沖突處理的基本策略

?反思：我們是如何平息沖突的?

得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱?一、沖突的根源和類型

?沖突的含義沖突乃有關雙方在觀念和行為上的對立或對抗，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現狀時的心理緊張和壓力及其外部表現。?沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。 所以，沖突是無所不在的。?沖突的基本類型

建設性沖突：會給組織帶來創意、活力和發展

破壞性沖突：則是干擾組織目標順利實現的障礙?沖突的基本類型

情緒性沖突：由于個人情感、性格方面的原因引起的

實質性沖突：由于工作中的不理解、不協調造成的?沖突的基本類型情緒性沖突和實質性沖突：哪一種危害更大？ 哪一種更難處理？必須避免將實質性沖突?個人內心的沖突沖突的層次之一?個人間的沖突沖突的層次之二?群體內部的沖突沖突的層次之三?群體間的沖突沖突的層次之四?部門間的沖突沖突的層次之五?國家間的沖突最高層次的沖突?頭腦風暴：從“斗地主”的風行想到的

朋友都是假的、居心叵測的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人究竟在哪里就是把自己的歡樂建立在別人 痛苦的基礎上請您把這個規則倒過來試試?二、沖突處理的基本模型

?問卷測試：

我處理沖突可能采取的方式和態度?沖突處理的五種策略逃避退讓強制合作妥協滿足自己利益滿足對方利益?沖突處理的五種策略

應該打拉結合，恩威并重，軟硬兼施。實行胡蘿卜加大棒的政策。?沖突處理的五種策略

你認為最好的策略是哪一種，最常用的策略又是哪一種呢?基本的交往立場我好，你好

這是健康的立場我好，你不好

這是一種不信任他人、懷疑他人的立場我不好，你好

這個立場反映出人們的自卑情結我不好，你不好

持這種立場的人有明顯的反社會傾向?打破堅冰:小球推動大球?打破堅冰:如何化解僵局曲徑通幽繞開主題投石問路以小搏大借助第三方的力量選擇不敏感的地點?沖突處理的目標

分析沖突的性質，控制沖突的程度，大力倡導建設性沖突，堅決扭轉破壞性沖突。 沖突處理策略必須服從于組織文化和發展戰略。?沖突處理的原則

對破壞性沖突，切記防范重于治理，與其揚湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。 而對建設性沖突，則要加以鼓勵和刺激，以樹立創新導向。?沖突處理的立場提倡換位思考讓對方舒服了我才能舒服對方難受我的要求也得不到滿足互相滿足對方就能建立長久的合作?三、沖突處理的基本方式

?在中國武俠故事中

武林中人遭遇高手時

如何了結江湖恩怨西方的騎士或紳士又如何決出勝負他們會使用暗器嗎——眾說紛紜——?處理沖突是否一定要置對手于死地還是盡量化干戈為玉帛讓建設性沖突始終成為我們的首選?建設性沖突的實質不同思想的有益碰撞不同見解的相互探討不同方案的比較分析不同行為的相互激發?巧妙處理棘手事件

偉大列寧巧妙平息憤怒群眾的過激行為，保護了珍貴文物?巧妙處理棘手事件

您作為重點中學的校長，會如何處理圖書被盜事件？?沖突處理：務必置身局外

?建設性沖突處理的立足點

既要解決復雜問題，克服組織中的消極情緒，又不能激化矛盾。因此，沖突處理一般要立足于與人為善。?建設性沖突處理的基本方案引入外腦變換溝通組織重構領導更迭頭腦風暴鼓勵競爭?建設性沖突處理的主要做法協商

仲裁

壓服誘發積極情緒共享價值觀念?建設性沖突處理的基本態度我雖然強烈反對 你提出來的看法， 但我卻誓死捍衛 你發表意見的權利?消除隱患，確保安全，保障穩定，促進發展。7月-237月-23Saturday,July22,2023人民消防人民辦，辦好消防為人民。08:47:3208:47:3208:477/22/20238:47:32AM做好安全工作，樹立企業形象。7月-2308:47:3208:47Jul-2322-Jul-23絆人的樁不在高，違章的事不在小。08:47:3208:47:3208:47Saturday,July22,2023人人保安全，家家笑開顏。7月-237月-2308:47:3208:47:32July22,2023每項振作求質量，產品質量有保障。2023年7月22日8:47上午7月-237月-23人人有專職，工人有程序，檢查有標準，做好留證據。22七月20238:47:32上午08:47:327月-23由前至后一條拉，從上到下一條心。七月238:47上午7月-2308:47July22,2023創名牌、奪優質，全廠員工齊努力。2023/7/228:47:3208:47:3222July2023質量放松,勞而無功.安全發展，國泰民安。8:47:32上午8:47上午08:47:327月-23讀安全書，做安全人。體系有效運行，銷售蒸蒸日上。7月-237月-2308:4708:47:32