.以下哪個選項不屬于談判方案包括的內容？A、確定談判目標B、規定談判期限C、擬定談判議程D、收集對方信息答案：D136.（）主體是電信經營者，其形成的途徑是市場競爭，即在電信市場競爭中形成的定價方法是哪一種？()A、政府定價B、政府指導價C、政府調節價D、市場調節價答案：D137.某電信企業將產品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種電信產品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者，這屬于：A、無差異市場營銷策略B、差異市場營銷策略C、集中性市場營銷策略D、開放性市場營銷策略答案：A138.調查者通過詢問的方式向被調查者了解情況，收集資料的調查方法叫做A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、抽樣調查法答案：A139.以下哪一項是顧客需要的中心內容，也是顧客選購電信產品的首要因素？A、產品價值B、服務價值C、形象價值D、人員價值答案：A140.服務營銷的7P組合是在傳統的4Ps基礎上增加了A、人員和有形展示B、產品和促銷C、人員和廣告D、關系和客戶服務答案：A141.談判目標是談判人員根據企業的經營目標，綜合考慮各方面影響因素而確定談判應達到的（）或目的。A、原則B、價格C、服務D、結果答案：D142.多渠道沖突是指一個電信企業建立了兩條或兩條以上的渠道，在向同一市場出售電信產品時引發的沖突。()A、直接沖突B、水平沖突C、垂直沖突D、多渠道沖突答案：D143.以下哪個不屬于反映財務狀況的會計要素？()A、資產B、負債C、所有者權益D、費用答案：D144.市場營銷審計的基本內容中對電信企業的市場營銷組合因素的效率進行審計是指:()A、市場營銷環境審計B、市場營銷戰略審計C、市場營銷職能審計D、市場營銷贏利能力審計答案：C145.以下哪項不屬于差異市場營銷策略的優點A、小批量、多品種，生產機動靈活B、針對性強C、有效集中電信企業的資源配置D、減少經營風險答案：C146.下面哪一種定價策略可以在直觀上給顧客一種便宜的感覺，從而激起顧客的購買欲

望，促進電信產品銷售量的增加。（）()A、整數定價B、尾數定價C、聲望定價D、招徠定價答案：B147.電信企業所進行的售前、售后、售中服務以及延伸服務、通信保證等都屬于電信業

務的（）。（）A、核心產品B、附加產品C、形式產品D、有形產品答案：B148.（）就是在不斷變化的市場環境中，旨在滿足消費需要，實現企業目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲存和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業經營活動。A、市場需求B、市場信息C、市場營銷D、推廣手段答案：C149.消費者對電信市場的基本期望和要求不包含A、能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產品B、電信產品價格盡量低廉C、電信企業提供產品的時間、地點和方式適應自己的要求D、得到電信企業良好的服務答案：B150.富有活力的競爭者將隨著時間的推移而修訂其()戰略的人。A、戰略B、價格C、品種D、顏色答案：A151.銷售人員首先要做的就是畫出客戶單位正式的采購決策組織結構圖，包括其中每個人的姓名、所在部門、職位、()等。A、喜好B、性格C、需求D、上下級關系答案：D152.對電信企業經營者而言，確保（）的實現才是其價格策略的歸宿。()A、市場地位B、利潤增長C、經營目標D、市場份額答案：C153.在分銷渠道中，產品的運動以其（）的轉移為前提。()A、經營權B、使用權C、歸屬權D、所有權答案：D154.集團客戶采購中，客戶單位都會有一個比較正規的采購決策組織，銷售人員首先要做的是()。A、摸清組織中每個成員的采購角色B、畫出客戶單位正式的采購決策組織結構圖C、確定組織中每個成員的采購傾向和態度D、找出關鍵人和關鍵意見領袖答案：B155.企業的市場營銷管理觀念可歸納為5種，即生產觀念、（）、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。A、品牌觀念B、產品觀念C、價值觀念D、觀念答案：B156.（）反映的是某品牌社會影響的好壞。()A、品牌知名度B、品牌美譽度C、品牌聯想度D、品牌忠誠度答案：B157.是電信企業迎接新時代的挑戰和進一步發展壯大的必然選擇。A、營銷創新B、產品創新C、提高服務質量D、追求利益最大化答案：A158.以下哪個選項不屬于對付"合作型"談判作風的策略？A、談判期限B、爭取承諾C、假設條件D、適度開放答案：B159.價值是所有商務談判的了談判雙方的利益。A、重要B、核心C、主要D、必要答案：B160.（）是商務談判活動中最為關鍵的環節，是擬定談判策略的必要條件。A、合約B、價格C、方案D、信息收集答案：D161.金融機構、新聞媒體屬于關系營銷六個子市場中的哪個子市場()A、競爭者市場B、影響者市場C、分銷商市場D、客戶市場答案：B162.廣告牌、海報、旗幟、車廂、氣球、橫幅、建筑物等是屬于哪一類型的廣告媒體（

）：()A、電子媒體B、印刷媒體C、戶外媒體D、郵寄媒體答案：C163.在"關系營銷"概念里，一個企業不是必須處理好與下面哪些子市場的關系()A、供應商市場B、內部市場C、競爭者市場D、零售商市場答案：D164.目前中國聯通選擇的目標市場類型是A、產品/市場集中型B、產品專業化型C、市場專業化型D、整體市場型答案：D165.任何一個買主或賣主都不能單獨左右該種商品的價格，企業只能按照市場價格出

售商品，請問這是哪種市場競爭結構的特征；（）()A、完全競爭B、壟斷競爭C、寡頭競爭D、純粹競爭答案：A166.普查屬于常用的哪種統計方法？()A、大量觀察法B、統計分組法C、歸納推斷法D、相關和回歸分析法答案：A167.營銷渠道中的長渠道和短渠道是由以下哪個因素決定的：（）()A、產品數量的多少B、流通環節的多少C、中間商數目的多少D、有無中間商的介入答案：B168.專家在某一專業領域具有較深的造詣和獨到的見解，并以此為基礎建立了較高的專家性權威，特別是對技術性較強的A、大型采購活動具有較大的話語權。B、大規模C、集團D、專業性答案：D169.電信企業市場營銷組合因素中的首要因素，其直接影響和決定著市場營銷組合中其

他因素的決策是指；()A、產品B、價格C、渠道D、促銷答案：A170."旅館為客戶提供住宿服務，床鋪將參與服務過程，但在服務的過程中床鋪始終是

屬于旅館的，不會轉移給客人"，這體現了服務的哪個特征？A、無形性B、不可分離性C、差異性D、缺乏所有權答案：D171.談判開局階段要敢于開出內容。這是因為價值的表現形式--價格最直接地反映，這樣既可以提高產品在對方心目中的價值，也可以為自己贏得很大的談判空間，讓己方有更多的回旋余地。A、低價B、高價C、條件D、適當的價格答案：B172.某電信企業將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案，這屬于：A、無差異市場營銷策略B、差異市場營銷策略C、集中性市場營銷策略D、開放性市場營銷策略答案：B173.（）由政府價格主管部門或者其他有關部門，按照定價權限和范圍制定的價格是哪一種定價方法？()A、政府定價B、政府指導價C、政府調節價D、市場調節價答案：A174.一個好的推銷員,在談吐舉止上應避免哪些的發生（）:A、適中的語速B、標準的普通話C、不停的看表D、與客戶禮貌相處答案：C175.將電信產品的某些特點與受眾的情感需求結合起來，引發受眾美好的聯想，使受眾

借助于電信產品的消費抒發和寄托某種情感，這一類型的宣傳是針對哪種訴求方式進行的。

（）()A、感性訴求B、理性訴求C、情感訴求D、道德訴求答案：C176.服務的基本特征包括服務的無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性和：A、缺乏所有權B、可感知性C、即時性D、有效性答案：A177.電信服務不是看得見、摸得著的有形物品，而是一種（）過程。()A、生產B、銷售C、行為D、購買答案：C178.訪談前應了解訪談對象的性格、

和思維方式，這將對溝通效果起到關鍵的作用。A、家庭背景B、社會背景C、溝通習慣D、職務答案：C179."當客戶同一位友好、知識豐富的服務人員打交道時，他會認為自己找對了企業，

并從而獲得信心和安全感"，這體現了服務質量標準中的：A、可靠性B、保證性C、反應性D、移情性答案：B180.對于銷售這個名詞，以后解釋不正確的是（）：A、是一個連續的活動過程B、只有起點，沒有終點C、有起點，有終點D、介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程答案：C181.營銷定價的基礎是什么？()A、產品成本B、市場營銷目標C、市場營銷組合因素D、市場環境答案：A182.請根據如下條件判斷渠道類型。"產銷關系較為明確，流通手續簡便，但電信企業

擁有的市場覆蓋面和市場占有率都依賴于獨家經銷商的銷售網絡"的渠道，屬于（）。()A、長渠道B、短渠道C、寬渠道D、窄渠道答案：D183.作為一名銷售員，不應該有的意識是（）：A、職業自豪感B、推銷工作是為社會大眾謀利益的工作C、好的銷售員都是性格外向的D、智商高的人銷售成績不一定高答案：C184.渠道中的直接渠道和間接渠道是由以下哪個因素決定的（）：()A、產品數量的多少B、流通環節的多少C、中間商數目的多少D、有無中間商的介入答案：D185.縮減產品組合策略是指電信企業從產品組合中剔除那些（）的產品線或產品項目.()A、價格低B、獲利少C、市場占有率低D、品牌知名度不高答案：B186.電信企業考慮進入的目標市場，應符合以下標準A、有一定的規模和發展潛力B、競爭者未完全掌握C、強有力的政策支持D、符合企業目標和能力答案：C187.按照現行營業稅的稅目和稅率規定，郵電通信業的稅率是：()A、8%B、5%C、3%D、10%答案：C188.一個有較高準確性的訪談紀要是對一次訪談的完美總結。紀要的過程中，需要對被訪

對象的觀點、評論持必要的懷疑態度，在強調觀點時可以引用（）。A、被訪談者的原話B、專家的意見C、訪談小組負責人的意見D、其他訪談對象的記錄答案：A189.訪談開始時要做自我介紹，感謝被訪者能抽空接受訪談，告知（），營造良好的溝通氛圍。A、訪談提綱B、訪談時間C、訪談意義D、訪談目的答案：D190.馬克思認為，（）是人類勞動當作商品共有的社會實體的結晶，商品價值量的多少由社會必要勞動時間來決定A、價格B、效益C、價值D、產品答案：C191.如果目標受眾對某電信產品或某電信企業己經知道，但還認識不清，那么該階段的

目標是（）；()A、認知B、知曉C、喜歡D、偏好答案：A192.電信企業營銷者制定價格時最不易考察的一個因素，但又是電信企業定價必須要考慮的重要因素之一的是？；()A、市場需求B、市場價格C、市場競爭D、顧客心理答案：D193.對訪談對象進行適度的（），可以拉近雙方距離，建立良好的互動關系。例如，節假日的問候、生日小禮物等。A、溝通B、關懷C、贊美D、幫助答案：B194.顧問式營銷認為，客戶的（）決定了客戶的需求。A、問題B、利益C、價值D、困難答案：A195.從某種意義上講，談判就是讓步的藝術。在談判中，讓步是常見的，也是必要的。

但是，讓步也要講究與尺度。A、策略B、原則C、方法D、額度答案：B196.隨著社會經濟的發展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費需求也必然隨之產生變化，這種變化主要體現了電信消費者需求的哪點特征A、多樣性B、層次性C、發展性D、時代性答案：C197.電信企業為在市場上占據領導地位或壟斷全部市場而采取的目標市場類型是A、產品/市場集中型B、產品專業化型C、市場專業化型D、整體市場型答案：D198.在客戶不同的購買階段應有不同的營銷活動，需求意識階段的銷售活動主要是A、充分挖掘客戶需求B、進行詳細的價值展現C、喚起客戶對產品的興趣D、挖掘客戶對于現狀的不滿答案：D199.不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應體現了服務的哪個基本特

征？A、無形性B、不可分離性C、差異性D、不可儲存性答案：C200.消費者由于某些因素的影響而對特定的通信業務表現出偏愛。這屬于A、求實動機B、偏好動機C、惠顧動機D、從眾動機答案：B201.請根據如下條件判斷渠道類型。"地域伸展度較高，但環節較多，流通費用大"的渠

道，屬于（）()A、長渠道B、短渠道C、寬渠道D、窄渠道答案：A202.下列不屬于自填式問卷范疇的是A、郵寄式問卷B、報刊式問卷C、網上訪問式問卷D、發送式問卷答案：C203.（）代理商又叫傭金商或傭金行，它們受企業的委托進行現貨的代銷業務。()A、企業B、銷售C、采購D、寄售答案：D204.電信企業的市場定位工作不包括A、明確潛在的競爭優勢B、選擇相對的競爭優勢C、顯示獨特的競爭優勢D、企業形象的競爭優勢答案：D205.根據如下的促銷組合策略，確定適合的產品生命周期：廣告僅起提示作用，公關宣

傳活動可以全面停止，人員推銷可減至最小規模，然而，銷售促進的某些活動可以繼續展

開（）；()A、成長期B、引入期C、衰退期D、成熟期答案：C206.哪一種折扣方式的主要目的是鼓勵中間商擴大銷售，爭取顧客，并與電信企業建

立長期、穩定、良好的合作關系？（）()A、數量折扣B、現金折扣C、功能折扣D、季節折扣答案：C207.電信產品的（）使顧客對電信企業的信用和電信產品使用的便利性提出了很高的期望。()A、單一性B、復雜性C、同一性D、無形性答案：B208.正常情況下，用戶的ARPU值一般變化不大，多數ARPU值的變化由導致。A、競爭B、價格C、質量D、服務答案：A209.詢問法是市場調查中最常用的方法,下面不屬于詢問法的是A、面談調查法B、電話調查法C、郵寄調查法D、傳真調查法答案：D210.在訪談過程中，（）是雙方相互理解、建立良好溝通狀態的基礎。A、贊美B、同理心C、傾聽D、認同答案：D211.根據如下的促銷組合策略，確定適合的產品生命周期：只需比較性和提示性廣告，

而銷售促進手段又逐漸起著重要的作用；（）()A、成長期B、引入期C、衰退期D、成熟期答案：D212.訪談記錄的類型主要有（）種。A、2B、3C、4D、5答案：B213.營銷創新的內容很豐富，就當前電信企業而言，尤其應搞好以下幾個方面的創新：（）、營銷組織創新、營銷方式創新、營銷產品創新、通過內部營銷促進外部營銷A、營銷模式創新B、營銷規模創新C、營銷觀念創新D、營銷體制創新答案：C214.下面哪一種定價策略是指將某幾種電信產品的價格定得非常之高，或者非常之低，

在引起顧客的好奇心理和觀望行為之后，帶動其他電信產品的銷售。（）()A、整數定價B、尾數定價C、聲望定價D、招徠定價答案：D215.銷售人員需要摸清采購決策組織中的每個成員在此項特定的購買過程中可能擔負的角色，角色可以分為核心決策者、輔助決策者、使用者、技術把關者、預算把關者、()等。A、倡導者B、影響者C、關鍵人D、關鍵意見領袖答案：A216.消費者在作出購買決策之前，總是要對商品的效用、特性、價格、式樣等進行冷靜的思考和比較，不容易被打動，也不會輕率作出決定。這類消費者屬于（）消費者。A、習慣型B、經濟型C、理智型D、情感型答案：C217.只有對現狀不滿意，才有可能產生改變的愿望。我們把改變的愿望稱之為（）。A、明確的需求B、潛在的需求C、明確的商機D、潛在的商機答案：A218.電信市場定位的類型是A、避強定位B、迎頭定位C、差異定位D、心理定位答案：C219.訪談人員應以同理心來傾聽，實現與被訪者的（）。A、認同B、情感共鳴C、利益捆綁D、和諧相處答案：B220.對集團消費的電信產品來說，最重要的促銷方式是（）：()A、銷售促進B、廣告C、人員推銷D、公關宣傳答案：C221.電信產品的（）也為加速電信產品的生產、擴大網絡規模提出了難題。()A、不可分割性B、不可感知性C、不可預測性D、不可儲存性答案：D222.移動通信業務宣傳其性能可靠、寬帶上網廣告則強調其速度快等，這一類型的宣傳

是針對哪種訴求方式進行的。（）()A、感性訴求B、理性訴求C、情感訴求D、道德訴求答案：B223.關于客戶購買過程，比較常見的是（）的五階段說A、尼爾.雷克漢姆B、菲利普.克特勒C、約翰.R.德文森蒂斯D、羅伯特.L.喬利斯答案：B224.有些競爭者并不表露可預知的放映模式。這一類型的競爭者在特定情況下可能也可能不會采取行動，并且無法預料它們將會采取什么行動。許多小公司多是屬于A、兇狠型競爭者B、選擇型競爭者C、隨機型競爭者D、從容型競爭者答案：C225.中國聯通"世界風"品牌所賦予聯通產品的價值屬于：A、產品價值B、服務價值C、形象價值D、人員價值答案：A226.促銷方式的組合中，一般來說，哪種促銷方式的費用最高：()A、營業推廣B、廣告費用C、人員促銷D、公關宣傳答案：C227.集團客戶中對采購活動有影響力的關鍵人往往是有關采購信息的中心人物。A、流轉B、匯報C、匯聚D、收集答案：C228.公司最直接的競爭者是那些為相同目標市場推行A、相似B、相通C、相同D、毫無光系答案：C229.傾聽的目的在于摸清被訪者真正的想法，獲取更多的（）。A、利益B、個人信息C、有效信息D、訪談資料答案：C230.以下哪一句的描述是符合代理商的特點（）。()A、與電信企業之間的關系不是買賣關系，而是委托人與被委托人的關系，不擁有商品的所有權；B、一旦購進商品，就得到了商品的所有權。它們獨立經營，自負盈虧，承擔風險；C、既無商品所有權，也無現貨，它們只為買賣雙方提供價格、產品及一般市場信息，為買賣雙方洽淡業務起牽線搭橋的作用，促成交易后，收取一定的傭金；D、是指為轉售、進一步加工或變化商業用途而進行交易活動的中間商；答案：A231.客戶關系管理實施中的需要收集客戶資料，建立客戶主文件，下列哪個不屬于客

戶主文件內容：()A、客戶原始記錄B、統計分析資料C、企業投入記錄D、客戶個人愛好答案：D232.產品組合的相關性也稱產品組合的（）.()A、高度B、深度C、程度D、密度答案：D233.需求意識是客戶的理想狀態與現實狀態之間的差距感和彌補這種差距的(）的一種綜合意識。A、欲望B、期望C、緊迫感D、愿望答案：C234.渠道中的寬渠道和窄渠道是由以下哪個因素決定的（）：()A、產品數量的多少B、流通環節的多少C、中間商數目的多少D、有無中間商的介入答案：C235.以下哪個不是導致用戶ARPU值變化的原因：A、是業務替代品的出現B、運營商之間持續不斷的價格戰C、運營商戰略舉措的影響D、運營商推出增值業務答案：D236.從市場競爭角度分析，水果零售行業目前屬于A、完全競爭B、壟斷競爭C、寡頭壟斷D、完全壟斷答案：A237.溝通雙方都有自己習慣的（），所以在雙方能夠達成默契之前，不要急于深入業務細節，而是先就一些大框框進行溝通，借此習慣和了解對方的（）。A、溝通方式，溝通方式B、生活習慣，性格特征C、溝通方式，性格特征D、思維方式，價值主張答案：A238.捆綁定價是爭取利益最大化的好方法。可以通過對產品（或服務）的大幅優惠轉移對方的注意力，拋磚引玉，丟車保帥。A、主要B、次要C、核心D、重要答案：B239.在電信企業市場營銷管理過程中，始終處于中心地位的是：()A、產品生產B、營銷計劃C、目標消費者D、企業發展答案：C240.（）電信企業經營狀況和產品競爭能力的綜合反映的是？()A、產品B、市場占有率C、利潤D、收入答案：B241.以下哪個不屬于服務質量的構成要素？A、技術質量B、職能質量C、真實瞬間D、感知質量答案：D242.當己方在談判中處于被動地位時，應避其鋒芒，設法改變談判力量的對比，以達到盡量保護自己、滿足己方利益的目的。具體運用的策略是：、忍耐、多聽、迂回。A、感化B、沉默C、制造僵局D、出其不意答案：B243.馬斯洛認為人的需求有5個層次，以下答案中其順序滿足依此遞進的是()。A、生理需求、安全需求、社會需求、受尊重需求、自我實現的需求B、安全需求、生理需求、社會需求、受尊重需求、自我實現的需求C、安全需求、社會需求、受尊重需求、生理需求、自我實現的需求D、生理需求、安全需求、受尊重需求、社會需求、自我實現的需求答案：A244."節假日實行優惠銷售時對現場受理量進行統計"，這屬于：()A、直接觀察法B、報告法C、采訪法D、全面調查法答案：A245.以下哪個服務場所提供的服務屬于高接觸性服務？A、電影院B、律師事務所C、自動售貨機D、銀行答案：A246.電信產品實現其使用價值的消費過程，在（）上與其生產過程不可分割.()A、時間B、空間C、特點D、消費答案：B247.需要重組再造企業的生產行為與市場行為的營銷理念是：()A、關系營銷B、網絡營銷C、整合營銷D、體驗營銷答案：C248.回答客戶問題之前有暫短停頓。這會使客戶覺得你的是（）：A、有說謊的嫌疑B、經過思考后說的C、你的語言表述有問題D、你對產品并不十分了解答案：B249.（）是指同一渠道層次中各渠道成員之間的沖突.()A、直接沖突B、水平沖突C、垂直沖突D、多渠道沖突答案：B250.我國個稅免征額是：()A、1500B、1600C、2000D、2500答案：B251.對于業務分銷商而言，它們必須具備良好的市場響應能力，能夠為最終用戶提供銷售分銷業務，更重要的是應具有靈活的開發能力。A、市場B、增值業務C、基礎業務D、客戶答案：B252.以下哪一句的描述是符合經紀商的特點。（）()A、與電信企業之間的關系不是買賣關系，而是委托人與被委托人的關系，不擁有商品的

所有權；B、一旦購進商品，就得到了商品的所有權。它們獨立經營，自負盈虧，承擔風險；C、既無商品所有權，也無現貨，它們只為買賣雙方提供價格、產品及一般市場信息，為

買賣雙方洽淡業務起牽線搭橋的作用，促成交易后，收取一定的傭金；D、是指為轉售、進一步加工或變化商業用途而進行交易活動的中間商；答案：C253.品牌的（）是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。()A、認知度B、熟悉度C、聯想度D、美譽度答案：D254.經銷商抱怨電信產品質量不好，屬于沖突中的()。A、垂直沖突B、水平沖突C、多渠道沖突D、直接沖突答案：A255.客戶滿意主要涉及以下幾個方面。其中，在客戶對供應商的產品和服務的判斷中起著關鍵性作用。A、客戶期望B、產品質量C、服務的質量D、服務人員的態度和行為答案：A256.推銷員在給客戶進行產品演示的時候，客戶不能從其示范中獲得的是哪些（）：A、對產品更直觀的了解B、復雜的電信產品清晰化C、產品的不足直觀顯現D、更容易接受產品答案：C257.集團客戶采購中，衡量()階段通常是客戶形成最終采購標準的階段。階段銷售活動是否"有效"的標準是：是否成功地影響了客戶的采購標準。A、需求定義B、需求意識C、信息收集D、需求挖掘答案：A258.客戶關系管理的英文縮寫是：()A、CRMB、KGLC、CGMD、RCM答案：A259.商品目錄、商品說明書、宣傳小冊子、名信片、掛歷等是屬于哪一類型的廣告媒體：

（）()A、電子媒體B、印刷媒體C、戶外媒體D、郵寄媒體答案：D260.電信企業市場營銷作為一種活動，有如下4項基本功能：發現和了解消費者的需求、指導企業決策、（）、滿足消費者的需求。A、產品開發B、產品銷售C、售后服務D、開拓市場答案：D261.（）是顧客對品牌感情的量度，反映出一個顧客轉向另一個品牌的可能程度，是企業重要的競爭優勢。()A、品牌知名度B、品牌美譽度C、品牌聯想度D、品牌忠誠度答案：D262.以下哪個選項不屬于對付"強硬型"談判作風的策略？A、沉默B、感化C、爭取承諾D、軟硬兼施答案：B263.個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場，是市場體系的基礎，是起決定作用的市場。以下哪個名稱不符合上述描述A、消費者市場B、消費品市場C、生活資料市場D、家庭市場答案：D264.以下方法中不能夠消除客戶異議的是（）：A、"對，但是"處理法B、同意和補償處理法C、反駁處理法D、懇求處理法答案：D265.顧問式營銷使銷售方式從以產品推介為出發點的說服購買型向以幫助客戶解決問題（）為出發點的轉化。A、咨詢型B、服務型C、咨詢服務型D、顧問咨詢型答案：C266.營銷者通過與每一位客戶進行一對一的溝通，明確把握自己的每一位客戶的需求，

并用不同的方式來滿足他們，以更好地實現企業利益的活動過程"是指哪種營銷()A、體驗式營銷B、一對一營銷C、關系營銷D、綠色營銷答案：B267."由各種在短期內即可見效的鼓勵購買或銷售商品策略組成"，這句話是指以下的

哪一種促銷工具。（）()A、廣告B、銷售促進C、人員推銷D、公關宣傳答案：B268.銷售員對待客戶的抱怨，不應該采取的方式方法是（）：A、感謝客戶的抱怨B、粗暴地對待客戶的抱怨C、盡量讓客戶暢所欲言D、收集有關資料，找出事實真相答案：B269.將會使人們的生活方式、消費模式和消費需求結構發生深刻的變化。A、人民生活水平提高B、科學進步C、商品的更新D、市場的成熟答案：B270.針對目標市場地域狹小的情況，應該以哪種促銷策略為主：（）()A、廣告B、人員推銷C、銷售促進D、公關宣傳答案：B271.電信市場營銷的重要目標是（），而不僅僅是出售電信產品。A、創新產品B、滿足客戶需求C、創造價值D、提高市場占有率答案：B272.直接渠道有利于為消費者提供特殊服務，擴大；()A、市場B、銷售C、利潤D、收入答案：B273.銷售員贏得客戶好感的做法中，不應該發生的是（）：A、談令客戶愉快的話題B、競爭者的壞話C、傾聽客戶談話D、贊美客戶答案：B274.電信市場的穩定性是由（）的特點所決定的。A、電信產品B、電信生產C、商品D、服務答案：B275.歸根到底，忠誠計劃的關鍵之一是A、優先禮遇B、有形的回饋C、共同的價值觀D、提高轉移成本答案：D276.在客戶總價值與其他成本一定的情況下，哪項成本越低，客戶購買的總成本越小()。A、貨幣成本B、時間成本C、精力成本D、投入成本答案：B277.根據客戶之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的市場分類過程，屬于：()A、目標市場選擇B、市場細分C、市場定位D、市場控制答案：B278.是指伴隨產品實體出售，電信企業向客戶提供的各種附加服務。A、服務價值B、產品價值C、人員價值D、形象價值答案：A279.在合作的背后，客觀地存在著各自利益上的差異，這就可能使談判暫時向著雙方難以統一的方向發展，產生談判A、障礙B、僵局C、停滯D、失敗答案：A280.大多數消費者購買通信產品，時講究經濟實用，而不受社會潮流和產品象征性價值的影響。這屬于A、求實動機B、求廉動機C、求利動機D、惠顧動機答案：A281.電信企業首先要了解目標受眾對本企業或產品的知曉程度，如果多數人還不知道，

則溝通的目標就是使他們（）；()A、認知B、知曉C、喜歡D、偏好答案：B282.推銷員的哪些方面，會使客戶產生好惡不同的心理反應，從而潛在地影響著交易的

成敗（）。A、外貌B、衣著C、個人品質D、語言方式答案：C283.以下哪個描述屬于廣義的服務業？A、飲食業B、第三產業C、修理業D、家政服務業答案：B284.談判即將結束、合約即將達成時不能再作大的讓步，因為這樣會降低你的可信度，對方會認為你還有一些可讓步的資源。A、單方面B、價格C、服務D、雙方面答案：A285.根據如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構。"在計劃經濟的體制下，

電信企業的營業活動尚未建立起市場和營銷的觀念，而是圍繞生產進行，其職責主要是做

好營業窗口的營業服務工作。營銷人員就是電信營業大廳的營業員，其工作范圍只限于二

尺柜臺，其職責就是為顧客辦理開戶、繳費、遷移等業務"()A、營業式的營銷組織機構B、帶有推銷廣告功能的營業銷售組織機構C、獨立的市場營銷機構D、具有綜合職能的市場營銷機構答案：A286.廣告媒體成本屬于市場營銷成本中的：()A、直接推銷費用B、促銷費用C、交通費用D、其他市場營銷費用答案：B287.以下哪項不屬于電信市場定位三要素：A、確立產品特色B、樹立市場形象C、鞏固市場形象D、細分目標市場答案：D288.推銷員誘導客戶做出成交決定，需要注意的不包括（）：A、密切注意成交信號B、啟發式銷售C、把握成交機會D、運用適當的成交方法答案：B289.以下哪個不屬于服務的基本特征？A、缺乏所有權B、可感知性C、無形性D、有效性答案：D290.消費者類型信息根據使用電信產品的不同細分不包括A、固定電話用戶B、移動電話用戶C、數據通信用戶D、增值電信用戶答案：B291.()的產品，需要提高知名度，采用廣告和公關宣傳方式可以獲得最佳效果，銷售促進也有一定作用。A、引入期B、成長期C、成熟期D、衰退期答案：A292.（）通常表現為產品質量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等.()A、核心產品B、形式產品C、附加產品D、增值產品答案：B293.恰當有根據的贊美不僅是每個人都希望聽到的，也是尊重對方的一種表現，特別是面對初次接觸的訪談對象，（）的贊美將對訪談起到推進效果。A、適時適度B、體貼入微C、熱情洋溢D、有理有節答案：A294."企業站在客戶立場給予客戶關心和個人化服務"，體現了服務質量評價標準中的：A、可靠性B、保證性C、反應性D、移情性答案：D295.電信企業推銷人員所具備的知識要求中可以不具備的是（）:A、電信技術業務知識B、企業經營管理知識C、英語CET4以上水平D、企業經營管理知識答案：C296.主要是指一個國家或地區的經濟發展狀況的是？()A、市場需求B、市場競爭C、顧客心理因素D、社會經濟因素答案：D297.（）是評價品牌對社會影響大小的指標。()A、品牌傳播度B、品牌知名度C、品牌聯想度D、品牌忠誠度答案：B298.電信企業的一些經銷商抱怨同一地區的另一些經銷商隨意降低價格，屬于沖突中的()A、垂直沖突B、水平沖突C、多渠道沖突D、直接沖突答案：B299.組建訪談小組之后，需要整理訪談思路，讓整個小組成員都明確：A、訪談任務B、訪談目的C、訪談提綱D、角色分配答案：B300.()是指客戶為購買某一產品或服務所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。A、客戶總成本B、客戶總投入C、客戶總支出D、以上答案都不對答案：A301.()是指受委托人委托，替委托人采購或銷售商品，從中收取傭金的一種中間商.A、代理商B、經銷商C、經濟商D、批發商答案：A302.電信產品的提供過程和消費過程中不涉及任何所有權的轉移，這就使得電信產品的

（）利益很難體現出來。（）A、生產；B、企業；C、產品；D、顧客；答案：D303.下列哪種表現是屬于產品成長期階段的（）：()A、銷售額迅速增長，利潤由負變正并快速上升B、產品銷售額和利潤額增長緩慢，利潤為負數C、銷售額增長放慢，利潤增長停滯D、銷售額快速遞減，利潤也較快下降答案：A304.以下哪項不屬于電信企業市場營銷計劃的內容：()A、計劃概要B、擬定營銷目標C、制定營銷策略D、開展調研答案：D305.在開始訪談之前，訪談人員應根據訪談目的，設計一系列（），在訪談過程中將其作為引導被訪者的手段。A、話術B、話題C、問題D、關鍵點答案：C306.目前中國聯通和中國移動經營的"世界風"對"全球通"構成了A、品牌競爭B、行業內競爭C、行業間競爭D、通常競爭答案：A307.什么是產品利益（）:A、即從提供該產品的電信企業所獲取的利益B、即由電信產品性能、特點所產生的利益C、由本企業提供競爭對手所沒有的利益D、個人從產品中所收到的利益答案：B308.下列哪一項不是電信企業分銷渠道功能的正確描述()A、實現電信產品從電信企業到客戶的轉移B、簡化交易，提高效益C、調查研究與收集信息D、不利于電信企業開拓市場，增進銷售。答案：D309.當電信企業或電信產品在市場上享有較高的聲譽，在競爭中處于有利地位或其產

品、服務供不應求時，電信企業可以把以下哪一項作為其定價目標？（）()A、利潤B、擴大市場占有率C、實現銷售增長率D、實現預期投資收益率答案：A310.以下哪個不屬于統計整理的步驟？()A、統計分組B、統計匯總C、統計表D、統計分析答案：D311.根據如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門。"管理簡單容易，但隨著

企業產品品種的增加，市場的擴大，職能式組織的工作效率和效能都會逐漸下降。"()A、職能型組織B、區域性組織C、專業性營銷組織D、客戶式營銷組織答案：A312.請根據如下條件判斷渠道類型。"商品流向密集分布，因而擴大市場覆蓋面，有利

于方便消費者購買"的渠道，屬于（）()A、長渠道B、短渠道C、寬渠道D、窄渠道答案：C313.電信產品（）的特性會使顧客在享受電信服務時感到較大的風險和不安全。()A、不可確定性B、不可感知性C、無所有權轉移性D、所有權歸屬性答案：C314.根據如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構。"在這種市場營銷觀念的指

導下所構建的市場營銷組織己不是一個獨立的、只具有一定職能、完成一定任務的部門，

而是形成了一個組織體系，企業的各個部門都是這個體系中的一部分。"()A、營業式的營銷組織機構B、帶有推銷廣告功能的營業銷售組織機構C、獨立的市場營銷機構D、具有綜合職能的市場營銷機構答案：D315."電信企業將經營的電信產品分成若干大類，每個推銷員只負責一種或一類電信產

品的推銷工作"，請問這種結構屬于以下哪種推銷組織結構：（）()A、區域推銷結構B、產品推銷結構C、顧客推銷結構D、復式推銷結構答案：B316.當電信產品被市場看作是極其普通的產品，沒有哪一個細分市場愿意為此支付高價

時，不能采用的定價方法為：（）()A、撇脂定價法B、滲透定價法C、適中定價法D、成本定價法答案：A317.以下哪個不屬于客戶評價服務質量的標準？A、可靠性B、保證性C、技術性D、移情性答案：C318.以下自然資源中，屬有限但不可再生資源的是A、糧食B、空氣C、森林D、石油答案：D319.有效的市場定位取決于：A、電信企業對市場定位的設計B、顧客對電信企業及其產品所持的態度和看法C、市場細分的細致程度D、目標市場選擇的準確性答案：B320.以下哪類市場構成具備一定潛力和容量的市場？A、一個地區人口眾多，但收入很低，購買力有限B、人均收入很高，購買力很強，但人口稀少C、人口眾多，人均消費能力旺盛，但對企業提供的產品缺乏購買欲望D、人口眾多，人均消費能力旺盛，并對企業提供的產品有較強的購買欲望答案：D321.以下哪個不是客戶關系管理的基本內容：()A、以客戶為中心的企業管理技術B、信息和知識的分析技術C、智能化的客戶數據庫D、觀察和分析客戶行為答案：D322."由特定的發布者，在繳費的原則下，通過大眾傳播媒體所進行的商品或服務信息

的有說服力的傳播活動"，這句話是指以下的哪一種促銷工具。（）()A、廣告B、銷售促進C、人員推銷D、公關宣傳答案：A323.報紙、雜志、圖書、年鑒等是屬于哪一類型的廣告媒體：（）()A、電子媒體B、印刷媒體C、戶外媒體D、郵寄媒體答案：B324.直銷人員的工資屬于市場營銷成本中的：()A、直接推銷費用B、促銷費用C、交通費用D、其他市場營銷費用答案：A325.電信企業（）渠道是電信產品從電信企業轉移到達終端用戶手中所經過的路線、

途徑和環節的總稱。()A、促銷B、直銷C、分銷D、購銷答案：C326.在較小范圍內進行實驗，取得數據資料后再研究決定是否大規模推廣的市場調查方法叫做A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、抽樣調查法答案：C327.電信市場定位的依據不包括A、根據具體的產品特點定位B、根據客戶的需求定位C、根據客戶得到的利益定位D、根據使用者類型定位答案：B328.當推銷員像客戶推銷產品的時候,一定要注意什么（）:A、與客戶聊家常,重點聯絡感情B、夸大產品的優點,避開缺點C、片面的宣傳D、實事求是答案：D329.以下哪個不屬于反映經營成果的會計要素？()A、資產B、收入C、利潤D、費用答案：A330.（）是指經有關部門確認，受法律保護并為企業專用的品牌或品牌的一部分。()A、價格B、產品C、質量D、商標答案：D331.是電信企業從事經營活動的主要目標，也是電信企業生存和發展的源泉的是？()A、產品B、市場份額C、利潤D、收入答案：C332.產品組合的長度是指一個企業中所有產品線中產品（）的總和.()A、項目B、質量C、品牌D、數量答案：A333.對于電信新業務來說，最重要的促銷方式是（）：()A、銷售促進B、廣告C、人員推銷D、公關宣傳答案：C334.訪談之前應該組建訪談小組專門負責訪談，并在小組內部進行相應的A、工作布置B、提綱分配C、角色分配D、訪談預演答案：C335.在收集資料時，不直接向被調查者詢問問題，而是利用調查人員直接觀察或采用各種儀器間接觀察被調查者的行為或現場事實的收集資料的調查方法叫做A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、抽樣調查法答案：B336.電信產品的一個主要特點是其在時間上的（）。()A、唯一性B、同一性C、延續性D、不一致性答案：B337.有許多買主和賣主，但各個賣主所提供的產品有差異，因而有所偏好，愿意花不同

數額的錢購買。請問這是哪種市場競爭結構的特征；（）()A、完全競爭B、壟斷競爭C、寡頭競爭D、純粹競爭答案：B338.以下服務中，推銷員不能給客戶提供的服務是（）：A、其他客戶的資料B、邀請客戶參加一些聯誼活動C、不斷地向客戶介紹一些技術方而的最新發展資料D、介紹產品的升級產品或新的用途答案：A339.電信產品只經過一個中間商環節即銷售給消費者的銷售渠道，稱之為：()A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道答案：D340.對于推行整合營銷的企業來說，其戰略設計有一共同特征，這就是()A、凸現企業個性B、體現企業核心價值觀C、體現企業進取精神D、體現企業的人文關懷答案：A341.我們常在營業廳進行的電信服務質量、滿意程度的調查，這屬于：()A、直接觀察法B、報告法C、采訪法D、全面調查法答案：C342.在談判中，談判者的言行、談判的空間、時間和地點等都是形成談判氛圍的因素。但形成談判氛圍的關鍵因素是談判者的A、主觀態度B、背景C、性格D、學歷答案：A343.通過為自己的產品創立鮮明的個性，從而塑造出獨特的市場形象來實現是指：()A、市場細分B、市場區分C、目標市場選擇D、市場定位答案：D344.新所得稅法規定小型微利企業的法定稅率是：()A、25%B、20%C、15%D、33%答案：B345.進行服務補救，化解客戶抱怨的最佳時機是在A、事后B、事前C、事中D、事前和事中答案：B346."電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求"，這體

現了服務的哪個基本特征？A、無形性B、不可分離性C、差異性D、不可儲存性答案：D347.下面哪一個域名是代表事業單位的（）。()A、B、netC、orgD、web答案：C348.在介紹產品優點時，應盡可能與客戶的需求相結合，針對（），強調產品帶給客戶的價值。A、客戶的期望值B、客戶存在的問題C、客戶的關注點D、產品的特性答案：B349.是有電信企業提供的能夠滿足客戶某種通信需求的各種服務的總和。A、客戶服務B、電信產品C、電信商品D、客戶渠道答案：B350.服務的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來的。A、無形性B、不可分離性C、差異性D、不可儲存性答案：A351.市場包含產品的現實的和潛在購買者的總和。A、廣義B、狹義C、名義D、主要答案：A352.如一位電信產品推銷員介紹寬帶上網業務時說："本產品是一種寬帶上網業務"。

她向客戶表達的是其（）:A、特點B、直接得益C、延伸利益D、寬帶業務答案：A353.商務談判準備工作一般包括確定談判目標與談判（）搜集、制訂方案、組建談判團隊等。A、原則B、時間C、地點D、人員答案：A354.對具有相關關系的變量之間的數量變化的一般關系進行測定"是指哪種統計方法？

（）A、大量觀察法B、統計分組法C、歸納推斷法D、回歸分析法答案：D355.以下哪個不是基于技術的客戶流失A、終端客戶流失B、功能性客戶流失C、網絡客戶流失D、渠道客戶流失答案：B356.以下哪些不是客戶忠誠度的衡量標準:A、客戶重復購買率B、客戶需求滿足率C、客戶對商品的認可度D、客戶購買時的挑選地點答案：D357.我國有句經商格言"褒貶是買主、喝彩是閑人"說明客戶異議是（）：A、成交障礙B、成交信號C、成交的終點D、既是成交障礙，也是成交信號答案：D358.在有效服務補救的基礎上，提高，可導致較高的客戶滿意度，進而產生較高

的客戶忠誠，最終帶來較高的收益增長和利潤率。A、產品質量B、服務態度C、服務質量D、產品種類答案：C359.以維持（）為定價目標只能作為電信企業面臨困難時的過渡性目標。()A、企業形象B、市場占有率C、企業生存D、預期投資收益率答案：C360.制定電信企業營銷戰略的基本出發點是A、市場細分B、目標市場選擇C、市場定位D、市場拓展答案：A361.如果客戶認為做出的購買決策到達了自己的期望或超出了自己的期望，就會產生滿意感，從而對企業產生信任感，那么購買就可能進入階段；A、認知、B、認可、C、偏好、D、忠誠；答案：C362.顧客總價值中不包含以下哪項？A、產品價值B、服務價值C、形象價值D、附加價值答案：D363.一個行業中只有少數幾家大公司，它們所生產和銷售的某種產品占這種產品的總產

量和市場銷售總量的絕大比重，因此它們有能力影響和控制市場價格。請問這是哪種市場

競爭結構的特征；（）()A、完全競爭B、壟斷競爭C、寡頭